社區創客模式培訓資料

2015.07.05傳統模式以店為中心，社區模式以區域用戶為中心。傳統模式是打價格戰，社區模式是價值交互。傳統模式是以顧客為中心，社區模式是以用戶為中心。傳統模式是被店倒逼，社區模式是區域店搶入的模式，誰有用戶誰來搶單！經營觀念轉變店里沒有人怎么辦？必須主動出擊，走出去找到用戶！！從傳統的地面運營走上互聯網交互用戶，黏住用戶！！信息流：通過小區業主QQ群主、微信群主、論壇版主、業主委員會等關鍵聯絡人在QQ群、論壇等進行海爾信息推廣和用戶交互；用戶通過業主群、微信朋友圈、QQ群、論壇等進行購買過程及購買后的交互傳播；資金流：用戶通過移動購物平臺(微店)直接下單后，直接支付給；創客收益:微店結算引流服務費給創客人員；物流：

情景1：H-base收單后進行訂單采購，送貨及安裝由海爾車小微送裝一體完成；情景2：訂單搶入機制，由搶單的業務單元完成訂單送裝。TC共享庫存互聯工廠小區用戶創客人員5.用戶到微店線上下單3.創客引流機制1.海爾業務人員發展社區用戶圈中特定的小區創客人員；2.群主創客人員線上業主群里交互用戶和推薦產品。7.物流/安裝/服務8.用戶收貨確認及評價小區用戶小區用戶4.創客人員注冊微店帳號，

區分創客引流訂單明細。9.傭金返還給創客人員6.H-base結算和大庫存分單系統用戶圈交互、評價創客圈建設、培訓微店Haier一、社區模式業務流程

聚焦線上社區用戶圈，建立以業主為中心，發展社區群主(業主QQ群主、微信群主、論壇版主、物業等意見領袖)為創客的用戶引流新模式，通過社區群主創客在業主群的交互達成銷售的模式。。模式說明①小區排查：排查網格內所有的小區數量和基礎戶數信息、業主QQ群、微信群、論壇等線上業主聚集圈。②社區創客開發：發展小區業主QQ群主、微信群主、論壇版主、物業、街道辦等意見領袖為社區創客，發展成功后登記在小區用戶流量控制BOM上，終極目標實現區域小區全覆蓋！③社區創客圈建設:

中心搭建社區創客圈微信群，將社區群主創客、產業、營銷、售后、物流等人員加入，對創客進行交互培訓和答疑。需網格主參與工作內容業務流程①社區創客模式樣板案例和操作指導②產品專供型號規劃③社區熱力圖提供的部分小區現狀信息④參加總部社區創客全國培訓小微可提供資源①二位點陣掛靠考核機制②創客引流激勵：3000元以下4%，3000-5000元5%，5000元以上8%（周期調整)③代理商驅動機制：每個網格內根據客戶的多少，先由競標產生的代理商承接微店供貨，但同步網格內有2名后備鯰魚代理商，根據代理商搶單用戶評價機制，不達標的代理商隨時更換，同步驅動客戶轉型研究用戶。驅動機制信息流：通過小區業主QQ群主、微信群主、論壇版主、業主委員會等關鍵聯絡人在QQ群、論壇等進行海爾信息推廣和用戶交互；用戶通過業主群、微信朋友圈、QQ群、論壇等進行購買過程及購買后的交互傳播。資金流：用戶通過移動購物平臺(微店)直接下單后，直接支付給微店；創客收益:微店結算引流費給創客人員。物流：

情景1：H-base收單后進行訂單采購，送貨及安裝由海爾車小微送裝一體完成。情景2：訂單搶入機制，由搶單的業務完成訂單送裝。一、社區模式業務流程Haier社區創客交互模式示意圖QQ微信小區論壇小區創客創客平臺：打通交付全流程，承接社區創客銷量業績意見領袖管理處社區活動中心微信公眾號：為創客創客提供全方位的交互內容街道辦街道辦彩生活物業APP一、社區模式業務流程上塘道1期業主群120人上塘道小伙伴群121人社區用戶圈社區創客圈創客交互團隊產業人力財務營銷售后物流發展創客培訓創客創客群主與用戶交互創客評價與考核體系創客機制用戶權益小結：

社區模式改變原有的圍繞客戶研究數的經營思路，轉變為圍繞用戶做交互，去掉一切中間商(渠道)，實現與用戶的零距離交互。

深圳樣板上塘道小區已經可以實現交互813名業主，業主付郁林、林倩、萍萍成為小區的創客。通過在業主群的交互，已經實現在微店累計下單40多臺。二、社區創客模式樣板案例(一）上塘道1期鄰居群137人金地上塘道自建1群65人上塘道實名業主群370人

群主:萍萍

群主:林倩

群主：肖武

群主:付郁林上塘道小區：通過社區群主創客，覆蓋所有小區用戶流量，搶奪小區的用戶資源!攜用戶以令諸侯!！微店Haier總成交額總交易數量創客交易人數5波爆破當天成交86.5萬646臺創客交易人數108人6.27當日分品類，進行5波爆破深圳627社區創客日引爆與自有渠道客戶每月零售對比相當于門店3個月零售總額提升客戶3倍的清理庫存能力平均每個創客實現6臺交易，交易效率得到4倍提升5波不同品類的產品爆破，大大提升用戶關注程度。二、社區創客模式樣板案例(二）Haier627社區創客日活動引爆速度!9:00第一波活動開始，紅包專區開腔，全網開售。9:30第二波特價空調開搶，限量20臺。10:00第三波特價洗衣機開搶，限量200臺。10:30第四波特價三門冰箱開搶，限量20臺。11:00第五波特價32吋彩電開搶，限量50臺。19:00第六波咕咚洗衣機開搶，限量200臺。3分鐘68分鐘5分鐘7分鐘45分鐘5波特價活動，一搶而空，全部售罄二、社區創客模式樣板案例(二）Haier627社區創客日銷售前三名蔚藍海岸覃雯銷售40筆，金額3.2萬，獲得創客引流費1850元。華聯社區王運賓銷售49筆，金額3.8萬，獲得創客引流費2230元。銀珠嶺社區龍黎明銷售34筆，金額2.6萬，獲得創客引流費1500元。二、社區創客模式樣板案例(二）Haier社區創客銷售冠軍感言加入社區創客，起初也只是想試試匯客社這個平臺怎樣，在匯客社627活動前幾天，在各位創客經理的指導下，我將活動信息轉發至自己的業主群和朋友圈里，沒想到一發出，就立刻有朋友找我咨詢這個活動，并且最終拿下第一單！看到有那么多人來找我咨詢，自己的自信心越來越大！自己怎么也想不到能在一天內銷售這么多臺，并且能拿到兩千左右的引流費！未來很期待匯客社的活動，我們也會繼續支持匯客社，希望能在海爾的大方向上，實現自己的創業夢想！二、社區創客模式樣板案例(二）海爾1.微店管理2.傳播話題的制定3.業務、直銷員開發創客考核及激勵平臺4.創客培訓……………互聯網的交互每日每時每刻交互小區創客群主、意見領袖調研問卷由群主不斷與小區用戶交互話題傳播心得分享1、獲取用戶數據；2、傳播品牌及產品信息；3、增強品牌美譽度；4、促進用戶交易。三、社區模式交互內容由傳統的研究店轉變為交互用戶，對話中產生訂單！！業主論壇版主業主微信群主業主QQ群主1、搜索小區QQ群/實地排查溝通;2、對業主進行家電保養知識宣傳培訓、小區家電免費清洗

除霜、成套設計等活動；3、創客引流傭金機制驅動。1、當地房地產網站搜索業主論壇；2、通過業主論壇找到版主，并與版主溝通；3、對論壇版主的創客引流機制搭建。1、通過業主委員會或物業管理處找到業主，通過業主找到微信群主；2、對微信群主個人的創客引流機制搭建；3、自建業主微信群。聚焦小區用戶圈可以通過搜房網、小區管家APP、直接搜索QQ群、業主論壇等渠道獲取社區樓盤信息，找到所有的社區用戶圈。先進母本：有一個做智能手表的品牌，通過10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元。聚焦社區業主群群主!！四、社區模式落地實戰案例確定引流機制研究確定試點小區溝通管理處，確定場地確定活動方案確定活動交互信息確定要宣傳的載體與產業確定資源支持尋找QQ群，與群主交互，告知活動信息管理處在論壇發布活動信息帖業主微信群宣傳海爾微信公眾號宣傳每個人負責工作和完成時間，輸出bom建立業主微信群，準備好群二維碼建立創客群，邀請適合創客進群準備好U+宣傳內容和物料廣告公司布展工作人人員到場現場與用戶交互，邀請用戶加入微信群解決活動遺留問題日常交互話題通過優惠券方式，引導用戶購買家電觀察業主發言情況和業主發朋友圈的頻率，發展創客活動前活動預熱活動安排活動爆破后續跟進小結：針對一些比較難進入的小區或沒有進入群的業主，可以結合海爾便民服務進社區的福利小區活動滲透，吸引用戶加入到自建的用戶群！四、社區模式落地實戰案例全員開發小區群主創客，各小微發動直銷員、業務開發自己所在小區的創客，每天中心內部公布日清進度，總部每周輸出優劣評價；各小微確定創客激勵機制，調動社區創客的積極性，針對業務人員和直銷員小微當地化設定創客開發獎勵機制；開發的創客必須進行系統培訓，每周組織新創客進行入門培訓；根據每名創客的實際情況，進行上崗前創客培訓，加入日常產業直銷員例會培訓；線下定期組織創客沙龍培訓，與創客交流互動實際運營中遇到的問題并制定關差措施。通過對各社區的QQ群主、微信群主的溝通，發展成海爾的創客并加入創客圈；將中心的全流程的人員，開發創客人員、營銷、財務、產業、售后等加入到創客圈，對創客不斷進行培訓、交互和支持。創客圈建設創客培訓全員開發群主創客五、重點工作規劃1、42個小微7月份必須將社區創客模式落地，并將重點的一個樣板每天的進度反饋總部，總部每天進行評價全國公示；2、7月底42小微所有網格必須實現社區