漢王品牌聲譽管理規劃2021年6月1一、核心策略溝通二、重點執行環節溝通三、工作排期和根本流程四、報價目錄2一、核心策略溝通3危機處理整體原那么在526溝通中，與會領導和相關人員就危機處理原那么達成初步共識：4洞察危機態勢構筑輿論防線突破危機陣地重塑企業形象啟動監測分析輿情態勢排查處理關鍵信息細分媒體展開媒體傳播重點活動新聞事件品牌日常危機處理整體策略根據危機處理原那么，結合當前輿情分析，我們制定了步步為營的“四步走〞危機處理策略；步步為營5不間斷全網監測人工篩選與重點盯守分類整理內幕交易虧損高管減持電紙書虧損離奇漲?！C關鍵詞定義全面監測實時報告日常每天兩次；重大信息及時單獨反響；信息屬性及態勢定義策略解讀：洞察危機態勢啟動網絡監測機制，采用系統抓取+人工篩查+重點盯守的方式展開全網監測；全網監測6高管減持經營虧損市場競爭乏力電紙書只是過度需求質疑商業模式質疑企業發展戰略涉嫌違規企業綜合實力傳播品牌價值觀傳播自主創新能力解讀商業模式企業戰略傳播政府溝通及傳播策略解讀：構筑危機防線對應性迂回還擊7危機陣地定義：漢王負面信息制造及加工者、積極轉載者行動：1、坦誠溝通，呈現正向事實；2、尋求降低跟蹤程度、客觀中性報道、3、力正向表態；中立陣地定義：漢王負面信息被動轉載或觀望媒體或頻道；行動：負面內容處理、推動主動傳播稿件發布或負面替換；反擊陣地定義：漢王負面無表態、無關注轉載或少量客觀轉載的媒體或頻道；行動：鞏固媒體合作，加強主動傳播，推動媒體正面表態觀點；細分媒體陣營，“合縱連橫〞，展開正向觀點的逐步滲透與擴散；策略解讀：突破危機陣地合縱連橫8漢王科技對消費者負責坦誠接受媒體監督強勁的自主創新能力對股東高度負責清晰的戰略方向受政府支持的民族產業電紙書產業仍具市場潛力漢王不只是電紙書創造社會價值的企業科技領域的文化企業策略解讀：重塑企業形象漢王未來9二、重點執行環節溝通10網絡監測團隊工作架構漢王監測系統平臺維護關鍵詞定義與更新系統維護與實時輸出人工篩查信息有效性篩查信息實效性篩查信息整合與輸出監測報告人工盯守重點媒體及時間段盯守對于漢王輿情的監測，進行周密的分工，以保障信息時效性、準確性與完整性；監測工作的完善是一個磨合的過程，請漢王同事對監測報告隨時提出意見和要求，我們將及時對應調整；11監測報告報告時間：每天兩次，中午12:00和下午18:00重大信息一經發現第一時間單獨報告；報告形式：郵件〔日?！?、短信和〔重大信息〕12對外溝通口徑建議政府主管部門證劵部門主導投資者關系證劵部門主導媒體及意見領袖市場部主導用戶級草根受眾市場部主導總體口徑需要相互繼承、連貫、一致。13政府監管部門溝通建議政府監管部門的態度是本次危機處理工作的關鍵，涉及后續傳播訊息規劃、媒體溝通、主動傳播、媒體深度合作、意見領袖溝通的“度〞的把握；因此，我們建議：在沒有掌握監管部門的態度之前，進行媒體溝通及主動傳播中要采取“謹慎〞的策略。1415媒體溝通中工網解放日報慧聰網東南網金融界江西文明網賽迪網中國經濟網半島網九江新聞網中國證券報中國金融網京報網半島網計世網DoNews新民網京報網家電網21CN搜狐千龍驅動之家新浪新民網MSN中國全景網網易網易中國時刻網東方財富網騰訊網華龍網中國企業新聞網cnBeta鳳凰網東南網福州房產新聞投資中國每日經濟新聞中國日報聯商網雅虎

中國經濟網和訊網中國證券網

北國網中國軟件資訊網IT商業新聞網

中國軟件資訊網中國企業新聞網北方網

證券之星飛象網雅虎

新民網投資界中華網

樂商網中國通信網一財網

中國金融網非常在線財富贏家

中國經濟新聞網TechWeb中工網

中金在線和訊網環球網

如下為已經出現負面信息的主要網站，將首先展開媒體溝通，顯著負面信息處理和后期主動傳播；16媒體溝通同時，對于其他IT和財經類媒體和頻道，將展開媒體溝通；力求減少媒體主動轉載和信息擴散的時機，同時與重點媒體溝通進一步媒體深度合作時機；減少轉載現有處理客觀報道避免轉載同步發稿稿件發布入口推薦深度合作專題合作深度訪談新聞綜述附件：漢王危機公關之主動傳播媒體列表17意見領袖溝通對于IT評論圈和財經評論圈的意見領袖，要進行細分溝通和勢均力敵策略；細分溝通擅長領域寫作風格傳播目的勢均力敵與負面觀點爆料人屬性對等意見領袖與負面觀點爆料人影響力對等意見領袖其他對等方式；18意見領袖溝通根據不同屬性和級別的意見領袖，采取不同的合作方式和策略溝通名博/記者/評論員理解問題現狀認同漢王主張策劃傳播方向素材信息執行博客形式證言媒體形式證言19傳播訊息籌劃老酒裝新瓶書報刊數字化用戶座談會百萬用戶數字出版資質雙觸技術文化企業30強人臉通電子書包青年創新獎籌劃新主題下的內容整合20傳播訊息籌劃重新包裝籌劃短期和長期保護自主創新漢王代表傳統IT企業轉型方向漢王對產業的貢獻IT企業中的文化企業企業領袖商業性格挖掘倡導正版與虧損21傳播訊息籌劃不回避電紙書電紙書是當前漢王的主營業務中占較大份額的產品，且當前危機相關問題都與電紙書有關，如假設回避電紙書的問題，那么容易使傳播體系邏輯不夠緊密，易為不利輿論制造帶來評論突破口和素材，形成反彈；因此，涉及電紙書的問題，那么重點抓“電紙書未來〞和“漢王不只是電紙書〞兩個重點方向展開。電紙書未來漢王不只是電紙書22三、工作排期與根本流程23工作排期行動策略行動方向工作內容

5月6月7月8月W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3洞察危機趨勢監測啟動全網監測，每天兩報27日啟動

輿情及傳播分析主動傳播準備

28日啟動

構筑危機防線、監管部門溝通準備內部策劃會

28日啟動1日

監管部門溝通溝通會議+跟進公關

30日啟動

企業內部行動溝通內部會議宣貫強調

30日啟動

投資者關系溝通相關部門分工與策劃

30日啟動

媒體溝通負面信息媒體和主動傳播媒體

30啟動

負面信息處理啟動負面信息媒體

30啟動

主動傳播方向與內容確定內部會議

31日完成

突破危機陣地企業綜合實力傳播策劃與傳播不低于3篇稿件

31日

10日

1日

投資者關系傳播

1日

企業戰略傳播策劃與傳播不低于1篇稿件

2日

投資者關系傳播

3日

政府關系傳播（監管會溝通表態后定調）策劃與傳播不低于1篇稿件

6日

投資者關系傳播

6日

自主創新能力傳播策劃與傳播不低于1篇稿件

8日

9日

投資者關系傳播

9日

深度解讀商業模式（意見領袖證言）策劃與傳播不低于2篇稿件

10日

25日

投資者關系傳播

13日

品牌價值觀傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

13日

27日

投資者關系傳播

16日

媒體活動日聯絡媒體展開聯誼

待定

媒體深度合作推動推動媒體深度合作

待定

品牌形象重塑消費體驗傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

20日

16日電紙書未來策劃與傳播不低于2篇稿件

23日

12日

媒體專訪解讀企業戰略策劃與傳播不低于2篇稿件

待定

創新能力深度傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

27日

18日

漢王產業群策劃與傳播不低于2篇稿件

30日

21日

意見領袖解讀企業戰略策劃與傳播不低于2篇稿件

4日

19日科技領域的文化企業策劃與傳播不低于2篇稿件

7日

4日

政策與民族產業自主創新策劃與傳播不低于2篇稿件

11日

5日

企業社會責任傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

14日

23日其他方向日常傳播（漢王活動）策劃與傳播不低于5篇稿件待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定注：僅為規劃與預估，作為行動參考，實際工作推進以工作溝通中實際執行進度