新員工入職培訓新員工入職培訓2、ISO9000定義：a、ISO9000系列標準簡稱ISO9000族或ISO9000。b、ISO9000是由ISO/TC176（質量管理和質量保證委員會）制定的所有國際標準。第2頁,共76頁，星期六，2024年，5月二、八大基本原則a、以客戶為中心組織依存于其顧客，因此，組織應當理解顧客目前和未來的需求。滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 客戶需求客戶要求客戶期望客戶滿意

第3頁,共76頁，星期六，2024年，5月b、領導作用組織的領導者應建立和明確本組織的目的和方向，并兩者有機的結合起來，領導者應創造一種內部環境，使員工積極參與各項管理活動，從而實現組織的目標。

第4頁,共76頁，星期六，2024年，5月

c、全員參與各級員工是組織之本，只有他們的充分參與才能使其才干為組織帶來最大的收益。

第5頁,共76頁，星期六，2024年，5月d、過程方法將相關的資源和活動當作一個過程來管理，可以更加有效地幫助組織達到預期的結果。以客戶的需求為輸入定義符合需求的過程管理過程確認過程輸出是否符合客戶滿意度衡量作為過程的回饋第6頁,共76頁，星期六，2024年，5月e、管理的系統方法在一個既定的目標下，明確、理解和管理一個由相互作用的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

第7頁,共76頁，星期六，2024年，5月f、持續改進

持續改進應是組織的永恒目標。

第8頁,共76頁，星期六，2024年，5月

g、事實的決策方法

對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。事實分析評估資料信息決策第9頁,共76頁，星期六，2024年，5月

h、與供方的互利關系

一個組織與其供方既相互獨立又相互

利用，建立互惠互利的關系將增強雙

方創造價值的能力。

開放且清楚的溝通管道共同開發與改善了解客戶要求分享信息及未來之計劃慎選主要供貨商績效回饋組織供貨商客戶第10頁,共76頁，星期六，2024年，5月三、ISO9000基本概念-質量運作模式第11頁,共76頁，星期六，2024年，5月四、推行ISO9000的意義1、按ISO9000要求建立和實施的質量管理體系。a、增強顧客信心，提高企業形象；b、提高員工的品質意識，建立組織文化；c、改善組織內部管理，工作標準化；d、明確各部門/崗位職責，分工明確；e、有效利用資源；f、減少不良率及顧客投訴；g、提高客戶滿意度及忠誠度。

第12頁,共76頁，星期六，2024年，5月

2、對組織而言，按ISO9000建立的質量管理體系的優勢。

a、提高管理水平；

b、符合市場要求；

c、滿足有關法律，法規的要求；

e、促進組織良性和長期發展。第13頁,共76頁，星期六，2024年，5月

五、ISO14000環境管理國際標準基本概念

1、ISO14000系列標準是國際標準化組織ISO/TC207負責起草的一份國際標準，主要針對所有組織的，強調環境管理一體化污染預防與持續改進的標準。

第14頁,共76頁，星期六，2024年，5月ISO14000環境管理國際標準基本概念2、ISO14000是一個系列的環境管

理標準，它包括了環境管理體系，環境審核，環境標志，生命周期分析等國際環境管理領域內許多焦點問題，旨在指導各類組織

(企業，公司)取得和表現正確的環境行為。

第15頁,共76頁，星期六，2024年，5月ISO14000環境管理國際標準基本概念3、ISO14000系列標準共分七個系列，即，環境管理體系(EMS)。環境審核(EA)、環境標志(EL)、環境行為評估(EPE)，生命周期評估(LCA)，術語和定義(T&A)，產品標準中的環境指標。

第16頁,共76頁，星期六，2024年，5月六、ISO14001環境管理體系模式

環境方針策劃實施與運行檢查管理評審持續改進第17頁,共76頁，星期六，2024年，5月ISO14001環境管理體系模式基于戴明模型的概念框架，建立實施并不斷改善—環境管理體系的過程可描述如下：策劃：建立組織行動的總體目標的指示以及實現該目標、指標的對策措施。該過程涉及三個主要問題

第18頁,共76頁，星期六，2024年，5月ISO14001環境管理體系模式——確定組織現存環境狀態：重點識別該組織的環境因素、環境影響以及現行環境管理的實踐和有關規定要求，找出組織在環境因素控制上的薄弱環節，尋找改進環境表現的機會。第19頁,共76頁，星期六，2024年，5月ISO14001環境管理體系模式

——建立環境方針：為組織未來一段時間內要解決的環境問題和改進方向建立一個環境表現的總體目標。

——制定行動計劃：依據環境方針，制定相應的環境目標和指示以及具體的管理行動方案。第20頁,共76頁，星期六，2024年，5月ISO14001環境管理體系模式實施：該過程重點問題是計劃的實施。為此，組織需要根據行動方案規定各種執行程序并從組織結構、職責分工、資源保證、信息交流方面提供支持。第21頁,共76頁，星期六，2024年，5月ISO14001環境管理體系模式檢查：通過知道包括監測、控制程序、糾正預防等一系列配套的措施手段，根據組織的環境方針和目標實時監督控制環境計劃的實施，確保環境管理體系的有效性。一般來講，這種檢查還包括獨立的環境審核。第22頁,共76頁，星期六，2024年，5月ISO14001環境管理體系模式評審：定期對環境體系進行評審。根據組織內外變化的條件和需要，進行環境管理體系（包括環境方針、環境目標等）的調整的改善，以促進組織環境表現的不斷改進。第23頁,共76頁，星期六，2024年，5月七、ISO14001主要內容ISO14001是組織規劃、實施、檢查、評審環境管理運作系統的規范性標準，該系統包括五大部分，17個要素。五大部分內容概括如下：第24頁,共76頁，星期六，2024年，5月ISO14001主要內容五大部分是指：

1、環境方針

2、策劃

3、實施和運行

4、檢查

5、管理評審這五個基本部分包括了環境管理體系的建立過程和建立后有計劃地評審及持續改進的循環，以保證組織內部環境管理體系的不斷完善和提高。

第25頁,共76頁，星期六，2024年，5月ISO14001主要內容17個要素是指：

1、環境方針

2、環境因素

3、法律法規與其他要求

4、目標、指標和方案

5、資源、作用、職責和權限

6、能力培訓和意識

7、信息交流

8、文件第26頁,共76頁，星期六，2024年，5月ISO14001主要內容9、文件控制10、運行控制

11、應急準備和響應

12、監測和測量13、合規性評價

14、不符合、糾正措施和預防措施

15、記錄控制

16、內部審核

17、管理評審第27頁,共76頁，星期六，2024年，5月八、推行ISO14001：2004的好處１、提高員工的環境意識和守法的主動性、自覺性。

２、ISO14000系列標準為幫助企業提高環境管理能力，提供了一整套方法和系統化框架。企業借助這套框架，可以建立符合要求的管理模式。

第28頁,共76頁，星期六，2024年，5月推行ISO14001：2004的好處３、可向外界證實自身遵循所聲明的環境方針和改善環境行為的承諾，樹立企業的良好形象，提高企業信譽和知名度。

４、有利于滿足市場、用戶和各相關方的需求，有利于吸引投資，有利于產品銷售和市場開拓。第29頁,共76頁，星期六，2024年，5月推行ISO14001：2004的好處５、適應綠色消費潮流，提高企業的競爭優勢。

６、有利于推動企業技術改造，改進工藝技術和開發新產品。第30頁,共76頁，星期六，2024年，5月九、本公司通過認證時間及認證機構1、本公司于2001年8月通過挪威船級社（DNV）ISO9001:2000國際質量體系認證；2007年9月通過ISO14001：2004環境管理體系認證。2、DNV在挪威成立于1864年，是一家獨立自主的機構；第31頁,共76頁，星期六，2024年，5月3、ISO9001：2000證書第32頁,共76頁，星期六，2024年，5月

第33頁,共76頁，星期六，2024年，5月4、公司管理者代表寧艷華先生生產運營總部總經理兼管理者代表第34頁,共76頁，星期六，2024年，5月5、公司質量方針：

1）、依據ISO9001：2000標準，建立并不斷完善質量管理體系。

2）、每個員工對其工作質量負有責任，力爭第一次把工作做好，為自己的內外客戶提供滿意的產品和服務。

3）、永不停息地進行質量改進，使質量成為公司的核心競爭力，力創“大族”名牌產品。

第35頁,共76頁，星期六，2024年，5月公司質量方針指導思想：公司全體員工必須提高質量意識，提高產品質量、服務質量總體水平；堅持以“質量第一”、“預防為主”的指導思想和準則。落實基層小組職責，激發小組集體和員工提高質量的積極性和創造性。按系統工程的思想，組織產品的立項、設計、開發、生產和服務，嚴格進行全過程質量控制，而不是靠事后檢驗來保證獲得優質產品，重點加強新產品設計過程的質量管理工作，使新產品從設計開始就把質量放在首位，力爭第一次就把事情做好。第36頁,共76頁，星期六，2024年，5月6、公司的質量目標近期內公司產品質量逼近國際先進水平產品質量目標：成品交付合格率達98%以上；整機一次檢驗合格率達90%以上；部件一次檢驗合格率達95%以上；新產品設計確認嚴重缺陷歸零。

第37頁,共76頁，星期六，2024年，5月服務質量目標：客戶滿意率達90%以上；產品質量類客戶投訴率在2%以下；服務質量類客戶投訴率在1%以下；平均投訴響應時間在24小時以內；合同實時發貨率達95%。第38頁,共76頁，星期六，2024年，5月公司環境方針遵紀守法，全程環保；節能降耗，持續改進。第39頁,共76頁，星期六，2024年，5月環境目標、指標１）、目標：降低生產活動中電能的消耗；指標：每月單臺產品耗電量比本年度上半年每月單臺產品耗電量下降３％－５％。２）、目標：危險固體廢棄物轉移遵守法律法規要求；指標：危險固體廢棄物轉移不發生違規行為。３）、目標：防止化學氣瓶的泄漏、爆炸；指標：不發生泄漏、爆炸事故。第40頁,共76頁，星期六，2024年，5月十、文件編寫

質量管理體系文件的類型★質量管理體系文件的類型分為：

a)形成文件的質量方針和質量目標；b)質量手冊；c)本標準所要求的形成文件的程序和記錄；d)組織為確保其過程進行有效策劃、運行和控制所需的文件和記錄。第41頁,共76頁，星期六，2024年，5月手冊通常至少應包括或涉及：a、質量管理體系的范圍，包括任何裁減的細節與合理性。b、方針、目標、指標；

2、管理手冊（層次A）第一級文件：QＥ-HANS01代表本公司管理手冊

第42頁,共76頁，星期六，2024年，5月c、影響質量／環境的管理、執行、驗

證或評審工作的人員職責、權限和相互關系；d、管理體系程序和說明；e、管理體系過程相互作用的表述；f、關于手冊評審、修改和控制的規定。第43頁,共76頁，星期六，2024年，5月3、管理體系程序（層次B）

第二級QＥ-HANS07或Ｅ-HANS07或Ｑ-HANS07代表本公司程序文件；

描述為實施管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動。4、工作文件（層次C）

第三級WI代表本公司作業指導書

管理體系程序的支持性文件，具體說明

某一作業的活動過程，規范和要求等。

第44頁,共76頁，星期六，2024年，5月5、記錄表單（層次D）

第四級QR代表本公司記錄表單

闡明所取得的結果或提供所完成活

動的證據的文件（記錄表單包括與產

品質量／環境有關的記錄表單和與質

量／環境管理體系運行有關的記錄

表單）。第45頁,共76頁，星期六，2024年，5月6、程序文件編寫格式1)

目的

（本文件的目的或功能）2)范圍（適用之范圍：如人、事、物）3)職責

（文件內各階段工作權限的劃分）4)引用文件

（引用文件可包含外部或標準或上一級文件如：質量手冊）第46頁,共76頁，星期六，2024年，5月5)定義

（說明文件內專有名詞、

縮寫）

6)程序內容

（工作流程的詳細文字說明）7)流程圖

（使用統一的符號，以圖解方式說明流程）8)支持文件（平級文件或下一級文件）9)質量記錄

（相關記錄表單）第47頁,共76頁，星期六，2024年，5月7、文件的編號規則

1）、手冊編號QＥ-HANS-01-001-2001-AＱ代表質量Ｅ代表環境本文件編寫年代號手冊代號文件序列號版本號第48頁,共76頁，星期六，2024年，5月2）、程序文件編號

QＥ-HANS-07-001-2001-A版本號Ｑ代表質量Ｅ代表環境程序文件代號文件序列號本文件編寫年代號

第49頁,共76頁，星期六，2024年，5月

3）、三級文件編號WI-07-001-2001-03-A版本號文件級別（三級文件）引用程序文件代號序列號本文件編寫年代號引用程序文件代號三級文件序列號第50頁,共76頁，星期六，2024年，5月4）、記錄表單編號QR-07-001-2005-06–01-A

版本號文件級別（四級文件）引用程序文件代號

引用程序文件的序列號表單編制年代號引用三級文件序列號表單序列號第51頁,共76頁，星期六，2024年，5月5）、其它編號規則a、部門編號、技術文件編號、項目事件編號規則見《文件編號備查表》b、物料編號規則見《物料編碼原則》c、外來文件編號規則見《文件編號備查表》。d、PCB事業部專用的體系文件（包括記錄表單），編號時在大族激光相應文件編號前加大寫的“C”。第52頁,共76頁，星期六，2024年，5月8、文件的制定、審核、批準1.體系文件的編制格式應按照《ISO文件模板》;2.《管理手冊》由質量管理中心編制，管理者代表審核，最高管理者批準;3.程序文件由歸口部門編制，程序文件由管理者代表批準.第53頁,共76頁，星期六，2024年，5月4.作業指導書由歸口部門編制，由中心副總/中心總監批準；5.記錄體系每時每刻運行狀態的記錄內容應根據實際情況由相應人員填寫及審批。第54頁,共76頁，星期六，2024年，5月9、ISO體系文件的修改1.小的變動,由歸口部門填寫《文件和資料更改審批表》，將需改點指出，文控員將庫內的ISO文件進行修改;2.大的改動，歸口部門需向認證部提出發放該ISO文件的電子版供其修改，文件修改后需填寫《文件和資料更改審批表》按權限進行審批，并將新版文件進行會簽后，連同電子版一起交文控部門。第55頁,共76頁，星期六，2024年，5月3.記錄表格、作業指導書由歸口部門更改，并填寫《文件和資料更改審表》。4.文件生效或修改后升版，若涉及到多個部門，應填寫《文件會簽單》，交由關聯部門進行會簽，會簽完成后呈相關人員批準，交質量管理中心認證部發行。第56頁,共76頁，星期六，2024年，5月10、ISO體系文件版本1.文件版次以大寫英文字母表示：第一版次發行為A版，升版后的版次發行為B版，以此類推。第57頁,共76頁，星期六，2024年，5月2.若文件大面積及有重大的變動，可直接由A版變更有為B版。若文件只做小部分變動時，可作為修訂記錄，以阿拉伯數字表示，始發時為0次，第一次修訂為1

次，以此類推。如：此文件原為A版0

次，而只改其中的某一頁或同時修改多頁的更改，只該頁為A版1次，其余頁次仍為A版0次，當該文件總修定次數超過10次（含第10次）時，無論更改的大小，必須改版發布。

第58頁,共76頁，星期六，2024年，5月11、記錄的填寫要求1）、正式的記錄不可使用鉛筆填寫(除非不可使用其它筆的情況下可以使用).填寫好的質量記錄應內容完整﹑數據準確﹑字跡清晰.第59頁,共76頁，星期六，2024年，5月2）、記錄的修改不能使用涂改液修改內容,須修改的部分劃線記入修改內容,并在劃線旁填上修改人的名字及日期等.在待修改部分不夠空間情況下,可用箭頭等形式延伸至足夠空間處進行修改,出現空白的地方,注明(以下空白)或者在空白部分劃線的方式.第60頁,共76頁，星期六，2024年，5月3)、記錄表單下載路徑

a、記錄網上地址為

\\172.18.0.108\質量管理中心文件\ISO質量記錄(表格)\二級：程序文件\b、進入用戶名：user密碼：8888；

c、記錄表單（空白格式）分別存放在以引出它的程序文件和作業指導書命名的文件夾中。

d、EAS上在知識樹：質量管理中心文件夾下也有表單及文件。第61頁,共76頁，星期六，2024年，5月4）、舉例說明，如：需找《文件和資料更改審批表》進入

\\172.18.0.108\質量管理中心文件\ISO質量記錄(表格)\二級：程序文件\《文件管理控制程序》中即可找到該表單。5）、如對文件及記錄編號規則比較熟悉，可以按上述方法直接去相應的文件中查找；第62頁,共76頁，星期六，2024年，5月6）、如新進人員對文件和記錄表單不太熟悉的情況下，也可以按同樣的路徑進入，然后打開“質量記錄一覽表”的文件包查找相應的表單。7）、下載空白質量記錄表單使用時，禁止一次性復印或下載到自己的電腦中長期使用，因為表單格式或內容會因為適用性發生變更。第63頁,共76頁，星期六，2024年，5月12、公司程序文件清單及歸口部門 文件名稱文件編號 歸口部門 文件管理控制程序QE-HANS-07-001-2007質量管理中心記錄控制程序QE-HANS-07-002-2007質量管理中心質量策劃控制程序Q-HANS-07-003-2001質量管理中心信息溝通控制程序QE-HANS-07-004-2001信息網絡 管理評審控制程序QE-HANS07-005-2007質量管理中心人力資源控制程序QE-HANS-07-006-2007人力資源部設施與工作環境控制程序QE-HANS-07-007-2007行政部 第64頁,共76頁，星期六，2024年，5月數據分析控制程序Q-HANS-07-008-2006質量管理中心客戶要求識別和評審控制程序Q-HANS-07-009-2001綜合服務部設計與開發控制程序Q-HANS-07-010-2001研發中心 采購控制程序QE-HANS-07-011-2001供應管理中心 運行控制程序Q-HANS-07-012-2001 生產部 標識和可追溯性控制程序Q-HANS-07-013-2001質量管理中心客戶財產控制程序Q-HANS-07-014-2001工藝培訓部 產品的防護控制程序Q-HANS-07-015-2001倉儲部 產品的測量與監控程序Q-HANS-07-016-2001質量管理中心第65頁,共76頁，星期六，2024年，5月測量和監控儀器控制程序Q-HANS-07-017-2001質量管理中心客戶投訴及客戶滿意度調查控制程Q-HANS-07-018-2001綜合服務部 內部審核控制程序QE-HANS-07-019-2007質量管理中心不合格品控制程序Q-HANS-07-021-2001質量管理中心糾正和預防措施控制程序Q-HANS-07-022-2001質量管理中心不合格與糾正預防措施控制程序QE-HANS-07-022-2007質量管理中心第66頁,共76頁，星期六，2024年，5月環境因素識別與評價控制程序E-HANS-07-027-2007質量管理中心法律法規獲取和識別控制程序E-HANS-07-028-2007行政部環境方針、目標、指標與管理方案控制程序E-HANS-07-029-2007質量管理中心能資源管理控制程序E-HANS-07-030-2007行政部培訓控制程序QE-HANS-07-031-2007人資部對相關方施加影響控制程序E-HANS-07-032-2007供應管理中心新、改、擴建項目環境影響控制程序E-HANS-07-033-2007質量管理中心第67頁,共76頁，星期六，2024年，5月環境管理運行控制程序E-HANS-07-034-2007質量管理中心廢棄物管理控制程序E-HANS-07-035-2007行政部廢水排放控制程序E-HANS-07-036-2007行政部噪聲排放控制程序E-HANS-07-037-2007生產部消防安全管理控制程序E-HANS-07-038-2007行政部應急準備與響應控制程序E-HANS-07-039-2007行政部化學品管理控制程序E-HANS-07-040-2007倉儲部環境監測控制程序E-HANS-07-041-2007質量管理中心第68頁,共76頁，星期六，2024年，5月13、文件模板Q/HANS

深圳市大族激光科技股份有限公司企業標（質量管理標準）Q-HANS-07-007-2001-B

設施與工作環境控制程序

2001年4月2日發布

2001年4月2日實施

深圳市大族激光科技股份有限公司

發布第69頁,共76頁，星期六，2024年，5月1.0目的