加油站現(xiàn)場服務與管理理論考核試題

一、判斷題

1、加油站的商品價格必須嚴格執(zhí)行上級公司定價要求，不得擅自調整。［判斷題］*

對V

錯

2、員工可以在工作時間內使用手機處理與工作無關的事情。［判斷題］*

對

錯V

3、加油站應保持現(xiàn)場整潔，對于墻體龜裂、場地破損等情況應及時報告上級公司處理。

［判斷題］*

對V

錯

4、加油站的安全警示標識應按照規(guī)定設置，且必須完好有效。［判斷題］*

對V

錯

5、加油過程中，員工可以將加油槍交給顧客操作。［判斷題］*

對

錯V

6、摩托車加油時，必須熄火下車后方可加油。［判斷題］*

對V

錯

7、加油站員工在服務過程中可以使用忌語。［判斷題］*

對

錯V

8、當顧客有未熄火加油、打手機或吸煙等影響安全的行為時，員工應及時禮貌勸止。

［判斷題］*

對V

錯

9、加油站遇到媒體記者采訪時，經(jīng)理應禮貌接待不需要向上級公司報告。［判斷題］*

對

錯V

10、外來業(yè)務單位的進站設備及標牌需按規(guī)劃位置安放，可以隨意擺放。［判斷題］*

對

錯V

11、加油站經(jīng)理有權對外來人員的違規(guī)行為進行制止和糾正。［判斷題］*

對V

錯

12、促銷活動結束后，加油站應及時清理促銷宣傳品，并將商品陳列恢復原狀。［判斷

題］*

對V

錯

13、加油站開展異業(yè)合作時，應充分考慮合作方的信譽和實力。［判斷題］*

對V

錯

14、加油站在接待外部特殊客戶來訪時，應遵循接待紀律，不得擅自向外界透露公司

機密信息。［判斷題］*

對V

錯

15、供應商駐店促銷員必須遵守加油站的各項規(guī)章制度。［判斷題］*

對V

錯

二、選擇題

16、加油站經(jīng)理的五項權利不包括（\［單選題］*

A、站內考核權

B、二次分配權

C、人事任免權V

D、促銷與價格建議權

17、加油站的管理模式不包括（\［單選題］*

A、資源統(tǒng)一配送

B、價格統(tǒng)一制定

C、財務統(tǒng)一核算

D、經(jīng)營自主決策V

18、加油站的重點防火區(qū)域不包括（\［單選題］*

A、油罐區(qū)

B、加油現(xiàn)場

C、便利店倉庫V

D、卸油作業(yè)區(qū)

19、加油站應與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，每（）至少開展1次聯(lián)防活動。［單選題］*

A、月

B、季度

C、半年V

D、年

20、加油站的HSE管理原則不包括（X［單選題］*

A、任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境

B、安全是聘用的必要條件

C、員工必須參與崗位危害識別及風險控制工作

D、發(fā)現(xiàn)事故隱患可自行決定是否整改V

21、員工違反反違章禁令，造成事故的，將（I［單選題］*

A、給予警告處分

B、進行罰款

C、解除勞動合同V

D、降職處理

22、加油站的安全教育培訓計劃中，所有員工每年應參加不少于（）學時的HSE再培

訓。［單選題］*

A、10

B、20V

C、30

D、40

23、新員工上崗前必須進行（）安全教育培訓。［單選題］*

A、一級

B、二級

C、三級V

D、四級

24、危害因素識別與風險評價工作應（）開展1次。［單選題］*

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年V

25、風險分級從高到低劃分為（1［單選題］*

A、重大風險、較大風險、一般風險、低風險

B、一級風險、二級風險、三級風險、四級風險

C、紅色風險、橙色風險、黃色風險、藍色風險

D、以上都對V

26、作業(yè)許可過程中，一般涉及的人員不包括（）。［單選題］*

A、作業(yè)申請人

B、作業(yè)批準人

C、作業(yè)監(jiān)護人

D、作業(yè)監(jiān)督人V

27、進入受限空間作業(yè)前，應進行氣體檢測，檢測合格后方可進入。作業(yè)過程中若出

現(xiàn)不合格情況，應（I［單選題］*

A、立即停止作業(yè)V

B、繼續(xù)作業(yè)

C、加強通風

D、佩戴防護用品

28、挖掘作業(yè)時，對開挖處、鄰近區(qū)域和保護系統(tǒng)進行檢查的監(jiān)督人員應由（）指派。

［單選題］*

A、作業(yè)單位

B、作業(yè)區(qū)域所在單位V

C、上級主管部門

D、安全監(jiān)管部門

29、高處作業(yè)如涉及到其他作業(yè)，應按相關規(guī)定辦理（1［單選題］*

A、高處作業(yè)許可證

B、相應的作業(yè)許可證V

C、無需辦理許可證

D、臨時作業(yè)許可證

30、吊裝作業(yè)時，起重機吊臂回轉范圍內應采用（）隔離，設置警戒標志，無關人員

不得進入該區(qū)域內。［單選題］*

A、警戒線

B、警示帶

C、警戒燈

D、以上都可以V

31、臨時用電作業(yè)實行作業(yè)許可管理，須辦理（）。［單選題］*

A、臨時用電作業(yè)許可證V

B、動火作業(yè)許可證

C、高處作業(yè)許可證

D、挖掘作業(yè)許可證

32、動火作業(yè)時，在處于運行狀態(tài)的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域和罐區(qū)內，可不動火作業(yè)的應（）；

能拆移的動火部件原則上應（BX［單選題］*

A、不動火作業(yè)V

B、拆移到安全地點進行動火作業(yè)

C、加強防護后動火作業(yè)

D、無需采取任何措施

33、管線打開作業(yè)實行作業(yè)許可管理，特殊情況下應根據(jù)管線打開作業(yè)風險的大小，

同時辦理（\［單選題］*

A、管線打開作業(yè)許可證V

B、動火作業(yè)許可證

C、高處作業(yè)許可證

D、挖掘作業(yè)許可證

34、加油站應急預案應當每（）年至少進行一次應急預案評估。［單選題］*

A、—

B、二

C、三V

D、四

35、加油站發(fā)生事故應逐級上報，如發(fā)現(xiàn)有漏報、瞞報的，可向公司公布的監(jiān)督電話

舉報。口頭報告必須由（）當面或通過電話向上級公司匯報。［單選題］*

A、經(jīng)理V

B、前庭主管

C、便利店主管

D、以上都可以

36、加油站的服務要素包括（）。［多選題］*

A、員工形象V

B、服務態(tài)度V

C、服務語言V

D、服務效率V

37、加油站員工的儀容儀表要求包括（）。［多選題］*

A、上崗時工作服按季節(jié)著裝，著防靜電工作服、防靜電工作鞋、工作帽V

B、左胸佩帶工號牌，保持著裝整潔、無污漬V

C、儀表端莊，面部保持整潔，雙手潔凈，不留長指甲，不佩戴飾物，無紋身V

D、儀態(tài)大方得體，神情自然，面帶微笑，目視顧客，精神飽滿V

38、加油操作的標準流程包括（X［多選題］*

A、站立迎候V

B、引導車輛V

*開啟車門V

D、微笑招呼V

E、熱情詢問V

F、開啟油箱V

G、預置歸零V

H、提槍加油V

I、收槍復位V

人簡易擦車V

K、提示付款V

L、禮貌送行V

M、盤整清潔V

39、加油站遇到油品質量異議時，應采取的措施包括（工［多選題］*

A、員工應立即報告前庭主管V

B、前庭主管現(xiàn)場了解交易情況，通過視頻監(jiān)控回放、調取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式核實加

油情況V

C、立即從加油機取樣，檢查油品顏色、氣味等V

D、感觀檢查認為質量有問題時，可以不停止相應油罐加油業(yè)務，同時逐級報告，按照

上級公司意見處理

40、加油站遇到客戶投訴時，應遵循的處理原則包括（\［多選題］*

A、經(jīng)理和員工應積極面對客戶投訴，不得敷衍搪塞V

B、經(jīng)理遇到超出職權范圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾V

C、采取誠懇謙和的談話方式，任何情況下不要與客戶爭執(zhí)V

D、遇到客戶惡意投訴時，經(jīng)理應仔細了解客戶惡意投訴的原因，并對員工進行心理疏

導V

41、加油站的促銷形式主要包括（\［多選題］*

A、加油卡促銷V

B、贈品促銷V

C、自主促銷

D、電子券促銷V

42、加油站促銷組織包括（\［多選題］*

A、促銷方案制訂V

B、促銷準備V

C、促銷實施V

D、應急預案V

E、促銷品管理V

F、促銷效果評價V

43、客戶選擇加油站時，一般會考慮的因素包括（X［多選題］*

A、品牌V

B、規(guī)模V

C、產(chǎn)品V

D、位置V

E、結算V

F、促銷V

G、服務V

H、延伸服務V

44、加油站的客戶類型主要包括（X［多選題］*

A、政府機關及企事業(yè)單位客戶V

B、出租車客戶V

C、網(wǎng)約車客戶V

D、私家車客戶V

E、公交巴士客戶V

F、客貨運客戶V

G、農(nóng)業(yè)用油客戶V

H、非車輛客戶V

45、客戶全生命周期管理包括（1［多選題］*

A、開展市場調查V

B、客戶重點調查V

C、尋找潛在客戶V

D、制訂開發(fā)方案V

E、建立客戶檔案V

F、客戶數(shù)據(jù)分析V

G、客戶挽回，

46、加油站的外來業(yè)務及人員管理要求包括（X［多選題］*

A、進入加油站現(xiàn)場的外來業(yè)務，需與地區(qū)公司或地市公司簽訂合作協(xié)議V

B、加油站經(jīng)理必須確認外來人員具備公司零售管理部門簽發(fā)的《外來業(yè)務進站工作通

知單》V

C、加油站經(jīng)理向外來人員開展包括安全、服務、環(huán)境等方面的進站教育V