甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客服中心信息化系統升級改造合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯系電話：______________________名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯系電話：______________________鑒于甲方現有的客服中心信息化系統已無法滿足業務發展需求，經雙方友好協商，就甲方客服中心信息化系統升級改造事宜達成如下協議：一、項目名稱：2025年度客服中心信息化系統升級改造項目二、項目內容：（1）系統架構優化；（2）功能模塊升級；（3）數據遷移與整合；（4）系統安全加固；（5）系統性能提升；（6）用戶培訓與支持。2.乙方需根據甲方業務需求，提供符合國家相關法律法規和行業標準的信息化系統。三、項目期限：1.本合同簽訂之日起，乙方應在____個月內完成系統升級改造工作。2.乙方在項目期限內，如因自身原因導致項目延期，應向甲方書面說明原因，并承擔相應的違約責任。四、項目費用：1.本項目總費用為人民幣____元整（大寫：____元整）。2.甲方應在合同簽訂后____個工作日內，向乙方支付項目總費用的____%（人民幣____元整）作為預付款。3.乙方完成系統升級改造工作并經甲方驗收合格后，甲方應在____個工作日內支付剩余的____%（人民幣____元整）。4.甲方支付項目費用后，乙方應向甲方提供相應的發票。五、項目驗收：1.乙方完成系統升級改造工作后，應向甲方提交驗收申請。2.甲方應在收到驗收申請后____個工作日內組織相關人員對系統進行驗收。3.驗收合格后，甲方應在____個工作日內向乙方支付剩余的項目費用。4.如驗收不合格，乙方應在____個工作日內進行整改，直至滿足甲方要求。六、保密條款：1.雙方對本合同內容以及項目實施過程中涉及的商業秘密、技術秘密等信息負有保密義務。2.未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。七、違約責任：1.任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。2.甲方未按時支付項目費用，應向乙方支付____%的違約金。3.乙方未按時完成項目，應向甲方支付____%的違約金。4.任何一方泄露商業秘密、技術秘密等信息的，應承擔相應的法律責任。八、爭議解決：1.雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。2.如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他：1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.項目詳細需求說明書2.系統升級改造方案3.系統驗收標準第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.供應商：提供系統硬件、軟件及相關服務的第三方。2.實施方：負責系統安裝、調試、升級改造的第三方。3.咨詢方：提供技術咨詢、項目管理的第三方。4.測試方：負責系統測試的第三方。5.監理方：對項目進度、質量、費用進行監督管理的第三方。二、第三方介入原因1.甲方或乙方認為有必要引入第三方以提高項目效率或質量。2.甲方或乙方自身能力不足，需要第三方提供專業服務。3.項目涉及特殊領域，需要具備相應資質的第三方介入。三、第三方責任限額1.第三方在本合同項下承擔的責任，包括但不限于違約責任、賠償責任等，其責任限額應按照本合同約定的金額確定。2.如第三方責任限額超出本合同約定的金額，甲方或乙方可另行與第三方協商確定。3.第三方責任限額的調整需書面通知甲乙雙方，并經雙方同意。四、第三方責權利1.第三方享有按照本合同約定完成任務的權力。2.第三方有權要求甲方或乙方提供必要的工作條件和支持。3.第三方有權對甲方或乙方的違約行為提出異議，并要求甲方或乙方承擔相應的責任。4.第三方有權在履行合同過程中發現的問題，及時向甲方或乙方提出，并要求甲方或乙方予以解決。五、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間為委托關系，甲方或乙方為委托方，第三方為受托方。2.第三方在項目實施過程中，應嚴格遵守甲方或乙方的規定和要求。3.第三方與甲方、乙方之間的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟。六、第三方介入后的額外條款1.第三方介入后，甲方或乙方應及時與第三方簽訂相應的委托協議或合作協議，明確雙方的權利和義務。2.甲方或乙方應確保第三方具備相應的資質和實力，能夠完成項目任務。3.第三方在項目實施過程中，如發現甲方或乙方的行為可能影響項目進度和質量，應立即向甲方或乙方報告。4.甲方或乙方應協助第三方完成項目所需的審批、協調等工作。5.第三方在項目實施過程中，如需變更合同內容，應提前與甲方或乙方協商，并取得書面同意。6.第三方在項目實施過程中，如發生意外事件，導致項目進度延誤或費用增加，應及時向甲方或乙方報告，并按照合同約定承擔相應責任。七、第三方介入后的變更程序1.甲方或乙方如需引入第三方，應提前向對方告知，并經對方同意。2.引入第三方后，甲乙雙方應及時與第三方簽訂相應的委托協議或合作協議。3.甲方或乙方應將第三方納入項目管理，確保項目進度和質量。4.第三方在項目實施過程中，如需變更合同內容，應提前與甲乙雙方協商，并取得書面同意。八、第三方介入后的責任歸屬1.第三方在項目實施過程中，如因自身原因導致項目進度延誤或質量不合格，應承擔相應責任。2.甲方或乙方在項目實施過程中，如因自身原因導致項目進度延誤或質量不合格，應承擔相應責任。3.第三方在項目實施過程中，如因不可抗力導致項目進度延誤或質量不合格，甲乙雙方可根據實際情況協商處理。4.甲乙雙方在第三方介入后，應共同對項目實施過程進行監督和管理，確保項目按期完成。九、第三方介入后的保密條款1.第三方在項目實施過程中，應嚴格遵守保密條款，不得泄露甲方或乙方的商業秘密、技術秘密等信息。2.第三方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。3.甲乙雙方可對第三方保密條款進行補充或調整，以適應項目實施過程中的實際需要。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項目詳細需求說明書詳細要求：包含甲方客服中心信息化系統的現狀分析、升級改造目標、功能需求、性能指標、安全要求等。說明：本說明書為項目實施的基礎文件，乙方在項目實施過程中應嚴格遵守。2.系統升級改造方案詳細要求：包括系統架構設計、技術選型、實施步驟、時間安排、人員配置、風險控制等。說明：本方案為乙方實施項目的工作指導文件，甲方應予以審核。3.系統驗收標準詳細要求：明確系統驗收的指標、方法、流程、驗收合格標準等。說明：本標準為項目驗收的依據，甲方和乙方應共同遵守。4.第三方合作協議詳細要求：包括第三方的基本信息、服務內容、責任權利、費用、保密條款等。說明：本協議為第三方參與項目的約束文件，甲乙雙方應共同審核。5.項目進度報告詳細要求：包含項目實施過程中的關鍵節點、進度、成果、問題及解決措施等。說明：本報告為項目實施過程中的重要記錄，甲方有權要求乙方定期提交。6.系統測試報告詳細要求：包含系統測試方法、測試結果、問題及解決方案等。說明：本報告為系統驗收的依據，甲方有權要求乙方提交。7.系統使用手冊詳細要求：包含系統操作、維護、故障排除等內容。說明：本手冊為用戶使用系統的指導文件，乙方應提供。8.項目驗收報告詳細要求：包括項目驗收結論、存在問題、整改措施等。說明：本報告為項目驗收的結論文件，甲乙雙方應共同簽署。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定（1）未按時支付項目費用：甲方應向乙方支付____%的違約金。示例：甲方應于2025年3月31日前支付項目總費用的50%，如逾期支付，應支付____%的違約金。（2）未按時提供項目所需資料：甲方應承擔由此導致的延誤責任。（3）未按時進行項目驗收：甲方應承擔由此導致的延誤責任。2.乙方違約行為及責任認定（1）未按時完成項目：乙方應向甲方支付____%的違約金。示例：乙方應于2025年6月30日前完成系統升級改造，如逾期完成，應支付____%的違約金。（2）項目驗收不合格：乙方應免費進行整改，直至滿足甲方要求。（3）泄露商業秘密：乙方應承擔相應的法律責任。3.第三方違約行為及責任認定（1）未按時完成工作任務：第三方應向甲