在線醫療信息咨詢免責協議合同編號：__________甲方（咨詢服務提供者）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（用戶）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________一、總則1.協議的背景和目的本協議旨在規范甲方為乙方提供在線醫療信息咨詢服務的相關事宜，明確雙方的權利和義務，保證服務的順利進行。通過本協議，甲方將盡力為乙方提供準確、可靠的醫療信息咨詢，但需明確本服務不能替代專業的醫療診斷和治療。2.定義和解釋（1）“在線醫療信息咨詢服務”指甲方通過互聯網平臺為乙方提供的有關醫療健康方面的信息咨詢。（2）“醫療信息”包括但不限于疾病癥狀、治療方法、藥物使用、健康保健等方面的知識和建議。二、服務內容與范圍1.在線醫療信息咨詢的具體內容甲方將根據乙方提出的問題和需求，提供相關的醫療信息咨詢服務。具體內容包括但不限于：對常見疾病的癥狀、診斷、治療方法進行解釋和建議；對藥物的使用方法、副作用進行說明；提供健康保健方面的知識和建議等。2.服務的限制和排除（1）甲方提供的在線醫療信息咨詢服務僅為一般性的信息參考，不能替代專業醫生的診斷和治療。（2）甲方不提供任何形式的醫療診斷、處方開具或治療建議，乙方不應依據甲方提供的信息自行進行診斷和治療。（3）對于緊急醫療情況，乙方應立即尋求當地的緊急醫療救助服務，而不應依賴甲方的在線醫療信息咨詢服務。三、用戶的權利和義務1.用戶的權利（1）乙方有權向甲方提出有關醫療健康方面的問題，并獲得相應的信息咨詢服務。（2）乙方有權要求甲方保護其個人隱私和信息安全。（3）乙方有權對甲方的服務質量進行監督和評價。2.用戶的義務（1）乙方應如實向甲方提供相關的個人信息和健康狀況，以便甲方能夠提供準確的信息咨詢服務。（2）乙方應尊重甲方的知識產權和勞動成果，不得擅自復制、傳播甲方提供的醫療信息。（3）乙方應遵守本協議的各項規定，不得利用甲方的服務進行違法、違規活動。四、咨詢服務提供者的權利和義務1.咨詢服務提供者的權利（1）甲方有權要求乙方如實提供個人信息和健康狀況，以便更好地為乙方提供服務。（2）甲方有權對乙方的提問進行審核，對于不符合法律法規或道德規范的問題，甲方有權拒絕回答。（3）甲方有權根據實際情況調整服務內容和方式，但應提前通知乙方。2.咨詢服務提供者的義務（1）甲方應具備相應的專業知識和技能，為乙方提供準確、可靠的醫療信息咨詢服務。（2）甲方應保護乙方的個人隱私和信息安全，不得將乙方的信息泄露給第三方。（3）甲方應及時回復乙方的提問，保證服務的及時性和有效性。（4）甲方應不斷提高服務質量，接受乙方的監督和評價，并根據乙方的反饋意見進行改進。五、免責聲明與限制1.一般性免責聲明甲方盡力提供準確、完整的醫療信息咨詢服務，但不保證所提供的信息絕對準確、完整或適用于所有情況。乙方應自行對甲方提供的信息進行評估和判斷，并承擔因使用該信息而產生的一切風險和后果。2.特定情況下的免責（1）如因不可抗力、系統故障、網絡中斷等原因導致甲方無法正常提供服務，甲方不承擔相應的責任，但應及時通知乙方并采取措施盡快恢復服務。（2）對于乙方因誤解、誤讀或錯誤使用甲方提供的醫療信息而導致的任何損失或損害，甲方不承擔責任。3.責任限制的范圍和程度（1）甲方對乙方的賠償責任僅限于乙方因甲方的過錯而直接遭受的實際損失，且賠償金額不超過甲方收取的服務費用總額。（2）甲方不對乙方的間接損失、利潤損失、名譽損失或其他非直接損失承擔責任。六、知識產權1.咨詢內容的知識產權歸屬甲方對其提供的在線醫療信息咨詢內容擁有知識產權，乙方僅有權在本協議約定的范圍內使用該信息。未經甲方書面同意，乙方不得擅自復制、傳播、修改或用于其他商業目的。2.平臺的知識產權保護甲方的在線醫療信息咨詢服務平臺（包括但不限于網站、應用程序等）的知識產權歸甲方所有。乙方不得對該平臺進行反向工程、破解、復制或其他侵犯知識產權的行為。七、隱私保護1.用戶個人信息的收集和使用（1）甲方將按照法律法規的要求，收集乙方的必要個人信息，包括但不限于姓名、聯系方式、健康狀況等，用于提供在線醫療信息咨詢服務。（2）甲方將嚴格保護乙方的個人信息安全，采取合理的安全措施防止信息泄露、篡改或丟失。甲方不會將乙方的個人信息用于其他無關的目的，除非經乙方同意或法律法規另有規定。2.隱私保護措施甲方將采取以下隱私保護措施：（1）采用加密技術對乙方的個人信息進行傳輸和存儲，保證信息的安全性。（2）建立嚴格的訪問控制機制，限制授權人員能夠訪問乙方的個人信息。（3）定期對隱私保護措施進行評估和改進，以適應不斷變化的安全需求。3.用戶隱私權利的行使乙方有權查詢、修改其個人信息，如發覺個人信息有誤或需要更新，可隨時聯系甲方進行處理。乙方也有權要求甲方刪除其個人信息，但法律法規另有規定或雙方另有約定的除外。八、數據安全1.數據安全措施甲方將采取以下數據安全措施：（1）建立完善的數據安全管理制度，明確數據安全責任和流程。（2）對數據進行分類、分級管理，根據數據的重要性和敏感性采取相應的安全保護措施。（3）定期進行數據安全風險評估，及時發覺和處理潛在的安全隱患。2.數據備份與恢復甲方將定期對數據進行備份，以防止數據丟失。在發生數據丟失或損壞的情況下，甲方將盡快采取恢復措施，保證數據的可用性和完整性。3.數據泄露的處理如發生數據泄露事件，甲方將立即采取以下措施：（1）通知乙方，并告知數據泄露的基本情況、可能產生的影響和建議的應對措施。（2）啟動應急預案，進行調查和評估，確定數據泄露的原因和范圍。（3）采取措施防止數據泄露的進一步擴大，并盡快恢復數據的安全性。（4）按照法律法規的要求，向有關部門報告數據泄露事件。九、協議的變更與終止1.協議的變更條件和程序（1）本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）甲方有權根據法律法規的變化、業務發展的需要或其他合理原因，對本協議的內容進行變更。甲方將提前通知乙方，乙方如不同意變更內容，有權終止本協議。2.協議的終止情形和后果（1）本協議在以下情況下終止：雙方協商一致終止。乙方違反本協議的規定，甲方有權提前終止本協議。甲方因不可抗力、業務調整等原因無法提供服務，提前通知乙方后終止本協議。（2）協議終止后，雙方應按照以下方式處理：乙方應停止使用甲方的在線醫療信息咨詢服務。甲方將根據乙方的要求，刪除乙方的個人信息（法律法規另有規定的除外）。雙方應按照本協議的約定結算相關費用（如有）。十、通知與溝通1.通知的方式和要求（1）本協議項下的通知應以書面形式（包括但不限于郵件、信函等）發送至對方指定的聯系地址或電子郵箱。（2）通知的送達時間以以下方式確定：如以郵件發送，以郵件發送成功的時間為準。如以信函發送，以信函寄出后的第[X]個工作日為準（以郵戳為準）。2.雙方的溝通渠道和方式雙方應通過以下方式進行溝通：（1）乙方可通過甲方的在線醫療信息咨詢服務平臺向甲方提出問題和需求。（2）甲方將通過乙方提供的聯系方式或在線醫療信息咨詢服務平臺向乙方回復問題和提供信息。十一、爭議解決1.爭議的解決方式（如仲裁或訴訟）如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.管轄法律和司法管轄地本協議受[具體法律]的管轄。雙方同意，因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，均應由[具體司法管轄地]的人民法院管轄。十二、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于在線醫療信息咨詢服務的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。2.可分割性如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。3.標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不具有法律約束力，不應影響本協議條款的解釋和執行。十三、附則1.協議的生效日期本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協議的份