2025年《消費者權(quán)益保護法》知識競賽試題及

答案（精選）

一、單項選擇題：

1、新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的正式實施時間是：（）。

A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月

15日D、2014年1月1日

2、某消費者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工

后消費者搬入，發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定,

在消費者接受該裝修好的商品房之日起O內(nèi)由甲裝修公司承當有關(guān)

舉證責(zé)任。

A、3個月B、6個月C、一年D、2年

3、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒有國家規(guī)定和

當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。

A、3日B、7日C、15日D、30日

4、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、、郵購等方式銷售除消費者定作的、

鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)

字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購置

時確認不宜退貨的商品除外，消費者有權(quán)自收到商品之日起O內(nèi)退

貨，且無需說明理由。

A、3日B、7日C、15日D、30日

5、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應(yīng)

當聽取()的意見。

A、經(jīng)營者B、經(jīng)營者和消費者C、消費者D、消費者和消

費者協(xié)會等組織

6、某大型商場銷售A品牌電視機在市場上流通一個月后發(fā)現(xiàn)存在安

全隱患，故該商場經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在召回途中以下哪個是

正確的O。

A、召回商品的額外費用由消費者承當B、該商場承當消費者因

商品被召回的必要費用

C、私下召回該電視機D、該電視機被召回后不作任何處理

7、某消費者到A市大酒店進行餐飲消費，該酒店在酒店醒目位置貼

有“謝絕自帶酒水〃的告示，該告示的說法錯誤的選項是（）。

A、該條款屬于酒店服務(wù)合同的合法條款

B、根據(jù)《合同法》及《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定提供格式條款一方

免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效，所

以該條款屬于無效條款

C、A市大酒店謝絕自帶酒水屬于餐飲經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，作出

的加重消費者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定，是霸王條款

D、消費者可以請求人民法院確認該霸王條款無效

8、甲從A商場購置了一臺假冒產(chǎn)地的電吹風(fēng)，價格為100元，甲要

求該商場賠償，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，甲依法可以獲得增

加的賠償金額為O。

A、100元B、200元C、300元D、500元

9、某甲從A商場購得某品牌高壓鍋一個，A商場明知該高壓鍋在1

個月前發(fā)生了爆炸事故，但由于未有人員傷亡，后由廠家予以賠償了

事，但A商場仍然繼續(xù)銷售給某甲，后某甲在使用過程中，又發(fā)生爆

炸事故，造成某甲鄰居家小孩炸傷。以下哪個說法是正確的O。

A、某甲鄰居小孩不是消費者，不適用新消費者權(quán)益保護法

B、對鄰居小孩的賠償，應(yīng)當由某甲、A商場或生產(chǎn)商共同賠償

C、對某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權(quán)益保護

法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的二倍以下的

懲罰性賠償

D、對某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權(quán)益保護

法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的一倍以下的

懲罰性賠償

10、以下各項中不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是O。

A、請求消費者協(xié)會調(diào)解B、與經(jīng)營者協(xié)商和解

C、向人民法院提起訴訟D、向有關(guān)行政部門申請仲裁

11、以下屬于消費者權(quán)益保護法調(diào)整的是（）。

A、某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國輕紡城市場經(jīng)營戶采購布匹

產(chǎn)生的糾紛

B、某甲消費者為了經(jīng)營需要向A批發(fā)市場經(jīng)營戶采購一批窗簾發(fā)生

的糾紛

C、某淘寶店主與快遞公司產(chǎn)生的糾紛

D、某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛

12、甲廠是某品牌啤酒的生產(chǎn)廠家，消費者乙從丙商場購入，乙在開

啟瓶蓋時酒瓶炸裂，致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷，經(jīng)鑒定屬于啤

酒瓶質(zhì)量問題。以下答案中正確的選項是O。

A、丁不是消費者，只能向乙賠償B、因為是丙商場銷售的，所

以丁只能向丙商場賠償

C、因為該啤酒是甲廠生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償D、丁可

以向甲廠，也可以向丙商場要求賠償

13、小王在某店挑選，挑選了將近一個小時，但最后覺得沒有

一款適合自己的，打算離開，但該店店員攔住他，要求其購置一

部。問該店員的行為侵犯了小王的（）。

A、公平交易權(quán)B、自主選擇權(quán)C、安全權(quán)D、知情權(quán)

14、以下說法錯誤的選項是（）。

A、經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、老實信

用的原則

B、國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪

費

C、國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)

D、經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)

營，保障消費者的合法權(quán)益；只要雙方認可，可以設(shè)定不公平、不合

理的交易條件

15、甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營業(yè)執(zhí)照從事商品房銷售，消費者丙

從甲公司雇傭的促銷員丁處購置了一套商品房時合法權(quán)益受損，消費

者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫荗。

A、只能是甲B、只能是乙C、只能是丁D、可以是甲，也

可以是乙

16、經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全

的要求。對（）的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確

的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危

害發(fā)生的方法。

A、不合格B、未經(jīng)檢驗C、數(shù)量缺乏D、可能危及人身、

財產(chǎn)安全

17、群眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費

者合法權(quán)益的行為進行（）。

A、社會監(jiān)督B、行政監(jiān)督C、司法監(jiān)督D、輿論監(jiān)督

18、甲消費者到某4s店購置一輛小轎車，在購車時登記了其姓名、

住址、等個人信息，4s店為宣傳該款車的銷量，在對外廣告時擅

自使用了甲消費者的個人信息，該4s店侵犯了消費者的（）。

A、公平交易的權(quán)利B、在購置、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、

財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利

C、自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利D、個人信息依法得到保護權(quán)

19、某商場發(fā)現(xiàn)其銷售的一款高壓鍋存在缺陷，有可能危及人身、財

產(chǎn)安全，其正確的做法是：（）。

A、繼續(xù)降價銷售

B、由消費者承當必要費用的則予以召回

C、只是在商場門口貼出告示，要求消費者注意

D、立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、

召回、無害化處理、銷毀等措施

20、某美容院在向消費者推銷某面部保健服務(wù)時，不正確的選項是:

A、向消費者提供有關(guān)該服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,

真實、全面，沒有作虛假或引人誤解的宣傳

B、對消費者就其提供的保健服務(wù)的質(zhì)量等問題提出的詢問，作出真

實、明確的答復(fù)

C、該美容院標明其真實名稱和標記

D、消費者向該美容院索要發(fā)票，根據(jù)商業(yè)慣例，美容屬于服務(wù)行業(yè),

可以不提供發(fā)票

21、某商場處理有瑕疵的商品，且已向消費者告知，但以下哪批產(chǎn)品

按規(guī)定還是不能銷售的（）。

A、某批服裝只是存在扣子不齊的瑕疵B、某批蚊帳有些許小洞

C、某批剪刀看上去比擬陳舊D、某批飲料超過保質(zhì)期1天

22、以下說法沒有違反消費者權(quán)益保護法的是O。

A、超市保安看見一衣衫破舊的消費者可以進行辱罵

B、超市保安疑心一消費者衣服里藏有該超市物品，可以要求搜身

C、超市保安疑心一小孩在超市里偷吃東西，可以直接將其關(guān)在保安

室6個小時

D、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及

其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由

23、以下()經(jīng)營者需要向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或

者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全考前須

知和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

A、采用網(wǎng)絡(luò)、電視、、郵購等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者B、

某大型商場

C、某網(wǎng)吧經(jīng)營戶D、某農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶

24、某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，

消費者甲購置了一臺，用后腰肌勞損大大減輕，卻患上了偏頭痛，其

他用戶也都有類似反響。某廠對此十分重視，專門找專家做了鑒定，

結(jié)論是：目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭痛之間的關(guān)系。以下哪

種說法是正確的()。

A、本著公平原則，某廠應(yīng)當賠償

B、因為不良反響用戶很多，應(yīng)將爭議擱置，待科技水平到達作出明

確結(jié)論時再處理

C、該治療儀的功能符合腰肌勞損治療的要求，至于其他副作用是不

可防止的，某廠可不予賠償

D、由于治療儀投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某

廠不能承當賠償責(zé)任

25、經(jīng)營者違反最新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，應(yīng)當承當民事賠償

責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)缺乏以同時支付的，優(yōu)先承當O。

A、民事賠償責(zé)任B、違約責(zé)任C、刑事責(zé)任D、罰款、

罰金

26、消費者協(xié)會和其他消費者組織在保護消費者合法權(quán)益時對商品和

服務(wù)實施的是（）。

A、行政監(jiān)督B、司法監(jiān)督C、輿論監(jiān)督D、社會監(jiān)督

27、以下關(guān)于消費者組織說法正確的選項是（）。

A、消費者組織為了籌集保護消費者權(quán)益的經(jīng)費可以從事一定的商品

經(jīng)營和營利性活動

B、消費者組織通過抽查檢驗，可以收取一定費用向社會推薦優(yōu)質(zhì)的

商品和服務(wù)

C、消費者組織可以收取必要的咨詢費用

D、依法成立的消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保

護消費者合法權(quán)益的活動

28、某甲消費者從某乙商場購得丙廠家生產(chǎn)的彩電一臺，某甲消費者

在觀看過程中發(fā)生爆炸，致使某甲消費者家中發(fā)生火災(zāi)，造成損失，

經(jīng)鑒定，此事故系產(chǎn)品缺陷。以下哪個說法是正確的（）。

A、因為是產(chǎn)品缺陷，某甲只能向丙廠家要求賠償

B、因為某甲跟某乙商場是買賣合同關(guān)系，只能向某乙商場要求賠償

C、某甲可以向某乙商場要求賠償，也可以向丙廠家賠償

D、某丙商場賠償后只能向其供貨商要求賠償，而不能向丙廠家賠償

29、消費者甲向乙公司開設(shè)的大型商場中的柜臺租賃者張三處購得電

腦一臺，后乙公司由于股東之間的矛盾，原大型商場倒閉，乙公司分

立為丁公司和戊公司，丁公司承接原大型商場的一切債權(quán)債務(wù)，并向

社會發(fā)布了告示，分立后消費者甲的電腦因質(zhì)量問題產(chǎn)生損失，以下

哪個說法是正確的O。

A、可以向丁公司要求賠償，也可以向戊公司要求賠償B、只能

向張三要求賠償

C、可以向丁公司、戊公司或者張三要求賠償D、可以向張三、丁

公司或者生產(chǎn)廠家要求賠償

30、消費者張三通過天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺購得某品牌相機一臺，后來經(jīng)

過權(quán)威部門鑒定發(fā)現(xiàn)該相機是冒牌的。以下哪個說法是不正確的O。

A、張三可以向天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺的店主要求賠償

B、天貓不能提供店主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，張三也

可以向天貓要求賠償

C、天貓在網(wǎng)站上向消費者作出假一賠十的承諾，天貓網(wǎng)站應(yīng)當履行,

履行后有權(quán)向店主追償

D、天貓雖然早知道該店主在銷售假冒相機，也未采取必要的措施，

但銷售假冒相機的賠償責(zé)任仍然由店主承當，天貓只要能提供店主的

真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，就與天貓無關(guān)

31、某電視臺接受甲保健品推銷人員的廣告業(yè)務(wù)，該保健品推銷人員

出示的營業(yè)執(zhí)照和介紹信均系偽造，廣告內(nèi)容多處涉及虛假，消費者

因該虛假廣告買了保健品致使出現(xiàn)嘔吐腹瀉現(xiàn)象。請問以下說法不正

確的選項是（）。

A、該消費者可以向甲推銷人員要求賠償

B、消費者可以請求工商部門對該發(fā)布虛假廣告的行為予以懲辦

C、甲推銷人員逃跑以后，由于無法知曉甲的真實名稱、地址和有效

聯(lián)系方式的，某電視臺應(yīng)當承當賠償責(zé)任

D、某電影明星在該廣告中參與了該保健品的形象宣傳，需要承當一

定責(zé)任，但不承當連帶責(zé)任

32、消費者在購置商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合

理、計量正確等()條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

A、公平交易B、自主選擇C、相互協(xié)商

33、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購置這種飲

料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，以下答案中最正確的選項

是哪項？O

A、丙只能向乙索賠B、丙只能向甲索賠

C、丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠D、丙可向甲、

乙中的一個索賠

34、以下關(guān)于預(yù)付式消費不符合新消費者權(quán)益保護法的是()。

A、經(jīng)營者應(yīng)當按照約定提供商品或者服務(wù)

B、未按照約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定,

承當消費者必須支付的合理費用

C、經(jīng)營者未按照約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當退回預(yù)付款，并承當

預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用

D、經(jīng)營者使用別人的營業(yè)執(zhí)照采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，

產(chǎn)生消費糾紛時，營業(yè)執(zhí)照的持有人不負任何法律責(zé)任

35、經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者

作出真實的說明和明確的O。

A、警示B、說法C、原因

36、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，以下()不屬于侵犯消費者權(quán)

益的違法行為。

A、甲企業(yè)未經(jīng)登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照從事紡織品生產(chǎn)加工

B、乙商場違法泄漏消費者個人信息

C、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效變質(zhì)的商品的

D、銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫

結(jié)果的

37、新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循

合法、正當、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，

并經(jīng)()同意。

A、消費者B、相關(guān)部門

38、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，處分機關(guān)對經(jīng)營者侵犯消費者

權(quán)益行為除依法進行處分外，關(guān)于是否記入信用檔案，向社會公布的

說法，哪個是正確的O。

A、可以記入信用檔案，但不能向社會公布

B、可以記入信用檔案，可以向社會公布，但公布前需征求該經(jīng)營者

的意見

C、看違法情節(jié)的輕重決定是否記入信用檔案和向社會公布

D、應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布

39、對經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)，國家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性

規(guī)定了“三包〃，以下哪一項不屬于“三包〃()。

A、包修B、包換C、包取D、包退

40、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者享有的權(quán)利有()項。

A、7項B、8項C、9項D、10項

二、多項選擇題：

1、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)

自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但以下商品除外:

O。

A、消費者定作的B、鮮活易腐的

C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品

D、交付的報紙、期刊

2、消費者在購置、使用商品的時候，享有()的權(quán)利。

A、自主選擇B、索要購貨憑證C、公平交易D、沒收

經(jīng)營者的不合格商品

3、消費者在購置、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的

權(quán)利。

A、人格尊嚴B、個人性格C、民族風(fēng)俗習(xí)慣D、作為名人

的特殊身份

4、國家對消費者權(quán)益的保護，主要表達在O。

A、國家在制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)時，應(yīng)當聽取消費者和

消費者協(xié)會的意見

B、各級人民政府應(yīng)當制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生

C、對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理

D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權(quán)益

5、消費者在購置、使用商品和接受服務(wù)時O。

A、有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件B、

有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為

C、享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利D、享有個人信

息依法得到保護的權(quán)利

6、經(jīng)營者拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取

停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措

施的，如法律、法規(guī)未做規(guī)定，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行

政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、

處以違法所得（）以上（）以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十

萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、撤消營業(yè)執(zhí)照。

A、1萬B、3萬C、一倍D、十倍

8、經(jīng)營者有侵犯消費者合法權(quán)益行為的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予

以處分外，處分機關(guān)應(yīng)當將經(jīng)營者的行為O。

A、記入信用檔案B、向社會公布C、責(zé)令經(jīng)營者公開抱歉

9、經(jīng)營者不得（）。

A、對消費者進行侮辱、誹謗B、侵犯消費者的人身自由C、

搜查消費者的身體及攜帶的物品

D、拒絕消費者索要服務(wù)單據(jù)的要求E、拒絕消費者強制交易的要

求

10、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有以下情形之一的，應(yīng)當承當民事責(zé)任O。

A、商品或服務(wù)存在缺陷B、不符合在商品或其包裝上注明采用的

商品標準的

C、不符合商品說明、實物樣品等方式說明的質(zhì)量狀況的D、生

產(chǎn)國家明令淘汰或銷售失效、變質(zhì)商品的

11、經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循O原則。

A、自愿原則B、平等原則C、公平原則D、老實信用原

則

12、保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，以下監(jiān)督屬于社會

監(jiān)督的是（）。

A、某消費者組織B、消費者張三舉報經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益行

為

C、某電視臺曝光侵犯消費者權(quán)益行為D、某行政單位對經(jīng)營者

侵犯消費者權(quán)益行為的處分

13、以下()屬于消費者享有的合法權(quán)益。

A、安全權(quán)B、自主選擇權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)

14、以下哪些屬于消費者的自主選擇權(quán)O。

A、選擇商品品種或服務(wù)方式

B、決定是否購置某商品或接受某種服務(wù)

C、在購置商品或接受服務(wù)時，有權(quán)進行比擬、鑒別和挑選

D、在購置商品或接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為

15、以下哪些屬于消費者的監(jiān)督權(quán)()。

A、對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán)B、對消費者權(quán)益的保

護工作的監(jiān)督權(quán)

C、對侵害消費者權(quán)益行為的檢舉、控告權(quán)D、對消費者權(quán)益保

護工作的批評、建議權(quán)

16、消費者張三到某大型商場購物，在購物過程中，與服務(wù)員發(fā)生爭

執(zhí)，張三看了很多款，但最終沒有買下，服務(wù)員堅持要他買，理

由是時間挑的太久，當場還辱罵張三是窮鬼，在爭執(zhí)過程中，服務(wù)員

又叫來了保安，保安將張三揍了一頓，致使張三受到輕微傷。請問，

該大型商場侵犯了張三作為消費者的哪些權(quán)利O。

A、人格尊嚴權(quán)B、安全權(quán)C、公平交易權(quán)D、自主選擇

權(quán)

17、以下哪些屬于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)O。

A、經(jīng)營者提供的商品應(yīng)當明碼標價

B、經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的

要求

C、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品的質(zhì)量、制造方法或配方等問題

提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)

D、經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受其

消費者的監(jiān)督

18、某消費者從淘寶商家購得商品一件，感覺不劃算，想退貨，根據(jù)

新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，以下哪些商品不能在7天以內(nèi)無理由退

貨O。

A、消費者讓該淘寶商家定做了一套沙發(fā)B、一盒麥當勞快餐

C、一份2014年3月15日的《中國消費者報》D、座式機一臺

19、經(jīng)營者關(guān)于對消費者個人信息，以下哪些說法是正確的O。

A、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要

的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意

B、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，

不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

C、經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不

得泄露、出售或者非法向他人提供

D、經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止

消費者個人信息泄露、喪失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、喪失的

情況時，應(yīng)當立即采取補救措施

20、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當

負以下何種責(zé)任？

A、停止侵害B、恢復(fù)名譽C、消除影響D、賠禮抱歉

21、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解

決：O。

A、與經(jīng)營者協(xié)商和解B、請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解組織調(diào)

解C、向有關(guān)行政部門申訴

D、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁E、向人民法

院提起訴訟

22、消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門O。

A、了解B、反映C、查詢D、提出建議

23、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的()應(yīng)當承當賠償責(zé)任。

A、真實名稱B、地址C、申訴D、價格

24、消費者協(xié)會應(yīng)受理消費者投訴，并對投訴事項進行(BC)。

A、分析B、調(diào)查C、調(diào)解D、行政處分

25、以下哪些選項屬于2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》新增

條款。

A、經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者

其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求

精神損害賠償

B、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，

經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)退貨

C、消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購置商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受

到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償

D、消費者在購置、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)

俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利

26、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害

的，應(yīng)當賠償O等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少

的收入。

A、醫(yī)療費B、護理費C、交通費D、精神損失費

27、根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、

電視、、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七

日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但以下()商品除外。

A、小明定作的襯衫B、李女士訂購的鮮魚

C、王先生網(wǎng)購的電飯鍋D、商家說好不能退貨的物品且消費者

同意不退貨物

28、李小姐購置空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于“三包〃范

圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利。()

A、免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品B、免費更換任意型號任意規(guī)

格的產(chǎn)品

C、無同型號產(chǎn)品可免費退貨D、有同型號產(chǎn)品也可以要求退貨,

但要按規(guī)定收取折舊費

29、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消

費者的要求承當()民事責(zé)任。

A、修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量B、退還貨款C、

退還服務(wù)費用D、賠償損失

30、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的()應(yīng)當承當賠償責(zé)任。

A、真實名稱B、地址C、有效聯(lián)系方式D、價格

31、修改后的《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供

商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事

人約定承當()等民事責(zé)任。〃

A、修理、重作、更換B、退貨、退還貨款和服務(wù)費用C、補

足商品數(shù)量D、賠償損失

32、農(nóng)民()行為，可參照或者按照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行。

A、購置直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料B、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

的生產(chǎn)資料

C、購置生活資料D、使用從經(jīng)營者處購置的生活資料

33、經(jīng)營者對可能有危險性的商品，應(yīng)當向消費者()。

A、作出真實的說明B、作出明確的警示C、說明正確使用方

法D、標明正確使用方法

34、小歡在網(wǎng)上購置了一件秋天的外套，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上展示的

色澤差太遠，她想退貨，但賣家拒絕了，認為顏色的差異并不是質(zhì)量

問題。小歡和賣家未對退貨運費另行約定。根據(jù)新修正的《消費者權(quán)

益保護法》，小歡想行使“懊悔權(quán)〃，則O。

A、需在收到商品7日內(nèi)退貨B、無需說明理由C、外套應(yīng)當

完好D、需承當退貨運費

35、以下以生活消費為目的，()行為屬于《消費者權(quán)益保護法》的

調(diào)整范圍。

A、購置商品贈送給他人的B、使用他人贈送的商品的

C、使用他人自產(chǎn)的產(chǎn)品的D、接受他人付費的服務(wù)的

36、以下哪些經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或

者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全考前須

知和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。()

A、采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的B、采用電視方式提供商品

或者服務(wù)的

C、采用、郵購方式提供商品或者服務(wù)的D、提供證券、保險、

銀行等金融服務(wù)的

37、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費

者注意商品或者服務(wù)的()等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

A、數(shù)量和質(zhì)量B、價款或者費用C、履行期限和方式D、

安全考前須知和風(fēng)險警示

38、以下關(guān)于消費者的個人信息的說法正確的有()。

A、經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密

B、經(jīng)營者及其工作人員不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者

個人信息

C、經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止

消費者個人信息泄露、喪失

D、經(jīng)營者可直接利用消費者的個人信息向其發(fā)送商業(yè)性信息

39、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)該采取的

措施有O。

A、立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者B、停止銷售、生產(chǎn)或

者服務(wù)C、警示D、召回

40\農(nóng)民（）行為，可參照或者按照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行。

A、購置直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料B、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

的生產(chǎn)資料

C、購置生活資料D、使用從經(jīng)營者處購置的生活資料

41\消費者投訴由（）或者（）的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門管

轄。消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向（）投訴，

也可以向（）投訴。

正確答案：[a,b,c,d]!此題答復(fù)錯誤！

A、經(jīng)營者所在地B、經(jīng)營行為發(fā)生地

C、經(jīng)營者所在地工商行政管理部門D、第三方交易平臺所在地

工商行政管理部門

三、判斷題：

1、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要

的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。

經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不

得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

答案：正確

2、經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的,

不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

答案：正確

3、經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者

其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求

民事賠償，但無權(quán)要求精神損害賠償。

答案：錯誤

4、經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消

費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營

者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠

償損失，并有權(quán)要求所受損失三倍以下的懲罰性賠償。

答案：錯誤

5、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求

增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購置商品的價款或

者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~缺乏五百元的，為五百元。

法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

答案：正確

6、經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排

除或者限制消費者權(quán)利