20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度旅行社導游帶團服務質量提升勞動合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.2合同簽訂時間1.3合同生效時間1.4合同終止條件1.5合同履行地點1.6合同履行方式1.7合同保密條款1.8合同爭議解決方式第二章旅行社導游基本要求2.1導游資質要求2.2導游服務標準2.3導游服務規范2.4導游職業道德2.5導游培訓與考核2.6導游業務范圍2.7導游工作紀律2.8導游責任與義務第三章薪酬待遇3.1基本工資3.2獎金與提成3.3社會保險與公積金3.4年終獎3.5薪酬調整機制3.6福利待遇3.7假期制度3.8離職經濟補償第四章導游帶團服務4.1導游帶團流程4.2導游帶團標準4.3導游帶團規范4.4導游帶團安全責任4.5導游帶團服務質量4.6導游帶團團隊管理4.7導游帶團客戶滿意度4.8導游帶團突發事件處理4.9導游帶團反饋與改進第五章客戶服務5.1客戶服務標準5.2客戶投訴處理5.3客戶滿意度調查5.4客戶信息保護5.5客戶關系維護5.6客戶服務團隊協作5.7客戶服務團隊培訓5.8客戶服務團隊考核第六章培訓與發展6.1導游培訓計劃6.2導游培訓內容6.3導游培訓方式6.4導游晉升機制6.5導游職業發展規劃6.6導游培訓考核6.7導游培訓獎勵6.8導游培訓經費第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除程序7.4合同終止程序7.5合同解除經濟補償7.6合同終止經濟補償7.7合同解除后的工作交接7.8合同終止后的工作交接第八章違約責任8.1旅行社違約責任8.2導游違約責任8.3違約金計算標準8.4違約金支付方式8.5違約責任爭議解決第九章法律法規9.1適用法律9.2爭議解決方式9.3法律變更的適用9.4合同變更的效力9.5合同解除的效力第十章合同附件10.1旅行社導游帶團服務質量考核標準10.2旅行社導游帶團服務流程圖10.3旅行社導游帶團服務規范10.4旅行社導游帶團客戶滿意度調查表10.5旅行社導游培訓計劃10.6旅行社導游晉升機制第十一章其他11.1合同解釋11.2合同補充11.3合同附件11.4合同生效日期11.5合同簽署日期11.6合同份數11.7合同保管11.8合同附件份數合同編號_________第一章合同概述1.1合同簽訂雙方信息甲方：[旅行社名稱]乙方：[導游姓名]1.2合同簽訂時間：2025年[簽訂日期]1.3合同生效時間：自雙方簽字蓋章之日起生效1.4合同終止條件1.4.1乙方因健康原因無法繼續履行合同；1.4.2乙方違反合同約定，經甲方通知后仍不改正；1.4.3乙方離職；1.4.4甲方因業務調整或經營需要終止合同；1.5合同履行地點：[旅行社所在地]1.6合同履行方式：乙方按甲方安排帶團，提供導游服務1.7合同保密條款乙方同意對甲方商業秘密和客戶信息保密，未經甲方同意不得向任何第三方泄露。1.8合同爭議解決方式雙方發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，可向合同履行地人民法院提起訴訟。第二章旅行社導游基本要求2.1導游資質要求乙方應具備國家規定的導游資格證書。2.2導游服務標準乙方應按照國家旅游局規定的導游服務標準提供導游服務。2.3導游服務規范乙方應遵守旅行社的導游服務規范，確保服務質量。2.4導游職業道德2.5導游培訓與考核甲方應定期對乙方進行培訓，乙方應參加培訓并接受考核。2.6導游業務范圍乙方應在甲方授權的業務范圍內提供導游服務。2.7導游工作紀律乙方應遵守工作紀律，不得擅自離崗。2.8導游責任與義務乙方應對導游服務的質量和安全負責。第三章薪酬待遇3.1基本工資乙方的基本工資為每月[基本工資數額]元。3.2獎金與提成乙方根據帶團業績獲得相應的獎金和提成。3.3社會保險與公積金甲方按規定為乙方繳納社會保險和住房公積金。3.4年終獎乙方在合同期滿后，根據工作表現和公司業績獲得年終獎。3.5薪酬調整機制根據國家政策、行業標準和公司發展情況，甲方有權調整乙方的薪酬。3.6福利待遇乙方享有帶薪年假、病假等福利待遇。3.7假期制度乙方享有國家法定節假日、年假等假期。3.8離職經濟補償乙方離職時，甲方根據合同約定支付經濟補償。第四章導游帶團服務4.1導游帶團流程乙方應按照甲方提供的帶團流程執行帶團任務。4.2導游帶團標準乙方應達到國家旅游局規定的導游帶團服務標準。4.3導游帶團規范乙方應遵守導游帶團服務規范，確保服務質量。4.4導游帶團安全責任乙方應對帶團過程中的安全負責，確保游客安全。4.5導游帶團服務質量乙方應不斷提高帶團服務質量，提升游客滿意度。4.6導游帶團團隊管理乙方應協調團隊內部關系，確保團隊和諧。4.7導游帶團客戶滿意度乙方應關注游客滿意度，及時處理游客投訴。4.8導游帶團突發事件處理乙方應具備處理突發事件的應急能力，確保游客安全。第五章客戶服務5.1客戶服務標準乙方應按照旅行社規定的客戶服務標準提供服務。5.2客戶投訴處理乙方應積極處理游客投訴，及時解決問題。5.3客戶滿意度調查乙方應參與客戶滿意度調查，根據調查結果改進服務。5.4客戶信息保護乙方應保護游客信息，不得泄露給第三方。5.5客戶關系維護乙方應維護與游客的良好關系，提高客戶忠誠度。5.6客戶服務團隊協作乙方應與其他團隊成員協作，共同提升客戶服務質量。5.7客戶服務團隊培訓乙方應參加客戶服務團隊培訓，提高服務技能。5.8客戶服務團隊考核旅行社對客戶服務團隊進行定期考核，乙方應接受考核。第六章培訓與發展6.1導游培訓計劃旅行社制定導游培訓計劃，乙方應參加培訓。6.2導游培訓內容培訓內容包括導游業務知識、服務技能、法律法規等。6.3導游培訓方式培訓方式包括集中培訓、在線學習、經驗分享等。6.4導游晉升機制旅行社設立導游晉升機制，乙方可通過考核晉升。6.5導游職業發展規劃旅行社協助乙方制定職業發展規劃，促進職業成長。6.6導游培訓考核旅行社對培訓效果進行考核，乙方應通過考核。6.7導游培訓獎勵對培訓成績優秀的乙方給予獎勵。6.8導游培訓經費旅行社設立導游培訓經費，用于培訓和獎勵。第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.1.1乙方因健康原因無法繼續履行合同；7.1.2乙方違反合同約定，經甲方通知后仍不改正；7.1.3乙方離職；7.1.4甲方因業務調整或經營需要終止合同；7.2合同終止條件7.2.1合同期滿；7.2.2雙方協商一致；7.2.3法律法規規定終止合同的其他情形；7.3合同解除程序7.3.1任何一方解除合同，應提前[提前通知天數]天書面通知對方；7.3.2雙方應按照合同約定辦理工作交接；7.3.3甲方應在收到乙方解除合同通知后[支付期限]內支付乙方經濟補償；7.4合同終止程序7.4.1合同期滿后，雙方應按照合同約定辦理工作交接；7.4.2甲方應在合同終止后[支付期限]內支付乙方經濟補償；7.5合同解除經濟補償7.5.1乙方因健康原因解除合同的，甲方應按照國家規定支付經濟補償；7.5.2乙方因違反合同約定解除合同的，甲方有權拒絕支付經濟補償；7.5.3甲方因業務調整或經營需要終止合同的，甲方應按照合同約定支付經濟補償；7.6合同終止經濟補償7.6.1合同期滿終止的，甲方應按照合同約定支付經濟補償；7.6.2雙方協商一致終止合同的，甲方應按照合同約定支付經濟補償；7.7合同解除后的工作交接7.7.1乙方應在合同解除后[工作交接期限]內完成工作交接；7.7.2甲方應在收到乙方工作交接單后[審核期限]內審核工作交接情況；7.7.3工作交接完成后，雙方應簽署工作交接確認書；7.8合同終止后的工作交接7.8.1合同終止后，雙方應按照合同約定辦理工作交接；7.8.2甲方應在合同終止后[支付期限]內支付乙方經濟補償。第八章違約責任8.1旅行社違約責任8.1.1旅行社未按時支付乙方工資的，應支付滯納金，并承擔相應的法律責任。8.1.2旅行社違反合同約定，造成乙方損失的，應承擔賠償責任。8.2導游違約責任8.2.1乙方未按時提供導游服務的，應支付違約金，并承擔相應的法律責任。8.2.2乙方泄露旅行社商業秘密或客戶信息的，應承擔法律責任。8.3違約金計算標準違約金的計算標準根據違約情況另行約定。8.4違約金支付方式違約金應在違約行為發生后[支付期限]內支付。8.5違約責任爭議解決違約責任爭議解決方式同第一章第八條。第九章法律法規9.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，可向合同履行地人民法院提起訴訟。9.3法律變更的適用本合同在履行過程中如遇法律法規變更，雙方應協商一致，按變更后的法律法規執行。9.4合同變更的效力合同變更需經雙方書面同意，變更后的合同與本合同具有同等法律效力。9.5合同解除的效力合同解除后，除法律另有規定外，合同解除前發生的權利義務關系仍有效。第十章合同附件10.1旅行社導游帶團服務質量考核標準10.2旅行社導游帶團服務流程圖10.3旅行社導游帶團服務規范10.4旅行社導游帶團客戶滿意度調查表10.5旅行社導游培訓計劃10.6旅行社導游晉升機制第十一章其他11.1合同解釋本合同的解釋權歸甲方所有。11.2合同補充本合同未盡事宜，由雙方另行協商補充。11.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同份數本合同一式[份數]份，甲乙雙方各執[份數]份。第十四章合同終止14.1合同終止條件14.1.1合同期滿；14.1.2雙方協商一致；14.1.3法律法規規定終止合同的其他情形；14.2合同終止程序14.2.1雙方應在合同終止前[提前通知天數]天書面通知對方；14.2.2雙方應按照合同約定辦理工作交接；14.2.3甲方應在合同終止后[支付期限]內支付乙方經濟補償。甲方（蓋章）：_________________________代表人（簽字）：_________________________日期：_________________________乙方（簽字）：_________________________日期：_________________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方的培訓責任甲乙雙方約定，甲方有責任對乙方進行定期培訓，包括但不限于導游知識、服務技能、安全意識等。甲方應提供必要的培訓資料和設施，并確保培訓質量。1.2甲方的帶團安排甲方負責安排乙方的帶團任務，包括行程安排、游客信息、行程預算等。甲方應提前[提前通知天數]天將帶團任務通知乙方。1.3甲方的服務質量監督甲方應設立專門的質量監督部門，對乙方的帶團服務質量進行監督和評估。乙方應配合甲方的監督工作。1.4甲方的客戶服務支持甲方應提供客戶服務支持，包括處理游客投訴、解答游客疑問等。乙方在帶團過程中遇到客戶服務問題時，應及時向甲方報告。1.5甲方的合同解除權在乙方違反合同約定或出現重大服務質量問題的情況下，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方的帶團自主權乙方在甲方提供的帶團任務范圍內，有權根據實際情況調整行程安排，但需提前[提前通知天數]天向甲方報告。2.2乙方的帶團收益分成乙方在完成帶團任務后，有權獲得相應的帶團收益分成。具體分成比例由甲乙雙方另行約定。2.3乙方的帶團服務質量承諾乙方承諾在帶團過程中，嚴格遵守國家法律法規和旅行社的規定，確保游客安全，提供優質服務。2.4乙方的帶團風險承擔乙方在帶團過程中，因自身原因導致游客受傷或財產損失，應承擔相應的法律責任。2.5乙方的合同解除權在甲方未按時支付工資、未提供必要的培訓和支持的情況下，乙方有權解除合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的引入在合同履行過程中，如需引入第三方中介提供專業服務，甲乙雙方應協商一致，并簽訂相應的合作協議。3.2第三方中介的服務標準第三方中介提供的服務應符合國家相關標準和旅行社的要求，甲乙雙方應對第三方中介的服務質量進行監督。3.3第三方中介的費用承擔第三方中介的服務費用由甲乙雙方根據實際情況協商承擔，具體費用由合作協議約定。3.4第三方中介的違約責任如第三方中介違反合作協議，甲乙雙方有權要求其承擔違約責任，并賠償由此造成的損失。3.5第三方中介的信息保密第三方中介應遵守合同保密條款，不得泄露甲乙雙方的商業秘密和客戶信息。3.6第三方中介的合同解除權在第三方中介違反合作協議或無法履行服務義務的情況下，甲乙雙方有權解除合作協議，并要求其承擔相應的違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅行社導游帶團服務質量考核標準2.旅行社導游帶團服務流程圖3.旅行社導游帶團服務規范4.旅行社導游帶團客戶滿意度調查表5.旅行社導游培訓計劃6.旅行社導游晉升機制7.第三方中介合作協議（如有）8.合同變更協議（如有）9.工作交接確認書二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按時提供導游服務。認定：乙方未按照合同約定的時間提供服務，經甲方通知后仍不改正。2.違約行為：乙方泄露旅行社商業秘密或客戶信息。認定：乙方未經授權向第三方泄露旅行社的商業秘密或客戶信息。3.違約行為：旅行社未按時支付乙方工資。認定：旅行社未按照合同約定的時間支付乙方工資，經乙方通知后仍不改正。4.違約行為：旅行社違反合同約定，造成乙方損失。認定：旅行社的行為導致乙方遭受經濟損失，經乙方提出后，旅行社未給予合理賠償。5.違約行為：第三方中介違反合作協議。認定：第三方中介未按照合作協議履行義務，或泄露甲乙雙方的商業秘密。三、法律名詞及解釋：1.合同：當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。2.違約：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。3.違約金：當事人一方違約時，應向對方支付一定數額的金錢。4.滯納金：當事人未按約定時間履行義務，應向對方支付一定數額的金錢。5.經濟補償：一方因另一方違約而遭受損失，另一方應給予的補償。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務質量不符合標準。解決辦法：甲方應加強對乙方的工作監督和培訓，提高乙方服務質量。2.問題：甲方未按時支付工資。解決辦法：乙方應及時提醒甲方支付工資，如甲方未支付，乙方可申請勞動仲裁。3.問題：第三方中介服務質量不佳。解決辦法：甲乙雙方應重新評估第三方中介的服務，必要時更換中介。4.問題：合同變更或解除時產生爭議。解決辦法：雙方應協商解決，協商不成的，可向人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.旅行社與導游之間的勞動合同關系。2.旅行社與第三方中介的合作關系。3.導游帶團服務的質量控制。4.導游服務質量的考核與評價。5.導游培訓與發展計劃。6.導游晉升與激勵機制。全文完。二零二五年度旅行社導游帶團服務質量提升勞動合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯系人：（填寫甲方聯系人）聯系電話：（填寫甲方聯系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯系人：（填寫乙方聯系人）聯系電話：（填寫乙方聯系電話）3.其他相關方：名稱：（如有其他相關方，填寫其名稱）地址：（如有其他相關方，填寫其地址）聯系人：（如有其他相關方，填寫其聯系人）聯系電話：（如有其他相關方，填寫其聯系電話）二、合同前言2.1背景本合同背景為甲方旅行社為提升導游帶團服務質量，提高游客滿意度，特與乙方簽訂本勞動合同。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在導游帶團服務過程中的權利與義務，確保導游服務質量，提高旅行社整體形象。三、定義與解釋3.1專業屬于本合同中“導游”指具備導游資格，從事導游服務的人員。3.2關鍵詞解釋（1）服務質量：指導游在帶團過程中，按照國家導游服務規范，為游客提供優質、安全、舒適的旅游服務。（2）帶團：指導游按照旅行社安排，帶領游客參觀游覽、住宿、餐飲等活動。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照國家導游服務規范，提供優質、安全、舒適的導游服務。（2）甲方有權對乙方的工作進行監督、檢查，確保導游服務質量。（3）甲方有義務為乙方提供必要的培訓、指導，提高其業務水平。（4）甲方有義務按照合同約定支付乙方工資、獎金等報酬。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權要求甲方按照合同約定支付工資、獎金等報酬。（2）乙方有義務按照國家導游服務規范，提供優質、安全、舒適的導游服務。（3）乙方有義務遵守旅行社的規章制度，服從工作安排。（4）乙方有義務接受甲方的監督、檢查，不斷改進導游服務質量。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點乙方在甲方旅行社所在地及全國范圍內履行導游帶團服務。5.3合同履行方式乙方按照甲方旅行社的安排，帶領游客參觀游覽、住宿、餐飲等活動。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期；（2）甲乙雙方協商一致解除合同；（3）乙方因故無法履行合同；（4）乙方違反合同約定，經甲方催告后仍不改正。6.3終止程序（1）合同到期前，甲乙雙方應提前一個月書面通知對方；（2）協商一致解除合同的，甲乙雙方應簽訂解除合同協議；（3）乙方因故無法履行合同的，乙方應書面通知甲方，甲方有權解除合同；（4）乙方違反合同約定，經甲方催告后仍不改正的，甲方有權解除合同。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應按照甲方要求，辦理相關手續；（2）合同終止后，甲方應按照合同約定支付乙方工資、獎金等報酬；（3）合同終止后，甲乙雙方應按照國家法律法規，妥善處理相關事宜。七、費用與支付7.1費用構成（1）基本工資：根據乙方導游資格、工作經驗等因素確定；（2）帶團提成：根據乙方帶團業績和游客滿意度進行計算；（3）加班費：按照國家相關規定支付；（4）其他福利：包括但不限于五險一金、節日慰問金等。7.2支付方式（1）基本工資：每月固定支付；（2）帶團提成：每團結束后支付；（3）加班費：加班當天支付；（4）其他福利：按照國家規定和公司制度支付。7.3支付時間（1）基本工資：每月固定支付日為每月的15日；（2）帶團提成：每團結束后5個工作日內支付；（3）加班費：加班當天支付；（4）其他福利：按照國家規定和公司制度支付。7.4支付章件甲方應在支付費用時，向乙方提供支付憑證，包括但不限于銀行轉賬記錄、工資條等。八、違約責任8.1甲方違約若甲方未能按照合同約定支付乙方費用，應向乙方支付違約金，違約金為應支付費用金額的千分之五。8.2乙方違約若乙方未能按照合同約定提供導游服務，或違反國家導游服務規范，甲方有權解除合同，并要求乙方賠償因違約造成的損失。8.3賠償金額和方式（1）甲方違約賠償：違約金為應支付費用金額的千分之五；（2）乙方違約賠償：賠償金額根據實際情況確定，包括但不限于直接經濟損失和間接經濟損失。九、保密條款9.1保密內容乙方在履行本合同過程中，所知悉的甲方商業秘密、客戶信息等均屬于保密內容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式乙方應嚴格遵守保密義務，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，因自然原因或社會原因導致的無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、臺風、戰爭、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發生時的責任和義務（1）發生不可抗力事件，甲乙雙方應及時通知對方；（2）不可抗力事件發生期間，甲乙雙方應盡力減少損失；（3）不可抗力事件解除后，甲乙雙方應盡快恢復正常業務。10.4不可抗力實例地震、洪水、臺風等自然災害，戰爭、罷工等社會事件。十一、爭議解決11.1協商解決甲乙雙方發生爭議，應友好協商解決。11.2調解、仲裁或訴訟協商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定未經對方書面同意，任何一方不得轉讓本合同。12.2不得轉讓的情形（1）乙方具有導游資格的人員不得轉讓；（2）乙方在合同履行期間，不得將導游服務轉讓給他人。十三、權利的保留13.1權力保留甲方保留對本合同內容的最終解釋權。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方導游服務質量進行監督和評估的權利；（2）甲方保留對乙方導游行為進行規范和管理的權利；（3）甲方保留對乙方導游培訓和發展計劃進行制定和調整的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序對本合同的修改和補充，必須經甲乙雙方協商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力經甲乙雙方書面確認的修改和補充內容，與本合同具有同等法律效力。十五、協助與配合15.1相互協作事項甲乙雙方應在本合同履行過程中，相互協作，共同完成導游帶團服務。15.2協作與配合方式（1）甲方應提供必要的培訓和支持，協助乙方提高導游服務質量；（2）乙方應積極配合甲方的工作安排，確保導游帶團服務順利進行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成甲乙雙方之間的完整協議，任何與本合同內容相抵觸的口頭或書面協議均無效。16.3增減條款任何增減本合同條款的行為，均需經甲乙雙方協商一致，并以書面形式進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.導游帶團服務質量提升培訓計劃2.導游服務規范及操作流程3.導游帶團服務質量考核標準4.導游帶團安全應急預案5.保密協議6.支付憑證樣本7.不可抗力事件證明文件8.爭議解決相關法律法規二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按時支付乙方費用，經催告后仍不支付；未提供必要的培訓和支持，影響乙方導游服務質量；違反保密協議，泄露乙方保密信息。2.乙方違約：未按照國家導游服務規范提供導游服務；未遵守旅行社規章制度，影響旅行社形象；泄露甲方商業秘密或客戶信息；未在規定時間內完成導游帶團任務。違約行為的認定：由甲方或乙方根據合同約定和相關法律法規進行認定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.保密協議：雙方就保密事項達成的協議，約定雙方在合同履行過程中對保密信息的保護義務。4.違約金：當事人一方違約時，應向對方支付一定數額的金錢，以彌補因違約造成的損失。5.調解：指在第三方的協調下，雙方就爭議事項進行協商，達成和解協議。6.仲裁：指雙方根據仲裁協議，將爭議提交仲裁機構進行裁決。7.訴訟：指當事人就爭議事項向人民法院提起訴訟，請求法院作出判決。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方導游服務質量不達標。解決辦法：甲方應加強培訓，提高乙方導游業務水平；對服務質量不達標的導游進行處罰或調整崗位。2.問題：乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息。解決辦法：加強保密教育，簽訂保密協議；對泄露信息的乙方進行處罰，必要時追究法律責任。3.問題：甲方未按時支付乙方費用。解決辦法：甲方應嚴格按照合同約定支付費用；乙方可向甲方催告支付，必要時可申請仲裁或訴訟。4.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：雙方應及時溝通，協商解決合同履行