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文檔簡介

規范醫院內外聯絡流程制度第一章總則第一條目的和依據本規章制度的目的是為了規范醫院內外聯絡流程，提高工作效率、保障信息傳遞的準確性和及時性，確保醫院內外部各相關部門之間的協作順暢，供應優質的醫療服務。本制度依據《醫院管理條例》等相關法規。第二章內部聯絡流程第二條部門聯絡1.內部協調當各部門之間需要協調解決問題時，相關責任人應盡快召開內部會議，明確問題和解決方案，并將會議紀要及時上報相關部門。2.內部通知各部門之間需要進行內部通知時，應通過醫院內部電子郵件系統或其他指定的通信工具發送通知。通知內容應明確簡潔，涉及緊要事項時應注明緊急程度和截止日期。第三條科室聯絡1.轉診申請當所在科室無法供應必需的醫療服務時，醫生應填寫轉診申請，明確患者基本情況、轉診原因和目標科室信息，并將申請交給科室護士長或主治醫生審核并簽字。2.科室會診在需要多個科室共同參加診療的情況下，主治醫生應組織科室會診，邀請相關專家參加，并及時將會診看法記錄并報告給患者及相關部門。第四條病區聯絡1.交班制度各病區應建立系統完善的交班制度，確保醫護人員之間交接工作的無縫銜接。交班內容應包含病人基本情況、疾病變動、治療方案、檢查結果等，并應在交班記錄本上書寫和簽名。2.護理溝通病區護士長應與各科室護士長保持定期的溝通，及時了解患者的護理需求和疾病變動，以保證全方位、高質量的護理服務。第三章外部聯絡流程第五條患者預約1.預約方式患者可通過醫院官方網站、電話、現場預約等方式進行預約。2.預約確認醫院前臺人員應在患者完成預約后，及時確認并登記預約信息，為患者供應準確的預約時間和就診流程。第六條外部機構聯系1.知會外部機構醫院與外部機構開展合作或進行業務往來時，相關部門應及時與外部機構進行聯系，并將聯絡事項告知有關部門。第七條醫療衛生機構聯絡1.定期聯絡醫院與其他醫療衛生機構應建立定期聯絡機制，定期召開聯絡會議，溝通經驗、共享資源，并保持長期有效的合作關系。2.投訴處理對于其他醫療衛生機構的投訴，醫院管理部門應委派專人負責處理，及時回復投訴，并保持與投訴醫療衛生機構的溝通聯系，確保問題得到妥當解決。第四章聯絡工具和安全保密第八條電子郵件及通信工具使用1.電子郵件使用醫院供應的電子郵件系統是內部溝通的緊要工具，各工作人員應遵守電子郵件使用規范，不得泄露患者隱私信息和公司機密。2.通信工具使用醫院供應的其他指定通信工具應依照相關規定使用，不得濫用并確保信息的安全和準確傳遞。第九條信息保密1.信息分類醫院應建立明確的信息分類制度，將信息分為普通信息、內部機密信息和個人隱私信息等不同級別，并訂立相應的保密措施。2.信息安全管理醫院應加強信息安全管理，確保信息的存儲、傳輸和使用符合相關法律法規，嚴禁私自外傳和非授權人員訪問。第五章附則第十條監督和責任醫院管理部門應加強對本規章制度的監督和管理，建立健全相關制度，對違反規定的行為進行嚴厲處理。第十一條調整和解釋對本規章制度的調整和解釋，由醫院管理部門負責，并及時公布于相關部門。第十二條生效日期本規

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