客運站物流配送運作方案為進一步開發XX客運站和各農村客運站附屬產業，解決XX市屬山區群眾日常消耗用品進貨難的問題，以XX客運站和各農村客運站為依托，各山區客運班線車輛為載體，開發XX市屬山區鄉鎮物流配送產業。一、XX市屬山區鄉鎮物流市場狀況（一）現承運貨物種類常用的生活用品、生產工具、藥品蔬菜、水果、魚和獸用飼料藥品等等。（二）所屬駕駛員長期業務合作單位東俊藥業、久泰藥業、兩家冰棒經銷商、各鄉鎮部分小商店（三）現營運班線車輛主要承運貨物及駕駛員開商鋪情況1、XX至新村班線，云EXXX號車駕駛員在新村集市上開食管，云EXXX駕駛員在新村集市上開食管以及賣菜，云EXXX駕駛員在新村集市上開百貨商店以及賣水果、云EXXX駕駛員在新村集市上賣菜。2、XX至樹苴班線，云EXXX號車在樹苴鄉收購土雞和土雞蛋，用客運車輛運載到XX銷售。3、XX至大地基班線，云EXXX號車駕駛員在大地基集市上賣菜、定期給學校運載蔬菜；云EXXXX號車駕駛員在大地基集市上開雜貨店。4、XX至西舍路班線，云EXXX號車駕駛員在西舍路集市上開食管；云EXXX號車駕駛員在西舍路集市上開理發店；云EXXX號車駕駛員在西舍路集市上開食管；云EXXX號車駕駛員在集市上開雜貨店。5、XX至八角班線，云EXXXX號車駕駛員在八角集市上開雜貨店。6、XX至中山班線，云EXXXX、云EXXXX號車承包者在集市上開電器行；云EXXXX號車駕駛員在集市上開商店以及賣魚；云EXXXX號車駕駛員在中山六街開商店。7、XX至大過口班線，云EXXXX號車駕駛員在集市上開雜貨店；云EXXXX號車駕駛員在集市上開雜貨店。8、XX至三街班線，云EXXXX號車駕駛員在集市上開商店；云EXXXX號車駕駛員在集市上開商店。XX市屬8個鄉鎮現有44輛營運客車，其中20輛車駕駛員從XX進貨后在鄉鎮集市上開商店、食管，占總數的46%。二、發展物流基礎條件1、我公司從2007年起，承運XX州郵政局郵件，積累了一定的物品運輸經驗，在近三年的運輸過程中，未發生一起郵件遺失、損壞等事件；我公司從源頭管理抓起，落實責任到車、責任到人，由專人到州郵政局接收郵件、專車專人運送郵件到接收地點與接收人核對，確保郵件運輸安全、無誤。2、XX客運站內均有發往市屬8個山區鄉鎮的營運車輛，客運站內設有物品寄存室。3、公司在市屬8個山區鄉鎮，7個鄉鎮已經建設完畢并投入使用，1個鄉鎮正在建設之中；已投入使用的山區客運站采取承包經營和聯合經營，由承包經營者或聯營負責人負責管理山區客運站日常生產管理工作。三、收入預測第一階段（2010年上半年）為培育市場階段，以現有8個山區鄉鎮44輛營運車，按20輛從XX發往山區、20輛從山區發往XX，XX發往山區20輛以平均每天每輛15元、山區發往XX20輛平均每天每輛15元計算，每月營業收入為15000元。第二階段（2010年下半年起），第一階段運行成功后，收入可增加一倍左右。四、實施方案（一）物流配送程序1、受理（1）物流配送的受理，是對托運物品的安全檢查、計重量（體積）、掛標簽、填寫票證單據、交收運費、加蓋戳記。并按物流運輸的線路、站點堆碼保管。認真填寫和使用《物流托運單》。（2）受理人員應向托運人宣傳解釋托運的注意事項和要求，耐心回答托運人有關小件快運運輸方面的咨詢。（3）檢查物品的性質，必須符合快件托運范圍。如對托運的物品質量有異議的，應會同托運人開包檢查，必要時由受理方提供密封袋加封。對符合規定的易碎品、易潮物品，貼上標記便于識別。2、倉儲物流配送受理后，應及時進倉保管，以確保安全。在進倉時，應按營運線路與到達站整齊堆碼，大不壓小、重不壓輕、易碎物品上不準堆物，“物流配送標簽”向外便于驗貨。3、裝車（1）裝車前，受理方應對車輛的班次、線路、車號及密封行李艙完好整潔狀況進行例行檢查。（2）逐件核對“物流配送標簽”與“物流托運單”的票號、件數是否相符，裝車的班次抵達站是否一致，然后組織裝車。搬運時要做到輕裝輕卸、合理配載、安全堆放，并做到與旅客托運物品分隔，便于區分。（3）駕駛員應負責監裝，逐件核對清點。如無異議，在“XX客運站物流物流托運單”上簽字確認。（4）貨物收發管理員及時將發運班次、車號、抵達時間等信息通知托運人，以方便托運人與收件人之間的聯系。4、運輸物流配送是隨同客運班車實現運輸的，駕駛員對物流配送物品的安全負有直接責任。行駛途中車輛應保持平穩運行，停車檢查車輛安全的同時，應檢查行李艙的完好、尾箱鎖定牢固，以確保運輸質量。5、交接客車進站后，駕駛員必須及時與到達站的物流服務處聯系，對照物流托運單和實物點交驗收。如無異議，應在“物流托運單”上簽字確認，交駕駛員作為運輸結算憑證。6、交付到達站接收托運物品后，工作人員及時通知收件人，收件人憑“托運單”或有效證件提貨。收件人提取托運物品后，應在“物流托運單”上簽字確認，并由到達站服務處留存備查。托運物品入庫后，在24小時內提取的按一天收取保管費，以后每超過24小時為一天，按實際天數計費。托運物品到站后10天內無人提取時，到達站應告知托運受理方，由托運受理方與托運人聯系。超過90天仍無人提取的，參照有關規定，按無法交付物品處理。7、中轉中轉物流業務主要為從市屬鄉鎮發往XX客運站，再發往另外一個鄉鎮；到達站在收到需中轉的托運物品后，應分別進倉保管，并優先發運。托運物品中轉費用原則上由受理方一次收取，按段劃撥；但需要中轉的托運物品，受理方應增加物流托運單，以便交接環節的簽收落實。（二）承運貨物范圍界定1、主要以群眾生活日用品、小件工業品、農副產品、印刷品、藥品、服裝等，以及其他不危及客運車輛和旅客安全的物品。2、乘客隨身攜帶乘車的物品，每一張全票（含殘疾軍人票）免費10千克，每一張兒童票免費5千克，體積不能超過0.02立方米；并以能旋轉本人座位上或車內行李架上為限。其它物品一律按托運處理。3、以下物品不受理承運業務（1）易燃、易爆、有毒物品有害及放射性等危險物品；（2）易破損、易污染、易腐爛物品；（2）貴重物品、現金和各類有價證券；（3）包裝不符合運輸要求的物品；（4）有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品；（5）動物等鮮活產品；（6）有刺激性異味的物品；（7）尸體、尸骨；（6）國家法律和政府規定的其它禁運物品。4、托運物品重量和體積托運物品重量單件一般不超過30千克，特殊情況應視客車行李艙的容積和承載能力酌處。托運輕泡物品重量與體積的折算，托運物品每千克重量的體積超過0.003立方米為輕泡物品。輕泡物品按體積每0.003立方米折合1千克的折算標準確定計費重量。（三）機構和崗位設置XX客運站下設物流配送服務處，設置工作人員三名，貨物收發管理員一名、貨物裝卸員兩名。物流配送服務處負責托運物品的保管、裝車、運輸、卸車、交付、中轉、費用結算等全過程的服務，保質保量的將托運物品運達目的地并交付收件人。各山區鄉鎮客運站負責人為農村客運站物流配送負責人，開展XX發往鄉鎮的物品的接收和辦理托運人提貨業務，以及鄉鎮托運物品的發貨。承運物品駕駛員為承運負責人，負責將物品安全、完好的承運到目的地。1、貨物收發管理員職責（1）熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程，熟練掌握計件物品重量折算方法和托運運費計算方法，負責托運的受理、開票、保管、交付等工作。（2）嚴格費收規定和票據管理制度，負責托運票據的領取、使用、登記和保管工作。嚴格托運庫房的管理，嚴禁無關人員進入托運庫房。（3）受理托運時負責做好安全檢查，嚴防托運的托運物品內夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求托運貨物和托運單相符。（4）做好日常工作用具的保養和維護，校正衡、量器，檢查搬運根據等設備，確保設備準確、安全、有效。（5）對托運物品認真稱重或量尺寸，正確核算運費和裝卸費等費用，做到合理計量，按標準收費，票據清晰準確。（6）交付托運物品時要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同時到達的托運物品，必須及時卸車，辦好入庫交接手續，待旅客提取。對逾期提取的托運物品，按規定加收保管費。（7）完成領導臨時交辦的其它工作。2、貨物裝卸員職責（1）嚴格遵守和執行公司管理制度，嚴守貨物裝卸操作規程，杜絕各類責任事故的發生。（2）團結協作，認真按物品托運單和標簽，核對裝卸物品后完成裝卸任務。（3）裝車要按標簽上到站的遠近，做到先遠后進，上圓下方，大件在外，小件在內，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放.（4）托運物品包裝應牢固，且不得超長、超寬、超高和超重，裝完后關好尾箱、蓋好苫布，系牢繩網。（5）裝卸過程中發現問題，及時采取措施處理并匯報負責人，并作好相關記錄。（6）完成領導臨時交辦的其它工作。3、駕駛員職責（1）嚴格遵守《道路交通安全法》、《道路運輸管理條例》等有關法律、法規和規章，嚴格執行公司各項管理制度，確保行車安全。（2）服從客運站運輸調度命令和現場指揮，嚴格按批準營運線路營運，按時完成各項運輸任務。（3）嚴格執行“三檢”制度，做好車輛日常維護保養工作，及時發現、排除車輛安全隱患，保持車輛技術狀況良好，以及車輛尾箱和貨架的安全、衛生。（4）協助物流裝卸員裝卸各類托運物品，檢查托運物品是否裝捆牢固，長、寬、高及重量是否符合規定，維護好乘車和裝載秩序。（5）做好乘客對貨物托運的解釋工作，運輸途中協助乘客裝卸貨物，時刻關注托運物品的安全。（6）協助和監督托運工作人員日常托運工作，嚴格執行公司財務制度，按時核對和結算運輸票款。（7）其它臨時交辦的工作任務。4、小件寄存員崗位職責（1）在客運站的領導下，以服務客運站生產經營和滿足旅客物品寄存需要為己任，完成客運站小件物品寄存工作。（2）嚴格按規定辦理寄存業務，對有疑義的物品要同旅客當面檢查，嚴禁寄存“三品”等違禁品。（3）辦理寄存業務時要準確、及時，認真做好存、取記錄，標簽和提取憑證要填寫清楚、完整、相符，一件一簽，整齊擺放，妥善保管。（4）嚴格按《云南省汽車客運站收費規則實施細則》中物品寄存收費標準收費。（5）嚴格領取手續，對丟失憑證的旅客應要求提供身份證明，驗證無詐方可交付。（6）發生物品丟失、損壞事故時，及時妥善處理，并做好記錄。（7）寄存室嚴禁非工作人員入內，必須做好物品防火、防盜、防遺失、防潮工作。（8）完成領導臨時交辦的其它工作。5、農村客運站物流配送服務處，參照三家塘物流配送服務處職責執行。（四）收費標準及付款方式托運物品參照《云南省道路旅客運價實施細則》和《云南省汽車客運站收費規則實施細則》，結合XX客運站現運送物品的實際擬定價后，報XX市發展和改革委員會批準執行。（五）利益分配及管理正常托運收入按XX客運站提取40%、山區客運站提取20%、駕駛員提取40%分配。隨車乘客超標物品托運的收入，按XX客運站提取40%、駕駛員提取60%分配。按物流配送款，每天下午17：00前交納當日營業款到公司財務，所有收入按月結算。駕駛員憑“托運單”月底與公司財務核對賬務。在托運過程中，工作人員能超額完成經營目標的，超額完成部分公司給予5%的獎勵；若因工作人員工作失誤造成物品損壞的，公司給予相關責任工作人員經濟損失50%的處罰。（六）托運物品賠償規定在托運過程中，若發生商務事故則按《中華人民共和國道路運輸條例》的有關條款和雙方約定處理。若因物流配送服務處工作人員工作失誤造成物品損壞的，由物流配送服務處按市場價全額賠償托運人，若造成其它損害的根據實際情況給予補償。待商務事故處理完畢后，公司給予相關工作人員經濟損失50%的處罰。若因駕駛員失職造成托運物品損壞的，由駕駛員全額承擔損失；因交通事故造成損壞的，按交通事故經濟損失處理。若因托運人違規夾帶禁運物品等不符合運輸要求造成損壞的，由托運人自行全額承擔損失。（七）保障措施（1）客運站物流配送服務處應配置設備服務處內應設有工作室和存放倉庫；配備電腦一臺、電子秤一個（40公斤）、裝貨袋40-48只、計算器一個、米尺、搬運裝卸工具、單據若干、膠布若干等；同時充分利用現有的安全檢查儀對托運物品進行安全檢查。電子秤要放置在工作人員和托運人都能看到之處，以示公正、公開、以利監督。服務處設立公告欄，公布有關物流托運范圍、價格、要求、須知以及客運班次時刻表等事項。（2）所屬發往市屬各山區鄉鎮的班線車輛，在承運旅客的同時兼為物流配送運輸車輛，每