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文檔簡介

1劇場場務服務指南本文件為劇場提供了觀眾服務、演職人員服務、場務人員管理、安全管理、服務評價等方面的指南。本文件適用于專業劇場、音樂廳等演出場所的場務服務，可進行公開性文藝演出的其他演出場所可參照執行。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。場務服務theaterservice在劇場的觀眾廳、檢票處、寄存處、問詢處及后臺區域內，為觀眾、演職人員提供與演出活動有關的各項服務工作。演出活動performance圍繞舞臺藝術表演的全過程活動，包括裝臺、排練、表演和拆臺等一系列活動組合的總稱。場務人員theaterservicecrew從事場務服務(3.1)工作的人。4.1劇場場務服務宜遵循現代化、專業化、人性化的工作原則，為觀眾和演職人員營造安全、文明、舒適、整潔、有序的觀演和候場環境。4.2劇場宜建立符合劇場特點的服務機制、服務標準和服務流程。4.3劇場宜根據不同的演出藝術門類、觀眾群體、演職人員開展相應的服務工作。4.4場務人員宜保持良好的工作狀態，滿足觀眾、演職人員現場的合理需求。4.5場務人員宜做好安全管理和應急處置工作，并制定相應預案，及時化解矛盾和風險，維持好現場秩序。5觀眾服務5.1引導服務5.1.1劇場宜設置問詢處，并配置相應的場務人員。5.1.2劇場宜為觀眾提供引導標志和演出內容的介紹信息。5.1.3場務人員宜掌握劇場內與觀眾需求相關的設備設施信息、演出信息，耐心聽取觀眾問詢后做出簡4[3]尹世英，劇場管理[M].臺清：書林出版有限公司，1992.[4]馮德仲，等。劇場應用術語[M].北京：中國戲劇出版社，2008[5](美)施奈德，(美)福德，劇場管理手冊[M].房草馨，譯，北京：中國戲劇出版社，2012.[6]馮德仲，(美)邁克·蘭姆瑟。漢英劇場術語[M].北京：文化藝術出版社，2013.[7](美)伯恩斯。管理與藝術[M].楊曉茁，譯。北京：中國戲劇出版社，2013.[8

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