20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美發店客戶滿意度調查與服務提升合同本合同目錄一覽1.調查目的與意義1.1調查目的1.2調查意義2.調查范圍與對象2.1調查范圍2.2調查對象3.調查內容與方法3.1調查內容3.2調查方法4.調查時間與進度安排4.1調查時間4.2進度安排5.數據收集與處理5.1數據收集5.2數據處理6.客戶滿意度評估指標體系6.1指標體系構建6.2指標權重確定7.服務提升措施7.1服務提升目標7.2提升措施8.實施與監督8.1實施計劃8.2監督機制9.質量控制與保障9.1質量控制措施9.2保障措施10.調查結果分析與應用10.1結果分析10.2應用措施11.合同雙方責任與義務11.1甲方的責任與義務11.2乙方的責任與義務12.合同期限與終止12.1合同期限12.2合同終止條件13.違約責任13.1違約情形13.2違約責任14.爭議解決與法律適用14.1爭議解決方式14.2法律適用第一部分：合同如下：1.調查目的與意義1.1調查目的1.1.1了解本店客戶對美發服務的整體滿意度。1.1.2識別客戶需求與期望，為服務改進提供依據。1.1.3評估現有服務質量，找出不足之處。1.2調查意義1.2.1提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。1.2.2優化服務流程，提升服務品質。1.2.3增強市場競爭能力，樹立品牌形象。2.調查范圍與對象2.1調查范圍2.1.1調查對象為店內所有消費過的客戶。2.1.2調查內容涵蓋美發服務、服務質量、服務態度等方面。2.2調查對象2.2.1顧客群體：年齡在1855歲之間，性別不限。2.2.2服務類型：包括剪發、燙發、染發、造型等。3.調查內容與方法3.1調查內容3.1.1客戶對美發師技術水平的滿意度。3.1.2客戶對服務態度的滿意度。3.1.3客戶對店內環境的滿意度。3.1.4客戶對服務價格的滿意度。3.2調查方法3.2.1問卷調查：通過在線問卷或紙質問卷的形式收集客戶意見。3.2.2面訪調查：對部分客戶進行面對面訪談，深入了解客戶需求。4.調查時間與進度安排4.1調查時間4.1.1調查開始時間：2025年3月1日。4.1.2調查結束時間：2025年4月30日。4.2進度安排4.2.1第1周：制定調查方案，確定調查范圍與對象。4.2.2第23周：設計問卷，開展試調查。4.2.3第45周：正式開展調查，收集客戶意見。4.2.4第6周：數據整理與分析。5.數據收集與處理5.1數據收集5.1.1通過在線問卷或紙質問卷收集客戶數據。5.1.2面訪調查記錄訪談內容。5.2數據處理5.2.1對收集到的數據進行整理、篩選和編碼。5.2.2利用統計軟件進行數據分析，得出調查結果。6.客戶滿意度評估指標體系6.1指標體系構建6.1.1從美發師技術水平、服務態度、店內環境、服務價格等方面構建指標體系。6.1.2確定各指標權重，保證評估的公正性。6.2指標權重確定6.2.1采用專家打分法，邀請相關領域的專家對指標進行評估和打分。6.2.2根據專家打分結果，確定各指標權重。8.實施與監督8.1實施計劃8.1.1甲方向乙方提供調查問卷和調查指南。8.1.2乙方負責組織實施調查，包括問卷發放、收集和數據分析。8.1.3乙方應確保調查過程的公正性和客觀性。8.2監督機制8.2.1甲方可指派專人負責監督乙方調查工作的進展。8.2.2乙方應定期向甲方報告調查進度和初步結果。8.2.3甲方有權對乙方進行調查工作的合規性進行審核。9.質量控制與保障9.1質量控制措施9.1.1乙方應確保調查問卷的設計符合統計學原則。9.1.2乙方應采用隨機抽樣方法，確保樣本的代表性。9.1.3乙方應對收集到的數據進行嚴格的質量檢查。9.2保障措施9.2.1乙方應采取措施保護客戶隱私，確保數據安全。9.2.2乙方應確保調查結果的準確性和可靠性。10.調查結果分析與應用10.1結果分析10.1.1乙方應根據調查結果，對各項指標進行統計分析。10.1.2乙方應識別出影響客戶滿意度的關鍵因素。10.1.3乙方應提供詳細的調查報告，包括數據圖表和文字描述。10.2應用措施10.2.1乙方應根據分析結果，提出改進服務的具體措施。10.2.2甲方應將乙方提出的改進措施納入服務提升計劃。11.合同雙方責任與義務11.1甲方的責任與義務11.1.1甲方向乙方提供必要的調查材料和支持。11.1.2甲方可根據乙方提供的服務提升建議進行調整和實施。11.2乙方的責任與義務11.2.1乙方應按照合同約定完成調查工作。11.2.2乙方應保證調查數據的真實性和準確性。12.合同期限與終止12.1合同期限12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。12.2合同終止條件12.2.1合同期滿，如雙方無異議，可自動續簽。12.2.2任何一方違反合同約定，另一方有權終止合同。13.違約責任13.1違約情形13.1.1乙方未按合同約定完成調查工作。13.1.2乙方提供虛假調查數據。13.1.3甲方未按合同約定支付費用。13.2違約責任13.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失。13.2.2違約方應支付違約金，具體金額由雙方協商確定。14.爭議解決與法律適用14.1爭議解決方式14.1.1雙方應友好協商解決合同爭議。14.1.2協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2.2本合同的解釋和執行均以中華人民共和國法律為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或選定的，為合同履行提供專業服務或協助的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1當甲方或乙方認為有必要引入第三方專業機構進行服務提升或調查工作，且該第三方具備相關資質和能力時，可邀請第三方介入。15.3第三方責任與義務15.3.1第三方應按照合同約定，獨立、客觀、公正地履行其職責。15.3.2第三方應遵守國家法律法規、行業規范和職業道德。15.3.3第三方應保守合同內容及客戶隱私。16.第三方權利16.1第三方有權根據合同約定，獲取甲方或乙方提供的必要資料和協助。16.2第三方有權根據合同約定，對甲方或乙方提供的服務或產品進行評估和監督。17.第三方與其他各方的關系17.1第三方與甲方、乙方之間的關系為合作關系，而非代理或雇傭關系。17.2第三方在履行職責過程中，應保持獨立，不得偏袒任何一方。18.第三方責任限額18.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。18.2第三方責任限額由雙方在合同中約定，如未約定，則以實際損失為限。19.第三方介入后的合同變更19.1第三方介入后，合同內容如需變更，應經甲方、乙方和第三方協商一致，并簽訂補充協議。19.2補充協議作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入的費用承擔20.1第三方介入產生的費用，由甲方、乙方按合同約定或協商一致的方式承擔。20.2如合同未約定費用承擔方式，則由邀請方承擔。21.第三方介入的合同解除21.1.1第三方未履行合同義務，經催告后仍未改正。21.1.2第三方違反法律法規或職業道德，損害甲方或乙方利益。21.2合同解除后，第三方應立即停止履行合同，并承擔相應的法律責任。22.第三方介入的爭議解決22.1第三方介入過程中發生的爭議，應由甲方、乙方和第三方協商解決。22.2協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。23.第三方介入的法律適用23.1第三方介入產生的法律關系，適用中華人民共和國法律。23.2本合同中未涉及的法律問題，參照相關法律法規處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶滿意度調查問卷要求：問卷內容應包括美發師技術水平、服務態度、店內環境、服務價格等方面的具體問題。說明：問卷應設計合理，便于客戶填寫，并確保數據的準確性。2.附件二：調查方案要求：詳細說明調查目的、范圍、對象、內容、方法、時間安排等。說明：調查方案應具有可操作性，確保調查工作的順利進行。3.附件三：調查報告要求：報告應包括調查結果分析、客戶滿意度評估、服務提升建議等。說明：報告應客觀、真實地反映調查結果，并提出切實可行的改進措施。4.附件四：第三方介入協議要求：明確第三方介入的具體事項、責任、權利、義務等。說明：協議應作為本合同不可分割的一部分，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：合同補充協議要求：針對合同變更、費用承擔、爭議解決等事項進行補充說明。說明：補充協議應經甲方、乙方和第三方協商一致，并簽訂書面文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：1.1未按時支付乙方調查費用。1.2未按照合同約定提供調查所需資料。1.3未按照合同約定實施調查工作。乙方違約行為：2.1未按時完成調查工作。2.2提供虛假調查數據。2.3未按照合同約定保密客戶隱私。第三方違約行為：3.1未按照合同約定履行職責。3.2違反法律法規或職業道德。3.3未保守合同內容及客戶隱私。2.責任認定標準：甲方違約責任認定：2.1甲方未按時支付乙方調查費用，應向乙方支付違約金，具體金額由雙方協商確定。2.2甲方未按照合同約定提供調查所需資料，乙方有權要求甲方補正，并承擔相應延誤責任。2.3甲方未按照合同約定實施調查工作，乙方有權解除合同，并要求甲方承擔違約責任。乙方違約責任認定：2.1乙方未按時完成調查工作，應向甲方支付違約金，具體金額由雙方協商確定。2.2乙方提供虛假調查數據，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.3乙方未按照合同約定保密客戶隱私，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第三方違約責任認定：2.1第三方未按照合同約定履行職責，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方或乙方因此遭受的損失。2.2第三方違反法律法規或職業道德，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方或乙方因此遭受的損失。2.3第三方未保守合同內容及客戶隱私，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例說明：甲方未按時支付乙方調查費用，乙方有權要求甲方支付違約金，具體金額為合同總金額的5%。乙方在調查過程中發現甲方提供的客戶信息不準確，導致調查結果存在偏差，乙方有權要求甲方承擔因此造成的損失。全文完。2025年度美發店客戶滿意度調查與服務提升合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同目的1.4合同期限1.5合同金額1.6合同生效條件1.7合同解除條件1.8合同終止條件1.9合同爭議解決方式1.10合同其他約定第二章調查方案2.1調查目標2.2調查對象2.3調查內容2.4調查方法2.5調查時間安排2.6調查人員安排2.7調查工具與材料2.8調查費用預算第三章客戶滿意度調查3.1滿意度調查問卷設計3.2問卷發放與回收3.3數據收集與分析3.4調查結果呈現3.5調查結果應用第四章服務提升方案4.1服務提升目標4.2服務提升內容4.3服務提升措施4.4服務提升實施計劃4.5服務提升效果評估第五章質量控制5.1質量控制標準5.2質量控制流程5.3質量控制人員5.4質量控制檢查5.5質量控制改進第六章營銷與推廣6.1營銷推廣目標6.2營銷推廣策略6.3營銷推廣活動6.4營銷推廣效果評估6.5營銷推廣費用預算第七章人力資源7.1人員配置7.2培訓與提升7.3薪酬福利7.4人員管理7.5人員招聘與離職第八章財務管理8.1財務預算8.2成本控制8.3收入管理8.4費用報銷8.5財務報告第九章合同履行與監督9.1合同履行進度9.2合同履行監督9.3合同履行變更9.4合同履行風險控制第十章合同終止與解除10.1合同終止條件10.2合同解除條件10.3合同終止與解除程序10.4合同終止與解除后的處理第十一章違約責任11.1違約行為定義11.2違約責任承擔11.3違約賠償方式11.4違約糾紛解決第十二章合同附件12.1附件一：客戶滿意度調查問卷12.2附件二：服務提升方案12.3附件三：質量控制標準12.4附件四：營銷推廣方案12.5附件五：人力資源配置方案第十三章合同簽署與生效13.1合同簽署13.2合同生效日期13.3合同份數13.4合同保管第十四章其他約定14.1通知與送達14.2合同語言14.3合同份數14.4合同解釋14.5合同附件14.6合同修訂14.7合同簽署日期合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度美發店客戶滿意度調查與服務提升合同”。1.2合同雙方甲方：[美發店名稱]乙方：[調查機構名稱]1.3合同目的本合同旨在通過客戶滿意度調查，了解甲方美發店的服務質量，并據此制定服務提升方案，以提高客戶滿意度和美發店的整體服務水平。1.4合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。1.5合同金額本合同總金額為人民幣[金額]元。1.6合同生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。1.7合同解除條件1.7.1任何一方違反合同約定，經另一方書面通知后，未在合理期限內糾正的；1.7.2發生不可抗力事件，導致合同無法繼續履行；1.7.3雙方協商一致解除合同。1.8合同終止條件1.8.1合同期限屆滿；1.8.2合同目的實現；1.8.3雙方協商一致終止合同。1.9合同爭議解決方式如發生合同爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，提交[仲裁機構名稱]仲裁。1.10合同其他約定1.10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份；1.10.2本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決。第二章調查方案2.1調查目標2.1.1了解客戶對甲方美發店服務的滿意度；2.1.2分析客戶需求，為服務提升提供依據。2.2調查對象甲方美發店所有客戶。2.3調查內容2.3.1服務質量；2.3.2服務態度；2.3.3服務環境；2.3.4服務價格；2.3.5其他客戶關注點。2.4調查方法2.4.1問卷調查；2.4.2面談調查；2.4.3線上調查。2.5調查時間安排2.5.1調查問卷設計：[日期]前完成；2.5.2問卷發放：[日期]開始；2.5.3問卷回收：[日期]結束。2.6調查人員安排2.6.1甲方指派[人數]名員工協助調查；2.6.2乙方指派[人數]名調查員負責實施調查。2.7調查工具與材料2.7.1問卷調查問卷；2.7.2面談記錄表；2.7.3線上調查平臺。2.8調查費用預算2.8.1問卷調查費用：[金額]元；2.8.2面談調查費用：[金額]元；2.8.3線上調查費用：[金額]元。第三章客戶滿意度調查3.1滿意度調查問卷設計3.1.1問卷內容應包括調查目標中的各項內容；3.1.2問卷形式應簡潔明了，易于填寫。3.2問卷發放與回收3.2.1問卷發放方式：[方式]；3.2.2問卷回收方式：[方式]。3.3數據收集與分析3.3.1數據收集：[方式]；3.3.2數據分析：[方式]。3.4調查結果呈現3.4.1以圖表、文字等形式呈現調查結果；3.4.2分析調查結果，找出問題及改進方向。3.5調查結果應用3.5.1將調查結果作為服務提升方案的依據；3.5.2針對調查結果制定改進措施。第四章服務提升方案4.1服務提升目標4.1.1提高客戶滿意度；4.1.2提升服務質量；4.1.3增強客戶忠誠度。4.2服務提升內容4.2.1服務流程優化；4.2.2服務人員培訓；4.2.3服務環境改善；4.2.4服務價格調整。4.3服務提升措施4.3.1制定詳細的服務提升計劃；4.3.2明確責任人和時間節點；4.3.3定期跟蹤進度，確保落實。4.4服務提升實施計劃4.4.1實施時間：[日期]開始至[日期]結束；4.4.2實施步驟：[步驟]。4.5服務提升效果評估4.5.1評估方法：[方法]；4.5.2評估時間：[時間]。第五章質量控制5.1質量控制標準5.1.1服務質量標準；5.1.2服務態度標準；5.1.3服務環境標準。5.2質量控制流程5.2.1質量檢查；5.2.2質量改進；5.2.3質量反饋。5.3質量控制人員5.3.1質量控制負責人：[姓名]；5.3.2質量控制員：[姓名]。5.4質量控制檢查5.4.1定期檢查；5.4.2不定期抽查。5.5質量控制改進5.5.1根據檢查結果制定改進措施；5.5.2跟蹤改進效果，確保持續改進。第六章營銷與推廣6.1營銷推廣目標6.1.1提高美發店知名度；6.1.2吸引新客戶；6.1.3提升客戶回頭率。6.2營銷推廣策略6.2.1線上推廣；6.2.2線下推廣；6.2.3合作推廣。6.3營銷推廣活動6.3.1舉辦促銷活動；6.3.2開展會員活動；6.3.3合作舉辦活動。6.4營銷推廣效果評估6.4.1評估方法：[方法]；6.4.2評估時間：[時間]。6.5營銷推廣費用預算6.5.1線上推廣費用：[金額]元；6.5.2線下推廣費用：[金額]元；6.5.3合作推廣費用：[金額]元。第七章人力資源7.1人員配置7.1.1美發店員工配置：[人數]；7.1.2調查機構人員配置：[人數]。7.2培訓與提升7.2.1美發店員工培訓：[內容]；7.2.2調查機構人員培訓：[內容]。7.3薪酬福利7.3.1美發店員工薪酬：[標準]；7.3.2調查機構人員薪酬：[標準]。7.4人員管理7.4.1美發店員工管理制度：[制度]；7.4.2調查機構人員管理制度：[制度]。7.5人員招聘與離職7.5.1美發店員工招聘：[方式]；7.5.2調查機構人員招聘：[方式]；7.5.3離職手續：[手續]。第八章財務管理8.1財務預算8.1.1本合同執行期間的財務預算應詳細列明各項支出，包括但不限于調查費用、培訓費用、營銷推廣費用等。8.1.2財務預算經雙方同意后，作為合同附件。8.2成本控制8.2.1雙方應共同控制成本，確保項目在預算范圍內完成。8.2.2任何超出預算的費用需提前通知對方并取得書面同意。8.3收入管理8.3.1本合同收入應專用于項目實施，不得挪作他用。8.3.2收入情況應及時向對方通報。8.4費用報銷8.4.1費用報銷需提供正規發票和詳細報銷單據。8.4.2費用報銷經雙方審核后，由甲方支付給乙方。8.5財務報告8.5.1甲方應在合同執行結束后30日內向乙方提交項目財務報告。第九章合同履行與監督9.1合同履行進度9.1.1雙方應定期溝通，了解合同履行進度。9.1.2任何影響合同履行的因素應及時通知對方。9.2合同履行監督9.2.1乙方應監督甲方按照合同約定履行義務。9.2.2甲方應配合乙方的監督工作。9.3合同履行變更9.3.1如遇不可抗力或合同內容變更，雙方應協商一致，簽署變更協議。9.4合同履行風險控制9.4.1雙方應共同采取措施，控制合同履行過程中的風險。第十章合同終止與解除10.1合同終止條件10.1.1合同期限屆滿；10.1.2合同目的實現；10.1.3雙方協商一致終止合同。10.2合同解除條件10.2.1任何一方嚴重違反合同約定；10.2.2發生不可抗力事件，導致合同無法繼續履行。10.3合同終止與解除程序10.3.1雙方協商一致后，簽署終止或解除合同協議。10.3.2雙方應按照協議規定處理合同終止或解除后的善后事宜。10.4合同終止與解除后的處理10.4.1雙方應結清合同項下的所有款項。10.4.2雙方應按照合同約定處理項目資料和設備。第十一章違約責任11.1違約行為定義11.1.1違約行為指任何一方未履行合同義務的行為。11.2違約責任承擔11.2.1違約方應承擔相應的違約責任。11.2.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約賠償方式11.3.1違約賠償應根據違約程度和實際損失確定。11.3.2違約賠償應在違約行為發生后30日內支付。11.4違約糾紛解決11.4.1違約糾紛應通過協商解決。11.4.2協商不成的，提交[仲裁機構名稱]仲裁。第十二章合同附件12.1附件一：客戶滿意度調查問卷12.2附件二：服務提升方案12.3附件三：質量控制標準12.4附件四：營銷推廣方案12.5附件五：人力資源配置方案第十三章合同簽署與生效13.1合同簽署13.1.1本合同經雙方簽字蓋章后生效。13.1.2合同簽署日期：[日期]。13.2合同生效日期13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同份數13.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。13.4合同保管13.4.1合同雙方應妥善保管合同文本。第十四章其他約定14.1通知與送達14.1.1通知應以書面形式進行，送達地址以合同約定為準。14.2合同語言14.2.1本合同以中文為準。14.3合同份數14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。14.4合同解釋14.4.1本合同如有歧義，應以書面解釋為準。14.5合同附件14.5.1合同附件與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：（甲方負責人簽名）（乙方負責人簽名）日期：日期：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導權1.1.1甲方作為合同主導方，有權決定調查方案、服務提升方案的主要內容。1.1.2甲方有權對乙方提交的調查報告和服務提升方案提出修改意見。1.2甲方責任1.2.1甲方負責提供調查所需的場地、設施和人員支持。1.2.2甲方負責確保調查問卷的發放和回收工作順利進行。1.3甲方費用承擔1.3.1甲方承擔本合同約定的全部費用，包括但不限于調查費用、培訓費用、營銷推廣費用等。1.3.2甲方應在合同簽訂后5個工作日內向乙方支付首期費用。1.4甲方監督權1.4.1甲方有權對乙方的工作進度和質量進行監督。1.4.2甲方應定期與乙方召開會議，討論項目進展情況。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導權2.1.1乙方作為合同主導方，有權決定調查方案、服務提升方案的主要內容。2.1.2乙方有權對甲方提供的信息和資料提出質疑，并要求甲方進行補充說明。2.2乙方責任2.2.2乙方負責制定服務提升方案，并指導甲方實施。2.3乙方費用承擔2.3.1乙方承擔本合同約定的調查費用，包括但不限于問卷設計、數據收集、分析等。2.3.2乙方應在合同簽訂后5個工作日內向甲方提交詳細的費用預算。2.4乙方質量控制2.4.1乙方應確保調查數據的真實性和準確性。2.4.2乙方應定期向甲方匯報調查進度和質量控制情況。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的引入3.1.1如合同雙方同意引入第三方中介，應簽訂三方協議，明確各方權利和義務。3.1.2第三方中介應具備相關資質和經驗，能夠獨立完成調查和服務提升工作。3.2第三方中介的責任3.2.1第三方中介應按照合同約定，獨立完成調查和服務提升工作。3.2.2第三方中介應向合同雙方提供獨立的調查報告和服務提升方案。3.3第三方中介的費用3.3.1第三方中介的費用應由合同雙方協商確定，并在三方協議中明確。3.3.2第三方中介的費用應在合同簽訂后5個工作日內向其支付。3.4第三方中介的監督3.4.1合同雙方有權對第三方中介的工作進行監督。3.4.2第三方中介應定期向合同雙方匯報工作進展和質量控制情況。3.5第三方中介的爭議解決3.5.1如第三方中介與合同雙方發生爭議，應通過協商解決。3.5.2協商不成的，提交[仲裁機構名稱]仲裁。附件及其他補充說明一、附件列表：1.客戶滿意度調查問卷2.服務提升方案3.質量控制標準4.營銷推廣方案5.人力資源配置方案6.財務預算7.調查報告8.項目進度報告9.費用報銷單據10.第三方中介協議（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：a.任何一方未按合同約定履行義務；b.任何一方未按時支付費用；c.任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實；d.任何一方未經對方同意擅自變更合同內容。2.違約行為的認定：a.違約行為一經發生，另一方有權要求違約方承擔違約責任；b.違約責任的認定以合同約定為準，如合同未約定，則根據法律規定處理。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭等。2.仲裁：指雙方在爭議發生后，將爭議提交給仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。3.違約金：指合同一方違反合同約定，應向另一方支付的一定數額的金錢。4.保密協議：指雙方在合同中約定，對合同內容及相關信息保密的協議。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調查過程中客戶不愿填寫問卷。解決辦法：提供匿名選項，保證客戶隱私；提供小禮品鼓勵客戶參與。2.問題：服務提升方案實施過程中遇到技術難題。解決辦法：尋求專業技術人員支持，或調整方案以適應實際情況。3.問題：營銷推廣效果不佳。解決辦法：分析原因，調整推廣策略，或尋求第三方專業機構協助。4.問題：人員流動導致服務質量不穩定。解決辦法：加強員工培訓，提高員工穩定性；完善人員管理制度。五、所有應用場景：1.美發店希望提升客戶滿意度，提高服務質量。2.美發店需要進行市場調研，了解客戶需求。3.美發店希望通過調查結果制定針對性的服務提升方案。4.美發店希望與第三方機構合作，共同完成調查和提升工作。全文完。2025年度美發店客戶滿意度調查與服務提升合同2合同編號_________一、合同主體甲方：_________美發店地址：_________聯系人：_________聯系電話：_________乙方：_________市場調查公司地址：_________聯系人：_________聯系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著我國經濟的發展和人民生活水平的提高，美發行業逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。為了更好地了解客戶需求，提高服務質量，甲方決定對2025年度的客戶滿意度進行調查，并針對調查結果進行服務提升。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在客戶滿意度調查與服務提升方面的權利、義務及責任，確保調查工作的順利進行，提高客戶滿意度，促進美發店業務發展。三、定義與解釋3.1專業屬于本合同中“客戶滿意度調查”指乙方根據甲方提供的資料，運用科學的調查方法，對甲方美發店客戶滿意度進行定量和定性分析。3.2關鍵詞解釋（1）客戶滿意度：指客戶對美發店服務質量、服務態度、服務環境等方面的滿意程度；（2）服務提升：指甲方根據客戶滿意度調查結果，對美發店內部管理、服務流程、員工培訓等方面進行改進和優化。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定開展客戶滿意度調查；（2）甲方有義務向乙方提供調查所需的資料，包括但不限于客戶名單、服務項目、收費標準等；（3）甲方有義務配合乙方進行現場調查，確保調查工作的順利進行；（4）甲方有義務根據調查結果，對美發店進行服務提升。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權按照合同約定開展客戶滿意度調查；（2）乙方有義務在規定的時間內完成調查，并向甲方提交調查報告；（3）乙方有義務對調查過程中獲得的客戶信息進行保密；（4）乙方有義務根據甲方要求，對調查結果進行分析，并提出針對性的服務提升建議。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。5.2合同履行地點調查工作在甲方美發店所在地進行。5.3合同履行方式乙方按照甲方提供的資料和調查要求，采用電話、網絡問卷等方式進行客戶滿意度調查，并將調查結果及建議提交給甲方。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序（1）任何一方要求解除合同，應提前三十日書面通知對方；（2）合同解除后，雙方應按照約定辦理合同終止手續。6.4終止后果合同終止后，雙方應按照約定結算相關費用，并各自承擔因合同終止而產生的責任。七、費用與支付7.1費用構成（2）乙方指派的專業人員參與調查的差旅費、住宿費、交通費等；（3）乙方提供的調查工具、設備、軟件等費用；（4）乙方根據甲方要求提供的額外服務費用。7.2支付方式（1）合同簽訂后，甲方應支付乙方合同總金額的30%作為預付款；（2）乙方提交調查報告并經甲方確認后，甲方應支付剩余70%的款項；（3）如乙方在合同規定的時間內未能提交符合要求的調查報告，甲方有權暫停支付剩余款項，直至乙方提交滿意報告。7.3支付時間（1）預付款應在合同簽訂后五個工作日內支付；（2）剩余款項應在乙方提交調查報告并經甲方確認后十個工作日內支付。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應向乙方開具正規發票；（2）乙方應在收到甲方支付款項后七個工作日內，向甲方提供相應的服務。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應向乙方支付逾期付款違約金，違約金按逾期付款金額的千分之五每日計算；（2）甲方未按約定提供調查所需資料的，應承擔相應的責任，并賠償乙方因此造成的損失。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定時間提交調查報告的，應向甲方支付違約金，違約金按合同總金額的千分之五每日計算；（2）乙方泄露客戶信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此造成的損失。8.3賠償金額和方式（1）違約金的具體金額由雙方協商確定；（2）賠償金額應以人民幣計算，并按實際損失進行支付。九、保密條款9.1保密內容本合同涉及的保密內容包括但不限于：（1）甲方客戶的個人信息；（2）調查過程中獲取的任何商業秘密；（3）乙方在調查過程中了解到的甲方內部信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取必要措施，確保保密內容的保密性；（2）未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰爭、動亂、政府行為等社會異常事件；（3）乙方無法控制的電力、通信故障等。10.3不可抗力發生時的責任和義務（1）一旦發生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并提供相關證明；（2）在不可抗力事件持續期間，雙方應暫停履行合同；（3）不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復合同履行。10.4不可抗力實例（1）地震導致乙方調查人員無法到達甲方美發店；（2）政府政策變動導致甲方無法正常經營；（3）社會動亂導致乙方調查人員無法進入甲方美發店進行調查。十一、爭議解決11.1協商解決雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟如協商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向有管轄權的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定未經對方同意，任何一方不得轉讓合同或合同中的權利和義務。12.2不得轉讓的情形（1）合同中明確約定不得轉讓的權利和義務；（2）涉及國家安全、商業秘密等重要內容的權利和義務。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中，除非特別說明，所有權利均歸甲方所有；（2）乙方在調查過程中獲取的任何知識產權，未經甲方書面同意，乙方不得擅自使用或轉讓。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對調查結果的分析、使用和發布權；（2）甲方保留對乙方提供的調查報告的修改權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改或補充，均需經雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。14.2修改和補充效力經雙方簽字蓋章的補充協議與本合同具有同等法律效力。十五、協助與配合15.1相互協作事項雙方應相互協助，確保本合同的順利履行。15.2協作與配合方式（1）甲方應提供乙方所需的調查資料和便利條件；（2）乙方應按時完成調查任務，并向甲方提供調查報告。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于客戶滿意度調查與服務提升的唯一、完整協議，取代了之前所有口頭或書面協議。16.3增減條款未經雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.客戶滿意度調查問卷2.調查報告模板3.保密協議4.預付款支付憑證5.剩余款項支付憑證6.不可抗力事件證明文件7.協議修改和補充文件8.爭議解決相關文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：甲方未在規定時間內支付預付款或剩余款項，視為違約。未提供調查所需資料：甲方未按約定提供完整、準確的調查資料，視為違約。未按約定配合調查：甲方未按約定提供便利條件或阻礙乙方進行調查，視為違約。2.乙方違約行為及認定：未按時提交調查報告：乙方未在規定時間內提交符合要求的調查報告，視為違約。泄露客戶信息：乙方泄露甲方客戶個人信息或商業秘密，視為違約。未按約定保密：乙方未按約定履行保密義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.保密協議：雙方就保密事項達成的書面協議，約定保密內容、期限和履行方式。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產生的爭議，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。4.仲裁：指雙方在爭議發生前或發生后，約定將爭議提交仲裁機構進行裁決。5.訴訟：指雙方在爭議發生后，將爭議提交人民法院進行審理。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時提供調查所需資料。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，了解原因，并要求甲方在規定時間內提供所需資料。2.問題：乙方未按時提交調查報告。解決辦法：乙方應提前告知甲方可能延遲的原因，并盡量在約定時間內提交報告。3.問題：客戶信息泄露。解決辦法：乙方應立即采取措施，防止信息進一步泄露，并通知甲方，同時承擔相應的法律責任。4.問題：合同履行過程中出現不可抗力事件。解決辦法：雙方應按照不可抗力條款的規定，暫停合同履行，并協商解決方案。5.問題：合同爭議。解決辦法：雙方應友好協商，協商不成時，可依法向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規劃第三方的責權利等相關條款1.第三方定義本合同中的第三方是指除甲方和乙方以外的，參與合同履行或提供服務的任何個人或組織。2.第三方責任第三方應按照本合同約定，承擔相應的責任，包括但不限于：按時完成其所承擔的工作；保證其提供的服務或產品符合合同要求；對其工作過程中產生的任何侵權或違約行為承擔責任。3.第三方權利獲得合同約定的報酬；要求甲方和乙方提供必要的工作條件；對其工作成果享有知識產權。4.第三方義務遵守合同約定，不得擅自更改工作內容或方式；對其工作過程中的保密信息負有保密義務；按時提交工作成果，并接受甲方和乙方的檢驗。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利增加乙方有權要求甲方在合同履行期間提供必要的協助；乙方有權要求甲方按照合同約定支付費用；乙方有權要求甲方在調查過程中提供必要的客戶信息。2.乙方利益條款增加甲方應保證乙方調查結果的獨立性和客觀性；甲方應保證乙方在調查過程中的合法權益不受侵害；甲方應保證乙方在合同履行期間的合理利益。3.甲方的違約及限制條款增加甲方未按時支付費用的，應向乙方支付逾期付款違約金；甲方未提供必要協助的，應承擔相應的責任；甲方泄露乙方調查成果或客戶信息的，應承擔相應的法律責任。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利增加甲方可要求乙方在合同履行期間提供進度報告；甲方可要求乙方在合同履行期間提供階段性成果；甲方可要求乙方在合同履行期間提供必要的解釋和說明。2.甲方的利益條款增加乙方應保證甲方在合同履行期間的合法權益不受侵害；乙方應保證甲方對調查結果的使用權；乙方應保證甲方對客戶信息的保密。3.乙方的違約及限制條款增加乙方未按時提交進度報告或階段性成果的，應向甲方支付違約金；乙方泄露甲方調查成果或客戶信息的，應承擔相應的法律責任；乙方未履行保密義務的，應承擔相應的法律責任。全文完。2025年度美發店客戶滿意度調查與服務提升合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1美發店名稱及地址1.2調查機構名稱及地址2.調查目的與意義3.調查范圍與對象3.1調查范圍3.2調查對象4.調查內容與方法4.1調查內容4.2調查方法5.調查時間與進度安排5.1調查時間5.2進度安排6.調查費用及支付方式6.1調查費用6.2支付方式7.數據收集與處理7.1數據收集7.2數據處理8.調查結果分析與報告8.1結果分析9.服務提升方案制定9.1方案制定9.2方案實施10.合作雙方的權利與義務10.1美發店的權利與義務10.2調查機構的權利與義務11.違約責任11.1美發店違約責任11.2調查機構違約責任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1美發店名稱：X美發店1.2美發店地址：省市區街道號1.3調查機構名稱：市場調查1.4調查機構地址：省市區街道號2.調查目的與意義2.1調查目的本調查旨在全面了解2025年度美發店客戶對服務的滿意度，分析服務過程中的優點與不足，為美發店提供針對性的服務提升方案。2.2調查意義通過本次調查，有助于美發店提升客戶滿意度，增強品牌競爭力，促進業務發展。3.調查范圍與對象3.1調查范圍本次調查范圍為美發店在2025年度的服務項目，包括剪發、燙發、染發、造型等。3.2調查對象調查對象為美發店在2025年度的顧客，包括新顧客和回頭客。4.調查內容與方法4.1調查內容調查內容主要包括：（1）顧客對美發店服務質量的評價；（2）顧客對美發店服務人員的專業技能、服務態度的評價；（3）顧客對美發店服務價格、服務環境的評價；（4）顧客對美發店服務項目的滿意度；（5）顧客對美發店服務的改進建議。4.2調查方法本次調查采用問卷調查法和訪談法相結合的方式進行。5.調查時間與進度安排5.1調查時間本次調查時間為2025年1月至2025年3月。5.2進度安排（1）2025年1月：制定調查方案、設計問卷、確定調查對象；（2）2025年2月：開展問卷調查，收集數據；6.調查費用及支付方式6.1調查費用本次調查費用共計人民幣萬元。6.2支付方式（1）美發店在簽訂合同時支付調查費用總額的50%；（2）調查結束后，美發店根據調查報告中的服務提升方案，支付剩余調查費用。7.數據收集與處理7.1數據收集調查機構負責收集調查數據，包括問卷調查和訪談記錄。7.2數據處理調查機構對收集到的數據進行整理、分析，確保數據的真實性和可靠性。8.調查結果分析與報告8.1結果分析調查機構將對收集到的數據進行統計分析，包括顧客滿意度指數、服務項目滿意度、服務人員滿意度等，并形成詳細的分析報告。（1）調查概述；（2）調查結果；（3）問題與挑戰；（4）服務提升建議；（5）結論與展望。9.服務提升方案制定9.1方案制定（1）服務流程優化；（2）員工培訓計劃；（3）服務質量管理；（4）顧客關系管理；（5）營銷策略調整。9.2方案實施美發店將根據服務提升方案，制定詳細的實施計劃，包括實施時間表、責任分配、預算分配等，并確保方案的有效執行。10.合作雙方的權利與義務10.1美發店的權利與義務（1）權利：獲得調查報告和服務提升方案；（2）義務：配合調查機構進行數據收集，按時支付調查費用，實施服務提升方案。10.2調查機構的權利與義務（1）權利：獨立進行市場調查，獲取調查費用；（2）義務：保證調查結果的客觀性和準確性，按時提交調查報告。11.違約責任11.1美發店違約責任（1）未按時支付調查費用，應向調查機構支付違約金；（2）未按服務提升方案實施，導致服務質量下降，應承擔相應責任。11.2調查機構違約責任（1）未按時提交調查報告，應向美發店支付違約金；（2）調查結果失實，美發店有權要求調查機構重新進行調查。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構如雙方協商不成，可提交至省市仲裁委員會仲裁。13.合同生效與終止13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止（1）調查工作完成后，合同自然終止；（2）任何一方違約，另一方有權解除合同。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充；14.2本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力；14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期一年。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入目的1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個人或法人，包括但不限于中介方、咨詢機構、技術服務提供商等。1.2介入目的第三方介入旨在提供專業支持，確保調查的獨立性和客觀性，以及服務提升方案的有效實施。2.第三方責任與權利2.1責任（1）第三方應對其提供的服務或咨詢結果負責，確保其符合相關法律法規和行業標準。（2）第三方在提供技術服務時，應保證數據安全和保密性。（3）第三方在介入過程中，如因自身原因導致調查結果不準確或服務提升方案不可行，應承擔相應責任。2.2權利（1）第三方有權根據合同約定，獲取相應的服務費用。（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和協助，以便其完成相關工作。3.第三方介入程序3.1介入申請甲乙雙方應共同決定是否需要第三方介入，并書面通知第三方介入的申請。3.2第三方選擇甲乙雙方共同協商確定第三方，并簽訂相應的合作協議。3.3第三方介入第三方介入后，應按照合同約定，與甲乙雙方保持溝通，及時反饋工作進展。4.甲乙雙方責任4.1甲方的責任（1）甲方應按照合同約定，向第三方支付相應的服務費用。（2）甲方應配合第三方工作，提供必要的資料和協助。4.2乙方的責任（1）乙方應按照合同約定，向第三方支付相應的服務費用。（2）乙方應配合第三方工作，提供必要的資料和協助。5.第三方責任限額5.1責任限額（1）第三方對因自身原因導致調查結果不準確或服務提升方案不可行所造成的損失，承擔不超過其收取服務費用10%的責任限額。（2）第三方在提供技術服務過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1職責劃分第三方在介入過程中，應明確其職責范圍，避免與甲乙雙方的職責重疊。6.2溝通與協調第三方應與甲乙雙方保持良好溝通，及時協調解決工作中出現的問題。6.3知識產權歸屬第三方在介入過程中產生的知識產權，歸第三方所有，但甲乙雙方有權在合同約定的范圍內使用。6.4信息保密第三方在介入過程中，應遵守信息保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業秘密。7.第三方變更與退出7.1變更如第三方需要更換人員或機構，應提前通知甲乙雙方，并經雙方同意后方可更換。7.2退出（1）如第三方因自身原因無法繼續履行合同，應提前通知甲乙雙方，并承擔相應責任。（2）如甲乙雙方認為第三方無法滿足合同要求，可要求第三方退出，并承擔相應責任。8.本條款的生效與適用8.1生效本條款自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2適用本條款適用于本合同項下所有第三方介入的情況。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同雙方基本信息表要求：詳細列出甲乙雙方的基本信息，包括名稱、地址、聯系方式等。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方的身份和聯系方式。2.附件二：調查方案及問卷設計要求：詳細說明調查的目的、方法、范圍、時間安排等，并提供問卷樣本。說明：本附件作為合同附件，用于指導調查工作的開展。3.附件三：調查報告說明：本附件作為合同附件，用于展示調查成果和為服務提升提供依據。4.附件四：服務提升方案要求：詳細列出服務提升的具體措施、實施計劃、預算分配等。說明：本附件作為合同附件，用于指導美發店的服務提升工作。5.附件五：第三方合作協議要求：明確第三方在合同中的角色、職責、權利、義務等。說明：本附件作為合同附件，用于規范第三方介入的流程和責任。6.附件六：費用支付憑證要求：提供甲乙雙方支付費用的憑證，包括發票、收據等。說明：本附件作為合同附件，用于證明費用支付的實際情況。7.附件七：爭議解決協議要求：詳細說明爭議解決的方式、程序、機構等。說明：本附件作為合同附件，用于明確爭議解決的途徑。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲乙雙方未按時支付調查費用；（2）甲乙雙方未按約定提供資料和協助；（3）第三方未按時提交調查報告或服務提升方案；（4）第三方泄露甲乙雙方的商業秘密；（5）第三方因自身原因導致調查結果不準確或服務提升方案不可行。2.責任認定標準：（1）甲乙雙方未按時支付調查費用，應向對方支付違約金，違約金金額為應付款項的%；（2）甲乙雙方未按約定提供資料和協助，導致第三方工作，應承擔相應責任；（3）第三方未按時提交調查報告或服務提升方案，應向甲乙雙方支付違約金，違約金金額為合同金額的%；（4）第三方泄露甲乙雙方的商業秘密，應承擔相應的法律責任；（5）第三方因自身原因導致調查結果不準確或服務提升方案不可行，應承擔不超過其收取服務費用10%的責任限額。3.示例說明：（1）甲方未按時支付調查費用，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金金額為應付款項的10%；（2）乙方未按約定提供資料和協助，導致第三方工作，乙方應承擔相應責任，如賠償第三方因此造成的損失；（3）第三方未按時提交調查報告，乙方有權要求第三方支付違約金，違約金金額為合同金額的5%；（4）第三方泄露甲乙雙方的商業秘密，第三方應承擔相應的法律責任，如賠償甲乙雙方因此造成的損失；（5）第三方因自身原因導致調查結果不準確，乙方有權要求第三方承擔不超過其收取服務費用10%的責任限額。全文完。2025年度美發店客戶滿意度調查與服務提升合同4合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同目的4.合同期限5.合同金額二、調查內容與方法1.調查目的2.調查對象3.調查方式4.調查工具5.調查時間三、客戶滿意度調查1.顧客滿意度指標2.顧客滿意度調查流程3.顧客滿意度數據收集4.顧客滿意度數據分析5.顧客滿意度報告四、服務提升方案1.服務提升目標2.服務提升措施3.服務提升實施計劃4.服務提升效果評估5.服務提升改進措施五、合作雙方權利與義務1.甲方權利與義務2.乙方權利與義務3.合作雙方保密義務4.合作雙方糾紛解決5.合作雙方違約責任六、合同履行與變更1.合同履行方式2.合同履行期限3.合同變更程序4.合同解除條件5.合同終止條件七、合同費用與支付1.費用構成2.支付方式3.付款時間4.付款憑證5.逾期付款責任八、知識產權1.知識產權歸屬2.知識產權使用3.知識產權保護4.知識產權爭議解決5.知識產權侵權責任九、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同解除條件4.合同終止后的處理5.合同解除后的處理十、通知與送達1.通知方式2.送達地址3.送達方式4.送達時間5.送達確認十一、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件3.不可抗力處理4.不可抗力證明5.不可抗力責任十二、合同附件1.附件一：調查問卷2.附件二：服務提升方案3.附件三：合同履行計劃4.附件四：費用清單5.附件五：其他相關文件十三、合同爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序4.爭議解決費用5.爭議解決期限十四、合同簽署與生效1.合同簽署時間2.合同簽署地點3.合同簽署人員4.合同生效時間5.合同附件效力合同編號2025年度美發店客戶滿意度調查與服務提升合同一、合同概述1.合同名稱：2025年度美發店客戶滿意度調查與服務提升合同2.合同雙方：甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]3.合同目的：通過客戶滿意度調查，了解并提升美發店服務質量，提高顧客滿意度。4.合同期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.合同金額：人民幣[金額]元。二、調查內容與方法1.調查目的：全面了解顧客對美發店服務的滿意度，找出不足之處，為服務提升提供依據。2.調查對象：美發店所有顧客。3.調查方式：采用問卷調查、訪談等方式。4.調查工具：設計調查問卷，包含顧客基本信息、服務滿意度、服務改進建議等。5.調查時間：2025年1月至2025年6月。三、客戶滿意度調查1.顧客滿意度指標：服務質量、服務態度、服務效率、環境舒適度等。3.顧客滿意度數據收集：通過線上線下渠道發放問卷，收集顧客反饋。4.顧客滿意度數據分析：對收集到的數據進行統計、分析，得出滿意度指數。5.顧客滿意度報告：定期向甲方提交調查報告，包括滿意度分析、改進建議等。四、服務提升方案1.服務提升目標：提升顧客滿意度，提高美發店品牌形象。2.服務提升措施：優化服務流程、加強員工培訓、改善服務設施等。3.服務提升實施計劃：制定詳細的服務提升計劃，明確時間節點和責任人。4.服務提升效果評估：定期評估服務提升措施的效果，調整改進方案。5.服務提升改進措施：根據評估結果，持續優化服務流程和措施。五、合作雙方權利與義務1.甲方權利與義務：甲方有權要求乙方按照合同約定進行客戶滿意度調查和服務提升。甲方有義務支付合同約定的費用。2.乙方權利與義務：乙方有權要求甲方按照合同約定提供必要的支持。乙方有義務按照合同約定完成客戶滿意度調查和服務提升工作。3.合作雙方保密義務：雙方對調查結果和改進措施進行保密。4.合作雙方糾紛解決：通過友好協商解決，協商不成可提交仲裁機構仲裁。5.合作雙方違約責任：任何一方違約，應承擔相應的違約責任。六、合同履行與變更1.合同履行方式：乙方按照合同約定完成調查和提升工作。2.合同履行期限：自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。3.合同變更程序：任何一方要求變更合同內容，應書面通知對方，經雙方協商一致后生效。4.合同解除條件：出現合同約定的解除條件時，任何一方可解除合同。5.合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協商一致終止合同。七、合同費用與支付1.費用構成：調查費用、服務提升費用、報告費用等。2.支付方式：甲方按合同約定的時間和方式支付費用。3.付款時間：合同簽訂后[時間]內支付首期費用，后續費用根據工作進度支付。4.付款憑證：甲方收到乙方提供的合法發票后支付相應費用。5.逾期付款責任：逾期付款的，甲方應向乙方支付[金額]的違約金。八、知識產權1.知識產權歸屬：調查問卷、調查報告、服務提升方案等知識產權歸乙方所有。2.知識產權使用：甲方在使用相關知識產權時，需經乙方書面同意。3.知識產權保護：雙方應共同保護知識產權，防止未經授權的使用和泄露。4.知識產權爭議解決：發生知識產權爭議時，雙方應友好協商解決，協商不成可提交仲裁機構仲裁。5.知識產權侵權責任：任何一方因侵犯他人知識產權而造成的損失，應由侵權方承擔全部責任。九、合同生效與終止1.合同生效條件：雙方簽署本合同并經甲方支付首期費用后生效。2.合同終止條件：合同期限屆滿、雙方協商一致終止合同或出現合同約定的解除條件。3.合同解除條件：一方違約、不可抗力導致合同無法履行、合同目的不能實現等。十、通知與送達1.通知方式：書面通知或電子郵件通知。2.送達地址：雙方在合同中指定的地址。3.送達方式：郵寄、專人送達或通過電子郵件發送。4.送達時間：自發送之日起[時間]后視為送達。5.送達確認：接收方應在收到通知后[時間]內予以確認。十一、不可抗力1.不可抗力定義：因自然災害、政府行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的事件。2.不可抗力事件：地震、火災、洪水、戰爭、政府政策變化等。3.不可抗力處理：受不可抗力影響的一方應立即通知對方，并采取措施減輕損失。4.不可抗力證明：受不可抗力影響的一方應提供相關證明材料。5.不可抗力責任：不可抗力導致合同無法履行時，雙方互不承擔責任。十二、合同附件1.附件一：調查問卷2.附件二：服務提升方案3.附件三：合同履行計劃4.附件四：費用清單5.附件五：其他相關文件十三、合同爭議解決1.爭議解決方式：友好協商、仲裁或訴訟。2.爭議解決機構：[仲裁機構名稱]或[法院名稱]。3.爭議解決程序：按照爭議解決機構的規定進行。4.爭議解決費用：由敗訴方承擔，除非另有約定。5.爭議解決期限：自爭議發生之日起[時間]內解決。十四、合同簽署與生效1.合同簽署時間：[簽署日期]2.合同簽署地點：[簽署地點]3.合同簽署人員：[甲方代表簽名][乙方代表簽名]4.合同生效時間：自雙方簽署之日起生效。5.合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_________________乙方（蓋章）：_________________代表人（簽字）：_________________代表人（簽字）：_________________簽訂日期：_________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導條款：甲方有權決定調查的具體內容、調查方法和服務提升的方向。甲方負責制定調查問卷，并確保問卷內容符合行業標準和顧客需求。甲方負責組織調查的實施，包括問卷的發放、收集和數據分析。甲方負責根據調查結果制定服務提升計劃，并監督計劃的實施。2.甲方責任條款：甲方應確保提供必要的信息和數據支持乙方進行調查和服務提升工作。甲方應確保調查過程中顧客的隱私得到保護，不得泄露顧客個人信息。甲方應確保調查結果的客觀性和真實性，不得篡改或隱瞞調查數據。3.甲方費用承擔條款：甲方承擔調查問卷設計、印刷、發放和回收的全部費用。甲方承擔調查過程中產生的數據分析和報告編制費用。甲方承擔服務提升計劃實施過程中產生的合理費用。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方主導條款：乙方負責制定詳細的調查計劃，包括調查方法、時間安排和資源分配。乙方負責組織調查團隊，并對團隊成員進行培訓。乙方負責根據調查結果提出服務提升方案，并制定實施計劃。2.乙方責任條款：乙方應確保調查過程的公正性和透明度，不得偏袒任何一方。乙方應確保調查數據的準確性和可靠性，不得偽造或篡改數據。乙方應確保服務提升方案的科學性和可行性，不得提出不切實際的建議。3.乙方費用承擔條款：乙方承擔調查團隊的人員費用、差旅費用和日常辦公費用。乙方承擔調查過程中產生的數據收集、分析和報告編制費用。乙方承擔服務提升方案實施過程中產生的合理費用。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介條款：合同中引入第三方中介機構，負責監督調查和服務提升工作的實施。第三方中介機構應具備相關資質和經驗，能夠獨立、客觀地評估調查結果和服務提升效果。2.第三方中介責任條款：第三方中介機構負責審核調查問卷的設計和內容，確保其符合行業標準和顧客需求。第三方中介機構負責監督調查過程的實施，確保調查的公正性和透明度。第三方中介機構負責評估服務提升方案的實施效果，并提出改進建議。3.第三方中介費用承擔條款：第三方中介機構的費用由甲方和乙方共同承擔，具體比例由雙方協商確定。第三方中介機構的費用包括服務費、差旅費和日常辦公費用。第三方中介機構的費用應在合同中明確約定，并在合同履行過程中按約定支付。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調查問卷2.服務提升方案3.合同履行計劃4.費用清單5.其他相關文件（如：第三方中介機構的資質證明、調查數據收集記錄等）二、違約行為及認定：1.違約行為：未按合同約定的時間完成調查或服務提升工作。未按照合同約定提供虛假調查數據或報告。未按照合同約定保護顧客隱私，泄露顧客個人信息。未按合同約定支付費用。2.違約行為的認定：甲方或乙方未能履行合同約定的義務，經對方書面通知后仍未在合理期限內糾正。甲方或乙方故意違反合同約定，損害對方利益。三、法律名詞及解釋：1.知識產權：指權利人對其創作的文學、藝術和科學作品等智力成果所享有的專有權利。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為等。3.仲裁：指由雙方當事人共同選定的一名或數名仲裁員組成的仲裁庭，對爭議進行裁決。4.訴訟：指當事人通過法院解決爭議的法律程序。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調查過程中顧客的隱私保護。解決辦法：制定嚴格的隱私保護措施，對收集的顧客信息進行加密存儲，僅限授權人員訪問。2.問題：調查問卷設計不符合顧客需求。解決辦法：與顧客進行充分溝通，根據反饋調整問卷內容，確保問卷的適用性。3.問題：服務提升方案實施過程中遇到的技術難題。解決辦法：與技術專家合作，共同解決技術難題，確保方案的有效實施。五、所有應用場景：1.應用場景一：美發店希望通過客戶滿意度調查提升服務質量。說明：合同用于美發店內部管理，提升顧客滿意度。2.應用場景二：美發店希望通過第三方中介機構進行客戶滿意度調查。說明：合同用于引入第三方中介，確保調查的客觀性和公正性。3.應用場景三：美發店希望通過合作提升品牌形象和顧客忠誠度。說明：合同用于制定服務提升方案，提升品牌形象和顧客忠誠度。全文完。2025年度美發店客戶滿意度調查與服務提升合同5本合同目錄一覽第一條合同雙方信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2聯系方式及地址1.3合同簽訂日期第二條調查目的與范圍2.1調查目的2.2調查范圍第三條調查方法與內容3.1調查方法3.2調查內容3.3調查對象第四條服務提升方案4.1服務提升目標4.2服務提升措施4.3服務提升時間表第五條調查實施步驟5.1調查準備5.2調查實施5.3調查結果統計與分析第六條服務提升實施步驟6.1服務提升方案審批6.2服務提升方案執行6.3服務提升效果評估第七條信息保密與知識產權7.1信息保密7.2知識產權歸屬第八條違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構第十條合同生效、變更與解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除第十一條合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序第十二條合同附件12.1附件一：調查問卷12.2附件二：服務提升方案12.3附件三：其他相關文件第十三條其他約定13.1通知與送達13.2合同履行地點13.3合同未盡事宜第十四條合同簽訂與生效14.1合同簽訂14.2合同生效第一部分：合同如下：第一條合同雙方信息1.1雙方名稱1.1.1美發店名稱：美發店1.1.2調查機構名稱：市場調研公司1.2法定代表人1.2.1美發店法定代表人：1.2.2調查機構法定代表人：1.3聯系方式及地址1.4合同簽訂日期1.4.1合同簽訂日期：2025年3月15日第二條調查目的與范圍2.1調查目的2.1.1了解客戶對美發店服務的滿意度2.1.2分析客戶需求，為美發店服務提升提供依據2.2調查范圍2.2.1調查對象：美發店現有客戶2.2.2調查內容：服務態度、技術水平、環境舒適度、價格合理性等方面第三條調查方法與內容3.1調查方法3.1.1問卷調查法3.1.2面談法3.2調查內容3.2.1服務態度滿意度調查3.2.2技術水平滿意度調查3.2.3環境舒適度滿意度調查3.2.4價格合理性滿意度調查3.2.5客戶需求調查3.3調查對象3.3.1調查樣本量：至少200名客戶3.3.2調查時間：2025年4月1日至2025年4月30日第四條服務提升方案4.1服務提升目標4.1.1提高客戶滿意度4.1.2增強客戶忠誠度4.1.3提升美發店整體服務質量4.2服務提升措施4.2.1優化服務流程4.2.2提高員工服務水平4.2.3加強技術培訓4.2.4優化店內環境4.3服務提升時間表4.3.12025年5月1日至2025年5月31日：完成服務提升方案制定4.3.22025年6月1日至2025年6月30日：實施服務提升措施4.3.32025年7月1日至2025年7月31日：評估服務提升效果第五條調查實施步驟5.1調查準備5.1.1設計調查問卷5.1.2確定調查樣本5.1.3確定調查時間和地點5.2調查實施5.2.1發放問卷5.2.2進行面談調查5.2.3收集調查數據5.3調查結果統計與分析5.3.1對調查數據進行整理和統計第六條服務提升實施步驟6.1服務提升方案審批6.1.1美發店管理層對服務提升方案進行審批6.1.2調查機構對服務提升方案進行審核6.2服務提升方案執行6.2.1按照服務提升方案進行實施6.2.2定期跟蹤服務提升效果6.3服務提升效果評估6.3.1定期收集客戶反饋6.3.2評估服務提升效果，調整服務提升措施第七條信息保密與知識產權7.1信息保密7.1.1雙方對調查過程中獲取的個人信息和商業秘密負有保密義務7.1.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露7.2知識產權歸屬7.2.1調查報告及服務提升方案歸雙方共有，未經對方同意不得用于商業用途第八條違約責任8.1違約情形8.1.1調查機構未按時完成調查工作，導致美發店利益受損8.1.2美發店未按約定提供調查所需資料，影響調查進度8.1.3雙方未按約定履行保密義務，泄露對方商業秘密8.2違約責任承擔8.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的