DB3210Tourismpoliceservicespeci揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：翟祥坤、楊敏、王積勛、溫1旅游警察服務(wù)規(guī)范件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》（中華人民共和國(guó)公安《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》（中華人民共和國(guó)公安產(chǎn)安全，提供報(bào)警求助、咨詢解答、便民措施等服務(wù)的公安機(jī)關(guān)揚(yáng)州市公安局設(shè)立旅游警察支隊(duì)，A級(jí)以上景區(qū)所在地公安機(jī)關(guān)明確旅游警務(wù)歸口5A級(jí)景區(qū)所在地公安機(jī)關(guān)設(shè)立單獨(dú)運(yùn)作的旅游警察大隊(duì)，其他A級(jí)景區(qū)所在地公安機(jī)關(guān)在治安大隊(duì)增掛旅游警察大隊(duì)牌子，揚(yáng)州市公安局交警支隊(duì)相關(guān)大隊(duì)增掛旅游警察交警重點(diǎn)景區(qū)和市區(qū)火車站、汽車站、機(jī)場(chǎng)等所在地公安派出所增設(shè)4.2.1負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核全市公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)景區(qū)景點(diǎn)開展旅游警4.2.2負(fù)責(zé)全市旅游治安情態(tài)研判，分析涉旅違法犯罪活動(dòng)規(guī)律，擬定預(yù)防、打擊、處置對(duì)策，4.2.3建立、優(yōu)化行政執(zhí)法單位聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同相關(guān)部門共同開展旅游行政監(jiān)管、綜合執(zhí)法24.2.4在市文化廣電和旅游部門、上級(jí)公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、參與處置重大涉旅突發(fā)案事件。4.3.1牽頭維護(hù)轄區(qū)旅游治安秩序，協(xié)同其他行政執(zhí)法部門開展涉旅綜合執(zhí)法整治行4.3.2預(yù)防、制止和偵查轄區(qū)涉旅違法犯4.3.3依法監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)轄區(qū)旅游景點(diǎn)內(nèi)部安全保4.3.4接受報(bào)警、求助、咨詢，調(diào)處協(xié)處4.3.5指導(dǎo)相關(guān)派出所、旅游警察中隊(duì)開展景區(qū)景點(diǎn)秩序維護(hù)、巡邏防范、安全檢查、游客服務(wù)4.4.1負(fù)責(zé)轄區(qū)景區(qū)景點(diǎn)秩序維護(hù)、安全檢查、巡邏防范等旅游警務(wù)日常工4.4.2預(yù)防、制止和偵查轄區(qū)涉旅違法犯4.4.3接受報(bào)警、求助、咨詢，調(diào)處協(xié)處4.5.1維護(hù)景區(qū)及周邊道路交通秩序，協(xié)同其他行政執(zhí)法部門開展執(zhí)勤執(zhí)4.5.2依法監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)景區(qū)周邊道路及停車場(chǎng)的交通標(biāo)志標(biāo)識(shí)科學(xué)設(shè)置、規(guī)范管理等工4.5.3接受報(bào)警、求助、咨詢，調(diào)處協(xié)處5.1.1旅游警察著裝應(yīng)符合公安部《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝規(guī)定）；5.1.3負(fù)責(zé)或協(xié)助道路交通疏導(dǎo)的旅游警察應(yīng)5.1.4如遇特殊氣候變化或特殊任務(wù)要求，由旅游警察支隊(duì)統(tǒng)一通知著裝5.2.1旅游警察單警配帶警用多功能腰帶、伸縮警棍、金屬手銬、催淚噴射器、強(qiáng)光手電5.2.2旅游警察所攜便民服務(wù)包放置醫(yī)療護(hù)理用品、停車指南書簽、旅游宣傳冊(cè)、詢問(wèn)5.2.4旅游警察所攜裝備應(yīng)保持外觀完好、狀況良好，并規(guī)范攜5.3.1旅游警察站姿狀態(tài)執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)采取并步或跨步站姿，保持精神飽滿35.3.2旅游警察步巡執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)按“兩人成行、三人成列”要求組成隊(duì)列巡進(jìn)，隊(duì)列排面整齊、步調(diào)劃一、步態(tài)穩(wěn)健。5.3.3旅游警察使用警用巡邏車(船)、四輪電動(dòng)巡邏車執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)開啟警燈，規(guī)范駕駛，主動(dòng)避讓游客及車輛(游船)。乘坐者應(yīng)保持坐姿端正，注意觀察周邊情況，遇求助招手即停，主動(dòng)熱情詢問(wèn)。車輛停駛狀態(tài)下，應(yīng)保持端莊坐姿或下車在車旁呈站姿觀察、戒備狀態(tài)，禁止在車內(nèi)坐姿不正、吸煙、聊天、睡覺(jué)等。5.3.4旅游警察使用自平衡巡邏車執(zhí)勤時(shí)應(yīng)保持車上站立身姿挺拔，要注意控制車速，招手即停、熱5.3.5旅游警察使用警用自行車執(zhí)勤時(shí)應(yīng)佩戴騎行風(fēng)鏡、頭盔和反光背心，在非機(jī)動(dòng)車道保持適當(dāng)車速，注意避讓行人車輛，遇求助招手即停，駐車或下車熱情詢問(wèn)。5.3.6旅游警察使用警用無(wú)人機(jī)巡邏執(zhí)勤時(shí)應(yīng)提前觀察現(xiàn)場(chǎng)情況，擬定飛行計(jì)劃，操作人員保持站姿，謹(jǐn)慎駕駛操作，注意飛行安全。五星紅旗(紅色)方正大黑簡(jiǎn)體(白色)五亭橋(黃色)方正大黑簡(jiǎn)體(白色)尼龍搭扣尼龍搭扣縫合線旅游警察圖1揚(yáng)州旅游警察專屬袖標(biāo)6素質(zhì)與技能6.1基本要求具備人民警察本職崗位所涉及的專業(yè)基本理論和操作技能，并定期組織培訓(xùn)演練。6.2專業(yè)要求6.2.1知旅游常識(shí)6.2.1.1熟悉揚(yáng)州城市文化、景點(diǎn)人文等本地旅游常識(shí)，能為游客提供介紹引導(dǎo)。6.2.1.2熟知景區(qū)景點(diǎn)交通線路、服務(wù)設(shè)施、便民措施等，能為游客提供引導(dǎo)服務(wù)。46.2.2.1具備英語(yǔ)或其他語(yǔ)種基本口語(yǔ)對(duì)話能力，掌握旅游警察英語(yǔ)場(chǎng)景對(duì)話內(nèi)容，并能熟練應(yīng)用。6.2.2.2鼓勵(lì)通過(guò)“全國(guó)公共英語(yǔ)等級(jí)考試(PETS)”二級(jí)以上考試。6.2.3.1熟練掌握心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷救護(hù)、綜合應(yīng)急救援等急救常識(shí)和裝備使用。6.2.4.1根據(jù)崗位要求，熟悉掌握“旅游警察綜合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用平臺(tái)”及其移動(dòng)應(yīng)用相關(guān)功能。6.2.4.2熟悉“揚(yáng)州公安”“揚(yáng)州旅游警察”微信公眾號(hào)服務(wù)功能，能6.2.4.3熟練使用導(dǎo)航、交通信息查詢等手機(jī)APP軟件和手持式移動(dòng)警務(wù)終端、翻譯機(jī)等科技裝備，7.1旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點(diǎn))7.1.1全市4A級(jí)以上景區(qū)設(shè)立“旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點(diǎn))”,其他景區(qū)景點(diǎn)、車站機(jī)場(chǎng)、重要7.1.2旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點(diǎn))應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置醒目、規(guī)范的旅游警察標(biāo)牌標(biāo)貼(樣式見(jiàn)圖2)。7.1.3旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點(diǎn))應(yīng)設(shè)置旅游警察人員公示牌，將旅游警察姓名、警號(hào)、照片以7.1.4條件具備的旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點(diǎn))應(yīng)安裝內(nèi)部及周邊視頻監(jiān)控。7.1.5旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點(diǎn))應(yīng)提供報(bào)警求助、咨詢解答、交通疏導(dǎo)、便民宣傳等服務(wù)內(nèi)容。7.1.6旅游警察警務(wù)服務(wù)站(亭、點(diǎn))可根據(jù)實(shí)際條件設(shè)置以下便民服務(wù)設(shè)施：a)交通自助罰繳、自助簽注、居民身份證申辦等公安智慧政務(wù)自助服務(wù)終端；57.2.1旅游警察根據(jù)任務(wù)或服務(wù)需要可在景8.1.1旅游警察警務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵循《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》總體要求，做到規(guī)范執(zhí)法速處置，實(shí)現(xiàn)“糾紛快調(diào)快處、交通事故快勘快賠、案件快交快辦”。感知、主動(dòng)微笑、主動(dòng)提示、主動(dòng)幫助、主動(dòng)宣傳”。度處警，不得以任何借口推諉、扯皮、耍態(tài)度，嚴(yán)禁態(tài)度冷、8.2.3接受游客詢問(wèn)咨詢，應(yīng)耐心傾聽(tīng)、積極解答、主動(dòng)提示，盡可能幫助游客了解所需8.2.4遇游客突發(fā)疾病、溺水墜落、意外受傷等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取相關(guān)應(yīng)急措施，8.2.5在景區(qū)景點(diǎn)遇到老弱病殘?jiān)腥藛T