有效的制度保障執行案例：制度設計故事1790年英國政府決定通過移民來加速澳洲的開發，把英國已經判刑的罪犯運送到澳洲去作為勞力。但商船運輸過程中罪犯死亡率太高，是令人頭痛的最大難題。1790——1792年私人船主運送犯人到澳洲的26艘船共4082人，死亡498人，平均死亡率為20%。其中，一條名為“海神”號的船，424個犯人死了158個，死亡率為37%。如何才能降低運輸死亡率這一難題？立法，加強規制說服到岸付費代替離岸付費1793年3艘船到達澳洲，這是第一次按新規則付費。422人中只有1個死于途中。這種規則普遍實施后，死亡率降至1%到1.5%。以后英國政府在繼續執行該規則的同時，還采取一定獎勵措施。公司：由股東出資構成，以營利為目的而依法設立的一種企業組織形式，股東以其出資額或所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任。2009年，公司為全球81%的人口提供了工作機會，構成了全球經濟力量的90%，創造了全球生產總值的94%。全球100大經濟體中，51個是公司，49個是國家。世界上161個國家的財政收入比不上沃爾瑪，全球最大的十個公司的銷售總額，超過了世界上最小的100個國家國內生產總值的總和。西蒙：歷史上幾乎所有重大的革新都是在公司，而不是在國家層面產生?！鋈藗冎粫ψ约旱膽鹇载撠煟藗儾粫λ说膽鹇载撠煛！稣嬲袌绦辛Φ氖悄切Q策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰略的實施假定戰略可能是不能實施的，為了保證實施，我們怎么辦？把公司戰略轉化為個人戰略：制定措施人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事我們所有的人都知道計劃不等于執行，但我們經常輕信承諾。假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？把希望的事變成檢查的事：定期檢查人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經常把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命假定目標的實現（未實現）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？把被改變變成改變：獎罰的由來

把復雜的過程簡單化

把簡單化的東西量化——把簡單化的東西量化從而達到可衡量性

執行操作“四化”方法論

其關鍵是要抓住問題的實質，把其中最重要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節的東西暫時放在一邊從而簡單化

把量化的因素流程化——流程化講究的是次序，目的是把執行行動分為輕重緩急

把流程化的因素標準化——標準化的目的是對執行流程進行制度化，形

成書面的材料以后，如果執行類似任務，都

要按照既定的流程來操作執行操作“四化”方法論

沃爾瑪對營業員的服務態度要求是怎樣演化的？案例分析：——沃爾瑪對營業人員提出要求，在與顧客相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執行呢？

三米原則露出八顆牙齒

微笑服務

編入工作流程

寫進員工手冊什么化？什么化？什么化？什么化？制度設計的三要原理：要假設戰略是不能執行的：措施要假設措施是貫徹不下去的：檢查要假設檢查也是沒有用的：獎懲制度實施的四化原則：簡單化量化流程化標準化制度執行力的三要四化致力于建立簡單而高效的制度執行系統高效制度體系保障執行12制度管理的核心思想效率管理（流程化、標準化、目標化管理）；人性管理（經濟人、社會人、自我實現人）；結果管理(內部談判,責權利對稱)；競爭管理（優勝劣汰原則，不能人為保護落后）；監控管理（制度高于一切，自覺與監控結合）；企業內部配置資源的方式：把科學機制引入企業內部，尊重人性規律。結果由“要我干”變成“我要干”。組織中充滿生機與進取，人人心情舒暢，人盡其才，物盡其用。所以要消滅或減少行政管理，全面推行制度管理。13科學管理四大機制

牽引類機制約束類機制激勵類機制競爭類機制14牽引類機制（1）牽引機制的關鍵在于向員工清晰的表達組織和工作對員工的行為和績效期望。讓組織成員有“三頭”，即盼頭、干頭、奔頭。

目標管理體系拉動機制：德魯克的目標管理來源各種榮譽：如明星員工、功勛員工、發明英雄、以員工名子命名等；公開透明的干部任用制度：以職務說明書為主要形式的晉升機制等；各種參與制度：如參與重大決策、合理化建議、總經理溝通日活動等；關于人性化活動設計：如紀念日、生日、慶典等。關鍵詞:精神獎勵有時比物質更有效.15約束類機制（2）所謂約束機制，其本質是對受約人的行為進行限定，使其符合企業的發展要求的一種行為控制，它使得受約人的行為始終在預定的軌道上運行。

法人治理結構；決策機制；考核機制；內控機制行為規范；不斷建立各種工作機會。關鍵詞：考核是落腳點。跨國公司與國內企業比較為什么發展的又快又好？主要通過法人治理結構這一科學機制解決了經營管理企業的三大難題：決策問題、執行問題和監控考核問題。國有企業（相當一部分民企）是官僚化（行政化）管理，長官意志第一，不尊重客觀現實。1617法人治理結構所有權監督權經營權1、發展方向；2、重大投資；3高層用人；1、日常管理；2、投入產出；3、運營效率1、制度監督；2、財務審計；3、結果考核；18激勵類機制（3）激勵的本質是組織成員去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足成員的個人需要為條件。因此激勵的核心在于對組織成員的內在需求把握與滿足。薪酬激勵機制；獎勵機制；內部管理成果獎勵機制：精神加物質。關鍵詞：學會分享?；拘匠昙钚匠旯蓹嗍杖肼殑障M福利補貼關鍵詞：技術專家與職業經理人已經以人力資本的身份登上歷史舞臺。19工資獎金股權期權分紅提成培訓旅游20形式多樣，花樣翻新。員工成長的動力給他目標才有方向給他信心才有力量給他方法才有績效給他鼓勵才有更好2122競爭類機制（4）通過競爭優勝劣汰，適者生存，激活組織。未位淘汰機制。鯰魚效應。市場競爭機制。干部競聘上崗制。內部項目競聘制。

目前我們許多企業和組織的管理方式仍然停留在傳統方式上,企業或組織止步不前的關鍵就是管理方式的落后.機制創新是對傳統管理方式的一種革命性的顛覆,它是市場經濟條件下的一種必然趨勢,不是你想做不想做的問題.只有深刻領會機制創新條件下的企業制度安排的重大意義,我們現存的企業或組織才能真正擺脫傳統管理的約束,極大地調動人的積極性,由“要我干”變成“我要干”，使企業走上永續發展的光明大道.23無障礙溝通機制科學的培訓體系合理的激勵機制有效的授權體系優勝劣汰機制第一標準不走樣。任何一個工作，任何一項結果標準都是總體不走樣。第二目標可實現。公司確定的各種目標，包括成本目標、效益目標、市場目標都能夠得到實現。第三工作有激情。每一個員工因為在崗位上得到精神和物質兩方面的激勵，得到三個方面的推動：報酬的推動、晉升的推動和精神的推動，從而使員工在工作崗位上表現出最大的創造性激情。制度面前人人平等，在制度面前不是對錯問題，而是保護什么的問題。制度之所以重要，就是因為制度是獨立的。美國之所以誰當總統都不會影響美國的衰亡，就是因為強大的制度。為什么全世界幾乎所有的公司都對客戶的投訴實施無條件接受？難道他們不知道，也有客戶錯的時候嗎？但為什么他們要實施無條件接受投訴這樣的制度？這就是制度的作用：制度強制在公司與客戶之間，實施客戶第一，客戶主導，什么叫主導？就是那怕是客戶錯的情況下，也能夠讓客戶占據談判的上風。這樣才能幫助我們懂得，客戶的地位比我們自己為重！

一個偉大的制度可以讓一個平凡的人變得偉大；一個糟糕的制度可以讓一個偉大的人變得平凡。不是好人就有好報