寬帶裝維人員技能培訓——寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程一、寬帶故障現象分類二、ADSL故障處理流程三、LAN故障處理流程一、寬帶故障現象分類寬帶常見故障有哪些?一、寬帶故障現象分類

ADSL故障LAN故障ADSL客戶無法通過認證連接上網ADSL連接成功后應用受影響：LAN客戶無法通過認證連接上網LAN連接成功后應用受影響：寬帶故障處理流程寬帶障礙處理ADSL故障LAN故障二、ADSL故障ADSL常見故障有哪些?ADSL故障如何分類？ADSL故障一般可以分為以下六類：不能上網，不能打；能打，不能上網；能上網，但上網速度慢；能上網，但不能打；能上網，但有雜音；上網不穩定，經常斷線等。二、ADSL故障二、ADSL故障處理流程客戶反映的故障現象各有不同，如：“無法連接上網〞、“上網經常斷線〞、“上網速度慢〞、“可以連接上網，但無法正常翻開網頁〞、“可以連接上網、但翻開某網頁不正常〞根據客戶描述現象分別轉入以下處理流程：客戶寬帶故障無法通過認證連接上網連接成功后應用受影響上網常斷線網速慢連接成功但所有網頁打不開部分網站無法瀏覽或網頁打不開部分應用不能使用轉相關流程轉相關流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程步驟一：首先查看客戶端是否安裝、打是否正常：〔1〕如果客戶端沒有安裝，那么安裝客戶端；〔2〕如果打不正常，那么為線路問題，那么查找線路故障；〔3〕如果打正常，那么轉步驟二；？1、ADSL客戶無法通過認證處理流程步驟二：檢查MODEM的信號燈是否正常：〔1〕如果MODEM包括電源燈在內所有狀態燈不亮，那么可能是電源問題或是MODEM故障。檢查電源是否插好，電源如果插好，更換一個好的MODEM試試，如果正常，說明是MODEM損壞，需要更換；〔2〕如果MOMDEM同步燈閃爍，檢查別離器接法是否正確，重新安裝別離器；〔3〕如果MODEM同步燈仍不正常，請局端配合處理同時檢查線路狀態；〔4〕如果MODEM狀態燈都正常，那么進入步驟三；1、ADSL客戶無法通過認證處理流程步驟三：重啟電腦和MODEM，看故障是否依然存在：〔1〕如果故障消失，處理結束。〔2〕如果故障依然存在那么轉入下一步驟(根據錯誤提示〕處理；1、ADSL客戶無法通過認證處理流程無法上網能否上網？打電話是否正常？

電源是否插好？

MODEM同步正常否？

更換MODEM

是否故障原因為客戶PC機問題

閃爍否查修線路故障是否重啟電腦及MODEM是否故障存在MODEM信號燈是否正常？插好電源檢查、重裝分離器請局端配合處理同時檢查線路狀態否根據錯誤提示作相應處理是1、ADSL客戶無法通過認證處理流程步驟四：根據錯誤提示進入相應處理流程：DHCP和PPPOE認證方式分別有不同的錯誤提示,下面我們首先看DHCP認證方式的錯誤提示:連接失敗請將網卡的TCP/IP屬性改為自動獲得IP模式，或者選擇其它網卡。1、ADSL客戶無法通過認證處理流程連接失敗無法找到連接設備，請檢查網卡。1、ADSL客戶無法通過認證處理流程連接失敗效勞器消息：用戶名或密碼錯誤！1、ADSL客戶無法通過認證處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程登錄后，提示帳號與密碼不符:1、確認用戶是否欠費,驗證用戶名密碼的正確性，核對用戶名大小寫是否正確。確認用戶名最后沒有多余的空格。確認密碼是否正確。2、假設用戶的系統為win98，確認開啟客戶端“防偽dhcp〞功能。3、重新配置帳戶或卸載客戶端軟件，再重新下載安裝客戶端1、ADSL客戶無法通過認證處理流程帳號與密碼不符客戶寬帶賬號是否欠費停機賬號、密碼是否錯？重裝客戶端軟件

是否請客戶繳費是否重新輸入賬號、密碼端口綁定數據是否正確？

后臺處理

否是能上網否？否用戶重裝網卡驅動結束是1、ADSL客戶無法通過認證處理流程

步驟五：檢查網卡狀態，禁用、啟用網卡、拔插網線：〔1〕

如果故障解決，排障結束；〔2〕

如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；步驟六：請客戶在條件具備情況下〔客戶有客戶端軟件、安裝光盤〔Win98要備有網卡驅動盤〕刪除客戶端軟件及網卡驅動，再重新安裝網卡驅動后安裝客戶端軟件：〔1〕

如果故障解決，排障結束；〔2〕

如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；步驟七：建議用戶復原系統。1、ADSL客戶無法通過認證處理流程撥號連接失敗MODEM信號燈是否正常？

是否是否檢查電話線及分離器、維修線路故障是否由客戶還原操作系統區內是否有施工、割接？稍后再試是否有防火墻、第三方軟件影響？退出防火墻和第三方軟件禁用啟用網卡、插拔網線是排障結束重裝網卡驅動、客戶端軟件故障是否解決？是否否排障結束啟動防偽DHCP1、ADSL客戶無法通過認證處理流程客戶端提示“未檢測到網卡信息，請檢查網卡是否已啟用〞。步驟一、檢查網卡是否被禁用，請重新啟用網卡〔假設用戶裝有兩塊以上的網卡，請選擇和modem相連的網卡〕。。步驟二、重新安裝網卡驅動程序。。步驟三、卸載客戶端軟件，下載最新的客戶端軟件；1、ADSL客戶無法通過認證處理流程未檢測到網卡信息故障是否解決？是重新裝客戶端軟件否結束網卡是否被禁用？重新啟用網卡是否重新安裝網卡驅動程序1、ADSL客戶無法通過認證處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程點擊圖標沒有任何反應故障是否解決？是重新裝客戶端軟件否結束是否具備管理員權限

？用具備管理員權限的用戶登錄系統是否關閉防火墻及第三方軟件1、ADSL客戶無法通過認證處理流程啟動時提示“已經有一個客戶端在運行〞如果是在第一次升級后運行的時候提示該信息：在安裝完成后，請先點擊“完成〞按鈕確保關閉安裝程序，再點擊桌面的“河南網通寬帶用戶客戶端〞圖標運行。重復運行客戶端兩次也會提示“已經有一個客戶端在運行〞。提示用戶不要連續屢次點擊運行桌面的“河南網通寬帶用戶客戶端〞。提示用戶如果在“開始程序啟動〞組中有“河南網通寬帶用戶客戶端〞，請在計算機啟動后不要再點擊桌面的“河南網通寬帶用戶客戶端〞圖標，否那么會提示“已經有一個客戶端在運行〞。1、ADSL客戶無法通過認證處理流程啟動時提示“已經有一個客戶端在運行”啟動組中是否有“客戶端”？是重新裝客戶端軟件否刪除用戶是否多次點擊運行桌面的客戶端？給用戶正確提示是否1、ADSL客戶無法通過認證處理流程步驟四：(PPPOE)上網撥號時有錯誤提示，并根據錯誤提示進入相應處理流程：1、錯誤691；2、錯誤623；3、錯誤678；4、錯誤645；5、錯誤720；6、錯誤721；7、錯誤718；8、錯誤734/錯誤735；9、錯誤769/錯誤651；相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤691錯誤691(由于域上的客戶名或密碼無效而拒絕訪問)處理流程如下：步驟一：通過后臺支撐系統查詢客戶寬帶賬號狀態：正常、欠費停機等：〔1〕如果欠費停機，那么向客戶說明欠費情況；〔2〕如果賬號狀態正常，那么轉入下一步繼續處理；步驟二：通過后臺支撐系統查詢客戶提供賬號與密碼是否正確〔1〕如果客戶提供賬號密碼不正確，〔幫助客戶修改賬戶和密碼〕那么告知客戶正確密碼，重新輸入賬號和密碼。〔2〕如果客戶提供賬號密碼正確，那么進入下一步繼續處理；相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤691步驟三：查詢賬號與端口綁定數據是否正確：〔1〕

如果綁定數據有錯，那么請后臺協助處理；〔2〕如果綁定數據正確，那么進入下一步處理；步驟四：經過查詢局端設備正常，可能電腦客戶端軟件故障，客戶重裝客戶端軟件；步驟五：如果重裝客戶端軟件后正常，那么故障處理完成；如果不正常，建議客戶重裝網卡驅動、恢復系統。相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤691錯誤691客戶寬帶賬號是否欠費停機賬號、密碼是否錯？重裝客戶端軟件

是否請客戶繳費是否重新輸入賬號、密碼端口綁定數據是否正確？

后臺處理

否是能上網否？否用戶重裝網卡驅動、恢復系統結束是相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤623相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤623步驟三：檢查網卡狀態并拔插網線：

〔1〕如果故障解決，結束；

〔2〕如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；步驟四：在條件具備情況下〔有客戶端軟件、安裝光盤〔Win98要備有網卡驅動盤〕刪除客戶端軟件及網卡驅動，再重新安裝網卡驅動后安裝客戶端軟件。

相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤623錯誤623區內是否有施工、割接？是否有防火墻、第三方軟件影響？故障是否解決？

檢查網卡、插拔網線

是否稍后再試是否退出防火墻和第三方軟件是否重裝網卡驅動、客戶端軟件

結束相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤678相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤678相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤678步驟五：在條件具備情況下〔客戶有客戶端軟件、安裝光盤〔Win98要備有網卡驅動盤〕刪除客戶端軟件及網卡驅動，再重新安裝網卡驅動后安裝客戶端軟件：〔1〕

如果故障解決，排障結束；〔2〕

如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；步驟六：建議用戶重裝系統。相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤678錯誤678MODEM信號燈是否正常？

是否是否檢查電話線及分離器、維修線路故障是否重裝操作系統區內是否有施工、割接？稍后再試是否有防火墻、第三方軟件影響？退出防火墻和第三方軟件故障是否解決？禁用啟用網卡、插拔網線是排障結束重裝網卡驅動、客戶端軟件故障是否解決？是否否排障結束相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤645錯誤645〔發生內部身份驗證錯誤、98系統最多〕產生原因:1、用戶安裝了多個網卡，解決方法為請用戶禁用多余的網卡；2、98系統沒有安裝撥號網絡適配器，解決方法為在Windows中安裝撥號網絡適配器；3、系統沒有安裝PPPoE協議；4、客戶端軟件文件受損造成，重新裝客戶端軟件：如果故障解決，故障排除結束；如果故障依舊，那么由客戶恢復一下電腦系統。相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤645錯誤645系統是否安裝PPPoE協議？是重新裝客戶端軟件否安裝客戶恢復電腦系統是否安裝了多個網卡？禁用多余網卡是否有無安裝撥號網絡適配器？安裝無有故障是否解決？否相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤720錯誤720現象常見于ＸＰ系統，一般將系統重新啟動，可撥屢次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：

將系統重新啟動后再重新撥號上網：

〔1〕如果故障解決，故障處理結束；

〔2〕如果故障依舊，那么建議客戶復原系統或將系統格式化重裝。

相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤720錯誤720重啟電腦是否故障存在？是否故障排除客戶重裝電腦系統相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤721錯誤721〔遠程計算機沒有響應〕此現象多為USB接口Modem故障代碼，可依據以下步驟進行處理：步驟一：判斷ＭＯＤＥＭ信號燈是否同步。步驟二：信號燈不同步，檢查別離器是否接反；步驟三：檢查線是否可用。相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤721錯誤721電話線是否可用?MODEM信號燈是否正常

分離器是否接反？

更換電話線是否故障排除是否維修線路故障是否重接分離器相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤718相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤718錯誤718故障是否解決？

后臺檢查局端設備

是否重啟計算機結束否區內是否有施工、割接？稍后再試相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤734/錯誤735錯誤734(ppp連接控制協議被終止)錯誤735〔請求的效勞器地址被拒絕〕步驟一：重新啟動電腦。步驟二：客戶端軟件出錯，重裝客戶端軟件，常見于ＸＰ系統。錯誤734/錯誤735重啟電腦是否故障存在?否故障排除是重裝客戶端軟件相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤769/錯誤651錯誤769(無法到達指定的目標地址)錯誤651(調制解調器報告一個錯誤)錯誤769/錯誤651現象均為網卡驅動程序〔或USBMODEM驅動程序〕故障造成，769常見于XP系統，651常見于2000系統，處理流程如下：步驟一：檢查網卡狀態：

〔1〕如果是網卡被禁用，那么啟用網卡；

〔2〕如果網卡狀態正常，那么進入下一步繼續處理；步驟二：重新裝網卡驅動程序：

〔1〕如果問題解決，排障結束；〔2〕如果問題依舊，進入下一步繼續處理；步驟三：如果重新裝網卡驅動程序后還不能恢復正常，那么一般情況下是網卡板損壞，建議用戶更換。相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤769/錯誤651錯誤769/錯誤651網卡是否被禁用？問題是否解決？重新裝網卡驅動程序是否啟用網卡是否更換網卡恢復正常2、ADSL連接成功后應用受影響上網常斷線網速慢連接成功但所有網頁打不開局部網站無法瀏覽或網頁打不開局部業務無法使用ADSL客戶上網常斷線處理流程步驟一：詢問用戶是否是在每天的某一段時間斷線：〔1〕是，那么是由于外界干擾引起的斷線，應查找干擾〔2〕否，轉“步驟二〞處理；步驟二：詢問用戶是否是在訪問某一個固定網站時斷線：〔1〕是，那么是由于對方網站的問題〔2〕否，轉“步驟三〞處理；步驟三：檢查是否有組建內網：〔1〕有，接入單機測試后進入步驟四；〔2〕無，轉“步驟四〞處理；ADSL客戶上網常斷線處理流程步驟四：ping本地網站測試；〔1〕假設出現丟包太多，那么需檢查室內連接是否正確？線路狀態是否符合要求，〔2〕假設正常，那么轉“步驟五〞處理；步驟五：在上網同時翻開DOS界面，ping本地網站測試；〔1〕如果ping值正常，那么說明可能網站效勞器擁塞等情況導致；〔2〕如果ping值不正常，且MODEM的信號燈正常，那么請客戶殺毒、重裝系統或檢修電腦；ADSL客戶上網常斷線處理流程是否某段時間斷線？是否上某個固定網站常斷線？上網常斷線是否有組建內網？PING本地網站是否正常？

維修電腦系統或網卡是否單機測試是否是否檢查室內連接線路狀態

查找干擾源網站問題上網時PING本地網站是否正常？否否網站問題是是網速慢引起網速慢的原因是相當復雜的，線路問題、用戶終端問題、訪問網站問題等，都可能引起網速慢。線路原因：如線路串擾，需注意幾點：

a.線路上不能并分機，只能從別離器PHONE端口引出。

b.線路上的接頭一定要接好，特別是用戶室內接頭。

c.如果從分線盒內出來線太長，應將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾能力。

環境原因：如線路附近有較強的噪聲干擾源或天氣情況較惡劣等；用戶端設備原因：主要是指用戶端的MODEM及計算機等硬件設備。主要包括：

a.MODEM處于長期加電狀態過熱等；

b.用戶計算機設備配置低或感染病毒等；由于被訪問效勞器在線用戶多，響應緩慢也會影響上網的速度；同時有可能上網是處在上網頂峰期，整個網絡擁塞，造成連接緩慢ADSL網速慢處理流程步驟一：查看客戶申請的帶寬；步驟二：到本地網站〔〕上測速；步驟三：比照測速結果與客戶申請的帶寬，判斷測速數據是否正常，如果不正常那么轉入下一步驟；步驟四：拔掉所有機后，重啟動modem后，查看同步速率〔網管測試〕：〔1〕如果同步速率正常，那么說明上網速率慢是由于分機及別離器連接不正確導致的。正確連接分機及別離器，故障排除。〔2〕如果同步速率仍不正常，那么為線路問題。按照線路故障進行排除。步驟五：如果確認局端和線路都正常,用戶端連接也正常.那么可將故障點確定在用戶電腦上,通過殺毒或重裝系統的方法解決.ADSL網速慢處理流程網速慢對比數據是否一致？

速率是否正常？

拔掉電話機，重啟MODEM否按線路故障維修是否查看客戶申請的帶寬正確連接分機和分離器到本地網站測速連接成功，所有網頁打不開處理流程連接成功，所有網頁打不開處理流程步驟三：PINGDNS效勞器，判斷ping結果是否正常：〔1〕如果PING效勞器結果正常，QQ等除IE之外的上網軟件都可以使用，那么說明無法翻開網頁可能是由于IE問題導致，由客戶修復IE；〔2〕如果PING效勞器結果正常，所有的上網軟件均無法使用，那么說明無法翻開網頁是由于客戶電腦系統問題導致，由客戶請電腦公司人員檢查系統；連接成功，所有網頁打不開處理流程所有網頁打不開區內是否有施工、割接？上網是否正常？PingDNS后是否正常？

所有上網軟件都無法使用是否故障排除結束是否檢修電腦系統是QQ等正常、IE不正常

修復IE故障排除是局部網站無法瀏覽或網頁打不開處理流程局部網站無法瀏覽或網頁打不開處理流程局部業務不能使用處理流程步驟一：詢問用戶其他上網業務是否正常使用。

〔1〕所有上網業務不能處理轉到ADSL故障處理流程

〔2〕只是視頻點播或聊天有問題，進入步驟二繼續處理步驟二：詢問用戶是播放經常出現緩沖現象還是無法播放

〔1〕經常出現緩存，進入步驟三繼續處理

〔2〕所有網站的影片無法播放，檢查電腦系統的播放軟件及相關插件等是否正確安裝；

〔3〕局部網站的影片無法播放，那么建議用戶詢問影片效勞提供商。

局部業務不能使用處理流程步驟三：到本地網站測試速度，并判斷用戶網速是否正常：

如果網速正常，說明是片源本身的問題，建議用戶詢問影片提供效勞商；

如果測試速率低，那么進入步驟四繼續處理；步驟四：檢查別離器及分機連接是否正常

〔1〕別離器及分機連接不正確，那么正確連接接別離器及分機；

〔2〕別離器及分機連接正確，進入步驟五繼續處理；

局部業務不能使用處理流程步驟五：查看用戶是否組建局域網

有組建局域網，進入步驟六繼續處理；

沒組建局域網，按線路故障處理；步驟六：單機測試〔關閉所有其他無關應用〕

單機測試正常，那么向用戶說明上網慢的原因可能為用戶內部組網問題，部分業務不能使用是緩沖或無法播放？

速率是否正常？

單機測試網速否是否轉無法認證處理流程正確連接分機和分離器到本地網站測速其他上網業務是否正常？

是否經常緩沖無法播放全部無法播放部分、全部無法播放？

部分無法播放詢問內容提供商正確安裝播放軟件及相關插件檢修線路詢問內容提供商分離器是否正常？

是是否有局域網？

是否局部業務不能使用處理流程局部網站無法瀏覽或網頁打不開處理流程部分網站無法瀏覽局端是否能夠打開網頁？否網站故障查看網頁地址退出防火墻、第三方等軟件是寬帶故障處理流程寬帶障礙處理ADSL故障LAN故障

二、LAN故障LAN常見故障有哪些?二、LAN故障LAN客戶無法連接上網〔PPPOE〕常見錯誤代碼：錯誤691；錯誤623；錯誤678；錯誤645；錯誤720；錯誤718；錯誤734/錯誤735；錯誤769/錯誤651；LAN連接成功后應用受影響處理：上網常斷線網速慢連接成功但所有網頁打不開局部網頁無法瀏覽或打不開視頻點播、語音聊天等局部業務不能使用1、LAN客戶無法通過認證處理流程步驟一：重啟電腦，觀察故障是否依然存在：

〔1〕如果故障消失，那么說明可能由于客戶電腦問題導致無法上網；

〔2〕如果故障依然存在那么轉入步驟二處理；

1、LAN客戶無法通過認證處理流程步驟二：上網撥號時的錯誤提示，并根據錯誤提示進入相應處理流程：

1、錯誤691；

2、錯誤623；

3、錯誤678；

4、錯誤645；

5、錯誤720；

6、錯誤718；

7、錯誤734/錯誤735；

8、錯誤769/錯誤651；

根據錯誤代碼處理流程——錯誤6911

、錯誤691

錯誤691(由于域上的客戶名或密碼無效而拒絕訪問)的處理流程如下：

步驟一：通過相關系統查詢客戶寬帶賬號狀態：正常、欠費停機、停機等：

〔1〕如果欠費停機，那么與客戶說明欠費情況；

〔2〕如果賬號狀態正常，那么轉入下一步繼續處理；

步驟二：判斷客戶賬號是否存在，在后臺系統上測試客戶賬號密碼是否匹配：

〔3〕

如果客戶賬號密碼測試不通過，那么說明客戶名密碼忘記或填寫錯誤；

〔4〕

如果客戶賬號密碼測試通過，那么進入下一步繼續處理；根據錯誤代碼處理流程——錯誤691/錯誤635步驟三：在相關后臺系統上檢查客戶賬號是否被掛死或盜用：

〔1〕

如果賬號掛死，那么在核實客戶身份情況下〔戶主戶名及身份證號〕幫客戶釋放賬號，請客戶稍后再試；

〔2〕

如果賬號未掛死，那么進入下一步繼續處理；步驟四：查詢賬號與端口綁定數據是否正確：

〔1〕

如果綁定數據有錯，那么由支撐部門處理；

〔2〕

如果綁定數據正確，那么進入下一步處理；步驟五：那么說明經過查詢局端設備正常，可能電腦客戶端軟件故障，重新安裝客戶端軟件。相關LAN錯誤代碼處理流程——錯誤691錯誤691客戶寬帶賬號是否欠費停機賬號、密碼是否錯？賬號是否被掛死或盜用？重裝客戶端軟件

是否請客戶繳費是否重新輸入賬號、密碼是否端口綁定數據是否正確？

后臺處理

核實身份釋放賬號否是根據錯誤代碼處理流程——錯誤6232、

錯誤623(找不到薄工程)

錯誤623產生原因：用戶端網卡驅動問題引起，此故障現象以Win98或WinME系統常見。對于出現錯誤623的處理流程如下：

步驟一：將原有的客戶端軟件卸載掉重新安裝客戶端軟件：

〔1〕

如果重新安裝客戶端軟件后解決問題，結束處理；

〔2〕

如果重新安裝客戶端軟件后障礙依舊，那么進入下一步處理；

步驟二：重新安裝網卡驅動后再裝客戶端軟件：

〔1〕

如果問題解決，結束處理；

〔2〕

如果問題依舊，那么由客戶做復原或重裝系統處理。相關LAN錯誤代碼處理流程——錯誤623錯誤623問題是否解決？故障是否解決？

重裝網卡驅動

結束是否還原或重裝操作系統是否卸載重裝客戶端軟件

結束根據錯誤代碼處理流程——錯誤678根據錯誤代碼處理流程——錯誤678步驟三：檢查網卡狀態并拔插網線：

〔1〕

如果故障解決，那么說明故障原因為“客戶硬件問題〞；

〔2〕

如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；步驟四：在條件具備情況下〔客戶有客戶端軟件、安裝光盤〔Win98要備有網卡驅動盤〕刪除客戶端軟件及網卡驅動，再重新安裝網卡驅動后安裝客戶端軟件：

如果故障解決，那么說明故障原因為“客戶硬件問題〞。

LAN客戶無法上網處理流程——錯誤678錯誤678是否是否區內是否有施工、割接？稍后再試是否有防火墻、第三方軟件影響？退出防火墻和第三方軟件故障是否解決？

檢查網卡、插拔網線

是原因是客戶微機硬件問題重裝網卡驅動、客戶端軟件

否根據錯誤代碼處理流程——錯誤6454

、錯誤645〔發生內部身份驗證錯誤〕

錯誤645產生原因為客戶端軟件文件受損造成〔常見于ＸＰ系統〕，處理流程如下：

在條件具備情況下〔客戶有客戶端軟件〕，重新裝客戶端軟件：

如果故障解決，那么故障原因為“客戶軟件問題〞；

如果故障依舊，那么由客戶找電腦公司維修電腦系統。

相關LAN錯誤代碼處理流程——錯誤645錯誤645故障是否解決？是重新裝客戶端軟件否客戶軟件問題客戶請電腦公司維修電腦系統根據錯誤代碼處理流程——錯誤7205、

錯誤720〔遠程計算機沒有響應〕

錯誤720現象常見于ＸＰ系統，一般將系統重新啟動，可撥屢次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：

將系統重新啟動后再重新撥號上網：

〔1〕如果故障解決，那么故障原因為客戶重起電腦后自復或客戶自行修復；

〔2〕如果故障依舊，那么由客戶復原系統或找電腦公司將系統格式化重裝，重裝后及時關閉系統自己更新功能。

相關LAN錯誤代碼處理流程——錯誤720錯誤720重啟電腦是否故障存在？是否故障排除客戶請電腦公司維修電腦系統根據錯誤代碼處理流程——錯誤718相關LAN錯誤代碼處理流程——錯誤718錯誤718故障是否解決？

后臺檢查局端設備

是否重啟計算機重啟電腦后自行修復否區內是否有施工、割接？稍后再試根據錯誤代碼處理流程——錯誤734)/錯誤7357、錯誤734(PPP鏈接控制協議被終止)/錯誤735(請求的地址被效勞器拒絕)

錯誤734/錯誤735現象常見于XP系統的自帶客戶端軟件，處理流程如下：步驟一：重新啟動電腦后撥號測試：

〔1〕如果故障解決，那么故障原因為客戶重起電腦后自復或客戶自行修復；

〔2〕如果故障依舊，那么重裝客戶端軟件并進入下一步繼續處理；步驟二：查看重裝客戶端軟件后可否連接上網：

如果故障解決，那么故障原因為“客戶軟件問題〞；相關LAN錯誤代碼處理流程——錯誤734/錯誤735錯誤734/錯誤735重啟電腦是否故障存在?否故障排除是重裝客戶端軟件根據錯誤代碼處理流程——錯誤769)/錯誤6518、錯誤769(無法到達指定的目標地址)/錯誤651(調制解調器報告一個錯誤)

錯誤769/錯誤651現象均為網卡驅動程序故障造成，769常見于XP系統，651常見于2000系統，處理流程如下：步驟一：檢查網卡狀態：〔1〕

如果是網卡被禁用，那么啟用網卡；〔2〕

其他不正常的狀態，由客戶找電腦公司重裝網卡驅動或檢查網卡及主板是否損壞；〔3〕

如果網卡狀態正常，那么進入下一步繼續處理；步驟二：以上步驟無法解決，請支撐部門檢查端口是否關閉，作進一步處理。相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤769/錯誤651錯誤769/錯誤651網卡是否被禁用？其他狀態是否正常？局端處理是否啟用網卡是否客戶請電腦公司維修網卡或主板重新裝網卡驅動程序2、LAN連接成功后應用受影響上網常斷線網速慢連接成功但所有網頁打不開局部網站無法瀏覽或網頁打不開局部業務無法使用上網常斷線處理流程步驟一：在上網同時翻開DOS界面使用ping工具檢查網絡連接情況，可ping本地網站地址〔由各本地網參加各地網站地址〕；步驟二：客戶如果是玩游戲斷線轉入步驟三處理，客戶如果是瀏覽網頁斷線或其他應用轉入步驟五處理：步驟三：〔玩游戲斷線〕判斷ping結果：

〔1〕如果PING值正常，換個游戲效勞器，說明故障原因為游戲網站問題；

〔2〕如果PING值不正常，那么進入下一步繼續處理；

上網常斷線處理流程步驟四：由后端部門處理。步驟五：〔瀏覽網頁斷線〕判斷ping結果：

〔1〕換個網頁，PING值正常，說明故障原因可能是網站問題或電腦系統問題。由客戶請電腦公司人員檢查系統；

〔2〕那么進入下一步處理;步驟六：由后端部門處理。

LAN客戶上網常斷線處理流程是否玩游戲斷線？PING值是否正常？上網常斷線PING網頁值是否正常？

是否是否后臺查修局端設備

更換服務器