1第九章團隊建設本章知識要點：第一節團隊建設概述團隊的概念及類型，團隊構建的意義及策略（構建途徑及過程）第二節創業團隊建設創業團隊的定義及來源，創業團隊建設（擇人標準和創業者），創業團隊管理第三節高層管理團隊建設高層管理團隊的概念及特點，高層管理團隊績效，管理團隊建設與維護第四節虛擬團隊建設虛擬團隊產生背景及概念，虛擬團隊與傳統團隊的比較，虛擬團隊的建立步驟，虛擬團隊的管理23一、團隊概述團隊的概念團隊是介于組織和個人之間的，人數較少，成員之間相互作用相互依賴，有共同的目標和責任，有一定程度授權，成員角色多元化并不斷學習的新型群體。團隊的績效應當遠大于個體成員績效的總和。第一節團隊建設概述4團隊的類型1、問題解決型團隊問題解決型團隊是為應對組織內部出現的特定任務而建立起來的團隊。2、自我管理型團隊自我管理型團隊又稱自我指導團隊，它是指由團隊成員合作處理日常事務，自行為整個工作流程負責的團隊。3、跨職能團隊跨職能團隊又可稱為多功能團隊或者交叉功能團隊，是指將各工作領域不同知識員工聚集在一起，通過他們的知識互補和思維碰撞來解決問題的團隊。4、職能型團隊職能型團隊也稱專業管理團隊，這種團隊由某方面的專門人才組成，專業水平高，因此在配合與協助其他部門解決專門問題中有很好的效果。5、學習型團隊很強的學習能力、適應能力、變革能力以及創新能力。6、虛擬團隊一、團隊概述51、問題解決型團隊有利于效率的提高有利于人力資源的充分利用有利于企業文化和團隊精神的建設綜上所述，團隊的構建對于企業的發展來說能夠起到很大的推動作用，它有利于企業核心競爭力的培養。二、團隊的構建團隊構建的意義61、構建途徑角色途徑。角色途徑是從團隊成員的角度來建立團隊的。根據貝爾賓的團隊角色理論，一個成功的團隊往往是角色齊全，功能完備的團隊，在這個團隊中，不同性格、能力的團隊成員各司其職，相互協作。價值觀途徑。價值觀通常是團隊精神的核心和基礎，團隊成員有了共同的價值觀才能凝聚在一起，并且在團隊共同價值觀的指引下努力奮斗效。任務導向途徑。按照任務導向途徑構建團隊關鍵就是要明確團隊要完成的任務，然后根據任務的需要來選擇團隊成員，對他們進行合理分工，并在開展任務之前，讓他們明白任務的挑戰性與難易程度，在開展任務時，要設定任務的階段性目標和具體的工作程序，確保任務得以順利完成。人際關系途徑。人際關系途徑是通過在團隊成員中形成相互信任、支持來構建團隊的。二、團隊的構建團隊構建的策略7團隊構建的策略2、團隊構建的基本過程二、團隊的構建團隊目標團隊規模成員選擇領導選擇團隊制度制定團隊精神打造企業支持系統監督及反饋系統資源其他監督反饋企業目標團隊建設過程8一、創業團隊概述創業團隊的定義Kamm、Shuman、Seeger和Nurick從所有權角度指出,創業團隊是兩個或兩個以上參與公司創立過程并投入同比例資金的個人。郭洮村認為創業團隊是指兩個或兩個以上參與公司創立過程并投入資金的個人。他的定義明確指出創業團隊成員股權并不一定相等。從人員構成的角度,Ensley和Banks,以及Gartner、Shaver、Gatewood和Katz指出,創業團隊應該包括對戰略選擇產生直接影響的個人,也就是應該把董事會尤其是占有一定股權的創投業者包括在內。MitsukoHirata則把創業團隊定義為參與且全身心投入公司創立過程,并共同克服創業困難和分享創業樂趣的全體成員。GaylenN.Chandler和StevenH.Hanks從參與時間的角度指出,創業團隊指的是在公司成立之初執掌公司的人或是在公司營運的頭兩年加盟公司的成員,但不包括沒有公司股權的一般雇員。LeonSchjoedt則表示在創業初期(包括企業成立前和成立時)履行執行職務的成員都可被認為是創業團隊的成員。第二節創業團隊建設9創業團隊的擇人標準MichaelD.及AllenC.對88家高成長的公司研究發現，當外界環境的變動程度越大、越無法預測時，團隊的異質性與多樣性則有助于企業成長與價值創造。但是異質性成員或同質性成員卻并不是創業團隊走向成功的關鍵因素。支持創業團隊走到最后并創業成功的驅動力實際上是團隊成員的共同興趣愛好和團隊目標。GaylenN.Chandler及StevenH.Hanks（1998）針對過去12個創業團隊，以回溯個案法所進行了一個初探性、歸納性研究，結果顯示，有七個創業團隊是因為對技術或是所提供服務有共同的興趣而組建的；其余的創業團隊，是因為成員在加入前認為通過創業可以增加個人財富，被其中的成長機會吸引進來的。綜上所述，創新團隊在選擇團隊成員時應當把他們興趣愛好放在擇人標準的首位，這是創業團隊的核心驅動力。其次才是考慮團隊成員的專業技術技能、資金以及性格、氣質的互補性等因素。二、創業團隊的建設10塑造優秀的創業者二、創業團隊的建設*目標明確，具有很高的工作熱情。創業是一個艱苦的過程，如果團隊成員不能全身心的投入到創業工作中，或者在工作中迷失了方向，那么創業團隊將很難走到終點，創業活動也很可能半途而廢。*充分自信，心理韌性強。創業也是一個具有相當風險的過程，如果在創業活動過程中受到一點打擊就一蹶不振，甚至開始懷疑自己，毫無疑問結果是失敗的。*學習能力強，思維開放，兼容并包。創業需要創新，創新就需要創業者能夠廣泛的接受新思想和新事物。同時，創業者也要能從失敗的經驗中獲取教訓，學習到有益的經驗。*責任心強。人都是有局限性的，在金錢地位的誘惑下常常容易犯錯。通常情況是，在創業之初很艱苦，但成員在共同目標的支持下很團結，然而一旦創業取得一定成果，人的權利和金錢欲會膨脹，導致團隊協作開始不和諧，最嚴重的將導致創業團隊的努力付之東流。因此，團隊成員必須要有強烈的責任心，不能被自私所左右。11創業團隊的維系三、創業團隊的管理維護創業團隊成員的合作：工作方面和精神方面減少創業團隊成員的沖突積極預防團隊沖突團隊沖突的處理12創業團隊的成長三、創業團隊的管理對于創業團隊的成長，Kamm及Nurick認為創業團隊在成長中不一定要保持原有的團隊成員不變，一定程度上的成員淘汰和新增是必要的，這能夠增強團隊的生命力。GaylenN.Chandler及StevenH.Hanks也在研究中發現，團隊在發展中會透過兩個方式加強團隊的能力：一是團隊成員在企業經營的過程中去發展、加強自己的專業能力；二是引進有特別功能和專業能力的成員，那些沒有引入或發展出專業能力的成員，會逐漸被排除出團隊。13一、高層管理團隊概述高層管理團隊的概念高層管理團隊是指那些通過和企業CEO討論確定的、在關鍵經營決策中常規性發揮作用的經理人團隊，它并不是高層經理的簡單組合，而是界定于那些良性互動、認同共同目標、資源整合優化、高效能的領導團隊。高層管理團隊成員一般包括董事會主席、副主席、首席執行官、總裁、副總裁等。第三節高層管理團隊建設14高層管理團隊的特點一、高層管理團隊概述1、成員都是企業內部較高等級的管理者2、高層管理團隊對企業將來的發展具有決定作用3、高層管理團隊內部穩定性較差4、成員的績效考核與激勵都具有一定的難度15根據之前的研究，Shaw與Mc．Grath認為團隊績效應當由凝聚力和溝通這兩個關鍵因素來表示；Hackman和Sundstrom等人認為團隊績效是指團隊實現預定目標的實際結果，主要包括三個方面：一是團隊工作的產出，包括數量、質量、速度、顧客滿意感等；二是團隊對其成員行為的影響，包括工作積極性、離職、缺勤等；三是提高團隊工作能力，以便將來有效地工作。Nalder認為團隊績效不僅包括當前的結果還包括團隊未來發展的績效。二、高層管理團隊的績效高層管理團隊績效的概念16高層管理團隊績效的影響因素二、高層管理團隊的績效17二、高層管理團隊的績效管理團隊的建設與維護（1）高層管理人員的選擇（2）合理溝通與相互信任（3）沖突處理與權力制衡（4）高層管理團隊成員的激勵知識結構年齡任期合理溝通相互信任建立有效的沖突處理機制高層管理團隊利益互惠激勵高層管理團隊學習激勵高層管理團隊溝通激勵高層管理團隊監督約束激勵團隊成員權力的制衡18一、虛擬團隊概述虛擬團隊的產生背景20世紀末隨著新科技革命的興起，人類社會進入了網絡時代。市場競爭更為激烈，企業的外部環境瞬息萬變，難以掌控。對于企業來說，要在不斷變化和具有高度不確定性的市場環境中謀求一席之地，就必須要克服資源稀缺的困難和各種技術難關，實現資源的最優配置，更好地利用知識型人才，充分發揮人的創造力，提升自身的核心競爭力，只有這樣才不會為市場所淘汰。由新科技革命帶來的這些機遇與挑戰都促進了虛擬團隊的產生。第四節虛擬團隊建設19虛擬團隊的概念一、虛擬團隊概述狹義上的虛擬團隊是指為了更好的迎合市場上消費者的個性化和多樣化需求，獲取時間和產品（創意、質量等）優勢，而以現代通訊技術為依托，將不同地區、部門、知識背景的人聯結在一起共同解決問題的團隊。廣義上的虛擬團隊其成員還包括聯合企業的供應商、制造商、銷售商以及消費者等利益相關者。虛擬團隊既依靠現代通訊技術相聯系，又依賴成員之間的相互信任與相互合作結合在一起。20虛擬團隊與傳統團隊的比較優勢一、虛擬團隊概述工作環境虛擬化專業化程度很高組織更加靈活能夠留住知識型員工資源得到更好的利用21二、虛擬團隊的建立任何團隊的建立都是一個有具體計劃和具體步驟的過程，虛擬團隊也不例外。總的來說，虛擬團隊的建立通常有以下幾個步驟：1對團隊的工作和角色進行分析2獲取人才資源3制定團隊運作協議4反饋系統的構建22三、虛擬團隊的管理虛擬團隊與傳統團隊不同，傳統的團隊管理方法對于虛擬團隊來說或多或少是不適用的，因此，要充分