乳粉品牌口碑營(yíng)銷與社交媒體推廣=考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

本次考核旨在考察考生對(duì)乳粉品牌口碑營(yíng)銷與社交媒體推廣策略的理解與應(yīng)用能力，要求考生能夠結(jié)合實(shí)際案例，分析乳粉品牌在社交媒體上的推廣效果，并設(shè)計(jì)有效的口碑營(yíng)銷策略。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的口碑傳播渠道？（）

A.顧客推薦

B.社交媒體平臺(tái)

C.線下活動(dòng)

D.產(chǎn)品包裝

2.在社交媒體推廣中，以下哪個(gè)平臺(tái)最適合乳粉品牌進(jìn)行廣告投放？（）

A.微信

B.QQ

C.抖音

D.豆瓣

3.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪種方式最能夠提升顧客參與度？（）

A.舉辦線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)

B.發(fā)布產(chǎn)品使用教程

C.顧客分享故事征集

D.舉辦線下體驗(yàn)活動(dòng)

4.以下哪項(xiàng)不是社交媒體推廣中常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？（）

A.粉絲增長(zhǎng)率

B.轉(zhuǎn)發(fā)量

C.轉(zhuǎn)化率

D.點(diǎn)贊數(shù)

5.乳粉品牌在社交媒體上進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)，以下哪種內(nèi)容形式最受歡迎？（）

A.產(chǎn)品介紹

B.用戶評(píng)價(jià)

C.品牌故事

D.美食分享

6.以下哪項(xiàng)不是影響乳粉品牌口碑傳播的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.顧客服務(wù)

C.媒體報(bào)道

D.品牌知名度

7.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)互動(dòng)提升品牌形象？（）

A.定期發(fā)布產(chǎn)品信息

B.積極回復(fù)顧客評(píng)論

C.定期舉辦線上活動(dòng)

D.發(fā)布大量廣告

8.以下哪種社交媒體推廣方式最適合新乳粉品牌的品牌宣傳？（）

A.KOL合作

B.微博廣告

C.朋友圈廣告

D.官方微信公眾號(hào)

9.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪種方式最能夠增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度？（）

A.提供積分兌換

B.生日禮品贈(zèng)送

C.購(gòu)買返現(xiàn)

D.老客戶專享優(yōu)惠

10.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)提升品牌吸引力？（）

A.使用統(tǒng)一品牌色調(diào)

B.定期更換背景圖片

C.不斷更新視頻內(nèi)容

D.重復(fù)使用舊有素材

11.以下哪種社交媒體推廣方式最適合乳粉品牌進(jìn)行產(chǎn)品促銷？（）

A.限時(shí)折扣

B.贈(zèng)品活動(dòng)

C.優(yōu)惠券發(fā)放

D.積分兌換

12.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪種方式最能夠提升品牌好感度？（）

A.質(zhì)量保證

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.品牌故事

13.以下哪項(xiàng)不是社交媒體推廣中需要注意的風(fēng)險(xiǎn)控制？（）

A.內(nèi)容合規(guī)性

B.負(fù)面評(píng)論處理

C.網(wǎng)絡(luò)安全

D.品牌形象維護(hù)

14.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)故事?tīng)I(yíng)銷提升品牌影響力？（）

A.創(chuàng)作品牌歷史故事

B.傳播顧客使用故事

C.發(fā)布行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

D.宣傳產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)

15.以下哪種社交媒體推廣方式最適合乳粉品牌進(jìn)行新品推廣？（）

A.線上直播

B.短視頻挑戰(zhàn)

C.微博話題

D.官方博客

16.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪種方式最能夠提升品牌信任度？（）

A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品成分信息

B.發(fā)布權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證

C.顧客真實(shí)評(píng)價(jià)展示

D.舉辦專家講座

17.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)KOL合作提升品牌知名度？（）

A.選擇與品牌定位相符的KOL

B.提供豐富的產(chǎn)品試用

C.高額廣告費(fèi)用投入

D.依賴自然流量增長(zhǎng)

18.以下哪種社交媒體推廣方式最適合乳粉品牌進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷？（）

A.官方賬號(hào)發(fā)布

B.合作伙伴推廣

C.用戶自發(fā)傳播

D.專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)

19.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪種方式最能夠提升顧客參與度？（）

A.舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)

B.發(fā)布產(chǎn)品使用教程

C.顧客分享故事征集

D.定期更新產(chǎn)品信息

20.以下哪項(xiàng)不是社交媒體推廣中常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？（）

A.粉絲增長(zhǎng)率

B.轉(zhuǎn)發(fā)量

C.轉(zhuǎn)化率

D.點(diǎn)擊率

21.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)互動(dòng)提升品牌形象？（）

A.定期發(fā)布產(chǎn)品信息

B.積極回復(fù)顧客評(píng)論

C.定期舉辦線上活動(dòng)

D.發(fā)布大量廣告

22.以下哪種社交媒體推廣方式最適合新乳粉品牌的品牌宣傳？（）

A.KOL合作

B.微博廣告

C.朋友圈廣告

D.官方微信公眾號(hào)

23.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪種方式最能夠增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度？（）

A.提供積分兌換

B.生日禮品贈(zèng)送

C.購(gòu)買返現(xiàn)

D.老客戶專享優(yōu)惠

24.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)提升品牌吸引力？（）

A.使用統(tǒng)一品牌色調(diào)

B.定期更換背景圖片

C.不斷更新視頻內(nèi)容

D.重復(fù)使用舊有素材

25.以下哪種社交媒體推廣方式最適合乳粉品牌進(jìn)行產(chǎn)品促銷？（）

A.限時(shí)折扣

B.贈(zèng)品活動(dòng)

C.優(yōu)惠券發(fā)放

D.積分兌換

26.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪種方式最能夠提升品牌好感度？（）

A.質(zhì)量保證

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.品牌故事

27.以下哪項(xiàng)不是社交媒體推廣中需要注意的風(fēng)險(xiǎn)控制？（）

A.內(nèi)容合規(guī)性

B.負(fù)面評(píng)論處理

C.網(wǎng)絡(luò)安全

D.品牌形象維護(hù)

28.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)故事?tīng)I(yíng)銷提升品牌影響力？（）

A.創(chuàng)作品牌歷史故事

B.傳播顧客使用故事

C.發(fā)布行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

D.宣傳產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)

29.以下哪種社交媒體推廣方式最適合乳粉品牌進(jìn)行新品推廣？（）

A.線上直播

B.短視頻挑戰(zhàn)

C.微博話題

D.官方博客

30.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪種方式最能夠提升品牌信任度？（）

A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品成分信息

B.發(fā)布權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證

C.顧客真實(shí)評(píng)價(jià)展示

D.舉辦專家講座

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.乳粉品牌在進(jìn)行社交媒體推廣時(shí)，以下哪些策略有助于提升品牌知名度？（）

A.定期發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容

B.與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作

C.舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)

D.大量投放廣告

2.以下哪些因素會(huì)影響乳粉品牌的口碑傳播效果？（）

A.產(chǎn)品品質(zhì)

B.顧客體驗(yàn)

C.媒體報(bào)道

D.品牌形象

3.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)以下哪些方式與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系？（）

A.回復(fù)顧客評(píng)論

B.參與顧客討論

C.定期舉辦線上活動(dòng)

D.提供個(gè)性化服務(wù)

4.以下哪些社交媒體平臺(tái)適合乳粉品牌進(jìn)行廣告投放？（）

A.微博

B.抖音

C.豆瓣

D.B站

5.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪些方法可以幫助提升顧客忠誠(chéng)度？（）

A.提供積分兌換

B.定期發(fā)送會(huì)員專享優(yōu)惠

C.舉辦客戶忠誠(chéng)度活動(dòng)

D.提供售后服務(wù)保障

6.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)以下哪些方式提升品牌形象？（）

A.發(fā)布品牌故事

B.展示社會(huì)責(zé)任

C.傳播正能量

D.發(fā)布產(chǎn)品使用技巧

7.以下哪些社交媒體推廣工具可以幫助乳粉品牌進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？（）

A.社交媒體分析軟件

B.數(shù)據(jù)可視化工具

C.網(wǎng)站流量分析工具

D.顧客反饋系統(tǒng)

8.乳粉品牌在進(jìn)行社交媒體推廣時(shí)，以下哪些內(nèi)容形式有助于提升顧客參與度？（）

A.互動(dòng)問(wèn)答

B.競(jìng)賽活動(dòng)

C.用戶生成內(nèi)容

D.趣味測(cè)試

9.以下哪些因素是社交媒體推廣成功的關(guān)鍵？（）

A.精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾

B.高質(zhì)量?jī)?nèi)容創(chuàng)作

C.有效的互動(dòng)策略

D.專業(yè)的數(shù)據(jù)分析

10.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪些方式可以增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信任？（）

A.發(fā)布權(quán)威認(rèn)證信息

B.展示產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告

C.顧客真實(shí)評(píng)價(jià)展示

D.提供客戶見(jiàn)證案例

11.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)以下哪些方式提升品牌影響力？（）

A.與行業(yè)專家合作

B.舉辦行業(yè)論壇

C.發(fā)布行業(yè)洞察報(bào)告

D.定期更新專業(yè)知識(shí)

12.以下哪些社交媒體推廣方式適合乳粉品牌進(jìn)行品牌宣傳？（）

A.線上直播

B.短視頻挑戰(zhàn)

C.微博話題

D.官方微信公眾號(hào)

13.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪些方式可以提升品牌好感度？（）

A.質(zhì)量保證

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.良好的公關(guān)應(yīng)對(duì)

14.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)以下哪些方式提升顧客滿意度？（）

A.及時(shí)響應(yīng)顧客反饋

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查

D.提供多種溝通渠道

15.以下哪些社交媒體推廣策略有助于乳粉品牌建立良好的品牌形象？（）

A.發(fā)布正面新聞稿

B.傳播品牌故事

C.展示社會(huì)責(zé)任

D.積極參與公益活動(dòng)

16.以下哪些社交媒體推廣方式適合乳粉品牌進(jìn)行產(chǎn)品促銷？（）

A.限時(shí)折扣

B.贈(zèng)品活動(dòng)

C.優(yōu)惠券發(fā)放

D.積分兌換

17.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪些方法可以促進(jìn)顧客參與？（）

A.舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)

B.鼓勵(lì)顧客分享使用體驗(yàn)

C.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

D.定期舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)

18.在社交媒體上，乳粉品牌如何通過(guò)以下哪些方式提升品牌知名度？（）

A.與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作

B.舉辦線上活動(dòng)

C.發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容

D.定期更新社交媒體賬號(hào)

19.以下哪些社交媒體推廣工具可以幫助乳粉品牌進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（）

A.社交媒體分析軟件

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工具

C.顧客調(diào)研問(wèn)卷

D.市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告

20.乳粉品牌在進(jìn)行社交媒體推廣時(shí)，以下哪些策略有助于提升品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供會(huì)員專享優(yōu)惠

B.舉辦客戶忠誠(chéng)度活動(dòng)

C.定期發(fā)送個(gè)性化服務(wù)

D.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.乳粉品牌口碑營(yíng)銷的核心是_______，通過(guò)顧客的正面評(píng)價(jià)來(lái)提升品牌形象。

2.社交媒體推廣中，_______是衡量品牌影響力的重要指標(biāo)。

3.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注重_______，以增強(qiáng)顧客的參與度和信任感。

4.社交媒體平臺(tái)上的_______，可以有效提升品牌的曝光度和互動(dòng)率。

5.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______，以確保信息的準(zhǔn)確性和正面性。

6.社交媒體推廣中，_______是吸引目標(biāo)受眾的關(guān)鍵。

7.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)利用_______，提升顧客的參與度和忠誠(chéng)度。

8.社交媒體推廣中，_______是衡量?jī)?nèi)容傳播效果的重要指標(biāo)。

9.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注重_______，以提升顧客對(duì)品牌的認(rèn)同感。

10.社交媒體平臺(tái)上的_______，可以幫助品牌建立良好的品牌形象。

11.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)利用_______，增強(qiáng)顧客的互動(dòng)體驗(yàn)。

12.社交媒體推廣中，_______是衡量品牌知名度的重要指標(biāo)。

13.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______，以提升品牌的口碑傳播效果。

14.社交媒體平臺(tái)上的_______，可以有效提升品牌的信任度。

15.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注重_______，以提升顧客的忠誠(chéng)度。

16.社交媒體推廣中，_______是衡量?jī)?nèi)容創(chuàng)意成功與否的關(guān)鍵。

17.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)利用_______，提升顧客的參與度和活躍度。

18.社交媒體平臺(tái)上的_______，可以幫助品牌建立良好的口碑。

19.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______，以提升品牌的正面形象。

20.社交媒體推廣中，_______是衡量品牌與顧客互動(dòng)效果的重要指標(biāo)。

21.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)利用_______，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

22.社交媒體平臺(tái)上的_______，可以有效提升品牌的品牌力和影響力。

23.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______，以提升品牌的口碑傳播速度。

24.社交媒體推廣中，_______是衡量品牌內(nèi)容傳播效果的重要指標(biāo)。

25.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)利用_______，提升顧客的參與度和口碑傳播效果。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.乳粉品牌口碑營(yíng)銷的主要目的是為了提高產(chǎn)品銷量。（）

2.在社交媒體上，乳粉品牌應(yīng)該避免與顧客進(jìn)行互動(dòng)，以保持品牌形象。（）

3.乳粉品牌在進(jìn)行社交媒體推廣時(shí)，應(yīng)該只發(fā)布正面信息，避免任何負(fù)面評(píng)論。（）

4.顧客推薦是乳粉品牌口碑營(yíng)銷中最有效的傳播方式之一。（）

5.社交媒體推廣中，KOL合作是提升品牌知名度的唯一途徑。（）

6.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該忽視產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)，專注于營(yíng)銷活動(dòng)。（）

7.社交媒體上的互動(dòng)和回復(fù)對(duì)于乳粉品牌的口碑傳播沒(méi)有影響。（）

8.乳粉品牌在社交媒體上發(fā)布的產(chǎn)品使用教程有助于提升顧客的參與度。（）

9.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該避免使用任何促銷手段，以免影響品牌形象。（）

10.社交媒體上的數(shù)據(jù)分析對(duì)于乳粉品牌了解顧客需求和調(diào)整營(yíng)銷策略至關(guān)重要。（）

11.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該忽視顧客的反饋，因?yàn)樨?fù)面評(píng)論會(huì)損害品牌形象。（）

12.在社交媒體上，乳粉品牌應(yīng)該定期舉辦線上活動(dòng)，以增加與顧客的互動(dòng)。（）

13.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，可以通過(guò)發(fā)布權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證來(lái)提升品牌信任度。（）

14.社交媒體推廣中，視頻內(nèi)容比文字內(nèi)容更能夠吸引顧客的注意力。（）

15.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該忽視品牌故事的重要性，因?yàn)楫a(chǎn)品本身才是關(guān)鍵。（）

16.社交媒體上的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)是衡量品牌口碑傳播效果的最佳指標(biāo)。（）

17.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該避免使用過(guò)多的廣告，以免引起顧客反感。（）

18.乳粉品牌可以通過(guò)與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作，快速提升品牌知名度和影響力。（）

19.在社交媒體上，乳粉品牌應(yīng)該定期更新內(nèi)容，以保持顧客的持續(xù)關(guān)注。（）

20.乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該關(guān)注顧客的多元化需求，以提供更個(gè)性化的服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合具體案例，分析一個(gè)乳粉品牌如何通過(guò)社交媒體推廣實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷的成功。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)乳粉品牌的社交媒體推廣方案，包括內(nèi)容策略、互動(dòng)策略和數(shù)據(jù)分析策略，并說(shuō)明如何通過(guò)這些策略提升品牌口碑。

3.闡述在社交媒體時(shí)代，乳粉品牌如何利用口碑營(yíng)銷來(lái)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論，并給出具體的應(yīng)對(duì)措施。

4.分析當(dāng)前社交媒體環(huán)境下，乳粉品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某乳粉品牌近期推出了一款新配方產(chǎn)品，希望通過(guò)社交媒體推廣和口碑營(yíng)銷來(lái)提升市場(chǎng)占有率。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該品牌在社交媒體推廣和口碑營(yíng)銷方面的策略，并指出可能存在的問(wèn)題。

案例背景：

-新產(chǎn)品主打健康、營(yíng)養(yǎng)，針對(duì)嬰幼兒群體。

-品牌已擁有一定市場(chǎng)份額，但新產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體較為特定。

-社交媒體推廣預(yù)算有限，但品牌希望通過(guò)高效的內(nèi)容和互動(dòng)策略來(lái)吸引目標(biāo)顧客。

-品牌已與幾位嬰幼兒健康領(lǐng)域的KOL合作，進(jìn)行產(chǎn)品試用和推廣。

請(qǐng)分析：

（1）該品牌在社交媒體推廣和口碑營(yíng)銷方面的策略有哪些？

（2）該策略可能存在的問(wèn)題是什么？

2.案例題：

某乳粉品牌近期在社交媒體上遭遇負(fù)面輿論，主要原因是產(chǎn)品被消費(fèi)者投訴存在質(zhì)量問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)該品牌應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的社交媒體策略，并說(shuō)明如何通過(guò)這些策略來(lái)維護(hù)品牌形象。

案例背景：

-負(fù)面輿論主要來(lái)自微博和微信平臺(tái)，涉及產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)。

-品牌已確認(rèn)部分投訴屬實(shí)，并采取了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

-品牌希望通過(guò)社交媒體來(lái)積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，減少負(fù)面影響。

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)：

（1）該品牌應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的社交媒體策略應(yīng)包括哪些方面？

（2）如何通過(guò)這些策略來(lái)維護(hù)品牌形象并恢復(fù)消費(fèi)者信心？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.D

5.C

6.D

7.B

8.A

9.B

10.A

11.C

12.A

13.D

14.B

15.D

16.B

17.A

18.C

19.B

20.D

21.B

22.D

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD