缺陷責任期內的服務承諾項目名稱：******工程項目編號：采購人：投標人：二〇二四年八月九日目錄TOC\o"1-2"\h\u29281第一章、缺陷責任期內的服務承諾 第一章、缺陷責任期內的服務承諾第一節、服務宗旨

作為一個施工企業，除了保證所交付的產品滿足質量要求外，更重要的是在

后期的服務中做到至善至美，這樣才會顯示出最大的社會效益，持久公司形象。我們將采取一系列保證措施，以建設單位滿意為最終目的。為保證工程在施工完成后達到建設單位對工程質量及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度地達到工程的建設目的，滿足建設單位要求，我公司就工程質量保修向建設單位做如下鄭重承諾：本工程竣工驗收后，我司將按規定對建筑物進行保養、維護及保修和回訪，本工程維保期內，保證工程施工涂層不開裂（結構性除外）、不脫落、不褪色、不粉化，我公司工程部隨時隨地為您提供完善的維護、保養服務。如出現產品質量或施工質量問題我公司負責免費維修，非我司產品或施工質量原因需要修理的，我們將提供有償服務，且保證僅收成本費維修。

“以質量為本，做一項工程，樹一個名牌：讓顧客滿意，創優質服務，且不斷改進。”既是我司的質量方針，也是我司的服務宗旨。為業主提供盡善盡美的服務是我們不斷的追求目標，我們一直本著“求實創新”的精神，不斷地追求管理的創新和高效，不斷地更新我們的生產設備和機具，不斷地總結和實踐我們的施工工法，不斷完善我們的售后服務：每一次的技術更新和改造，每一次的管理創新和進步，每一步服務質量的提高都源自客戶的要求和市場的反饋。

我司堅持“信守合同、質量第一、用戶至上”的經營宗旨，精心組織施工，并提供優質完善的售后服務。如若有幸中標，我司定會充分發揮地理優勢，將本項目列為我司重點項目來實施，積極主動地為業主提供長期的工程服務。第二節、工程保修服務期限與承諾1、工程保修服務期限工程竣工時，由建設單位和我司在工程質量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責任等。由我司填寫《建筑安裝工程保修書》，并經業主確認，雙方蓋章簽字后作為工程保修的依據：（1）我公司承諾本工程的保修期限為：2年，終身維護。在該項目涂料施工中，所提供的材料及施工工藝質量符合相關國家質量技術標準要求，如出現質量問題及其他情況，我公司將積極配合貴方及時提供解決方案，并完成需做修繕的作業工程，直到貴方滿意。（2）對非我司自身原因引起的質量問題，修補面積較小的，無償進行維保，面積較大的，收取成本費維保。（3）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》《工程質量保修書》中的規定執行。（4）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。（5）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。我公司承諾立邦產品能為建筑物表面提供良好的裝飾、保護涂層。在嚴格要求的前提下正確進行基面處理，并按本公司規定方式施工。本質保承諾書不包括因基層結構因素、人為因素、不可抗拒因素及其他非正常因素（如不正確儲存、使用）而造成的質量事故和損失不在此保證之列，質保外正常的磨損和刮落不應視為產品的質量問題。本質保書有效期為合同約定時間。2、工程保修服務承諾我司承諾：（1）嚴格按照中華人民共和國國務院頒發的《建設工程質量管理條例》和國家建設部頒布的《房屋建筑工程質量保修辦法》履行保修義務。

（2）工程保修期過后，我單位仍有回訪保修人員定期進行回訪，嚴格遵守業主與我

方簽訂的維修保養合同，繼續為業主提供維修保養服務（相應費用由雙方另行協商）。（3）維保期內儲存同質同色外墻涂料，以便建設方及招標方及時用于維護。（4）建立工程檔案，自竣工之日起10年內進行跟蹤服務，將工程選用顏色在電腦中儲存10年，保證修補時顏色與原墻面顏色一致。（5）在維保期內我公司銷售部與工程部隨時隨地為您提供完善的維護，保養服務及咨詢。（6）若我公司在指定時間內未能完成缺陷項目的修復工作，或經發包人書面證實為無故拖延，則發包人有權雇傭其他機構或人士進行修復和完成剩余工程。承包人將負責補償所有發包人因此而蒙受的工期和經濟損失。第三節、工程保修服務流程措施及回訪計劃1、工程保修服務流程工程竣工后，我司將專門組建專業服務維修團隊，負責本項目的售后保修服務工作。

我們在接到業主質量保修通知之時起，必須在一天內到達現場檢查情況并及時予以保修。如發生涉及安全或者嚴重影響使用功能的緊急搶救事故，我們在8小時內到達現場搶修。

我們對合同范圍內的施工質量保修負全部責任，若非施工方原因造成的質量缺陷，保修小組可受建設單位委托給予維修。售后服務流程圖如下2、售后服務工作小組

組

長：項目經理

副組長：技術負責人

組

員：售后班組

3、售后工作小組職責1）對施工現場可能出現的各種災害性事故進行預防和控制，保證人員和物品的安全；2）負責編制項目《突發性事件應急準備與響應方案》，內容包括發生事故險情時的處理方案、人員分工等；3）出現突發性事故或緊急事件時，由現場最高負責人決定采取應急行動及應急措施；4）在事故險情的發生地，要及時準確地確定安全警戒區域，防止無關人員誤入危險區。

4、售后工作小組人員職責

1）組長職責

（1）領導項目部的售后工作，督促售后工作的貫徹落實；（2）定時召開售后工作會議，分析解決售后維修工作中存在的問題，確定售后維修行動的總則及處理方案；2）副組長職責

（1）協助售后領導小組組長開展售后指揮工作，在組長外出期間，經指派擔任組長職責；（2）總結售后維修工作經驗教訓，向上級有關部門匯報售后維修工作情況；（3）落實各項售后工作行動程序，檢查損壞情況，并及時給予補充，參與售后維修工作的決策。2、工程保修服務措施

1）工程交付后，我們將建立本工程保修業務檔案，成立現場工程保修小組，提供24小時隨傳隨到的服務。工程保修小組由工作認真、經驗豐富、技術好、能力強的原項目經理部的管理人員和作業人員組成，在工程交付使用后的一年內，保修小組將根據現場需要配合業主做好各種保修工作，保修小組人員通信聯絡方式及從事保修工作時間在操作維護手冊中予以標明。

2）現場工程保修小組在接到業主的維修要求后，立即到達故障現場，積極與業主商定解決、處理辦法。

3）本著為顧客排憂解難的宗旨，急顧客所急，我司承諾無論何方原因造成的質量問題，都無條件先進行維修處理。維修完畢后，再與顧客協商分析分清事故的原因和責任。4）維修任務完成后，負責維修的人員應將維修結果

填寫在《工程維修通知單》的相應欄目內，并反饋給公司工程部。5）保修記錄保修記錄主要有：承建工程維修臺賬、工程保修卡、工程回訪報告、工程維修通知書和維修任務書等。3、工程保修回訪計劃

（1）交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

（2）回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至上，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

（3）落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時地解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一地為業主服務第四節、售后服務宗旨我們的服務宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供幫助和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意。涉及重大活動、臨時性、突發性、應急性，在工程施工過程中，我公司將派技術人員進行全程全面支持。工程完工后，我司將保證工程達到優良標準。在竣工驗收時，將提供工程竣工圖及有關的技術檔案資料。附：承諾書保證體系（1）質量保證體系1、GB/T24001-2004/IOS14001環保體系。2、ISO