甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL專項系統維保服務合同：2024年度版B版本合同目錄一覽1.定義與術語1.1合同雙方1.2專項系統1.3維保服務1.4服務期1.5技術支持1.6系統升級1.7故障響應1.8備份恢復1.9服務質量1.10保密義務2.服務內容2.1系統維護2.2系統監測2.3故障排除2.4用戶培訓2.5系統優化2.6安全防護2.7技術支持2.8系統升級2.9數據備份2.10系統恢復3.服務期限與時間安排3.1服務期限3.2服務時間3.3維護窗口3.4應急響應4.服務費用與支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3費用調整4.4發票開具5.違約責任與賠償5.1違約行為5.2賠償責任5.3免責條款6.爭議解決6.1協商解決6.2調解程序6.3法律適用6.4訴訟管轄7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止7.4合同解除8.一般條款8.1通知與送達8.2完整協議8.3不可抗力8.4合同轉讓8.5附件9.附件一：服務項目與范圍9.1服務項目9.2服務范圍10.附件二：服務時間表10.1維護時間表10.2響應時間11.附件三：服務費用明細11.1服務費用構成11.2費用支付計劃12.附件四：保密協議12.1保密信息12.2保密義務12.3保密期限13.附件五：系統升級方案13.1升級計劃13.2升級流程13.3升級風險評估14.附件六：故障處理流程14.1故障報告14.2故障分析14.3故障排除第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1合同雙方1.2專項系統專項系統指的是甲方擁有的，由乙方提供維保服務的信息系統，包括但不限于硬件設備、軟件應用程序及相關的技術支持。1.3維保服務維保服務是指乙方按照本合同約定，對甲方的專項系統提供的持續的技術支持、維護、升級等服務。1.4服務期本合同的服務期為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.5技術支持技術支持包括但不限于遠程技術支持、現場技術支持、技術咨詢、技術培訓等。1.6系統升級系統升級包括對專項系統的軟硬件進行更新、升級，以滿足甲方業務發展的需要。1.7故障響應故障響應指乙方在接到甲方故障報告后，按照約定的時間要求進行故障排查和修復。1.8備份恢復備份恢復指乙方定期對甲方的專項系統數據進行備份，并在系統發生故障時，協助甲方進行數據恢復。1.9服務質量乙方應保證提供的維保服務符合約定的服務質量標準，包括但不限于服務響應時間、故障解決率等。1.10保密義務雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業秘密和機密信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。第二條服務內容2.1系統維護乙方負責對甲方的專項系統進行日常維護，確保系統穩定運行。2.2系統監測乙方應實時監測甲方的專項系統，發現異常情況及時通知甲方并處理。2.3故障排除乙方應在接到甲方故障報告后，按照約定的時間要求進行故障排查和修復。2.4用戶培訓乙方應為甲方提供專項系統的用戶培訓，確保甲方人員能有效使用系統。2.5系統優化乙方應根據甲方業務發展需要，對專項系統進行優化調整。2.6安全防護乙方應對專項系統進行安全防護，確保系統安全可靠。2.7技術支持乙方應提供專項系統的技術支持，包括但不限于遠程技術支持、現場技術支持、技術咨詢等。2.8系統升級乙方應根據甲方需求，對專項系統進行升級。2.9數據備份乙方應定期對甲方的專項系統數據進行備份。2.10系統恢復在專項系統發生故障時，乙方應協助甲方進行數據恢復。第三條服務期限與時間安排3.1服務期限本合同的服務期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2服務時間乙方向甲方提供維保服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.3維護窗口乙方應在甲方指定的維護窗口時間進行專項系統的維護工作。3.4應急響應乙方應在接到甲方應急響應要求后，立即進行故障排查和修復。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用本合同的服務費用為人民幣【】，大寫：【】。4.2支付方式甲方應按照本合同約定的付款條款，向乙方支付服務費用。4.3費用調整合同執行過程中，如遇特殊情況，雙方可協商調整服務費用。4.4發票開具乙方應按照甲方要求，開具正規發票。第五條違約責任與賠償5.1違約行為任何一方違反本合同的約定，應承擔違約責任。5.2賠償責任違約方應賠償因違約給另一方造成的損失。5.3免責條款雙方均同意，因不可抗力導致無法履行本合同的，不承擔違約責任。第六條爭議解決6.1協商解決雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。6.2調解程序如協商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。6.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.4訴訟管轄雙方同意，第八條一般條款8.1通知與送達任何一方行使本合同項下的權利或履行本合同項下的義務時，應以書面形式通知對方，通知書面應以掛號信或特快專遞方式送達對方指定的地址。8.2完整協議本合同及附件為本合同的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面的協議和談判。8.3不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行，以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為、電信網絡問題、黑客攻擊等。遭受不可抗力影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明不可抗力事件的官方文件。遭受不可抗力影響的一方免于承擔由于不可抗力事件導致無法履行或部分履行合同的責任，除非對方有證據證明不可抗力是可以預見或可以避免的。8.4合同轉讓未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。8.5附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，其內容對本合同具有同等的約束力。第九條附件一：服務項目與范圍9.1服務項目乙方應提供的服務項目包括但不限于：系統監測、故障排查、系統維護、系統升級、數據備份、系統恢復、用戶培訓、安全防護、技術支持等。9.2服務范圍服務范圍包括但不限于：專項系統的日常運行維護、系統軟硬件故障的修復、系統性能的優化、系統安全防護、系統升級改造、用戶操作培訓等。第十條附件二：服務時間表10.1維護時間表乙方應按照甲方提供的專項系統維護時間表進行維護工作，確保系統正常運行。10.2響應時間乙方在接到甲方故障報告后的響應時間不得超過【】小時。第十一條附件三：服務費用明細11.1服務費用構成服務費用包括：專項系統維護費用、系統升級費用、技術支持費用、培訓費用等。11.2費用支付計劃甲方應按照本合同約定的付款條款，向乙方支付服務費用。第十二條附件四：保密協議12.1保密信息保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于商業秘密、技術資料、操作流程、客戶信息等。12.2保密義務雙方應對保密信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。12.3保密期限保密信息的保密期限自合同終止之日起計算，為期【】年。第十三條附件五：系統升級方案13.1升級計劃乙方應制定詳細的系統升級計劃，并提前通知甲方。13.2升級流程乙方應按照升級流程進行系統升級，確保升級過程的順利進行。13.3升級風險評估乙方應對系統升級過程中的風險進行評估，并采取措施降低風險。第十四條附件六：故障處理流程14.1故障報告甲方應在發現系統故障后，立即向乙方報告故障情況。14.2故障分析乙方應立即對故障進行分析，確定故障原因。14.3故障排除乙方應盡快排除故障，確保系統正常運行。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目與范圍附件二：服務時間表附件三：服務費用明細附件四：保密協議附件五：系統升級方案附件六：故障處理流程附件一：服務項目與范圍詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應提供的服務項目及其具體范圍，包括但不限于系統監測、故障排查、系統維護、系統升級、數據備份、系統恢復、用戶培訓、安全防護、技術支持等。同時，本附件明確了服務的范圍，包括專項系統的日常運行維護、系統軟硬件故障的修復、系統性能的優化、系統安全防護、系統升級改造、用戶操作培訓等。附件二：服務時間表詳細要求和說明：本附件提供了乙方應按照甲方提供的專項系統維護時間表進行維護工作的具體安排，確保系統正常運行。同時，本附件明確了乙方在接到甲方故障報告后的響應時間限制，不得超過約定的時間。附件三：服務費用明細詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務費用的構成，包括專項系統維護費用、系統升級費用、技術支持費用、培訓費用等。同時，本附件明確了費用的支付計劃，包括付款條款、付款方式和費用調整機制等。附件四：保密協議詳細要求和說明：本附件詳細規定了雙方對在合同履行過程中獲取的對方商業秘密和機密信息的保密義務，包括保密信息的定義、保密期限以及保密義務的具體要求等。附件五：系統升級方案詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應制定的系統升級計劃，包括升級的時間表、流程以及風險評估等。乙方應按照升級流程進行系統升級，確保升級過程的順利進行，并采取措施降低風險。附件六：故障處理流程詳細要求和說明：本附件詳細規定了甲方在發現系統故障后應向乙方報告故障情況，乙方進行分析并排除故障的具體流程。本附件旨在確保系統故障能夠得到及時有效的處理，確保系統正常運行。說明二：違約行為及責任認定：違約行為及責任認定標準：1.乙方未能按照約定的服務時間表提供服務。2.乙方未能在約定的時間內響應并處理甲方報告的故障。3.乙方提供的服務未達到約定的服務質量標準。4.乙方未經甲方同意，將本合同的權利和義務轉讓給第三方。5.甲方未能按照約定的時間支付服務費用。違約責任認定標準：1.乙方違約時，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經濟損失。2.甲方違約時，應承擔違約責任，包括但不限于支付乙方因此付出的額外費用。示例說明：如果乙方未能按照約定的服務時間表提供服務，甲方有權要求乙方在合理時間內履行合同義務，并要求乙方支付因此造成的一切損失。如果甲方未能按照約定的時間支付服務費用，乙方有權拒絕提供服務，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力是指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行，以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為、電信網絡問題、黑客攻擊等。2.商業秘密：商業秘密是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.技術支持：技術支持包括但不限于遠程技術支持、現場技術支持、技術咨詢、技術培訓等。4.服務費用：服務費用是指甲方支付給乙方的，乙方提供專項系統維保服務的價款。5.違約金：違約金是指違約方因違約行為應支付給守約方的，作為違約