甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL萬科物業2024全年服務細則協議版A版本合同目錄一覽第一條：服務內容1.1物業服務1.1.1住宅小區物業管理1.1.2商業物業經營管理1.1.3物業設施設備維護1.2增值服務1.2.1家政服務1.2.2租售服務1.2.3裝修服務1.2.4綠化養護服務1.2.5快遞收發服務1.2.6車輛管理服務1.3社區活動1.3.1節日慶典活動1.3.2社區文化活動1.3.3健身活動1.3.4親子活動第二條：服務標準2.1物業服務標準2.1.1住宅小區物業管理標準2.1.2商業物業經營管理標準2.1.3物業設施設備維護標準2.2增值服務標準2.2.1家政服務標準2.2.2租售服務標準2.2.3裝修服務標準2.2.4綠化養護服務標準2.2.5快遞收發服務標準2.2.6車輛管理服務標準2.3社區活動標準2.3.1節日慶典活動標準2.3.2社區文化活動標準2.3.3健身活動標準2.3.4親子活動標準第三條：服務時間3.1物業服務時間3.1.1住宅小區物業管理時間3.1.2商業物業經營管理時間3.1.3物業設施設備維護時間3.2增值服務時間3.2.1家政服務時間3.2.2租售服務時間3.2.3裝修服務時間3.2.4綠化養護服務時間3.2.5快遞收發服務時間3.2.6車輛管理服務時間3.3社區活動時間3.3.1節日慶典活動時間3.3.2社區文化活動時間3.3.3健身活動時間3.3.4親子活動時間第四條：服務費用4.1物業服務費用4.1.1住宅小區物業管理費用4.1.2商業物業經營管理費用4.1.3物業設施設備維護費用4.2增值服務費用4.2.1家政服務費用4.2.2租售服務費用4.2.3裝修服務費用4.2.4綠化養護服務費用4.2.5快遞收發服務費用4.2.6車輛管理服務費用4.3社區活動費用4.3.1節日慶典活動費用4.3.2社區文化活動費用4.3.3健身活動費用4.3.4親子活動費用第五條：服務變更5.1物業服務變更5.1.1住宅小區物業管理變更5.1.2商業物業經營管理變更5.1.3物業設施設備維護變更5.2增值服務變更5.2.1家政服務變更5.2.2租售服務變更5.2.3裝修服務變更5.2.4綠化養護服務變更5.2.5快遞收發服務變更5.2.6車輛管理服務變更5.3社區活動變更5.3.1節日慶典活動變更5.3.2社區文化活動變更5.3.3健身活動變更5.3.4親子活動變更第六條：服務質量保證6.1物業服務質量保證6.1.1住宅小區物業管理質量保證6.1.2商業物業經營管理質量保證6.1.3物業設施設備維護質量保證6.2增值服務質量保證6.2.1家政服務質量保證6.2.2租售服務質量保證6.2.3裝修服務質量保證6.2.4綠化養護服務質量保證6.2.5快遞收發服務質量保證6.2.6車輛管理服務質量保證6.3社區活動質量保證6.3.1節日慶典活動質量保證6.3.2社區文化活動質量保證6.3.3健身活動質量保證6.3.4親子活動質量保證第七條第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1物業服務1.1.1住宅小區物業管理1.1.1.1負責住宅小區的公共區域清潔衛生，包括但不限于樓道、電梯間、樓梯間、公共衛生間、小區廣場等；1.1.1.2負責住宅小區的綠化養護，包括但不限于樹木修剪、草坪養護、花卉種植與維護等；1.1.1.3負責住宅小區的安全保衛，包括但不限于門禁管理、巡邏、監控系統維護等；1.1.1.4負責住宅小區的公共設施設備維護，包括但不限于電梯、水泵、供電系統、消防設施等；1.1.1.5提供物業咨詢服務，包括但不限于物業政策法規咨詢、業主滿意度調查等。1.1.2商業物業經營管理1.1.2.1負責商業物業的公共區域清潔衛生，包括但不限于樓道、電梯間、樓梯間、公共衛生間、商業廣場等；1.1.2.2負責商業物業的綠化養護，包括但不限于樹木修剪、草坪養護、花卉種植與維護等；1.1.2.3負責商業物業的安全保衛，包括但不限于門禁管理、巡邏、監控系統維護等；1.1.2.4負責商業物業的公共設施設備維護，包括但不限于電梯、水泵、供電系統、消防設施等；1.1.2.5提供物業咨詢服務，包括但不限于物業政策法規咨詢、業主滿意度調查等。1.1.3物業設施設備維護1.1.3.1對住宅小區及商業物業的電梯進行定期檢查、維修、保養，確保電梯的正常運行；1.1.3.2對住宅小區及商業物業的水泵進行定期檢查、維修、保養，確保供水的正常供應；1.1.3.3對住宅小區及商業物業的供電系統進行定期檢查、維修、保養，確保供電的正常供應；1.1.3.4對住宅小區及商業物業的消防設施進行定期檢查、維修、保養，確保消防設施的正常運行；1.1.3.5對住宅小區及商業物業的其他設施設備進行定期檢查、維修、保養，確保設施設備的正常使用。1.2增值服務1.2.1家政服務1.2.1.1提供家政服務預訂，包括但不限于保潔、鐘點工、搬家等；1.2.1.2提供家政服務培訓，包括但不限于保潔技能培訓、月嫂培訓等；1.2.1.3提供家政服務咨詢，包括但不限于家政政策法規咨詢、家政市場信息服務等。1.2.2租售服務1.2.2.1提供住宅小區及商業物業的租售代理服務；1.2.2.2提供房地產咨詢服務，包括但不限于房價走勢咨詢、購房政策咨詢等；1.2.2.3提供租售合同代擬服務，包括但不限于合同條款審核、合同簽訂等。1.2.3裝修服務1.2.3.1提供裝修咨詢，包括但不限于裝修設計、裝修材料選擇、裝修預算等；1.2.3.2提供裝修監理服務，包括但不限于裝修進度監控、裝修質量把控等；1.2.3.3提供裝修售后服務，包括但不限于裝修問題咨詢、裝修投訴處理等。1.2.4綠化養護服務1.2.4.1提供綠化養護咨詢，包括但不限于綠化植物選擇、綠化設計方案等；1.2.4.2提供綠化養護服務，包括但不限于樹木修剪、草坪養護、花卉種植與維護等；1.2.4.3提供綠化養護培訓，包括但不限于綠化養護技能培訓、綠化知識普及等。1.2.5快遞收發服務1.2.5.1提供快遞收發代辦服務，包括但不限于快遞寄送、快遞接收等；1.2.5.2提供快遞咨詢服務，包括但不限于快遞政策法規咨詢、快遞市場信息服務等；1.2.5.3提供快遞包裝材料銷售，包括但不限于快遞盒、膠帶等。1.2.6車輛管理服務1.2.6.1提供車輛停放管理，包括但不限于停車位分配、停車費用收取等；1.2.6.2提供車輛出入管理，包括但不限于門禁系統維護、車輛識別系統維護等；1.2.6.3提供車輛維修服務，包括但不限于車輛保養、汽車美容等；1.2.6.4提供車輛咨詢服務，第八條：服務時間8.1物業服務時間8.1.1住宅小區物業管理時間8.1.1.1公共區域清潔衛生：每日8:0018:00；8.1.1.2綠化養護：每周一次，具體時間根據實際情況調整；8.1.1.3安全保衛：24小時全天候值班；8.1.1.4公共設施設備維護：每周一次，具體時間根據實際情況調整；8.1.1.5物業咨詢服務：每周一至周五，9:0018:00。8.1.2商業物業經營管理時間8.1.2.1公共區域清潔衛生：每日8:0018:00；8.1.2.2綠化養護：每周一次，具體時間根據實際情況調整；8.1.2.3安全保衛：24小時全天候值班；8.1.2.4公共設施設備維護：每周一次，具體時間根據實際情況調整；8.1.2.5物業咨詢服務：每周一至周五，9:0018:00。8.2增值服務時間8.2.1家政服務時間8.2.1.1家政服務預訂：每日8:0018:00；8.2.1.2家政服務培訓：每周一次，具體時間根據實際情況調整；8.2.1.3家政服務咨詢：每周一至周五，9:0018:00。8.2.2租售服務時間8.2.2.1租售代理服務：每日8:0018:00；8.2.2.2房地產咨詢服務：每周一次，具體時間根據實際情況調整；8.2.2.3租售合同代擬服務：每周一次，具體時間根據實際情況調整。8.2.3裝修服務時間8.2.3.1裝修咨詢：每日8:0018:00；8.2.3.2裝修監理服務：每周一次，具體時間根據實際情況調整；8.2.3.3裝修售后服務：每周一次，具體時間根據實際情況調整。8.2.4綠化養護服務時間8.2.4.1綠化養護咨詢：每周一次，具體時間根據實際情況調整；8.2.4.2綠化養護服務：每周一次，具體時間根據實際情況調整；8.2.4.3綠化養護培訓：每月一次，具體時間根據實際情況調整。8.2.5快遞收發服務時間8.2.5.1快遞收發代辦服務：每日8:0018:00；8.2.5.2快遞咨詢服務：每周一次，具體時間根據實際情況調整；8.2.5.3快遞包裝材料銷售：每日8:0018:00。8.2.6車輛管理服務時間8.2.6.1車輛停放管理：每日8:0018:00；8.2.6.2車輛出入管理：24小時全天候值班；8.2.6.3車輛維修服務：每日8:0018:00；8.2.6.4車輛咨詢服務：每周一次，具體時間根據實際情況調整。第九條：服務費用9.1物業服務費用9.1.1住宅小區物業管理費用9.1.1.1公共區域清潔衛生費用：按建筑面積計算，每月每平方米元；9.1.1.2綠化養護費用：按占地面積計算，每月每平方米元；9.1.1.3安全保衛費用：每月固定費用元；9.1.1.4公共設施設備維護費用：按設備數量計算，每月每臺元；9.1.1.5物業咨詢服務費用：每月固定費用元。9.1.2商業物業經營管理費用9.1.2.1公共區域清潔衛生費用：按建筑面積計算，每月每平方米元；9.1.2.2綠化養護費用：按占地面積計算，每月每平方米元；9.1.2.3安全保衛費用：每月固定費用元；9.1.第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業服務內容詳細清單附件二：物業服務標準詳細清單附件三：增值服務內容詳細清單附件四：增值服務標準詳細清單附件五：服務時間詳細安排附件六：服務費用詳細計算方式附件七：物業管理制度和流程附件八：物業服務合同履行評價標準附件九：違約行為及責任認定標準附件十：法律名詞及解釋附件一：物業服務內容詳細清單住宅小區物業管理內容：包括公共區域清潔衛生、綠化養護、安全保衛、公共設施設備維護、物業咨詢服務等。商業物業經營管理內容：包括公共區域清潔衛生、綠化養護、安全保衛、公共設施設備維護、物業咨詢服務等。物業設施設備維護內容：包括電梯、水泵、供電系統、消防設施等設備的定期檢查、維修、保養等。附件二：物業服務標準詳細清單公共區域清潔衛生標準：包括樓道、電梯間、樓梯間、公共衛生間、小區廣場等區域的清潔衛生標準。綠化養護標準：包括樹木修剪、草坪養護、花卉種植與維護等綠化的標準。安全保衛標準：包括門禁管理、巡邏、監控系統維護等安全保衛的標準。公共設施設備維護標準：包括電梯、水泵、供電系統、消防設施等設備的維護標準。附件三：增值服務內容詳細清單家政服務內容：包括保潔、鐘點工、搬家等服務。租售服務內容：包括住宅小區及商業物業的租售代理服務。裝修服務內容：包括裝修咨詢、裝修監理、裝修售后等服務。綠化養護服務內容：包括綠化養護咨詢、綠化養護服務、綠化養護培訓等服務。快遞收發服務內容：包括快遞收發代辦、快遞咨詢、快遞包裝材料銷售等服務。車輛管理服務內容：包括車輛停放管理、車輛出入管理、車輛維修、車輛咨詢等服務。附件四：增值服務標準詳細清單家政服務標準：包括保潔技能培訓、月嫂培訓等標準。租售服務標準：包括房地產咨詢服務、合同簽訂等標準。裝修服務標準：包括裝修設計、裝修材料選擇、裝修預算等標準。綠化養護服務標準：包括綠化植物選擇、綠化設計方案等標準。快遞收發服務標準：包括快遞政策法規咨詢、快遞市場信息服務等標準。車輛管理服務標準：包括車輛停放管理、車輛出入管理、車輛維修等標準。附件五：服務時間詳細安排物業服務時間安排：包括公共區域清潔衛生、綠化養護、安全保衛、公共設施設備維護、物業咨詢服務等的時間安排。增值服務時間安排：包括家政服務、租售服務、裝修服務、綠化養護服務、快遞收發服務、車輛管理服務等服務的時間安排。附件六：服務費用詳細計算方式物業服務費用計算方式：包括公共區域清潔衛生費用、綠化養護費用、安全保衛費用、公共設施設備維護費用、物業咨詢服務費用等的計算方式。增值服務費用計算方式：包括家政服務費用、租售服務費用、裝修服務費用、綠化養護服務費用、快遞收發服務費用、車輛管理服務費用等的計算方式。附件七：物業管理制度和流程物業管理制度：包括物業服務流程、物業服務評價流程等制度。物業服務流程：包括物業服務申請、物業服務提供、物業服務評價等流程。附件八：物業服務合同履行評價標準物業服務合同履行評價標準：包括物業服務質量評價標準、物業服務時間評價標準、物業服務費用評價標準等。附件九：違約行為及責任