醫療器械售后服務免責承諾書合同編號：__________甲方（醫療器械銷售方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯系方式：甲方電子郵箱：乙方（醫療器械購買方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯系方式：乙方電子郵箱：一、引言1.背景鑒于甲方為專業的醫療器械銷售方，乙方有購買醫療器械及相關售后服務的需求，雙方經友好協商，達成合作意向。2.目的本承諾書的目的在于明確甲方在提供醫療器械售后服務過程中的責任、義務以及免責范圍，以保障雙方的合法權益。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“醫療器械”指甲方銷售給乙方的符合國家相關標準的醫療設備或器具。（2）“售后服務”指甲方在醫療器械銷售后，為乙方提供的設備安裝、調試、維修、培訓等一系列服務。（3）“質量問題”指醫療器械在正常使用條件下，出現的影響其功能或安全性的缺陷。2.解釋規則本承諾書的解釋應遵循以下規則：（1）本承諾書的標題僅為方便閱讀而設，不應影響對本承諾書條款的解釋。（2）除非上下文另有明確說明，本承諾書中的單數形式應包括復數形式，反之亦然。三、服務范圍與期限1.售后服務內容（1）甲方將為乙方提供醫療器械的安裝、調試服務，保證設備能夠正常運行。（2）在設備保修期內，甲方將免費為乙方提供設備的維修服務，包括零部件的更換（非人為損壞）。（3）甲方將為乙方提供設備的操作培訓，保證乙方操作人員能夠熟練掌握設備的使用方法。（4）甲方將定期對設備進行回訪，了解設備的使用情況，并提供必要的技術支持。2.服務覆蓋區域甲方的售后服務將覆蓋乙方所在的[具體地區]。3.服務期限本承諾書所涵蓋的售后服務期限為自醫療器械購買之日起[具體年限]。四、免責聲明與限制1.一般免責事項（1）因不可抗力（如地震、洪水、戰爭等）導致的設備損壞或服務無法正常提供，甲方不承擔責任。（2）因乙方未按照設備操作說明書進行操作而導致的設備損壞，甲方不承擔責任。（3）因乙方自行對設備進行維修或改裝而導致的設備損壞，甲方不承擔責任。2.特定情況下的免責（1）在設備保修期外，甲方將根據實際情況收取一定的維修費用，對于因設備老化或正常磨損而導致的故障，甲方不承擔免費維修的責任。（2）對于乙方因使用醫療器械而產生的任何間接損失（如利潤損失、業務中斷損失等），甲方不承擔責任。3.免責的限制與例外（1）若設備故障是由于甲方提供的設備本身存在質量問題導致的，甲方將承擔相應的責任，但乙方應在發覺問題后及時通知甲方，否則甲方有權根據實際情況減輕或免除責任。（2）對于因甲方故意或重大過失導致的設備損壞或人員傷亡，甲方將承擔相應的法律責任，本免責聲明不適用。五、客戶責任與義務1.客戶配合事項（1）乙方應在設備安裝、調試過程中提供必要的協助，如提供安裝場地、接通電源等。（2）乙方應在設備維修時，為甲方維修人員提供必要的工作條件。（3）乙方應按照甲方的要求，配合甲方進行設備的回訪和技術支持工作。2.客戶信息提供義務（1）乙方應向甲方提供準確的設備使用信息，包括設備的使用頻率、使用環境等。（2）乙方應在設備出現故障時，及時向甲方提供故障的詳細情況，以便甲方能夠及時進行維修。（3）乙方應按照甲方的要求，提供設備操作人員的相關信息，以便甲方進行培訓。3.客戶使用規范（1）乙方應嚴格按照設備操作說明書進行操作，不得擅自改變設備的使用方法。（2）乙方應定期對設備進行保養和維護，保證設備的正常運行。（3）乙方不得將設備用于非醫療目的或超出設備規定的使用范圍。六、產品使用與維護1.正確使用方法指導（1）甲方將向乙方提供詳細的醫療器械使用說明書，包括設備的操作步驟、注意事項等。（2）甲方將為乙方操作人員進行現場培訓，保證其能夠正確掌握設備的使用方法。（3）乙方操作人員應在使用設備前，認真閱讀使用說明書，并按照說明書的要求進行操作。2.日常維護要求（1）乙方應按照設備使用說明書的要求，定期對設備進行清潔、消毒、保養等工作。（2）乙方應定期檢查設備的運行狀態，如發覺異常應及時停機，并通知甲方進行維修。（3）乙方應使用甲方指定的或符合設備要求的耗材和配件，以保證設備的正常運行。3.不當使用的后果（1）若乙方未按照正確的使用方法操作設備，導致設備損壞或人員傷亡，乙方應承擔相應的責任。（2）若乙方未按照要求進行日常維護，導致設備故障或縮短設備使用壽命，乙方應承擔相應的維修費用和損失。（3）因乙方不當使用設備而導致的第三方損失，乙方應承擔全部賠償責任。七、售后服務流程1.服務請求的提出（1）當乙方發覺設備出現故障或需要維修時，應及時通過電話、郵件或書面形式向甲方提出服務請求。（2）乙方在提出服務請求時，應提供設備的型號、編號、故障現象等詳細信息，以便甲方能夠及時準確地進行處理。2.服務響應時間（1）甲方在收到乙方的服務請求后，將在[具體時間]內做出響應，并告知乙方預計的維修時間。（2）如遇特殊情況，甲方無法在規定時間內做出響應，應及時向乙方說明原因，并告知預計的響應時間。3.服務實施步驟（1）甲方維修人員在到達現場后，將首先對設備進行檢查，確定故障原因。（2）根據故障原因，甲方維修人員將制定維修方案，并告知乙方維修費用和維修時間。（3）在乙方同意維修方案和維修費用后，甲方維修人員將進行維修工作。（4）維修工作完成后，甲方維修人員將對設備進行調試和檢測，保證設備能夠正常運行。（5）甲方將向乙方提供維修報告，包括維修內容、維修費用、維修時間等信息。八、質量保證與改進1.服務質量標準（1）甲方將按照國家相關標準和行業規范，為乙方提供高質量的售后服務。（2）甲方的售后服務將滿足乙方的合理需求，保證設備能夠正常運行。2.質量問題處理（1）若乙方在使用設備過程中發覺質量問題，應及時通知甲方，甲方將在[具體時間]內進行處理。（2）對于質量問題，甲方將根據實際情況采取維修、更換等措施，保證設備的質量符合要求。（3）若因質量問題給乙方造成損失，甲方將根據相關法律法規和本承諾書的約定，承擔相應的賠償責任。3.服務改進措施（1）甲方將定期對售后服務進行評估，根據評估結果及時改進服務質量。（2）甲方將積極聽取乙方的意見和建議，不斷完善售后服務體系。（3）甲方將加強對維修人員的培訓和管理，提高維修人員的技術水平和服務意識。九、知識產權與保密1.知識產權歸屬（1）甲方所銷售的醫療器械及相關技術資料的知識產權歸甲方或相關權利人所有。（2）乙方不得擅自復制、傳播、使用甲方的知識產權，否則應承擔相應的法律責任。2.保密義務（1）雙方應對在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密等信息予以保密，不得向第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本承諾書生效之日起[具體年限]。十、違約責任與賠償1.違約情形定義（1）若甲方未按照本承諾書的約定為乙方提供售后服務，視為甲方違約。（2）若乙方未按照本承諾書的約定履行自己的責任和義務，視為乙方違約。2.賠償責任范圍（1）若甲方違約，應承擔因違約給乙方造成的直接損失，但不包括間接損失和可得利益損失。（2）若乙方違約，應承擔因違約給甲方造成的全部損失，包括但不限于設備維修費用、運輸費用、人工費用等。3.賠償限額雙方同意，在任何情況下，甲方的賠償限額不超過本承諾書所涉及的醫療器械的購買價格，乙方的賠償限額不超過本承諾書所約定的服務費用總額。十一、爭議解決1.協商解決雙方在履行本承諾書過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）本承諾書的解釋和執行均適用[具體法律法規]。如雙方在本承諾書的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的仲裁機構申請仲裁，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。在仲裁期間，雙方應繼續履行除爭議事項以外的本承諾書的其他條款。3.管轄法院或仲裁機構（1）如雙方選擇仲裁，仲裁機構為[具體仲裁機構名稱]。（2）如雙方選擇訴訟，管轄法院為合同簽訂地的[具體法院名稱]。十二、法律適用與效力1.適用法律本承諾書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。2.合同效力（1）本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后服務期限屆滿之日止。（2）本承諾書一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。十三、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本承諾書履行過程中相互發出的通知、文件等，應以書面形式（包括但不限于信件、傳真、郵件等）送達對方。（2）通知的送達日期以對方簽收日期或通知發出后的第[具體天數]日（以先到者為準）為準。2.合同變更與解除（1）本承諾書的任何變更或解除須經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。（2）在本承諾書履行過程中，如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本承諾書無法繼續履行或部分無法履行，雙方應根據實際情況協商解決。3.不可抗力（1）本承諾書中所稱的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）如因不可抗力事件導致一方無法履行本承諾書的義務，該方應在不可抗力事件發生后的[具體天數]日內通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內，該方應繼續履行本承