旅游行業(yè)行程變動及退費細則協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：____________________旅行社地址：____________________旅行社聯(lián)系方式：____________________旅行社法定代表人：____________________乙方（游客）：游客姓名：____________________游客身份證號碼：____________________游客聯(lián)系方式：____________________游客地址：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程中可能出現(xiàn)的行程變動及退費問題，保障旅行社和游客的合法權(quán)益，保證旅游活動的順利進行。2.協(xié)議目的明確行程變動的定義、情形、通知義務與方式，以及退費的基本原則、標準、時間與方式等，為雙方提供明確的行為準則和解決爭議的依據(jù)。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游等。二、行程變動的定義與情形1.行程變動的概念行程變動是指在旅游行程中，由于各種原因?qū)е略ㄐ谐贪才虐l(fā)生改變的情況。2.不可抗力導致的行程變動（1）不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）若因不可抗力導致行程無法按照原計劃進行，甲方應及時通知乙方，并采取合理的措施盡量減少損失。（3）在不可抗力情形下，甲方不承擔違約責任，但應協(xié)助乙方辦理相關保險理賠事宜。3.旅行社原因?qū)е碌男谐套儎樱?）旅行社原因包括但不限于行程安排失誤、服務質(zhì)量問題等。（2）若因旅行社原因?qū)е滦谐套儎樱追綉袚鄳倪`約責任，根據(jù)具體情況給予乙方合理的補償或賠償。（3）乙方有權(quán)要求甲方提供改進措施和解決方案，以保證后續(xù)行程的順利進行。4.游客原因?qū)е碌男谐套儎樱?）游客原因包括但不限于個人身體原因、行程變更要求等。（2）若因游客原因?qū)е滦谐套儎樱曳綉崆巴ㄖ追剑⒏鶕?jù)本協(xié)議的規(guī)定承擔相應的費用和責任。（3）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否同意乙方的行程變更要求。三、行程變動的通知義務與方式1.旅行社的通知義務（1）甲方有義務在行程變動發(fā)生后及時通知乙方，告知行程變動的原因、影響和后續(xù)安排。（2）通知內(nèi)容應包括行程變更的具體情況、調(diào)整后的行程安排、退費或補償方案等。2.通知的時間要求（1）甲方應在得知行程變動情況后的最短時間內(nèi)通知乙方，具體時間根據(jù)不同情況而定，但原則上不應超過[具體時間]小時。（2）如因不可抗力等特殊原因?qū)е峦ㄖ舆t，甲方應在情況允許后盡快通知乙方，并說明原因。3.通知的方式（1）甲方可以通過電話、短信、郵件等方式通知乙方，通知應發(fā)送至乙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式。（2）甲方應保留通知的相關記錄，以備后續(xù)查詢和爭議解決之用。4.游客的確認與反饋（1）乙方在收到甲方的通知后，應及時進行確認并反饋意見。（2）如乙方對行程變動有異議，應在收到通知后的[具體時間]小時內(nèi)提出，雙方應協(xié)商解決。（3）若乙方在規(guī)定時間內(nèi)未提出異議，則視為乙方同意甲方的行程變動安排。四、退費的基本原則與標準1.退費的基本原則（1）退費應遵循公平、合理、透明的原則，根據(jù)行程變動的原因和實際情況進行處理。（2）在確定退費金額時，應綜合考慮旅行社的實際成本、游客的權(quán)益以及雙方的責任等因素。2.退費標準的確定因素（1）行程變動的原因，如不可抗力、旅行社原因或游客原因等。（2）行程的階段，如預訂階段、出行前階段、行程中階段等。（3）旅行社已發(fā)生的費用，如交通、住宿、餐飲等預訂費用。（4）游客的實際損失，如機票改簽費用、酒店取消費用等。3.不同行程階段的退費比例（1）預訂階段若乙方在預訂后[具體時間]天內(nèi)取消行程，甲方應退還乙方已支付費用的[具體比例]%。若乙方在預訂后[具體時間]天至[具體時間]天內(nèi)取消行程，甲方應退還乙方已支付費用的[具體比例]%。若乙方在預訂后[具體時間]天以上取消行程，甲方應退還乙方已支付費用的[具體比例]%。（2）出行前階段若乙方在出行前[具體時間]天內(nèi)取消行程，甲方應退還乙方已支付費用的[具體比例]%，扣除已發(fā)生的不可退還費用。若乙方在出行前[具體時間]天至[具體時間]天內(nèi)取消行程，甲方應退還乙方已支付費用的[具體比例]%，扣除已發(fā)生的不可退還費用。若乙方在出行前[具體時間]天以上取消行程，甲方應退還乙方已支付費用的[具體比例]%，扣除已發(fā)生的不可退還費用。（3）行程中階段若因不可抗力或旅行社原因?qū)е滦谐讨袛啵追綉鶕?jù)實際情況退還乙方未發(fā)生的費用，并給予合理的補償。若因游客原因?qū)е滦谐讨袛啵追綉鶕?jù)實際情況退還乙方未發(fā)生的費用，但乙方應承擔已發(fā)生的費用和旅行社的損失。五、因不可抗力導致行程變動的退費處理1.不可抗力的認定（1）不可抗力的認定應依據(jù)法律法規(guī)和相關司法解釋進行，同時參考部門發(fā)布的公告和通知。（2）若雙方對不可抗力的認定存在爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關部門申請認定或通過法律途徑解決。2.退費的具體流程（1）甲方應在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并提供相關證明材料。（2）乙方應在收到通知后的[具體時間]天內(nèi)提交退費申請，填寫退費申請表并提供相關證明材料。（3）甲方在收到乙方的退費申請和證明材料后，應進行審核，并在[具體時間]天內(nèi)作出退費決定。（4）若甲方同意退費，應在退費決定作出后的[具體時間]天內(nèi)將退費金額支付給乙方。3.相關證明材料的提供（1）甲方應提供不可抗力事件的相關證明材料，如部門發(fā)布的公告、通知、氣象報告等。（2）乙方應提供與行程變動相關的證明材料，如機票改簽證明、酒店取消證明等。六、因旅行社原因?qū)е滦谐套儎拥耐速M處理1.旅行社的責任認定（1）旅行社原因?qū)е滦谐套儎拥模眯猩鐟袚鄳呢熑巍Ｘ熑握J定應根據(jù)具體情況進行，如行程安排失誤、服務質(zhì)量問題等。（2）若旅行社的過錯導致游客遭受損失，旅行社應承擔賠償責任，賠償范圍包括游客的直接損失和間接損失。2.游客的權(quán)益保障（1）旅行社應及時采取措施，盡量減少行程變動對游客造成的影響。（2）旅行社應按照本協(xié)議的規(guī)定，給予游客合理的退費和賠償。（3）游客有權(quán)要求旅行社提供詳細的行程變動說明和解決方案。3.退費及賠償?shù)姆绞脚c標準（1）退費方式：旅行社應將退費金額直接支付給游客，支付方式可以是現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。（2）賠償標準：根據(jù)游客的實際損失和旅行社的過錯程度，確定賠償金額。賠償金額包括游客的直接損失（如交通、住宿、餐飲等費用的增加）和間接損失（如時間浪費、精神損失等），但間接損失的賠償應在合理范圍內(nèi)。（3）若旅行社拒絕或拖延退費和賠償，游客有權(quán)向旅游行政管理部門投訴或向人民法院提起訴訟，要求旅行社承擔相應的法律責任。七、因游客原因?qū)е滦谐套儎拥耐速M處理1.游客的違約情形（1）游客未按照約定時間到達集合地點，視為游客違約。（2）游客在行程中擅自離團，視為游客違約。（3）游客因個人原因取消行程，視為游客違約。2.退費的計算方式（1）若游客在預訂后[具體時間]天內(nèi)取消行程，甲方應退還乙方已支付費用的[具體比例]%，扣除已發(fā)生的不可退還費用。（2）若游客在預訂后[具體時間]天至[具體時間]天內(nèi)取消行程，甲方應退還乙方已支付費用的[具體比例]%，扣除已發(fā)生的不可退還費用。（3）若游客在預訂后[具體時間]天以上取消行程，甲方應退還乙方已支付費用的[具體比例]%，扣除已發(fā)生的不可退還費用。（4）若游客在行程中擅自離團，甲方有權(quán)扣除游客未發(fā)生的費用，并要求游客承擔因此給旅行社造成的損失。3.旅行社的損失補償（1）若因游客違約給旅行社造成損失，游客應承擔相應的賠償責任。（2）旅行社的損失包括但不限于交通、住宿、餐飲等預訂費用的損失，以及因游客違約導致的其他費用的增加。（3）旅行社應提供相關證據(jù)證明其損失的存在和金額，游客對旅行社提供的證據(jù)有異議的，可以要求核實或通過法律途徑解決。八、退費的時間與方式1.退費的時間節(jié)點（1）甲方應在收到乙方的退費申請和相關證明材料后的[具體時間]天內(nèi)完成審核，并作出退費決定。（2）若甲方同意退費，應在退費決定作出后的[具體時間]天內(nèi)將退費金額支付給乙方。（3）如因特殊原因?qū)е峦速M時間延遲，甲方應及時通知乙方，并說明原因。2.退費的支付方式（1）甲方應將退費金額以乙方在本協(xié)議中指定的支付方式支付給乙方，支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。（2）乙方應在本協(xié)議中提供準確的支付賬號信息，如因乙方提供的信息錯誤導致退費失敗，甲方不承擔責任。3.貨幣兌換及匯率問題（1）若旅游費用涉及外幣支付，退費金額應按照支付時的匯率進行換算。（2）如因匯率波動導致退費金額發(fā)生變化，雙方應按照公平、合理的原則進行協(xié)商解決。九、保險與理賠1.旅游保險的要求（1）甲方應為游客購買旅游保險，保險內(nèi)容應包括但不限于意外傷害保險、醫(yī)療保險、行程取消保險等。（2）乙方應在簽訂本協(xié)議時確認已了解旅游保險的相關內(nèi)容和條款。2.保險理賠的流程與責任（1）若在旅游過程中發(fā)生保險，乙方應及時通知甲方，并按照保險公司的要求提供相關證明材料。（2）甲方應協(xié)助乙方辦理保險理賠事宜，包括但不限于向保險公司報案、提供相關證明材料等。（3）保險公司的理賠金額應按照保險合同的約定進行支付，甲方不承擔超出保險賠償范圍的責任。3.保險與退費的關系（1）若旅游行程因保險導致取消或變更，乙方有權(quán)按照保險合同的約定獲得相應的賠償，同時甲方應按照本協(xié)議的規(guī)定進行退費處理。（2）保險賠償金額和退費金額應分別計算，互不影響。十、爭議解決與法律適用1.爭議解決的方式（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。（2）若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院進行訴訟解決。2.仲裁或訴訟的選擇（1）雙方在本協(xié)議中約定，如發(fā)生爭議，優(yōu)先選擇訴訟方式解決。（2）若雙方同意，也可以選擇仲裁方式解決爭議，仲裁機構(gòu)為[具體仲裁機構(gòu)名稱]。3.法律適用的規(guī)定（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律名稱]。（2）如本協(xié)議中的某些條款與法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)的規(guī)定為準，但不影響其他條款的效力。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除的情形與后果（1）若雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）協(xié)議解除后，雙方應按照本協(xié)議的規(guī)定進行結(jié)算和退費處理。3.雙方的協(xié)商與通知義務（1）在協(xié)議履行過程中，如出現(xiàn)可能影響協(xié)議履行的情況，雙方應及時進行協(xié)商，共同尋求解決方案。（2）任何一方如需變更或解除本協(xié)議，應提前[具體時間]天書面通知對方。十二、保密條款1.保密信息的定義（1）本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在協(xié)議履行過程中知悉的涉及對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等信息。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務資料、客戶信息、財務數(shù)據(jù)等。2.雙方的保密義務（1）雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。（2）雙方應采取必要的措施，保證保密信息的安全。3.保密期限與違約責任（1）保密期限為本協(xié)議的有效期及協(xié)議終止后的[具體時間]年。（2）若一方違反保密義務，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。十三、其他條款1.協(xié)議的生效與終止（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束之日止。（2）本協(xié)議在履行完畢后自動終止。2.協(xié)議的份數(shù)與保存（1）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本協(xié)議應妥善保存，以備雙方查詢和作為解決爭議的依據(jù)。3.未盡事宜的處理（1）本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）本協(xié)議中的條款如與國家法律法規(guī)相沖突，應以國家法律法規(guī)為準。十四、附則1.術語解釋（1）本協(xié)議中使用的術語，如行程變動、不可抗力、退費等，應按照本協(xié)議中的定義進行解釋。（2）如雙方對術語的解釋存在爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照法律法規(guī)的規(guī)定進行解釋。2.附件清單（1）本協(xié)議的附件包括但不限于行程安排、退費申請