自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁漳州衛生職業學院

《電子商務攝影技術》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于電子商務中的虛擬商品銷售，以下哪種特點使其與實體商品銷售有所不同？（）A.無需物流配送B.質量容易控制C.退換貨率低D.客戶體驗相同2、在電子商務的客戶關系管理中，以下哪種客戶分類方法更有助于制定個性化的營銷策略？（）A.根據消費金額分類B.根據購買頻率分類C.根據地域分類D.根據年齡分類3、在電子商務的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對產品有較強的購買意愿：（）A.多次瀏覽同一產品頁面，但未添加到購物車B.將產品添加到購物車，但未進行結算C.查看產品評價和用戶反饋，比較不同產品的特點D.直接下單購買產品，完成支付流程4、在電子商務的跨境支付中，匯率波動會對交易產生影響。以下哪種方式可以降低匯率風險？（）A.選擇穩定的貨幣結算B.使用套期保值工具C.實時關注匯率變化D.以上都是5、電子商務平臺為消費者提供了豐富的商品選擇。在眾多的商品評價中，以下哪種類型的評價對于新消費者的購買決策影響相對較小？（）A.詳細描述產品使用體驗和效果的評價B.只給出簡單好評或差評，沒有具體說明的評價C.附有真實圖片或視頻的評價D.來自購買多次的老用戶的評價6、在電子商務客戶服務中，及時有效的溝通至關重要。以下關于電子商務客戶服務溝通渠道的描述，哪一項是不正確的？（）A.在線客服實時解答客戶疑問B.電子郵件回復客戶咨詢，提供詳細解決方案C.社交媒體平臺與客戶互動，增強品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務成本7、移動支付在電子商務中越來越普及。以下哪種移動支付方式的安全性相對較低？（）A.指紋支付B.二維碼支付C.短信驗證碼支付D.面部識別支付8、電子商務中的電商數據分析可以幫助企業了解市場動態、優化運營策略。電商數據分析的指標有哪些呢？電商數據分析的指標包括銷售額、訂單量、客單價、轉化率等。那么，企業如何利用電商數據分析結果進行決策呢？（）A.根據數據分析結果調整商品價格、促銷策略等B.根據數據分析結果優化網站設計、用戶體驗等C.根據數據分析結果調整庫存管理、供應鏈管理等D.以上都是9、電子商務企業在進行品牌合作時，以下哪種合作方式更能實現雙方的優勢互補？（）A.聯合推廣B.產品定制C.技術共享D.渠道共建10、電子商務中的O2O模式將線上和線下相結合。O2O模式的特點有哪些呢？O2O模式能夠為消費者提供線上預訂、線下體驗的服務，實現線上線下的互動。那么，O2O模式的主要應用領域有哪些呢？（）A.餐飲行業，消費者通過線上平臺預訂餐廳座位、點餐B.旅游行業，消費者在線上預訂旅游產品，線下享受旅游服務C.美容美發行業，消費者在線上預約服務，線下到店消費D.以上都是11、電子商務中的O2O模式需要線上線下的緊密融合，以下哪種方式可以促進線上線下的互動？（）A.線上優惠券線下使用B.線下體驗線上購買C.線上預訂線下服務D.以上都是12、在電子商務的供應鏈管理中，庫存管理是一個重要的環節。以下哪種庫存管理策略更適合銷售季節性商品的電商企業？（）A.保持較高的庫存水平，以應對需求高峰B.采用零庫存策略，根據訂單即時采購C.定期進行庫存盤點，但不根據銷售數據調整庫存D.運用預測模型，提前儲備適量的庫存13、電子商務中的電商營銷渠道多元化。除了傳統的電商平臺，還有哪些營銷渠道呢？電商營銷渠道還包括社交媒體、直播平臺、短視頻平臺等。那么，如何選擇合適的營銷渠道呢？（）A.根據目標用戶群體的特點和行為習慣選擇營銷渠道B.考慮營銷渠道的成本和效果，選擇性價比高的渠道C.結合企業的產品特點和品牌定位選擇營銷渠道D.以上都是14、當電商企業拓展農村市場時，以下哪種挑戰在物流配送和網絡覆蓋方面最為突出？（）A.交通不便導致的配送困難B.農村網絡基礎設施不完善C.農民對電商的接受程度低D.以上都是15、在移動電子商務的發展中，以下哪個因素對于提升用戶在移動端的購物體驗和便捷性影響最為顯著？（）A.優化移動應用界面B.支持多種支付方式C.提供離線瀏覽功能D.保障移動網絡連接的穩定性二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）分析電子商務中的跨境電商知識產權糾紛解決機制，包括國際仲裁、法律訴訟等途徑的應用？2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的綠色營銷理念，包括綠色產品開發、包裝和營銷渠道。3、（本題5分）探討在移動電子商務中，如何通過優化應用程序的性能和穩定性，提高用戶留存率和活躍度？4、（本題5分）分析電子商務中的電子支付系統，包括其安全性、便捷性以及未來的發展趨勢和創新方向？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務與傳統制造業的供應鏈協同策略，分析如何通過電商平臺實現供應鏈上下游企業的高效協同。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌社交媒體營銷策略，分析如何利用社交媒體平臺提升品牌知名度和影響力。3、（本題5分）論述電子商務中的個性化定制服務，分析如何滿足消費者個性化需求，實現大規模定制生產和銷售。4、（本題5分）論述電子商務中的品牌定位動態調整策略，分析企業如何根據市場變化和消費者需求的動態調整品牌定位。5、（本題5分）論述電子商務中的客戶滿意度測量指標和方法，分析如何準確評估客戶對電商企業產品和服務的滿意度。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺上的一家服裝店鋪，計劃開展會員忠誠度計劃。分析應包括的會員等級、權益、積分系統等要素，并制定具體的實施方案。2、（本題10分）一個新興的社交電商平臺，用戶增長迅速，但用戶留存率較低。分析可能影響用戶留存的因素，如內容質量、用戶互動、平臺功能等，并提出提高用戶留存率的具體措施。3、（本題10分）一家生鮮電商企業在配送環節遇到了諸多問題，如配送延遲、生鮮產品損壞、客戶投訴增多。分析導致這些