醫療美容交易服務平臺企業組織架構及部門職責2022年12月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 4(一) 總裁辦 4（1）技術部 4（2）客戶服務部 4（3）財務部 4（4）行政人事部 4(二) 運營中心 5（1）運營部 5（2）流量部 5（3）產品部 5(三) 營銷中心 6（1）咨詢部 6（2）推廣部 6（3）市場部 6附件：主要運營流程 61、醫療美容機構獲取流程 62、業務推廣服務流程 6

醫療美容交易服務平臺企業組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責總裁辦（1）技術部1、負責研發、調控新產品，提高公司的核心競爭力；2、負責技術文件的編寫和歸檔，累積、提高公司的軟實力；3、負責數據的收集和維護，為公司的戰略、決策提供有力支撐；4、負責攻克技術難點，實現技術創新；5、負責提供公司內部的技術支持，提高工作效率，優化結構，節約成本。（2）客戶服務部1、負責售后回訪，了解消費情況；2、負責用戶滿意度調查；3、維護客戶關系。（3）財務部1、參與公司戰略目標的制定，并根據公司戰略目標制定財務規劃，發揮財務對戰略的支持作用，確保公司總體發展目標的實現；2、負責企業的財務管理、資金籌集、調撥和融通，制定資金使用管理辦法，合理控制使用資金；3、完善公司內控體系，優化業務流程，有效防范和控制財務和經營風險；4、建立和完善會計核算體系，組織會計核算工作，及時準確披露財務報告；5、制定并實施全面預算管理制度；6、財務會計憑證、賬簿、報表等財務檔案的分類、整理和移交檔案。（4）行政人事部1、根據公司業務發展的需要制定人力資源總體規劃與年度實施計劃；2、負責設計研究人力資源管理模式，落實招聘、績效、培訓、薪酬、員工發展等一系列體系的建設；3、規劃組織架構，建立完善的人力資源管理體系，制定完善的人事行政管理制度；4、參與公司經營戰略制定，協調各部門，積極配合做好內部管理工作；5、向公司高層提供有關人力資源戰略、組織建設等方面的建議，提高公司的綜合管理水平；6、指導下屬制定階段工作計劃并督促執行，負責人事隊伍建設，合理安排部門內工作。運營中心（1）運營部1、負責互聯網產品線的業務合作,產品運營；2、負責互聯網產品線的運營數據分析,產品策略規劃,業務推廣；3、負責網絡營銷項目總策劃，戰略方向規劃、商業全流程的規劃和監督控制，對部門績效目標達成總負責；4、負責網站平臺的策劃指導和監督執行；5、負責網站產品文案、品牌文案、資訊內容、專題內容等的撰寫指導和監督執行；6、負責網站推廣策略總制訂，以及執行指導和監督管理；7、負責網站數據分析，運營提升。（2）流量部1、負責線上APP流量的導入，規劃并落實流量導入策略，制定和執行營銷目標和計劃，為APP導入高質量的用戶群流量。（3）產品部1、根據消費者行為分析等，設計“**”APP和公司官網；2、以公司目標為導向，負責公司產品線前瞻預研，并根據市場變化制定產品策略。營銷中心（1）咨詢部1、為顧客提供專業的整形設計咨詢服務；2、了解顧客需求意向，結合自身知識和經驗，匹配滿足顧客需求的地區和醫院；3、推薦顧客上門面診，提供滴滴打車、地接地陪等增值服務，促成顧客成交意向的達成；4、負責進行術后回訪，鮮花、面膜等小禮品贈送關懷，開發顧客的二次消費意向。（2）推廣部1、負責通過各種社交網站和新媒體等進行流量引入；2、完成合作平臺文章的定期發布與更新，用文字的力量促進公司服務的推廣與優化；3、定期做好各項收據的分析統計工作；4、協助咨詢師完成顧客交易的跟進，并促成交易行為的達成。（3）市場部1、負責通過線下渠道進行公司品牌的宣傳推廣，促成線下流量引入；2、負責線下地推活動的舉辦和開展，用線下的模式拓展顧客；3、負責拓展和對接公司與相關相關行業的合作。附件：主要運營流程1、醫療美容機構獲取流程2、業務推廣服務流程在吸引用戶注冊方面，主要分線上和線下兩種渠道。（1）線上渠道：一是通過各種社交網站、新媒體等進行推廣和吸引用戶注冊。二是公司通過自身研發的“美唄”APP進行推廣和吸引用戶注冊。（2）線下渠道：市場人員通過實地走訪宣傳推廣，以及不定期舉辦醫療美容相關信息說明會，獲取意向用戶信息，了解顧客需求，促成交易實現。同時，公司擁有龐大的線下醫療美容機構合作資源。公司成立專門團隊負責線下醫療美容機構的管理，包括：資質審核、合作談判、日常監督管理以及競爭淘汰等，由此，公司完成了用戶與醫療美容機構完美結合，實現了上下游互聯互通。公司通過線上線下渠道進行推廣服務并獲取用戶，公司確認客戶為通過公司推廣服務獲取的主要方式如下：（1）注冊線上渠道主要通過各種社交網站、新媒體以及公司自建“**”APP進行推廣宣傳并吸引用戶在公司官方網站或APP注冊；線下渠道主要為市場部人員通過實地拜訪、展臺形式宣傳推廣，以及不定期舉辦醫療美容相關信息說明會，獲取意向用戶信息，了解顧客需求，吸引用戶注冊。（2）對接公司通過用戶注冊了解到潛在消費者的基本信息。用戶如有醫美需求可過線上與公司咨詢師對接，并由咨詢師對用戶的醫療美容需求進行跟進確認并向用戶提供咨詢服務，咨詢師根據用戶的美容需求、預算水平、地域便利性等綜合因素向用戶推薦醫療美容機構。咨詢師會持續跟進用戶情況，了解用戶的臨時性需求并協助解決。（3）派單用戶確認選擇咨詢師推薦的醫療美容機構之后，公司即向對應醫療美容機構發送導入客戶基本信息（即“派單”），并協助用戶完成預約。用戶根據預約時間自行到店消費。（4）反饋用戶完成線下消費后，醫療美容機構根據合作協議約定需及時向公司反饋完成情況，同時公司咨詢師也會在用戶預約的日期與用戶聯系以確認用戶是否順利完成消費，每月公司會與醫療機構進行對賬確認上月交易明細。通過上述業務流程，公司可以較好地確保推廣服務獲得的用戶精準導入對應的醫療美容機構并保證公司的服務質量。其他：為進一步避免公司推廣服務獲取的用戶繞過公司平臺直接到醫療機構消費，增強用戶粘性，提升公司導入用戶的效率。公司為用戶提供了諸多增值服務和風險保障措施，主要包括以下幾點：（1）推行醫療美容機構的評價系統公司擁有龐大的線下醫療美容機構合作資源，由公司運營部負責線下醫療美容機構的管理。公司會根據過往消費者的反饋對醫療美容機構進行綜合評價。公司在為用戶推薦醫療美容機構時優先推薦綜合評價最高的機構，最大限度的保證用戶消費質量。（2）專業的醫美咨詢建議公司擁有一支經驗豐富的醫療美容咨詢師團隊，可以免費為用戶提供咨詢建議，為用戶科普醫療美容相關知識和注意事項等。（3）消費折扣公司與醫療機構簽訂合作協議，約定由公司導入的用戶可以享受八折至九折的優惠價，用戶通過公司平臺將低于市場價