甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024版阿里云服務器綜合維護服務合同版B版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務器維護服務1.1.1系統監控1.1.2安全防護1.1.3數據備份1.1.4故障排查與修復1.1.5軟件升級與優化1.2技術支持服務1.2.1電話支持1.2.3現場支持1.3培訓服務1.3.1線上培訓1.3.2線下培訓2.服務時間2.1維護服務時間2.1.1系統監控2.1.2安全防護2.1.3數據備份2.1.4故障排查與修復2.1.5軟件升級與優化2.2技術支持服務時間2.2.1電話支持2.2.3現場支持3.服務費用3.1維護服務費用3.1.1系統監控費用3.1.2安全防護費用3.1.3數據備份費用3.1.4故障排查與修復費用3.1.5軟件升級與優化費用3.2技術支持服務費用3.2.1電話支持費用3.2.3現場支持費用3.3培訓服務費用3.3.1線上培訓費用3.3.2線下培訓費用4.服務期限4.1維護服務期限4.2技術支持服務期限4.3培訓服務期限5.合同的生效、變更和解除5.1合同生效條件5.2合同變更條件5.3合同解除條件6.違約責任6.1甲方違約責任6.2乙方違約責任7.爭議解決7.1雙方協商解決7.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁8.其他條款8.1保密條款8.2法律適用8.3不可抗力8.4合同的完整性9.甲方信息9.1名稱9.2地址9.3聯系人及聯系方式10.乙方信息10.1名稱10.2地址10.3聯系人及聯系方式11.合同簽訂日期12.合同編號13.附件13.1服務內容詳細說明13.2服務時間表13.3服務費用明細表14.簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：1.服務內容1.1服務器維護服務1.1.1系統監控1.1.1.1乙方負責對甲方的阿里云服務器進行24小時實時監控，確保服務器運行穩定，并及時通知甲方處理可能出現的問題。1.1.2安全防護1.1.2.1乙方負責對甲方的阿里云服務器進行安全防護，包括防DDoS攻擊、防SQL注入、防跨站腳本攻擊等，保障服務器數據安全。1.1.3數據備份1.1.3.1乙方負責定期對甲方的阿里云服務器數據進行備份，并在甲方同意的情況下進行數據恢復。1.1.4故障排查與修復1.1.4.1乙方負責對甲方的阿里云服務器進行故障排查與修復，確保服務器正常運行。1.1.5軟件升級與優化1.1.5.1乙方負責對甲方的阿里云服務器軟件進行升級與優化，以提高服務器性能和穩定性。1.2技術支持服務1.2.1電話支持1.2.1.1乙方提供7×24小時的電話支持服務，解答甲方在使用阿里云服務器過程中遇到的問題。1.2.3現場支持1.2.3.1乙方在甲方所在地提供現場支持服務，協助甲方解決服務器相關問題。1.3培訓服務1.3.1線上培訓1.3.1.1乙方提供線上培訓服務，教授甲方如何使用和管理阿里云服務器。1.3.2線下培訓1.3.2.1乙方提供線下培訓服務，教授甲方如何使用和管理阿里云服務器。2.服務時間2.1維護服務時間2.1.1系統監控2.1.1.1乙方對甲方的阿里云服務器進行24小時實時監控，無間斷服務。2.1.2安全防護2.1.2.1乙方對甲方的阿里云服務器進行全天候安全防護，無間斷服務。2.1.3數據備份2.1.3.1乙方根據甲方需求，定期進行數據備份，具體備份時間由雙方協商確定。2.1.4故障排查與修復2.1.4.1乙方在接到甲方故障報告后，應及時進行故障排查與修復，確保服務器正常運行。2.1.5軟件升級與優化2.1.5.1乙方根據甲方需求，定期進行軟件升級與優化，具體時間由雙方協商確定。2.2技術支持服務時間2.2.1電話支持2.2.1.1乙方提供7×24小時的電話支持服務。2.2.3現場支持2.2.3.1乙方在甲方所在地提供現場支持服務，具體時間由雙方協商確定。3.服務費用3.1維護服務費用3.1.1系統監控費用3.1.1.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為系統監控服務費用。3.1.2安全防護費用3.1.2.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為安全防護服務費用。3.1.3數據備份費用3.1.3.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為數據備份服務費用。3.1.4故障排查與修復費用3.1.4.1乙方向甲方收取每次人民幣元作為故障排查與修復服務費用。3.1.5軟件升級與優化費用3.1.5.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為軟件升級與優化服務費用。3.2技術支持服務費用3.2.1電話支持費用3.2.1.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為電話支持服務費用。3.2.3現場支持費用38.其他條款8.1保密條款8.1.1乙方應對甲方提供的所有保密信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露。8.1.2保密信息包括甲方商業秘密、技術秘密、客戶信息等。8.2法律適用8.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方應立即通知甲方，并在合理時間內提供相關證明文件。8.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件等。8.4合同的完整性8.4.1本合同構成雙方之間關于阿里云服務器維護服務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議和談判。9.甲方信息9.1名稱9.2地址9.3聯系人及聯系方式10.乙方信息10.1名稱10.2地址10.3聯系人及聯系方式11.合同簽訂日期12.合同編號13.附件13.1服務內容詳細說明13.2服務時間表13.3服務費用明細表14.簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務內容詳細說明附件2：服務時間表附件3：服務費用明細表附件1服務內容詳細說明：本附件詳細說明了乙方提供的各項服務內容，包括系統監控、安全防護、數據備份、故障排查與修復、軟件升級與優化的具體服務流程、操作步驟以及服務標準。附件2服務時間表：本附件列出了乙方提供各項服務的時間表，包括系統監控的實時監控時間、安全防護的執行時間、數據備份的定期備份時間、故障排查與修復的響應時間以及軟件升級與優化的執行時間。附件3服務費用明細表：本附件詳細列出了乙方提供各項服務的費用明細，包括系統監控費用、安全防護費用、數據備份費用、故障排查與修復費用以及軟件升級與優化費用的計算方式和相關標準。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定的服務時間表提供服務。2.乙方提供的服務未達到約定的服務標準。3.乙方未能在約定的時間內響應并解決甲方報告的故障。4.乙方未按照約定的費用標準收取費用。違約責任認定標準：1.乙方違反服務時間表的，應按照約定向甲方支付違約金。2.乙方未達到服務標準的，應根據實際情況向甲方支付違約金或賠償損失。3.乙方未能在約定時間內響應并解決甲方報告的故障的，應按照約定向甲方支付違約金。4.乙方未按照約定費用標準收取費用的，應退還多余的費用或按照約定支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內提供系統監控服務，根據服務時間表約定，乙方應向甲方支付人民幣元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.系統監控：指乙方對甲方的阿里云服務器進行24小時實時監控，確保服務器運行穩定，并及時通知甲方處理可能出現的問題。2.安全防護：指乙方對甲方的阿里云服務器進行安全防護，包括防DDoS攻擊、防SQL注入、防跨站腳本攻擊等，保障服務器數據安全。3.數據備份：指乙方定期對甲方的阿里云服務器數據進行備份，并在甲方同意的情況下進行數據恢復。4.故障排查與修復：指乙方對甲方的阿里云