甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024年版電信服務協議管理程序指南版B版本合同目錄一覽1.協議范圍與定義1.1協議范圍1.2定義2.服務內容與義務2.1服務內容2.2服務義務3.服務費用與支付方式3.1服務費用3.2支付方式4.服務期限與終止4.1服務期限4.2服務終止5.用戶權利與義務5.1用戶權利5.2用戶義務6.違約責任與爭議解決6.1違約責任6.2爭議解決7.隱私保護與數據安全7.1隱私保護7.2數據安全8.免責條款8.1不可抗力8.2用戶原因8.3其他免責情況9.變更與解除9.1變更9.2解除10.適用法律與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決11.其他條款11.1通知與送達11.2完整協議11.3第三方受益11.4合同附件12.用戶個人信息保護12.1用戶個人信息保護措施12.2用戶個人信息使用范圍13.服務質量保證13.1服務標準13.2服務監督與投訴14.雙方協商與溝通機制14.1雙方協商14.2溝通機制第一部分：合同如下：1.1協議范圍本協議是甲方（電信服務提供商）與乙方（用戶）之間關于乙方使用甲方提供的電信服務所達成的一致協議。除非本協議另有規定，否則任何未經甲方書面同意的口頭或書面陳述、保證或協議均對本協議無任何約束力。1.2定義（1）甲方：指提供電信服務的電信服務提供商。（2）乙方：指使用甲方提供電信服務的用戶。（3）服務：指甲方根據本協議向乙方提供的所有電信服務，包括但不限于電話、寬帶、移動通信等服務。（4）協議期間：指本協議自雙方簽署之日起至協議終止日止的期間。2.1服務內容甲方同意按照本協議的約定向乙方提供服務。具體服務內容詳見附件。2.2服務義務（1）甲方應保證所提供服務的質量和穩定性，確保服務達到約定的標準。（2）甲方應對乙方的個人信息保密，不得向任何第三方泄露。（3）甲方應按照本協議的約定及時響應并處理乙方的服務請求和投訴。3.1服務費用（1）乙方應按照本協議的約定支付服務費用。服務費用的具體標準詳見附件。（2）乙方應按照甲方規定的支付方式及時支付服務費用。3.2支付方式（2）甲方有權根據實際情況調整支付方式。4.1服務期限本協議的服務期限為____年，自雙方簽署之日起計算。4.2服務終止（1）本協議期滿后，如雙方不再續約，則服務終止。（2）乙方違反本協議的約定，甲方有權終止提供服務。5.1用戶權利（1）乙方有權按照本協議的約定使用甲方提供的服務。（2）乙方有權要求甲方按照本協議的約定提供服務。（3）乙方有權在服務期間提出合理的服務請求和投訴。5.2用戶義務（1）乙方應按照本協議的約定支付服務費用。（2）乙方應遵守國家法律法規，不得利用甲方提供的服務從事違法活動。（3）乙方應遵守甲方的相關規定，不得損害甲方的合法權益。8.1不可抗力由于不可抗力導致甲方無法履行或部分履行本協議的，甲方不承擔違約責任。不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等。8.2用戶原因由于乙方原因導致甲方無法履行或部分履行本協議的，甲方不承擔違約責任。乙方原因包括但不限于乙方未按約定支付服務費用、乙方違反法律法規或本協議的約定等。8.3其他免責情況除本協議另有約定外，在任何情況下，甲方均不承擔因本協議以外的任何原因導致的損失或責任。9.1變更本協議的變更應由雙方協商一致，并以書面形式作出。未經雙方協商一致，任何一方不得單方面變更本協議。9.2解除（1）本協議期滿后，雙方未續約的，本協議自動解除。（2）一方違反本協議的約定，經另一方催告后在合理期限內仍未改正的，另一方有權解除本協議。（3）因不可抗力或用戶原因導致本協議無法繼續履行的，雙方均可解除本協議。10.1適用法律本協議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.1通知與送達雙方之間的通知與送達，應以書面形式進行，送達對方指定的聯系地址。通知與送達的有效期自發送之日起計算，視為已送達。11.2完整協議本協議及附件是雙方關于本協議主題的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議和談判。11.3第三方受益本協議的部分或全部條款可以由甲方指定的第三方享有受益權，包括但不限于甲方母公司、子公司或其他關聯公司。11.4合同附件本協議附件包括服務內容、服務費用、服務標準等具體事項，為本協議不可分割的一部分。附件的修改和補充應采用書面形式，經雙方簽字或蓋章后生效。12.1用戶個人信息保護措施甲方應采取合理、有效的技術和管理措施，保護乙方的個人信息安全，防止乙方的個人信息泄露、損毀或丟失。12.2用戶個人信息使用范圍甲方收集、使用乙方的個人信息，僅限于為乙方提供服務、改進服務、維護安全以及符合法律法規規定的其他用途。未經乙方明確同意，甲方不得將乙方的個人信息出售或向第三方透露。13.1服務標準甲方應按照本協議的約定和國家相關法規標準提供服務，確保服務的質量和穩定性。13.2服務監督與投訴乙方對甲方的服務有任何意見和建議，可以向甲方提出投訴。甲方應在收到投訴后及時響應，并采取措施解決問題。14.1雙方協商與溝通機制雙方應定期或不定期就本協議的履行情況進行協商，以確保本協議的順利履行。雙方還可以通過建立溝通機制，及時交流服務相關信息，提高服務質量。本合同目錄一覽第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細列出甲方承諾向乙方提供的所有電信服務內容，包括但不限于電話、寬帶、移動通信等服務。附件二：服務費用詳細列出服務費用的具體標準，包括但不限于費用金額、支付周期、支付方式等。附件三：服務標準詳細列出甲方提供服務的質量標準，包括但不限于網絡穩定性、響應速度、客戶服務等。附件四：用戶個人信息保護措施詳細列出甲方保護乙方個人信息的具體措施，包括但不限于數據加密、訪問控制、安全審計等。附件五：服務質量保證詳細列出甲方確保服務質量的具體措施，包括但不限于服務質量監督、用戶投訴處理機制等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照本協議約定提供服務。2.甲方未按照約定及時響應并處理乙方的服務請求和投訴。3.甲方未按照約定保護乙方的個人信息安全。4.乙方未按照本協議約定支付服務費用。5.乙方未按照約定使用甲方提供的服務，違反法律法規或本協議的約定。責任認定：1.甲方未按照本協議約定提供服務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。2.甲方未按照約定及時響應并處理乙方的服務請求和投訴的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。3.甲方未按照約定保護乙方個人信息安全的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。4.乙方未按照本協議約定支付服務費用的，應承擔違約責任，包括但不限于支付遲延履行違約金。5.乙方未按照約定使用甲方提供的服務，違反法律法規或本協議的約定的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：假設甲方未按照本協議約定提供服務，導致乙方無法正常使用電信服務，乙方因此遭受了通話中斷的損失。甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的通話中斷損失。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務：指甲方根據本協議向乙方提供的所有