PAGEPAGE3銷售科食品安全管理體系運(yùn)行的業(yè)績(jī)和改進(jìn)建議的報(bào)告（管理評(píng)審輸入資料）我公司的食品安全管理體系在過去的一年當(dāng)中運(yùn)行良好，我們銷售科與公司其他各部門一樣，全身心的投入到食品安全管理體系運(yùn)行的行動(dòng)中，同時(shí)在過去的一年中我們也做了大量的工作，相應(yīng)的取得了不錯(cuò)的成績(jī)，為公司的食品安全管理體系的運(yùn)行做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們銷售科現(xiàn)將過去一年中所做的工作和取得的成績(jī)以及存在的問題，做一次比較全面的總結(jié)和匯報(bào)：1.加強(qiáng)銷售合同和售后服務(wù)工作的管理，在過去的一年里，我們加大對(duì)所有的銷售合同或訂單的評(píng)審或確認(rèn)工作；確保在簽定合同之后，及時(shí)向生產(chǎn)部和有關(guān)方傳遞相關(guān)信息，保證相關(guān)方能夠按合同要求組織生產(chǎn)。同時(shí)還加強(qiáng)對(duì)顧客就履行合同的有關(guān)事宜進(jìn)行了及時(shí)的溝通，確保本公司和顧客能按合同的各項(xiàng)要求認(rèn)真履行。同時(shí)，我們進(jìn)一步完善了售后服務(wù)工作，對(duì)與顧客的合理要求和期望，我們堅(jiān)決做到認(rèn)真答復(fù)或回復(fù)，合理期望和要求100%的予以滿足。我們?cè)谶M(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿意程度均達(dá)到或超過了食品質(zhì)量安全目標(biāo)的規(guī)定值。讓我們感到欣慰的是在過去的一年中沒有發(fā)生過顧客不滿意的投訴和抱怨，也沒有遭到國外政府的通報(bào)或自動(dòng)扣留。2.對(duì)顧客滿意調(diào)查，我們?cè)谀昵?，全部進(jìn)行過認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查，及時(shí)了解了顧客的需求和期望，以有利與及時(shí)改進(jìn)我們的工作，同時(shí)更能滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客的滿意。在這次調(diào)查中我們有計(jì)劃、有系統(tǒng)、全面詳細(xì)地調(diào)查了顧客的滿意程度，這是我們做得最認(rèn)真、最全面的一次。我們歷時(shí)半個(gè)月就順利地完成了此次調(diào)查任務(wù)，通過此次調(diào)查，更加密切我們與顧客之間的關(guān)系，使顧客更加了解了我們，我們也更加了解了顧客，增強(qiáng)了相互之間的信任和理解。通過這次調(diào)查，我們有效的根據(jù)顧客的需求和期望，及時(shí)提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的滿意，是我們的期望；顧客的要求，是我們的標(biāo)準(zhǔn)。通過調(diào)查表明，顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品安全質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意度的分值均已達(dá)到９０分，超過了公司的食品質(zhì)量安全目標(biāo)的規(guī)定值，由此表明顧客對(duì)我們公司的產(chǎn)品安全質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是十分信任和滿意的。3.公司總經(jīng)理明確指定由國貿(mào)部負(fù)責(zé)開展外部溝通的活動(dòng)。我們嚴(yán)格按照有關(guān)文件的規(guī)定和要求，我們規(guī)范地開展了外部溝通活動(dòng)。在質(zhì)檢部和供應(yīng)部的配合下，我們與供方和分包商；顧客；行政主管部門等關(guān)注我公司食品衛(wèi)生質(zhì)量安全管理體系的其他組織進(jìn)行了廣泛的溝通。廣泛吸取他們?cè)S多有益的建議和要求，對(duì)改進(jìn)本公司的食品衛(wèi)生質(zhì)量安全管理體系有很大好處。近一段期，我們工作的重點(diǎn)是和上級(jí)行政主管部門和顧客進(jìn)行較多的溝通，并及時(shí)滿足了他們的各種要求，有效改進(jìn)我們的工作，提高了我們的管理水平。？年度顧客滿意度調(diào)查匯總表調(diào)查項(xiàng)目顧客代號(hào)單項(xiàng)平均滿意12345678910111213141516171819209491928892959192產(chǎn)品質(zhì)量A很滿意25√√滿意B滿意20√√√√√C一般15D不合格10價(jià)格A很滿意25√√√√√很滿意B滿意20√√C一般15D不合格10交期A很滿意25滿意B滿意20√√√√√√√C一般15D不合格10服務(wù)A很滿意25√滿意B滿意20√√√√√√C一般15D不合格104.在可追溯性系統(tǒng)運(yùn)行方面，我們做了許多扎實(shí)的工作，完善了銷售記錄，為追溯產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的問題，打下了良好的基礎(chǔ)。在產(chǎn)品召回方面，我們做了充分的體系上、組織上的準(zhǔn)備，一旦發(fā)生召回的問題，我們完全能夠立即啟動(dòng)召回程序，迅速開展召回行動(dòng)。我們開展一次產(chǎn)品召回的演習(xí)活動(dòng)，效果很好。綜上，在過去的一年內(nèi)，我們主要任務(wù)是集中精力，按照食品衛(wèi)生質(zhì)量安全管理體系的要求，嚴(yán)格運(yùn)行這一體系，各項(xiàng)活動(dòng)都開展得比較順利。因此，我們認(rèn)為公司的質(zhì)量安全保證體系是有效的、良好運(yùn)行的，暫時(shí)還不需要改進(jìn)的地方；但是，我們自已認(rèn)為仍然存在不足之處，主要有以下幾方面：外部溝通的渠道還需要再進(jìn)一步暢通，溝通的頻次還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。在審單、合同評(píng)審上面應(yīng)再更進(jìn)一步的完善。進(jìn)一步完善與重要顧客的信