《跨境電子商務》教學大綱課程編號：02220020英文名稱：cross-bordere-commerce學分：2學時：總學時40學時，其中理論24學時，實踐16學時先修課程：無課程類別：專業方向課程（國際商務方向）授課對象：英語專業學生教學單位：外國語學院修讀學期：第5學期一、課程描述和目標《跨境電子商務》是一門結合國際貿易、計算機互聯網技術、商務外語及市場營銷等多學科的應用性課程，在目前“互聯網+”時代背景下,該課程在線交易與跨國跨境市場蓬勃發展的需求應運而生。本課程要求學生在具有良好外語語言能力的同時，也要熟悉電子商務、互聯網行業相關知識，掌握在線商鋪運營、網絡營銷、跨境電子支付、跨境物流管理等基本知識。有較強的持續學習、應對復雜多變環境的精神,緊跟國內外市場發展，與時俱進,從而在語言實踐、國際貿易知識與跨境電子商務領域都有所收獲，為學生今后在就業時增加競爭力和更多的擇業機會。課程目標1掌握跨境電子商務的基本概念、分類，發展趨勢及前景；熟悉跨境電子商務的特點、模式、相關平臺產品和服務的表現形式，網絡營銷以及跨境電商物流與支付；了解中國市場在全球跨境電子商務發展中的地位和作用；跨境電子商務發展、海關監管、國家的政策扶持措施;課程目標2使學生掌握主流跨境電商平臺的賬號注冊、店鋪開立、基本平臺規則及平臺基本操作；掌握店鋪中商品選品、信息編輯管理、上架優化、營銷推廣、訂單管理、跨境支付、物流管理等基本運營能力；能根據不同平臺不同商品選擇合適的跨境電子支付手段和物流方式；具有運用商貿理論及大數據工具分析跨境電子商務業務問題的能力；具有分析具體跨境電商平臺優劣特點的能力，并提出建設性意見;課程目標3使學生具有國際化思維、開闊的視野及多角度思考處理問題，多渠道收集整合行業相關動態信息的素養；能用發展的眼光和創新思維看待行業發展、解決實際問題，能適應不斷變化的市場行情；具有團隊合作精神。二、課程目標對畢業要求的支撐關系畢業要求指標點課程目標權重2.2具有較強的跨文化交際意識和能力，增進不同文化的理解和交流。課程目標1M4.1掌握經貿、商務溝通等跨學科知識，具有從事進出口實務與國際商務溝通的能力。課程目標1課程目標2H4.3了解科學研究方法和規范，能夠對語言、文學、文化、國際商務、翻譯及對外傳播等相關問題開展研究。課程目標2課程目標3H6.2制訂自我發展規劃，強化自我管理，具有一定的創新創業意識和未來職業適應能力。課程目標3M教學內容、基本要求與學時分配本課程課堂理論教學共24學時。序號教學內容基本要求及重、難點（含德育要求）學時教學方式對應課程目標1跨境電商概論與職業發展基本要求：1、熟悉跨境電子商務的概念、發展歷程、行業特點、分類；2、綜試區等新生事物的概念；3、國家相關政策扶持；重點：熟悉行業的生態體系與具體業務流程；難點：熟悉行業各崗位具體需求，結合自身實際做初步職業規劃；2講授課程目標１、32海外市場與主流平臺認知基本要求：1、熟悉全球跨境電商市場概況，熟悉目前全球主流跨境電商平臺；2、了解海關職能；3、通關、政策法規與監管制度；4、了解新興市場的數字化平臺；5、體驗主流平臺系統；重點：1、各大跨境電商平臺的主要特點、優缺點；2、海外市場調研；3、我國海關監管方式的概念；難點：1、理解市場綜合吸引力理論；2、理解市場細分理論；德育元素：家國情懷3講授、討論課程目標１、２3跨境電商全流程運營基本要求：1、熟悉跨境運營主要術語；2、掌握平臺賬號注冊與資質審核；3、熟悉店鋪開立及裝修流程；4、掌握店鋪運營主要流程；5、掌握商品全生命周期管理知識；6、理解店鋪品牌建設與管理；重點：1、掌握商品選品基本策略與要求；2、供貨商選擇；3、商品定價方法與策略初步；4、上架準備：商品標題，關鍵詞，描述文本；主圖，附圖資料整理準備；5、Listing流程；6、新品上架策略；7、店鋪訂單管理；8、商品信息優化；難點：1、數據化選品策略；2、商品定價策略；3、圖片處理美化技術；4、關鍵詞及SEO基礎知識；5、互聯網思維及產品思維培養；德育元素：知行合一8講授、討論、分組討論、分組匯報課程目標１、２、3４跨境電商營銷基本要求：1、熟悉消費者行為基本理論；2、理解在線營銷基本知識，長尾理論，主流互聯網營銷手段，免費與付費營銷手段；重點：1、主流平臺站內營銷手段：廣告、秒殺、優惠券、直通車等；2、常見站外營銷渠道：熱點SNS、短視頻、直播、私域社群等渠道；難點：1、站內關鍵詞廣告投放技巧；2、關鍵詞選擇與優化；3、營銷活動策劃；德育元素：創新精神6講授、頭腦風暴、分組討論課程目標１、２、3５跨境電商物流基本要求：了解跨境物流概念、分類；熟悉主要跨境物流模式；熟悉平臺自營物流模式；重點：郵政系跨境物流業務；主流商業快遞跨境業務；新型通關物流模式；難點：跨境物流包裹的運費計算；德育元素：家國情懷2講授、課堂練習課程目標１、２、3６跨境電商支付基本要求：1、了解跨境電商支付系統概念、全球主流跨境支付支持機構；2、熟悉主要跨境結算方式、全球主要銀行卡組織；3、熟悉第三方在線支付模式；重點：主流跨境支付結算方式優缺點及費率；難點：1、貨幣匯率相關知識；2、合適的跨境支付方式的選擇；德育元素：細心耐心1講授與討論課程目標１、２、3７跨境電商售后及客服基本要求：1、熟悉跨境電商客服工作基本內容；2、主要地區買家的消費習慣及特點；3、電商知識產權基礎知識；重點：掌握平臺買家消息回復常見文案模板難點：訂單糾紛處理德育元素：人文精神1講授與討論課程目標１、２、3８跨境電商大數據運營基本要求：1、理解各個電商運營數據指標的含義；2、學會使用站內及第三方數據統計工具；重點：數據運營術語概念；熱門數據分析工具使用；難點：通過數據分析指導店鋪運營優化1講授與討論課程目標２、3合計24實踐教學16學時序號實踐項目實踐內容與要求學時類型對應課程目標1跨境電商平臺初識及產品管理要求：1、掌握跨境電商沙盒平臺及后臺ERP系統：賬號注冊、平臺組成、店鋪開立、前后臺賬號綁定、平臺系統設置；2、商品信息采集、編輯錄入，商品Listing管理，商品的基本信息、報關信息、多媒體信息、供貨信息管理等；8設計課程目標１、２2跨境電商ERP沙盒實戰要求：掌握跨境電商及ERP平臺中的商品采購全流程管理、倉庫管理與庫存設置、物流沙盒管；掌握商品促銷活動管理、客服管理、訂單全流程管理、財務及報表管理等技能；8綜合課程目標２、3合計16四、課程教學方法集中講授、頭腦風暴、小組討論、課后分析報告匯報相、同學互評等教學模式相結合。以學生團隊為單位，模擬跨境電商運營店鋪，分工配合，各司其職，完成課程各個環節作業。實踐環節采用每位同學分別上機實操，在模擬平臺進行店鋪運營管理等跨境電商全流程實訓。五、學業評價和課程考核（一）考核方式及具體要求1.課程成績構成與要求課程考核注重形成性和終結性評價相結合，本課程成績由平時成績和期末考試組合而成，采用百分制計分。各部分所占比例如下：平時成績占50%，主要包括：課堂表現占5%、課后作業25%，實踐報告20%。期末成績占50%，采用試卷的考核方式。2.課程目標達成考核與評價序號教學環節課程目標1（分值）課程目標2（分值）課程目標3（分值）合計1課堂表現00552平時作業10105253實踐報告5105204期末考試15251050課程目標對應分值304525100考核與評價標準1.課堂表現與評價標準分值觀測點90-100分70-89分60-69分0-59分課堂課后互動90%以上能積極互動，跟教師交流頗多。70%以上能積極互動，跟教師交流較多。60%以上能互動，跟教師交流不多。50%以下或者沒有交流和互動。2.平時作業考核與評價標準分值觀測點90-100分70-89分60-69分0-59分平時作業按時完成，90%以上的作業內容齊全，基本知識點理解、掌握到位。能夠利用理論知識識別、分析跨境電商領域相關專業問題。按時完成，70%以上的作業內容齊全，基本知識點理解、掌握較到位。能夠較好利用理論知識識別、分析跨境電商領域相關專業問題。延時完成，60%以上的作業內容齊全，基本知識點理解、掌握基本到位。利用理論知識對跨境電商領域相關專業問題有一定的識別、分析。不交和補交，50%以下的作業內容齊全，基本知識點理解、掌握有偏差。不能利用理論知識對跨境電商領域相關專業問題進行識別、分析。3.實踐報告與評價標準分值觀測點90-100分70-89分60-69分0-59分實踐報告報告格式規范，符合實踐報告寫作要求；內容層次清晰，條理清楚，符合實踐環節實際內容；過程性截圖完整，基本無操作錯誤，符合跨境電商運營操作規范。報告格式較規范，符合實踐報告寫作要求；內容層次較清晰，條理較清楚，符合實踐環節實際內容；過程性截圖比較完整，無明顯操作錯誤，較符合跨境電商運營操作規范。報告格式基本規范，基本符合實踐報告寫作要求；內容層次基本清晰，條理基本清楚，符合實踐環節實際內容；過程性截圖基本完整，操作錯誤不多，基本符合跨境電商運營操作規范。報告格式不規范，不符合實踐報告寫作要求；內容層次不清晰，條理不清楚，不符合實踐環節實際內容；過程性截圖欠缺，有明顯操作錯誤，不符合跨境電商運營操作規范。4.期末試卷考核與評價標準根據課