什么是組織？基本概念——崗位評估是：對比性的判斷性的層次分明的以工作為中心的不是：絕對的科學計算的無層次的以人為中心的崗位評估崗位評估:是一套邏輯的和以經驗為依據的體系和語言，提供給具有深厚知識的人,來考察崗位的相對重要性。受下列規則約束n崗位而不是任職者n一般績效而不是負面績效或錯誤的后果n現在的崗位內容而不是未來和歷史n不考慮現有的工資體系，崗位名稱和級別n對崗位不理解就不會有評估檢查和平衡n集中的判斷n達成一致n對結果進行檢查n崗位評估的結果僅代表了崗位在一定時期的相對價值，而非固定的價值崗位評估的關鍵－對崗位的理解崗位描述、評估員的知識和其它相關信息對崗位評估十分重要公司的目標資金架構組織架構所有形式組織及部門的工作文化崗位的目的同崗位相關的數據信息崗位的職責技巧、知識、經驗主要的挑戰崗位所處的位置海氏崗位評估法概述EdwardN.海氏n首創全球第一個系統的崗位評估方法n全球應用最廣的崗位評估方n經歷60多年的時間考驗n邏輯嚴密,結構清晰，具有自檢功能崗位評估在整合的人力資源體系中的位置使命遠景戰略關鍵成功關鍵績效組織核心工作文化領導力素質模型素質模型素質模型后備干部培養計劃培訓與發展薪酬政策和體系招聘與選拔使命遠景戰略關鍵成功關鍵績效組織核心工作文化領導力素質模型素質模型素質模型后備干部培養計劃培訓與發展薪酬政策和體系招聘與選拔績效管理體系人力資源規劃領導力發展崗位描述職責明確管理職責的相互關系業務流程和組織架構n崗位是組織的基本單位n崗位之所以存在是為了實現最終結果－承擔相應的職責（崗位應負職責）需要什么來達到產出知識技能n為履行應負責任，任職者必需具備適當的技術和經驗知識技能知識技能如何應用n為利用知識技能取得最終結果，任職者必須處理并解決問題解決問題解決問題n崗位任職者為達到崗位輸出必須具有的知識、技能n運用知識和素質解n運用知識和素質解決問題的技能n崗位存在的意義：崗位承擔的主要職責技能與素質解決問題崗位輸出海氏崗位評估創新性的引入級差原理n差別閾限:剛剛能引起差別感覺的刺激物間的最小差異量，它是對最小差異量的感覺n韋伯法則：為了引起差別感覺，刺激得增量與原刺激之間存在著某種關系，用公式表示：K=?I/I，這即是著名的韋伯定律n級差：在比較兩個物體時,我們不關注于它們的絕對差距，而是關注它們之間的差距與它們本身大小的比率，通常來說K=15%的差別是可見的。n海氏崗位評估將這種相對差異應用于崗位之間差異的比較及結果的設計,使得結果更加科學、合理反應崗位價值的差異海氏崗位評估的級差原理2kg50kg50kg51kg級別差距1級級差1級級差2級級差3級級差崗位評估的維度和因素知識技能知識技能 專業技術知識 管理的范圍 人際關系技能解決問題解決問題 思考的限制 思考的挑戰 行動的自由度 影響的范圍 影響的性質知識技能n為了勝任工作，實現可接受的工作績效所必需的各種知識、技能和經驗的總和n知識技能是相對于可接受的崗位績效水平而言的n知識技能的獲得方式多樣化(例如：在校教育、在職培訓、業余學習、在崗工作等)知識技能維度n知識技能的三因素:n專業技術知識：工作所需的所有專業技術知識n管理的范圍：用于計劃、綜合、控制、影響、協調的專門知識技能1.人際關系技能：用來與人溝通(內部的/外部的)的知識技能海氏崗位評估的維度和因素知識技能知識技能 管理的范圍 人際關系技能解決問題解決問題 思考的限制 思考的挑戰行動的自由度影響的范圍影響的性質專業技術知識的廣度和深度深而窄深而窄專業技術知識的廣度和深度保險知識人事政策和程序會計政策和程序辦公設備編程技術專業技術知識指對于在實踐過程中的知識、專業技術和學科理論要求的總和。專業技術知識包含以下三方面的內容：n本崗位涉及的管理知識技能：根據所管理對象的知識和素質進行判斷，即管理對象所具備的專業知識越高，崗位任職者需要具備的管理技能越強，崗位得分越高。n本崗位涉及的專業知識技能n根據崗位任職資格所要求的專業知識獲取的時間和難度進行判斷，即崗位任職者所必備的專業知識獲取的時間越長，難度越大，崗位任職者所需具備的專業知識技能越多，崗位得分越高；n根據崗位任職資格所要求的專業知識與行業的相關性進行判斷，即崗位任職者所必備的專業知識是行業特有的，崗位得分越高；n根據崗位職責是否擁有制定影響公司運營的政策與標準進行判斷，即崗位職責中制定和優化標準與政策的比重越大，所需要的專業知識技能越多，崗位得分越高。n本崗位涉及的其他業務知識：根據崗位需要了解公司內其他業務知識的廣度與深度進行判斷，即崗位任職要求需要全面或深入了解其他業務知識，崗位得分越高。專業技術知識n初級程度：只要求受過中學教育（含以下），加上一些上崗培訓就能工作的崗位。n初級職業技術程度：要求熟悉與崗位相應的簡單的標準化工作程序和（或）使用簡單設備和機器。n職業技術程度：要求熟悉作業流程和程序，包括可能要操作特殊設備等或使用專業設n高級職業技術程度：要求有一定的在職經驗，或部分通過專業資格培訓獲得某些特殊技能（一般是非理論性）的崗位。n基本的專業程度：要求具備足夠的專業領域知識，有一定的專業資歷或學歷，通過深入實踐工作而理解本專業領域的概念和原理。n豐富的專業程度：要求熟練掌握專業領域知識的崗位，要精專某一領域，并且需要有深度的歷練而獲得專業知識，能夠修訂、提煉已有的科學理論和原理。n專家程度：要求確實精通掌握各種概念、原理和業務知識的崗位，這種能力通過在某一高度專業領域的深入發展或通過全面的業務經驗獲得。n精深的專家程度:要求具備淵博的知識，在某一領域是公認的專家。n權威程度:要求對某一深奧學科的掌握達到國際卓越水平。專業技術知識 }海氏崗位評估的維度和因素知識技能知識技能 專業技術知識 人際關系技能解決問題解決問題 思考的限制 思考的挑戰行動的自由度影響的范圍影響的性質管理的范圍n管理的范圍是在制定政策方針和日常管理中，整合不同資源實現目標所需的知識技能n此類知識技能可以是在指導層面（Advisory）發揮作用，也可以是在具體執行層面(executively）發揮作用n此類知識在某種程度上將計劃、組織、領導、控制和創新等要素結合在一起，并考慮到規模、職能或組織的多樣化以及時間跨度等多種因素管理的范圍管理的范圍包含以下四方面的內容：n管理職能的差異性：根據崗位管理的業務差異性大小判斷，即管理的業務差異越大，崗位價值越高；n管理的深度：根據崗位管理的業務與對從事該領域業務的人員的深度進行判斷，即崗位需具備的管理業務和人員的雙重管理職能越深，崗位價值越高；n管理的寬度：根據崗位的管理寬度判斷，即崗位需要在全行范圍內，包括各業務領域、各分支行之間進行協調與管理的范圍廣，崗位價值越高；n層級限制：此因素具有嚴格的層級限制。因為下級的管理范圍小于上級的管理范圍，所以判斷下級的管理的范圍層級小于上級的層級。管理的范圍N.任務型：執行一項或多項任務，目標和內容十分具體，并且不對其他人監督。I.活動型：執行或監督一項具體目標和內容的活動，對有關活動有適當了解。II.同類型：職能部門內部的性質和目標相似項目的綜合管理，并涉及對其他相關部門進行協調工作，組織一年以內時間范圍的工作。III.多元型：在重要管理領域中，運作或整合協調各項不同性質與目標的任務；或整合全機構的重要功能。IV.廣泛型：對運作非常復雜的機構中各主要職能進行統籌管理。V.復雜型：對公司運營和結果產生獨特影響的部門或職能進行公司層面的統一協調VI.綜合型:對超大、全球運作型機構進行全面整合管理。海氏崗位評估的維度和因素知識技能知識技能專業技術知識管理的范圍解決問題解決問題 思考的限制 思考的挑戰行動的自由度影響的范圍影響的性質人際溝通技巧指與人一起工作或通過別人落實工作的能力。人際溝通技巧包含以下兩方面的內容：n內外部溝通：根據溝通的環境判斷，一般來說，外部溝通難于內部溝通，即涉及外部溝通的崗位所需的溝通技巧較高，崗位價值越高；n業務相關的溝通內容：根據溝通內容的業務相關性判斷，一般來說，跨業務領域溝通難度較大，即涉及跨業務領域溝通的崗位所需溝通技巧較高,崗位價值越高。人際溝通技巧?基本的：要求在與他人打交道上具有通常的禮貌和效率。?重要的：要求通過與他人交流，了解、影響或服務他人，為執行工作的重要條件。?關鍵的：具備啟發、激勵或勸服他人的綜合技能，為必須之條件，對能否達到崗位要求有決定性影響。評估表格——知識技能海氏崗位評估的維度和因素知識技能知識技能專業技術知識管理的范圍人際關系技能解決問題思考的挑戰業行動的自由度影響的范圍影響的性質解決問題n解決問題是任何崗位所需要的自我啟發的思考能力。它是分析、評鑒、創新、理解、找尋辦法及得出結論所必須的能力n解決問題包含兩個因素：n思考的限制n思考的挑戰思考的限制n思考過程中受到多少政策、實踐的直接監督和控制思考的限制指在思考過程中受到的監督或控制，思考的限制包含以下兩方面的內容：n思考的層面：根據崗位所需要的思考層面判斷，即崗位任職者需要在戰略層面考慮問題，思考的限制小，則判斷其崗位價值較高；如需要在戰術層面考慮問題，思考的限制較大，則判斷其崗位價值較低；n思考環境的變化程度：根據崗位思考環境的變化程度判斷，所處的環境不同，思考的限制亦不同。即崗位所處的環境是相對動態、變化的，則思考受到的限制就小，則判斷其崗位價值較高；如果崗位所處的環境是相對靜態、常規的，則思考受到的限制就大，則判斷其崗位價值較低。思考的限制?嚴格程序化(StrictRoutine)：在詳盡的規則、知識或嚴格的監督范圍內進行思考。?程序化(Routine)：在標準的知識和（或）持續的密切監督范圍內思考。?半程序化(Semi-Routine)：在程序上有某些程度的變化，有先例可循的思考。?標準化(Standard)：在相當多樣化的公司既定程序標準或經過安排的范圍內進行思考。?明確界定(Defined)：在公司規定的政策、原則和目標內進行思考。?概括界定(BroadlyDefined)：按照一般性的方針，在大體的職能政策和目標范圍內進行思考，明確職能/業務領域的具體目標。?廣義界定(GenerallyDefined)：有領導地在廣泛的政策、原則和目標下思考，明確公司的目標。?抽象界定：在經營哲學的原則下思考，明確公司的發展方向。思考的限制思考的限制層級對崗位的理解抽象界定n備注：該因素通常受到上級的影響，具有明顯的層級性海氏崗位評估的維度和因素知識技能知識技能專業技術知識管理的范圍人際關系技能解決問題思考的限制業行動的自由度影響的范圍影響的性質思考的挑戰n思考的創新程度：根據崗位所需要解決的問題創新程度判斷。創新程度從低到高依次是：在公司范圍內找到參考答案，還是在國內行業內找到參考答案或是只能在國外行在全球范圍內很難找到參考答案。即借鑒的可能性越小，問題的思考難度n問題判斷過程的復雜程度：根據崗位判斷問題過程的復雜程度判斷。解決方案需要涉及全局的工作還是局部的工作，即需要解決的問題涉及全局的工作，則思考難思考的挑戰?重復式：在相同的情況下簡單地選擇已認識的事物而得出答案。?定模式：在相似的情況下判別選擇已認識的事物而得出所需答案。?推理式：在可能存在新事物的不同情況下,可以在已認識的事物范圍內尋求解決辦法。?應變式：在多變的情況下,需要分析、解釋或建設性地思考，和很大程度的評估判斷的情況。?創新式：在嶄新或不重復的開發新途徑情況下,需創造性的思考，以新概念、新辦法促進知識和思思考的挑戰思考的挑戰思考的活動遇到的情況思考的回應思考的過程重復式“這就是答案”簡單的選擇識別/回想定模式“哪一個是答案”鑒別選擇推理式“答案在哪里？”尋找答案調查、尋找應變式“這是個問題么？”變化的到外邊尋找分析、理解創新式“創造一個新的輪子”全新的方法的創新創造解決問題因素思考的限制答案需判斷有正確答案答案需判斷思考的挑戰解決問題百分比n解決問題是崗位任職者解決問題的知識占其總體知識的比重，知識的利用率不同，其影響不同:崗位評估表——解決問題海氏崗位評估的維度和因素知識技能知識技能專業技術知識管理的范圍人際關系技能解決問題解決問題 思考的限制 思考的挑戰 影響的范圍 影響的性質n責任性強調的是所采取的行動和采取該行動的結果，它衡量一項工作的最終結果n判斷的三項標準：n崗位能夠影響什么？n影響領域的重要性如何？n最重要的是—在什么權限范圍內產生影響？n責任性的三因素：n行動的自由度n影響的范圍n影響的性質行動的自由度完成崗位所要求的工作時所受到的來自制度、程序或他人的控制與指導的程度，行動的自由度包含以下三方面的內容：n政策與指引：根據崗位任職者在行動時受到的政策指引程度判斷，即崗位任職者受到的政策與指引越寬泛，則判斷其行動的自由度層級越高，崗位價值越高；反之受到的政策與指引越明確，則判斷其行動的自由度層級越低，崗位價值越低；n受到的監控程度：根據崗位任職者在行動時受到的監控程度判斷，即崗位任職者受到監控的頻率越低，則判斷其行動的自由度層級越高，崗位價值越高；反之，則判斷其行動的自由度層級越低，崗位價值越低；n層級限制：此因素具有嚴格的層級限定，判斷下級的行動自由度層級小于上級的行動責任性－行動的自由度n規定性:本崗位接受直接、詳細的指導，并在上級的密切管理或流程的詳細程序下工n受控性:本崗位在各種指示和既定的工作流程的指導下，按照既定的日常程序工作，接受嚴密的監督。n標準性:本崗位完全或部分地遵照標準化的工作流程和通用性的工作原則進行工作并接受對其進展情況和完成結果的監督。n一般規范性：本崗位的工作完全或部分地遵照先例或根據已明確界定的政策所包含的實施方法和程序來進行工作，并接受對其定期的績效回顧。n指導性:這類崗位遵循由功能性先例和方針所包羅之廣泛實施方法及程序進行工作，接受管理層的指導。n方向性指導:這類崗位遵循某一功能領域的方針與目標進行工作并接受高級管理層的一般性指導。n受方針指引：只接受關于政策、方針的引導和方向性指導，采取行動的結果在一年后才會顯現。n受戰略性指引:接受來自公司董事會、股東的審查，采取行動的結果在多年后才會顯行動的自由度層級監督程度指導程度Prescribed）隨時隨地的監督和審核B.按程序嚴密的監督，從幾個小時審核詳細的指示C.按標準進展和結果的監督，一般性的工作指導，從日/周上審核標準操作和程序，順序可調整D.按規范(Regulated)一般從周/月上審核明確的政策和可遵循的先例E.受政策性指導在標準的計劃內達到目標，任職者決定“如何去做”和“什么時候去做”，一般從月度/年度上審核相關的先例和政策F.受方向性指導Directed)一般性的管理引導，上級對結果年度審核組織目標和相關政策G.受方針指引廣義的管理引導，董事會監督廣義的政策和戰略目標行動的自由度運作最終結果 策略最終結果海氏崗位評估的維度和因素知識技能知識技能專業技術知識管理的范圍人際關系技能解決問題解決問題 思考的限制 思考的挑戰行動的自由度}影響的范圍n在評估影響范圍的過程中，評估員應對每個崗位從上至下進行考察，具體如下：財務數據微小的人民幣210,000元-2,100,000元人民幣2,100,000元-21,000,000元人民幣21,000,000元-210,000,000元人民幣210,000,000元-2,100,000,000元非常大的人民幣2,100,000,000元-21,000,000,000元特大的人民幣21,000,000,000元以上影響的范圍nn可能以描述性詞語，例如“大、中、小”或……表示影響的性質n衡量崗位對其影響領域中的資源產生影響的程度，即這一崗位怎樣產生影響n影響的性質按照崗位對這一領域最終結果影響的直接性以及對它們的負責程度來衡量，具體為：影響的性質關鍵點對最終結果具有控制性影響控制最終結果的影響在采取行動的過程中，與單位內或外的其它崗位分擔或共享責任（自己的上下級除外）在采取行的過程中，提供信息、咨詢或提供幫助他人工作的服務提供解釋、建議或促進性的為他人服務提供重要的信息或記錄或其他雜項服務提供信息、記錄、資料性支持或服務影響的性質業務的最終成果 SSSS共享型影響的性質崗位評估表——責任性JobK.HACC1400200304904240023080533502647894304200636n崗位特性的判斷：n責任性>解決問題：“A”n解決問題>責任性：“P”n解決問題=責任性：“L”n通常的規律：n對知識技能的強調將隨著管理崗位層級的提升而不斷弱化。雖然知識技能也很重要，但“解決問題”和“責任性”的權重會不斷提高n在崗位價值相同的條件下，“一線”崗位比“職員”崗位在“責任性”方面權重更大。但“職員”崗位在“解決問題”方面的權重要求會更高n研發崗位比“一線”崗位對“解決問題”方面的要求更高ACC.ACCACC.K.H.P.S.ACC.TOTALK.H.56%ACC28%K.H.P.S.ACC.TOTALK.H.56%ACC28%52%26%52%26%22% 27%42%32%27%42%87} “第一線“第一線” 海氏崗位評估的自檢功能n三個緯度的因果關系n通過崗位之間的級差檢驗崗位評估結果三個維度的關系n海氏崗位評估系統的每個維度都具有自檢功能123123123123123“第一線“第一線”