MBA運營管理-1緒論2第一講

緒論

（教材：第一章）龔國華2004-9-113什麼是運營管理？輸入：土地，人力，資金，信息加工轉換輸出：產品，服務，條規

反饋承擔企業資源轉換的職能4什麼是運營管理？從原材料輸入到產品輸出的全過程管理涉及生產產品和提供服務的所有活動無論工商企業，政府部門，或非盈利性組織，作業管理都是重要的功能。5什麼是生產系統？生產系統：

－基本功能:

將輸入轉化為輸出

輸入：土地，人力，資金，信息加工轉換輸出：產品，服務，條規

反饋組織計劃控制看P76轉換出什麼？產品產品的背后是：性能、質量、成本增值的過程希望以最低的投入獲取最大的產出7運營管理在企業管理中的地位討論2003世界汽車前三位業績通用福特豐田銷售額數量利潤8運營管理在企業管理中的地位運營管理追求的最基本目標：提高企業競爭力競爭力要素：營銷能力融資能力交貨能力產品競爭力

（性能質量價格）運營管理承擔了主要職能9運營管理在企業中的地位市場行銷贏得顧客，推銷產品生產運營提供優質產品和服務金融財務籌集資金管理帳目10運營管理在企業中的地位正大與希望之爭價格戰鄂城鋼廠的財務經驗自有資金8億，資金周轉74.8天，資產負債率25.2%財務措施:先攢錢后辦事,不靠貸款搞技改采購措施:三多三少生產措施:組織生產快,周期小于三十天

10營銷措施:銷售快,成品庫存小于十天11運營管理在企業中的地位結論:基礎地位12生產方式：解決怎么造的問題一百年來汽車是怎么造的？1890年單輛設計、加工1914年福特流水線福特超出通用1926年通用事業部制通用反超福特1973年豐田生產方式日本加工業超美國13提問：造汽車的模式為什么一種比一種更具競爭力？留做第1次作業14開設運營管理課程的目的美國的教訓“有越來越多的企業幾乎完全在只重財務數字的商學院畢業生管理下,而同時我們也看到自從經濟大蕭條以來在生產方面最差的表現,這兩者的同時出現并非完全巧合.”——摘自《大趨勢》約翰.奈斯比特

15開設運營管理課程的目的增強我國企業的競爭力生產率差距：1:10:20產品檔次低加工手段落后資源利用效率低質量無優勢都與運營管理有關16開設運營管理課程的目的中國的信心與希望：企業是一個國家和民族生存與發展的經濟細胞,企業家則是這細胞的核心——細胞核。隱藏在經濟增長背后的國王注定是企業家。一個沒有企業家的民族是一個沒有未來的民族。美國有韋爾奇、比爾.蓋茨.日本有松下幸之助、盛田昭夫，我們有誰？17怎樣學習運營管理放在企業系統中看運營管理注重管理原理與思想，了解定量方法（美國MBA認為定量方法訓練是MBA學生有別于其它專業的特殊要求）從實例中總結出一般規律將一般規律融會貫通，擴展到服務業重點放在降低成本上18制造行業與服務行業

的主要區別系統主流 物料流人流產品特征 有形，可存儲無形，不能存儲作業過程無須顧客參與 顧客必須參與質量評估 標準明確，客觀因人而異，難以評估典型管理方法 存貨管理模型 隨機服務系統比較角度制造行業服務行業提高競爭力與效益是相同目標19運營管理的基本問題企業是如何滿足市場需求的？企業怎樣組織生產交貨期是怎樣保證的？競爭優勢的價格是怎樣形成的？造好產品造好產品20典型的運營管理