20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度旅行社導游服務質量考核合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1旅行社名稱及法定代表人1.2導游姓名及身份證號碼2.考核目的及依據2.1考核目的2.2考核依據3.考核內容與方法3.1考核內容3.2考核方法3.3考核時間4.考核結果評定標準4.1優秀標準4.2良好標準4.3合格標準4.4不合格標準5.考核結果處理5.1優秀導游獎勵措施5.2良好導游獎勵措施5.3合格導游整改措施5.4不合格導游處理措施6.考核結果公示與反饋6.1公示時間及方式6.2反饋途徑及處理7.考核費用及支付7.1考核費用承擔方7.2費用支付時間及方式8.合同期限及終止8.1合同期限8.2合同終止條件9.違約責任9.1旅行社違約責任9.2導游違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同附件12.1考核標準及評分細則12.2其他相關文件13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1旅行社名稱：X旅行社1.2旅行社法定代表人：1.3導游姓名：1.4導游身份證號碼：110101199003072.考核目的及依據2.1考核目的：為了提高導游服務質量，提升旅行社整體服務水平，促進旅游市場的健康發展。2.2考核依據：《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》等相關法律法規及旅行社內部管理制度。3.考核內容與方法3.1考核內容：導游職業道德、業務知識、服務技能、應急處置能力等。3.2考核方法：現場考核、問卷調查、同行評價、客戶反饋等。3.3考核時間：2024年第一季度末至第二季度末。4.考核結果評定標準4.4不合格標準：考核總分低于70分，服務質量不達標。5.考核結果處理5.1優秀導游獎勵措施：給予物質獎勵，并在旅行社內部通報表揚。5.2良好導游獎勵措施：給予一定物質獎勵，并在旅行社內部通報表揚。5.3合格導游整改措施：提出整改意見，要求導游在規定時間內完成整改。5.4不合格導游處理措施：解除勞動合同，并給予一定經濟補償。6.考核結果公示與反饋6.1公示時間及方式：考核結果在考核結束后5個工作日內，通過旅行社內部公告欄、官方網站等渠道公示。6.2反饋途徑及處理：導游如有異議，可在公示期內向旅行社提出書面申訴，旅行社將在收到申訴后5個工作日內給予答復。7.考核費用及支付7.1考核費用承擔方：旅行社承擔本次考核的全部費用。7.2費用支付時間及方式：考核費用在考核結束后5個工作日內，由旅行社一次性支付給考核機構。8.合同期限及終止8.1合同期限：本合同自簽訂之日起生效，期限為一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。8.2合同終止條件：8.2.1雙方協商一致，提前終止合同；8.2.2出現合同約定的違約情況；8.2.3導游因個人原因提出解除合同；8.2.4旅行社根據業務需要或導游服務質量考核不合格，決定解除合同。9.違約責任9.1旅行社違約責任：9.1.1若旅行社未能按照合同約定支付考核費用，應向導游支付違約金，違約金為應付費用總額的10%；9.1.2若旅行社未按期公示考核結果，應向導游支付違約金，違約金為1000元。9.2導游違約責任：9.2.1若導游未參加考核或提供虛假信息，旅行社有權解除合同，并要求導游承擔相應損失；9.2.2若導游在合同期內擅自離職，應向旅行社支付違約金，違約金為合同剩余期限工資總額的50%。10.爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應友好協商解決合同履行過程中發生的爭議；協商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機構：本合同爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。11.合同解除11.1合同解除條件：根據第九條約定的違約責任，任何一方違約均可根據合同約定解除合同。11.2合同解除程序：解除合同一方應提前30日書面通知對方，并說明解除合同的理由。12.合同附件12.1考核標準及評分細則：作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。12.2其他相關文件：包括但不限于導游服務規范、旅行社管理制度等，作為本合同的附件。13.合同生效及修改13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序：任何一方對本合同內容進行修改，應書面通知對方，經雙方協商一致并簽署書面文件后生效。14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協商解決。14.3本合同自簽訂之日起生效，自合同期滿或雙方協商一致解除之日起終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義：本合同所稱的第三方，是指為旅行社提供導游服務質量考核服務的獨立第三方機構或個人，包括但不限于中介方、評估機構、認證機構等。15.2介入方式：15.2.1第三方介入的目的是為了保證考核的客觀性和公正性。15.2.2第三方介入的具體方式包括但不限于：提供考核標準、監督考核過程、進行結果審核等。16.甲乙方責任16.1甲方（旅行社）責任：16.1.1負責與第三方簽訂合作協議，明確雙方的權利和義務。16.1.2確保第三方具備相應的資質和條件，能夠獨立、公正地進行考核。16.1.3負責向第三方提供導游服務相關的必要信息。16.1.4負責監督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責。16.2乙方（導游）責任：16.2.1接受第三方的考核，積極配合考核工作。16.2.2遵守第三方的考核規定和流程。16.2.3如對考核結果有異議，可通過合同約定的爭議解決方式提出。17.第三方責任17.1責任范圍：17.1.1第三方應對其提供的考核服務負責，確保考核結果的準確性和公正性。17.1.2第三方應對其工作人員在考核過程中的行為負責。17.2責任限額：17.2.1第三方因考核服務中的疏忽或錯誤導致的損害，其責任限額為考核服務費用的5倍。17.2.2第三方因考核服務中的故意行為導致的損害，其責任限額不受上述限制。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的關系：18.1.1第三方與甲方之間的合作協議獨立于本合同，雙方的權利和義務由協議約定。18.1.2甲方應確保第三方在執行考核服務時，遵守本合同的相關規定。18.2第三方與乙方的關系：18.2.1第三方在考核過程中應尊重乙方的人格和權益。18.2.2乙方應遵守第三方的考核規定，不得干擾第三方的工作。19.第三方介入的合同變更19.1本合同在第三方介入的情況下，如需對考核內容、方法、時間等進行變更，應由甲方與乙方協商一致，并書面通知第三方。20.第三方介入的合同終止20.1如第三方因故無法繼續履行合同，甲方應提前30日書面通知乙方，并協商確定替代的第三方或終止考核。21.第三方介入的其他事項21.1乙方如對第三方的考核服務有異議，應向甲方提出，甲方應在收到異議后5個工作日內予以答復或轉交第三方處理。21.2第三方介入的考核費用，由甲方支付，具體金額在合作協議中約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.考核標準及評分細則要求：詳細列出導游服務質量考核的標準和評分細則，包括職業道德、業務知識、服務技能、應急處置能力等方面的具體要求。說明：此附件為考核工作的直接依據，需清晰、具體，便于操作。2.第三方合作協議要求：明確甲方與第三方之間的權利義務，包括服務內容、費用、保密條款、爭議解決方式等。說明：此附件為第三方介入考核的基礎文件，需雙方簽字蓋章生效。3.導游服務質量考核結果公示要求：包含考核結果、優秀導游名單、不合格導游名單等，公示時間不少于5個工作日。說明：此附件為考核結果的公布文件，需在規定時間內公示，接受社會監督。4.導游服務質量考核申訴處理記錄要求：記錄導游對考核結果提出的申訴、旅行社的處理意見及結果。說明：此附件用于記錄申訴處理過程，作為考核工作的補充材料。5.導游服務質量考核費用支付憑證要求：提供第三方服務費用支付的相關憑證，包括發票、轉賬記錄等。說明：此附件用于證明甲方已支付考核費用，作為考核工作的財務憑證。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方違約：未按合同約定支付考核費用；未按期公示考核結果；未履行對第三方的監督職責。1.2乙方違約：未參加考核或提供虛假信息；擅自離職；對考核結果有異議，未按約定提出。1.3第三方違約：考核服務中的疏忽或錯誤；故意行為導致損害。2.責任認定標準：2.1甲方違約責任認定：違約金：按合同約定支付；損害賠償：根據實際損失進行賠償。2.2乙方違約責任認定：違約金：按合同約定支付；損害賠償：根據實際損失進行賠償。2.3第三方違約責任認定：責任限額：按合作協議約定；損害賠償：根據實際損失進行賠償。3.違約示例說明：3.1甲方違約示例：甲方應于2024年3月31日前支付考核費用，但實際支付時間為4月10日，構成違約。3.2乙方違約示例：乙方在考核過程中提供虛假信息，構成違約。3.3第三方違約示例：第三方在考核過程中因疏忽導致考核結果錯誤，構成違約。全文完。2024年度旅行社導游服務質量考核合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1旅行社名稱及地址1.2導游姓名及聯系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.考核范圍3.1服務內容3.2服務對象3.3服務標準4.考核指標4.1導游專業知識4.2導游技能4.3導游形象4.4導游服務態度4.5導游團隊協作能力5.考核方式5.1考核流程5.2考核時間安排5.3考核評分標準6.考核結果6.1考核等級劃分6.2考核等級評定6.3考核等級與獎勵、懲罰措施7.獎勵措施7.1考核優秀導游獎勵7.2考核等級晉升8.懲罰措施8.1考核不合格導游處理8.2考核等級降級8.3考核等級取消9.考核結果公示9.1公示時間9.2公示方式9.3公示內容10.考核結果申訴10.1申訴途徑10.2申訴期限10.3申訴處理11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決期限12.3爭議解決費用13.其他約定13.1合同附件13.2合同解釋13.3合同生效14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署人簽名14.3附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1旅行社名稱：旅行社1.2旅行社地址：省市區路號1.3導游姓名：2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.考核范圍3.1服務內容：導游在旅游行程中的講解、引導、接待、安全、協調等各項服務3.2服務對象：旅行社組織的各類旅游團隊3.3服務標準：按照國家旅游局頒布的《導游服務質量規范》執行4.考核指標4.1導游專業知識：考核導游對旅游目的地歷史文化、地理知識、風土人情的掌握程度4.2導游技能：考核導游的講解能力、應變能力、語言表達能力、團隊管理能力等4.3導游形象：考核導游的儀容儀表、著裝規范、精神面貌等4.4導游服務態度：考核導游的服務意識、耐心程度、責任心等4.5導游團隊協作能力：考核導游在團隊中的溝通、協調、組織能力等5.考核方式5.1考核流程：旅行社組織考核小組，對導游進行定期和不定期的考核5.2考核時間安排：每月至少進行一次考核，具體時間由旅行社提前通知5.3考核評分標準：采用百分制，各項指標占比分別為：專業知識20%，技能30%，形象20%，服務態度20%，團隊協作能力10%6.考核結果6.1考核等級劃分：根據考核結果，將導游分為優秀、良好、合格、不合格四個等級6.2考核等級評定：旅行社根據導游的考核成績和表現，對導游進行等級評定6.3考核等級與獎勵、懲罰措施6.3.1優秀等級：給予物質獎勵，并優先考慮晉升和加薪6.3.2良好等級：給予口頭表揚，并繼續關注其表現6.3.3合格等級：要求導游改進工作，提高服務質量6.3.4不合格等級：旅行社有權解除合同，導游需接受培訓或調離導游崗位8.獎勵措施8.1考核優秀導游獎勵8.1.1物質獎勵：優秀導游可獲得年度獎金1000元8.1.2榮譽證書：優秀導游可獲得旅行社頒發的榮譽證書8.1.3職業發展：優秀導游可優先參加旅行社組織的各類培訓，提升個人能力8.2考核等級晉升8.2.2晉升程序：導游申請晉升，經旅行社考核小組審核通過后，辦理晉升手續8.3考核等級降級8.3.1降級條件：連續兩年考核等級為合格，或一年內考核等級為不合格8.3.2降級程序：導游接到降級通知后，有權進行申訴，如申訴無效，則按程序降級8.4考核等級取消8.4.1取消條件：導游連續三年考核等級為不合格，或嚴重違反旅行社規章制度8.4.2取消程序：旅行社向導游發出書面通知，并給予合理期限的申訴機會9.懲罰措施9.1考核不合格導游處理9.1.1處理方式：不合格導游需接受旅行社的培訓和指導，提高服務質量9.1.2處理期限：導游接受培訓期限為3個月，期間不得擔任導游工作9.2考核等級降級9.2.1降級條件：導游在考核期內出現重大服務失誤，或連續兩次考核成績不合格9.2.2降級程序：旅行社根據實際情況，決定導游的降級處理9.3考核等級取消9.3.1取消條件：導游在考核期內嚴重違反旅行社規章制度，或出現重大安全事故9.3.2取消程序：旅行社向導游發出書面通知，并立即取消其導游資格10.考核結果公示10.1公示時間：每月第一個工作日10.2公示方式：通過旅行社內部公告欄、電子郵件、短信等方式進行公示10.3公示內容：導游的考核等級、考核成績、獎勵或懲罰措施等11.考核結果申訴11.1申訴途徑：導游可在接到考核結果通知之日起5個工作日內，向旅行社提出申訴11.2申訴期限：旅行社應在接到申訴之日起10個工作日內，對申訴進行審查并給出答復11.3申訴處理：旅行社成立申訴處理小組，負責審查申訴，并提出處理意見12.爭議解決12.1爭議解決方式：雙方應友好協商解決爭議，如協商不成，可提交仲裁或訴訟12.2爭議解決期限：自爭議發生之日起60日內，雙方應盡力解決爭議12.3爭議解決費用：爭議解決費用由責任方承擔，如雙方均無責任，則由旅行社承擔13.其他約定13.1合同附件：本合同附件包括導游考核細則、獎勵及懲罰措施等13.2合同解釋：本合同未盡事宜，按國家相關法律法規執行13.3合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.合同簽署14.1簽署日期：2024年1月1日14.2簽署人簽名：旅行社代表（簽字），導游（簽字）14.3附件清單：附件1：導游考核細則，附件2：獎勵及懲罰措施第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的，為合同執行提供咨詢、評估、監督、培訓等服務的獨立第三方機構或個人。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高合同執行的專業性和公正性，確保合同條款得到有效執行。16.第三方介入程序16.1第三方選定：甲乙雙方共同協商確定第三方，并簽訂合作協議。16.2第三方資質要求：第三方應具備相關專業資質和良好信譽，能夠獨立、客觀、公正地履行合同監督職責。17.第三方責權利17.1責任：第三方應對其提供的咨詢、評估、監督、培訓等服務負責，確保服務質量符合合同要求。17.2權利：第三方有權根據合同約定，對甲乙雙方的服務進行監督和檢查，并提出改進建議。17.3利益：第三方有權按照合作協議收取服務費用。18.第三方與其他各方的劃分18.1與甲方的劃分：第三方應向甲方提供合同執行情況的報告，甲方有權根據報告內容對乙方進行監督和指導。18.2與乙方的劃分：乙方應積極配合第三方的工作，接受第三方的監督和檢查，并按照第三方提出的建議進行改進。18.3與第三方的劃分：甲乙雙方應尊重第三方的獨立性，不得干預第三方的正常工作。19.第三方責任限額19.1責任限額定義：本合同中，第三方責任限額指第三方因履行合同過程中出現過錯，給甲乙雙方造成損失的，第三方應承擔的最高賠償責任。19.2責任限額確定：第三方責任限額為第三方服務費用的一倍，最高不超過人民幣萬元。19.3責任限額適用范圍：第三方責任限額適用于第三方在履行合同過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的情形。20.第三方介入的合同變更20.1合同變更程序：甲乙雙方協商一致，需對合同進行變更，以納入第三方介入條款。20.2合同變更效力：經甲乙雙方簽字蓋章的合同變更協議，與原合同具有同等法律效力。21.第三方介入爭議解決21.1爭議解決方式：第三方介入過程中，如甲乙雙方或第三方之間發生爭議，應通過協商解決。21.2爭議解決期限：爭議發生后，雙方應盡力在30日內協商解決爭議。21.3爭議解決費用：爭議解決費用由責任方承擔，如雙方均無責任，則由甲乙雙方分擔。22.第三方介入的終止22.1終止條件：合同期滿、合同解除或雙方協商一致，可終止第三方介入。22.2終止程序：終止第三方介入時，甲乙雙方應提前30日書面通知第三方，并結清相關費用。23.第三方介入的其他條款23.1第三方介入期間，甲乙雙方應遵守合同約定，不得擅自解除合同。23.2第三方介入期間，如因不可抗力導致合同無法履行，甲乙雙方應協商解決。23.3第三方介入期間，如甲乙雙方或第三方違反合同約定，應承擔相應的法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件1：導游考核細則詳細要求和說明：本附件詳細規定了導游考核的具體標準、考核流程、考核指