景區服務與管理課件：景區排隊服務_第1頁
景區服務與管理課件：景區排隊服務_第2頁
景區服務與管理課件：景區排隊服務_第3頁
景區服務與管理課件：景區排隊服務_第4頁
景區服務與管理課件：景區排隊服務_第5頁
已閱讀5頁，還剩17頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

景區排隊服務河南焦作云臺山景區，游客排隊等候進入景區太白山森林公園上千游客擁擠在索道入口河南龍門石窟景點文化遺產日盛況歡樂谷一些項目前排隊的游人可達數百人，等候時間要兩個小時。“排隊現象”讓旅行中的多少快樂打折？？一、排隊產生的原因？游客集中到達與景區接待容量的矛盾二、解決景區排隊問題的戰術價格杠桿擴大景區容量預訂服務三、游客等待心理思考？無聊焦急煩躁四、管理原則思考？使等候時間變得愉快讓游客知道景區關注他們的等待建立清晰的排隊規則觀察與思考對比飯店（必勝客、KFC、外婆家等）在排隊管理上的做法，總結哪些可供景區借鑒。作為景區管理服務人員，請每位同學提出在景區排隊管理上好的建議。五、排隊中的服務（1）提供醒目排隊標識牌（2）提供良好的排隊環境（3）關懷服務（4）及時通告（5）分散注意力（6）公平排隊（7）隱藏隊伍（8）預定排隊調整服務窗口、設立多通道排隊區

到迪士尼樂園玩，印象最深刻的不是游樂機具有多好玩，而是無窮無盡地排隊，若是熱門的游戲，傻傻地排個1、2小時根本不足為奇，雖然排隊過程中園方還是會以一些有趣的點子稍稍趕走無聊，但不斷地排隊，一天根本玩不到幾個地方，十分浪費時間，幸好，這樣的困擾在FASTPASS推出之后，就大大改善了。請在假期期間考察一個

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論