摘要近年來隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的日益活躍和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，土地調(diào)控政策不斷收緊，建筑施工企業(yè)的利潤(rùn)率呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。建筑行業(yè)中的工程質(zhì)量對(duì)于社會(huì)而言變得越來越重要，房屋建筑的質(zhì)量安全和人民的財(cái)產(chǎn)、人身安全關(guān)系愈加密切，作為一名工程施工人員一定要保證工程質(zhì)量。以某住宅項(xiàng)目為例，對(duì)其施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找出質(zhì)量管控中存在的問題，通過分析，找出產(chǎn)生問題的原因，并對(duì)其施工過程中所提出質(zhì)量管理改進(jìn)措施進(jìn)行分析，利用質(zhì)量管理相關(guān)分析法對(duì)項(xiàng)目全階段進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)存在問題繼續(xù)改進(jìn)，從而總結(jié)出項(xiàng)目施工全過程質(zhì)量管理改進(jìn)措施，提出實(shí)行質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理與控制，全面管理制度的落實(shí)，對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)施工質(zhì)量控制方法進(jìn)行完善和優(yōu)化，提出更加完善的管理措施。關(guān)鍵詞：住宅項(xiàng)目；質(zhì)量管理；全位面質(zhì)量把控1緒論1.1研究背景與意義1.1.1研究背景隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，我國(guó)建筑行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，建筑施工行業(yè)作為勞動(dòng)密集型及一般性競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，施工企業(yè)的利潤(rùn)率不斷下降。根據(jù)我國(guó)建筑施工企業(yè)的發(fā)展歷程和特色，建設(shè)企業(yè)的生產(chǎn)方式及組織架構(gòu)隨著項(xiàng)目管理體制的改變而不斷發(fā)生變化。近年來隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的日益活躍和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，土地調(diào)控政策不斷收緊，建筑施工企業(yè)的利潤(rùn)率呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。同時(shí)，許多大型國(guó)有建筑企業(yè)在施工成本的管理上做的較差，成本控制的意識(shí)普遍不強(qiáng)。建筑行業(yè)中的工程質(zhì)量對(duì)于社會(huì)而言變得越來越重要，房屋建筑的質(zhì)量安全和人民的財(cái)產(chǎn)、人身安全關(guān)系愈加密切，作為一名工程施工人員一定要保證工程質(zhì)量。另外，隨著當(dāng)前建筑行業(yè)變得越來越繁榮、建筑行業(yè)的類型也變得越來越豐富，建筑質(zhì)量開始備受人們關(guān)注，而且人們對(duì)于建筑工程品質(zhì)與質(zhì)量的關(guān)注力度也在逐漸提高，建筑工程質(zhì)量已經(jīng)成為當(dāng)前建筑施工項(xiàng)目中的重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)。1.1.2研究意義建筑工程質(zhì)量管理主要是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量等進(jìn)行一系列的指揮、控制以及協(xié)調(diào)的工作。到現(xiàn)在為止，我國(guó)的建筑企業(yè)對(duì)于工程建設(shè)質(zhì)量管理從總體上看，還是非常重視的；但是我國(guó)的建筑企業(yè)在工程質(zhì)量的科學(xué)管理上還做得不夠好。這主要體現(xiàn)在我國(guó)建筑工程質(zhì)量管理的相對(duì)成本較高，而在建筑工程項(xiàng)目管理上的效率也相對(duì)較低。此外，目前我國(guó)許多建筑工程項(xiàng)目主要還是依靠事后的質(zhì)量檢驗(yàn)以及進(jìn)行必要的驗(yàn)收工作；但缺乏對(duì)質(zhì)量管理前期的預(yù)防和控制措施。由于我國(guó)出現(xiàn)了一系列質(zhì)量管理制度不夠完善以及質(zhì)量管理制度中的責(zé)任不清等問題，因此，建筑企業(yè)需要在建筑項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的具體問題解決上或者是管理上耗費(fèi)大量的精力和時(shí)間，從而忽視了對(duì)于建筑項(xiàng)目質(zhì)量管理的整體性。本文針對(duì)目前國(guó)內(nèi)部分建筑企業(yè)在施工過程質(zhì)量管理中存在的問題，以某住宅建設(shè)工程為實(shí)例，找出問題的原因，并提出對(duì)應(yīng)的解決方案，以便提高施工企業(yè)的施工質(zhì)量管理水平。同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)在施工中熟練的運(yùn)用以動(dòng)態(tài)控制、預(yù)防為主的全過程質(zhì)量管理方法也是本課題研究的一個(gè)根本目的。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀菲利浦·克勞士比(PhiliPB·Crosby)在上世紀(jì)70年代初提出“零缺陷”思想，備受包括BIM、CEA、摩托羅拉、施樂等世界頂級(jí)公司推崇。零缺陷理論對(duì)質(zhì)量管理的基本認(rèn)識(shí):控制質(zhì)量就是符合要求、產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防、工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷、質(zhì)量是用缺陷造成的金錢損失來衡量的。F.T.DweiriandM.M.Kablan指出:為了更好地達(dá)到工程項(xiàng)目的質(zhì)量，需要建立穩(wěn)定而且高效的工程質(zhì)量保障體系，不僅要編制施工質(zhì)量管理手冊(cè)，而且要制定一定的質(zhì)量監(jiān)督措施和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)管理目標(biāo)，從而有效地提高建筑項(xiàng)目的質(zhì)量控制能力。EkambaramPalaneeswaran，ThomasNgandMohanKumaraswamy指出:施工質(zhì)量管理是成果質(zhì)量的保證，過程質(zhì)量管理直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成，全面質(zhì)量控制包括工程項(xiàng)目各個(gè)參建方的產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量的全面控制，全員都應(yīng)承擔(dān)一定的質(zhì)量職能，盡可能多的發(fā)揮作用。JamesL.Burati,Jr.對(duì)如何建立有效的工程質(zhì)量監(jiān)管體系進(jìn)行的探討，并在此基礎(chǔ)上，分別從工程質(zhì)量保險(xiǎn)、工程質(zhì)量的差異化管理、工程質(zhì)量監(jiān)督社會(huì)化和工程質(zhì)量的分類并舉監(jiān)管四個(gè)方面提出了如何提高工程質(zhì)量管理水平的若干建議。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀近二十年來，我們國(guó)家對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量控制特別重視，諸多的科研單位、高校科研人員都在進(jìn)行建筑工程質(zhì)量控制方面的研究，一些權(quán)威專家組成了專業(yè)的質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)，為質(zhì)量控制理論的研究做了大量的工作，也為質(zhì)量控制科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力提供了有效的途徑。鄧建勛(2015)分析了建筑企業(yè)工程質(zhì)量管理面臨的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，并進(jìn)行了深入的分析，構(gòu)建了工程質(zhì)量管理戰(zhàn)略矩陣，明確工程質(zhì)量管理重要意義，提出建立公司層面對(duì)項(xiàng)目部管理的有效機(jī)制，強(qiáng)化項(xiàng)目部各層面的質(zhì)量管理認(rèn)知。陳仙通(2015)對(duì)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件之下的建筑工程施工質(zhì)量管理的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)分析。并指出在實(shí)際工作期間，相關(guān)工作人員應(yīng)該就項(xiàng)目實(shí)施情況成立專門化的管理機(jī)構(gòu)，并促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量以及安全管理體系的積極構(gòu)建，編制出合理化的項(xiàng)目規(guī)劃，并運(yùn)用科學(xué)化的管理措施確保建筑項(xiàng)目施工情況可以按照事先規(guī)劃的開展。在此過程中，建筑項(xiàng)目總承包商們需要采用先進(jìn)技術(shù)手段與充足施工資源進(jìn)一步協(xié)助施工單位加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)于新技術(shù)以及新材料的研發(fā)應(yīng)用，應(yīng)該充分發(fā)揮自身帶頭作用，兼顧質(zhì)量與效益。解瑞杰等(2016)就項(xiàng)目施工期間的具體特點(diǎn)情況與對(duì)項(xiàng)目施工質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的主要因素進(jìn)行了分析，并在施工時(shí)間上就質(zhì)量實(shí)施分段控制，逐漸將被動(dòng)控制轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)化控制，增強(qiáng)質(zhì)量控制的科學(xué)性以及規(guī)范性。強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)控制應(yīng)用的重要意義，主要是因動(dòng)態(tài)控制有助于加強(qiáng)施工時(shí)間控制管理，可以對(duì)材料儲(chǔ)藏時(shí)間、材料養(yǎng)護(hù)時(shí)間等進(jìn)行動(dòng)態(tài)化把關(guān)，從而將所謂的施工質(zhì)量管理工作按照時(shí)間順序進(jìn)行串聯(lián)，將工程驗(yàn)收規(guī)范作為基礎(chǔ)性準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)工程的監(jiān)測(cè)管理，從根本上保證工程質(zhì)量可以得到有效控制。張敬波(2015)對(duì)施工質(zhì)量控制進(jìn)行了詳細(xì)劃分，主要?jiǎng)澐殖墒虑啊⑹轮幸约笆潞罂刂迫N管理階段。而且該階段的劃分是基于之前項(xiàng)目施工控制成果的，在詳細(xì)掌握質(zhì)量管理步驟與程序的基礎(chǔ)上對(duì)管理階段進(jìn)行的綜合劃分。完成管理階段劃分后，張敬波還對(duì)此實(shí)施了實(shí)例性闡述，使其更加直觀性與形象性，增強(qiáng)了管理階段劃分規(guī)范化。與此同時(shí)，作者就三個(gè)階段具體質(zhì)量管理內(nèi)容提出了針對(duì)性管理方法，不斷強(qiáng)化人員管理、機(jī)械管理以及材料管理等，致力于強(qiáng)化施工項(xiàng)目質(zhì)量控制。肖傳幫(2016)認(rèn)為在施工質(zhì)量管理整個(gè)過程中，必須要注重精品意識(shí)增強(qiáng)，制定出科學(xué)化的質(zhì)量管理目標(biāo)，并做好管理樣本，適當(dāng)增加一定量的效益活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理的有序開展。作者認(rèn)為控制好建筑工程質(zhì)量的首要任務(wù)就是注重建筑材料管理，保證施工材料可以滿足施工要求，最大限度避免因材料問題影響到施工進(jìn)度或者是施工安全。與此同時(shí)，還必須要促進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督制度的建立健全，實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)督管理，增強(qiáng)質(zhì)量管理的實(shí)效性。1.3研究方法及思路1.3.1研究方法文獻(xiàn)收集法：通過多渠道搜集并翻閱大量與本課題研究相關(guān)的文獻(xiàn)資料，其根本目的是全面了解國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理模式及最新研究成果，在此基礎(chǔ)上，通過成熟的研究方法對(duì)質(zhì)量管理模式進(jìn)行全面分析。案例研究法：以該住宅工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理為例，對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)行事前魚骨分析法分析該住宅工程項(xiàng)目施工常見的問題及其原因，施工過程中采取施工技術(shù)措施預(yù)防該住宅工程項(xiàng)目質(zhì)量問題，同時(shí)采取相應(yīng)項(xiàng)目管理措施進(jìn)行保證施工技術(shù)的實(shí)施。定性分析法：定性研究方法是根據(jù)社會(huì)現(xiàn)象或事物所具有的屬性和在運(yùn)動(dòng)中的矛盾變化，從事物的內(nèi)在規(guī)定性來研究事物的一種方法或角度。1.3.2研究思路本文以國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者對(duì)于工程施工質(zhì)量管理課題的研究現(xiàn)狀，以及相關(guān)理論基礎(chǔ)，各種研究方法和施工過程中各階段的質(zhì)量控制原理，作為研究的理論基礎(chǔ)和依據(jù)。主要包括國(guó)內(nèi)外關(guān)于施工質(zhì)量管理的研究文獻(xiàn)，項(xiàng)目施工質(zhì)量管理的相關(guān)概念，施工質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)性質(zhì)量管理方法。本文主要以某住宅項(xiàng)目為例，對(duì)其施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找出質(zhì)量管控中存在的問題，通過分析，找出產(chǎn)生問題的原因，并對(duì)其施工過程中所提出質(zhì)量管理改進(jìn)措施進(jìn)行分析，利用質(zhì)量管理相關(guān)分析法對(duì)項(xiàng)目全階段進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)存在問題繼續(xù)改進(jìn)，從而總結(jié)出項(xiàng)目施工全過程質(zhì)量管理改進(jìn)措施，提出實(shí)行質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理與控制，全面管理制度的落實(shí)，對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)施工質(zhì)量控制方法進(jìn)行完善和優(yōu)化，提出更加完善的管理措施。2項(xiàng)目施工質(zhì)量管理理論2.1項(xiàng)目施工質(zhì)量管理概念2.1.1項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理包含質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、改進(jìn)等幾個(gè)方面，通過對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行管理有利于確保工程施工能夠滿足要求。第一，質(zhì)量管理是工程施工建設(shè)中的重要組成部分，通過開展質(zhì)量控制工作有利于保證產(chǎn)品、系統(tǒng)以及體系等都能夠符合標(biāo)準(zhǔn)，也就是說有利于保證最終房屋施工建設(shè)能夠滿足使用者的要求。質(zhì)量管理一般情況下都是從兩個(gè)方面展開：作業(yè)管理以及作業(yè)技術(shù)。第二，作業(yè)活動(dòng)和作業(yè)技術(shù)共同組成了質(zhì)量管理的內(nèi)容。從對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始一直到最后的竣工階段，每一個(gè)過程都對(duì)質(zhì)量有著非常嚴(yán)格的要求，需要盡量將不利因素降低，對(duì)工程施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制并將其中所存在的問題及時(shí)找到，采取對(duì)應(yīng)的解決措施，進(jìn)而對(duì)質(zhì)量問題嚴(yán)格把控。第三，只有嚴(yán)格控制其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能夠確保為客戶提供滿意的產(chǎn)品。一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系，對(duì)于房屋建筑的質(zhì)量管理有很大的幫助，所有的質(zhì)量管理都依據(jù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，逐漸形成自己的質(zhì)量管理體制，體制中就有關(guān)于組織制度的規(guī)定，對(duì)于工作人員的管理，資源配置規(guī)定、質(zhì)量活動(dòng)分工規(guī)定與權(quán)限的明確劃分等相關(guān)規(guī)定。2.1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則施工項(xiàng)目質(zhì)量管理必須遵循一定的原則，才能不斷改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量管理，施工項(xiàng)目質(zhì)量管理遵循如下原則：第一，項(xiàng)目以業(yè)主要求為焦點(diǎn)。施工單位要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就要依附于廣大業(yè)主。所以，施工單位就要對(duì)業(yè)主的各種要求有全面的認(rèn)知與了解，并通過自身努力來切實(shí)滿足不同業(yè)主的不同要求。第二，領(lǐng)導(dǎo)作用。建筑施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)人一定要明確質(zhì)管的宗旨與方向，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)積極營(yíng)造良好的工作氛圍。第三，全員參與。對(duì)于公司而言，工作人員是不可缺少的重要構(gòu)成部分，只有激發(fā)全體人員積極工作的能動(dòng)性，才能使公司的質(zhì)量管理水平邁上新的臺(tái)階過程方法。從施工的各個(gè)分部工程、分項(xiàng)工程到檢驗(yàn)批作為過程進(jìn)行質(zhì)量管理，可以更高效的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第四，系統(tǒng)的管理方法。將工序上相互關(guān)聯(lián)的施工過程作為系統(tǒng)統(tǒng)一管理管理有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率。2.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的影響因素第一，人的控制。人是房屋建設(shè)當(dāng)中直接的參與者、操縱者以及組織者。人是項(xiàng)目施工中的主體，同時(shí)人也是質(zhì)量控制過程中的重要發(fā)動(dòng)機(jī)，因此需要將人的主動(dòng)能動(dòng)性充分發(fā)揮出來，進(jìn)而提高決策準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)決策失誤。在建筑質(zhì)量管理方面，通過對(duì)崗位職業(yè)資格管理嚴(yán)格落實(shí)，努力確保個(gè)人質(zhì)量管理水平滿足要求，積極主動(dòng)發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性。第二，材料控制。對(duì)施工材料的控制要在施工的全過程進(jìn)行控制，包含多專業(yè)，全方面。材料的控制要從施工的原材料，半成品以及成品進(jìn)行管理。施工材料控制是施工管控中的重要環(huán)節(jié)，所以對(duì)施工材料的質(zhì)量把控對(duì)于建筑的質(zhì)量有很重要的意義。質(zhì)量控制時(shí)必須要將建筑材料的信息控制準(zhǔn)確，嚴(yán)格驗(yàn)收材料，保證材料質(zhì)量滿足要求。第三，機(jī)械設(shè)備的控制。機(jī)械設(shè)備控制環(huán)節(jié)主要包括對(duì)施工這些設(shè)備的機(jī)具管理。在建筑施工當(dāng)中施工機(jī)具主要包括塔吊、室外電梯和室內(nèi)電梯等。保證施工機(jī)具的良好性不但能夠使得施工效率提高，而且也能夠使得施工質(zhì)量得到保障。建筑機(jī)械設(shè)備對(duì)建筑施工質(zhì)量和進(jìn)度的提升顯而易見，機(jī)械設(shè)備可以推動(dòng)建筑施工的順利進(jìn)行，并且能夠提高項(xiàng)目的效益，機(jī)械設(shè)備的順利運(yùn)行對(duì)房屋建筑的質(zhì)量也有很大的影響。第四，施工方法的控制。在施工過程中必須要對(duì)施工方法進(jìn)行控制，必須做到方案先行。方案包括施工組織設(shè)計(jì)施工方案，施工操作規(guī)定，施工技術(shù)方案，以及施工措施等等。施工方法的正確與否，對(duì)工程質(zhì)量起著決定性的作用，而且正確的施工方案對(duì)于房建項(xiàng)目的作用，不光是在工程質(zhì)量方面，還包括對(duì)施工進(jìn)度的影響。第五，環(huán)境因素的控制。工程項(xiàng)目中的環(huán)境因素主要包含工程管理環(huán)境、工程技術(shù)環(huán)境以及勞動(dòng)環(huán)境。工程質(zhì)量受環(huán)境因素影響有很多方面，第一，工程環(huán)境的水文地質(zhì)和氣象環(huán)境以及地形地貌對(duì)前期施工有很大的困難；第二，工程管理環(huán)境在施工過程中必須要有完善的管理體系以及全面的管理活動(dòng)；第三，勞動(dòng)環(huán)境由工人、機(jī)械設(shè)備以及工作面組成的過程中，任何一方面的失誤都會(huì)影響勞動(dòng)環(huán)境，對(duì)施工質(zhì)量產(chǎn)生很大影響。2.2項(xiàng)目施工質(zhì)量管理理論2.2.1朱蘭質(zhì)量管理學(xué)說約瑟·朱蘭于20世紀(jì)60年代基于產(chǎn)品使用者的立場(chǎng)上提出“質(zhì)量就是適用性”的觀點(diǎn)。這一觀點(diǎn)是對(duì)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中“適用性”質(zhì)量定義的創(chuàng)新,它打破了“符合性”定義中一切以生產(chǎn)者為中心的慣例,也使小農(nóng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的“適用性”由“自我適用”向“社會(huì)化適用”演進(jìn)。并使用螺旋曲線來表示產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，見圖2-1。圖2-1朱蘭質(zhì)量螺旋曲線2.2.2克勞士比質(zhì)量學(xué)說零缺陷理論提出克勞士比認(rèn)為傳統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)最明顯的一項(xiàng)花費(fèi)便是在鑒別方面。鑒別是一種既昂貴又不可靠的獲得質(zhì)量的方法。檢查、分類和評(píng)估都只是事后補(bǔ)救之舉，質(zhì)量所最需要的應(yīng)該是預(yù)防，并于1961年提出“零缺陷”的觀念，第一次把正確的事情做正確，質(zhì)量改進(jìn)的最終目標(biāo)是零缺陷，零缺陷是指引質(zhì)量持續(xù)不斷改進(jìn)的理念。零缺陷理論內(nèi)容第一次把正確的事情做正確，包含了三個(gè)層次:正確的事、正確地做事和第一次做正確。因此，第一次就把事情做正確，三個(gè)因素缺一不可。正確的事:辨認(rèn)出顧客的真正需求，從而制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。正確地做事:經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織、生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)以及與顧客打交道所必需的全部活動(dòng)都符合客戶和市場(chǎng)的客觀要求。第一次做正確:防止不符合要求的成本的產(chǎn)生，從而降低質(zhì)量成本，提高效率。2.2.3費(fèi)根堡姆質(zhì)量管理學(xué)說費(fèi)根堡姆于1951年提出有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面的目標(biāo)，可以清楚地表述為：提供一種為顧客所滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，并在經(jīng)濟(jì)的條件下設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷和維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量。“全面質(zhì)量管理”就是為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而建立的內(nèi)容廣泛的整個(gè)企業(yè)范圍的體系，即全面質(zhì)量管理是一種能夠在經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到使顧客充分滿意的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)各部門的質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。2.3項(xiàng)目施工質(zhì)量管理方法2.3.1循環(huán)法PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do),檢查(check)、處理(Act)。P(plan)計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。D(Do)執(zhí)行，根據(jù)己知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C(Check)檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。A(Act)處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。2.3.2統(tǒng)計(jì)型質(zhì)量管理方法統(tǒng)計(jì)型質(zhì)量管理方法主要包括調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖、控制圖等重點(diǎn)在掌握數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算質(zhì)量管理方法。表2-1統(tǒng)計(jì)型質(zhì)量管理方法名稱解釋調(diào)查表通過特定的表格記錄或統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查方法。分層法對(duì)收集到的質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析的方法。排列圖根據(jù)質(zhì)量問題原因影響項(xiàng)目完成的重要程度進(jìn)行排序的方法。魚骨分析圖又稱因果分析圖，對(duì)質(zhì)量問題的原因進(jìn)行因果關(guān)系的分析，并以魚骨的形式進(jìn)行繪圖。直方圖表示質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)方法，其中高度表示數(shù)量，寬度表示數(shù)據(jù)間隔，能夠直觀表示質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)結(jié)果。散布圖對(duì)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行表示的點(diǎn)狀圖，用于表示相應(yīng)的因果聯(lián)系。控制圖表示統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的方法。2.3.3情理型質(zhì)量管理方法情理型質(zhì)量管理方法注重確定問題、制定計(jì)劃和進(jìn)行部門之間的協(xié)調(diào)質(zhì)量管理方法，見表2-2。表2-2情理型質(zhì)量管理方法名稱解釋關(guān)系圖法運(yùn)用箭頭表示質(zhì)量要素間的因果、目的與手段的關(guān)系的圖。KJ圖法對(duì)未知的問題的相關(guān)現(xiàn)象或事實(shí)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，抓住事物的本質(zhì)的研究圖法。系統(tǒng)圖法采用科學(xué)系統(tǒng)的方法展開質(zhì)量問題的研究或完成特定的目標(biāo)。矩陣圖法采用矩陣的圖形方法表達(dá)要素間的相互聯(lián)系與關(guān)系。矩陣數(shù)據(jù)分析法對(duì)問題進(jìn)行特定量化表示，并以矩陣的形式進(jìn)行分析。網(wǎng)絡(luò)圖法利用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行表示計(jì)劃的成本、時(shí)間、進(jìn)度安排。PDPC法預(yù)測(cè)事故發(fā)生的可能性的研究方法。3某住宅工程施工質(zhì)量管理問題及原因分析3.1項(xiàng)目概況3.1.1項(xiàng)目基本情況魯商金茂住宅工程二標(biāo)段，工程地址位于濟(jì)南市歷城區(qū)，南臨神武中街，東臨神武東路，北臨神武北街，西鄰港西路。項(xiàng)目共建設(shè)10棟建筑，分別是住宅樓10棟，樓號(hào)為1#、2#、5#、7#、8#、11#、13#、14#、19#、23#，1棟電力機(jī)房等配套設(shè)施樓，以及1個(gè)地下車庫，建筑總面積為76326.7㎡，工期為期兩年，項(xiàng)目詳細(xì)情況見表3-1。表3-1宅工程項(xiàng)目建筑面積樓號(hào)建筑面積樓號(hào)建筑面積1#7037.9913#7037.992#6293.5514#6524.355#5713.2419#5561.927#6260.9923#6248.528#5561.92車庫1230411#5713.24配套設(shè)施2408合計(jì)76326.73.1.2項(xiàng)目施工難點(diǎn)項(xiàng)目施工難度大。工程選址位于舊河道上方，地基土質(zhì)較差，持力層過深，地基天然承載力過差，地下水位較高，對(duì)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)具有腐蝕性。這些因素對(duì)工程質(zhì)量有重大影響。項(xiàng)目管理難度高。項(xiàng)目工程管理起來難度大，本工程設(shè)計(jì)多個(gè)分包和專業(yè)分包單位，安裝，水電等專業(yè)施工與土建施工交叉進(jìn)行，總包單位組織協(xié)調(diào)復(fù)雜難度較大。3.1.3項(xiàng)目特點(diǎn)社會(huì)意義重大。本項(xiàng)目為還遷房，作為一項(xiàng)重大的民生工程，工期緊、任務(wù)重，保質(zhì)保量的完成還遷房建設(shè)具有重大社會(huì)意義。本工程位于濟(jì)南市歷城區(qū)近鄰，且施工過程中歷經(jīng)冬奧會(huì)等重大社會(huì)活動(dòng)，對(duì)環(huán)保要求較高。本工程為響應(yīng)當(dāng)?shù)卣?hào)召，在節(jié)能環(huán)保方面采取了多項(xiàng)措施。通過安裝揚(yáng)塵監(jiān)控系統(tǒng)，安裝現(xiàn)場(chǎng)噴淋除塵裝置，安裝霧炮等措施來確保文明綠色施工，為建筑行業(yè)文明綠色施工提供參考意義。經(jīng)濟(jì)可行性高。本工程采用鋼包木為模板支撐的主要材料，鋼包木材料具有搭建便捷，安裝直觀易懂，由部分相關(guān)專業(yè)人員指導(dǎo)，即可操作搭建。從專業(yè)的勞動(dòng)用工中解放了30%以上的勞動(dòng)力；以鋼代木，淘汰木材。主要構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)化，頂板主龍骨和墻體主龍骨實(shí)現(xiàn)伸縮調(diào)節(jié)，實(shí)用性強(qiáng)，利用率達(dá)到100070;通用性超強(qiáng)，施工更安全。施工簡(jiǎn)單、方便、快捷。在施工過程中不改變傳統(tǒng)施工方式的前提下，施工工藝及鋪設(shè)方式仍可滿足國(guó)內(nèi)通用的支撐加固體系本產(chǎn)品周轉(zhuǎn)次數(shù)可達(dá)300次以上，起到了節(jié)能減排的作用。殘值率高、經(jīng)濟(jì)性強(qiáng):每個(gè)項(xiàng)目實(shí)際節(jié)省的人工成本足以選購本產(chǎn)品。一次購買，長(zhǎng)久受益，真正成為本產(chǎn)品擁有者的固定資產(chǎn)。3.2該住宅工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理依據(jù)本項(xiàng)目施工招投標(biāo)文件;本項(xiàng)目施工合同;工程設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)設(shè)計(jì)文件;國(guó)家法律:《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等。相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范:《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300-2013,《建筑工程施工質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50375-2006,《地下防水工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50208-2011,《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50303-2002,《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50242-2002,《混凝土強(qiáng)度檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》GB50107-2010等。3.3項(xiàng)目施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀在對(duì)質(zhì)量工程開展前的階段，這一時(shí)期內(nèi)，對(duì)工程進(jìn)行檢查核對(duì)時(shí)用到的報(bào)告以及有關(guān)的技術(shù)資料是必不可少的。比如，檢查施工的圖紙無漏洞，合約詳盡完整。現(xiàn)場(chǎng)引進(jìn)的新技術(shù)檢查，新材料質(zhì)量的檢驗(yàn)檢查等等。此外，檢查施工設(shè)備的運(yùn)行情況，充分保障質(zhì)量。在這個(gè)階段，需要設(shè)計(jì)提交每個(gè)子項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)和質(zhì)量要求，完成圖紙的設(shè)計(jì)完善。對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的所有工作人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)工作，盡可能的提高相關(guān)人員的質(zhì)量管理意識(shí)，提升施工團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平。由魯商金茂公館項(xiàng)目總牽頭成立一組具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人才。設(shè)計(jì)好施工圖紙，組織工程監(jiān)理、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與業(yè)主人群會(huì)審設(shè)計(jì)方案，從根本上控制施工質(zhì)量所會(huì)出現(xiàn)的種種問題。對(duì)圖紙嚴(yán)格會(huì)審，從根本上避免工程質(zhì)量問題的發(fā)生，減少后期施工過程中因圖紙?jiān)O(shè)計(jì)而導(dǎo)致的施工質(zhì)量方面的問題。檢查工程中所要采購的材料與工程設(shè)備與規(guī)定是否相符。3.4項(xiàng)目施工質(zhì)量管理問題分析3.4.1人員方面對(duì)質(zhì)量管理影響最大的是人，表3-2是項(xiàng)目實(shí)際人員配備情況，通過對(duì)人員結(jié)構(gòu)的分析，發(fā)現(xiàn)魯商金茂公館住宅項(xiàng)目在施工階段對(duì)于人的管理存在人員數(shù)量及匹配度配備不足、人員質(zhì)量意識(shí)薄弱等問題，具體如下：表3-2實(shí)際人員配備人員數(shù)量1標(biāo)段2標(biāo)段3標(biāo)段項(xiàng)目經(jīng)理111技術(shù)負(fù)責(zé)111生產(chǎn)經(jīng)理111施工員423質(zhì)量員111安全員111資料員111實(shí)測(cè)實(shí)量人員323項(xiàng)目對(duì)接人111魯商金茂公館住宅項(xiàng)目項(xiàng)目管理人員的基本職責(zé)是保障與控制質(zhì)量，可是人員崗位分配不滿足現(xiàn)場(chǎng)需求，在實(shí)際調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)人員的匹配程度不足，導(dǎo)致管理人員在執(zhí)行過程中工作開展不順利。表3-2中指出現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)施工標(biāo)段的管理人員配備情況，具體來說每個(gè)標(biāo)段的決策管理人員配備較為完善，但是在質(zhì)量員和安全員配備方面明顯不足，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工情況，各標(biāo)段同時(shí)施工樓棟超出五棟，所以在質(zhì)量員配備情況時(shí)，需要保證2~3人，而安全員的配備最好保證每個(gè)樓棟有專門的安全負(fù)責(zé)人員。3.4.2材料方面魯商金茂公館住宅項(xiàng)目材料管理存在著采購標(biāo)準(zhǔn)不明確、材料合格證不符、出庫損壞等問題。材料的質(zhì)量是決定建筑質(zhì)量的另外一個(gè)因素，關(guān)于魯商金茂公館住宅項(xiàng)目的施工材料，一部分是根據(jù)業(yè)主的指定進(jìn)行用材，而另一部分則是在市場(chǎng)上選取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的材料供應(yīng)商來確保施工材料的供應(yīng)。首先就材料采購角度而言，魯商金茂公館項(xiàng)目工程的采購部門缺乏專業(yè)的采購標(biāo)準(zhǔn)，無法對(duì)材料的品牌、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)要求，缺乏對(duì)材料的優(yōu)劣進(jìn)行甄別，不同品牌及標(biāo)準(zhǔn)的材料在質(zhì)量上會(huì)有很大的差異。其次關(guān)于材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，在具體的驗(yàn)收操作過程中，經(jīng)過觀察，發(fā)現(xiàn)材料進(jìn)場(chǎng)后，驗(yàn)收時(shí)存在材料批次與對(duì)應(yīng)合格證不相符現(xiàn)象，材料合格證個(gè)別存在造假現(xiàn)象。最后關(guān)于材料的出入庫過程，經(jīng)過走訪發(fā)現(xiàn)存在著出庫損壞的現(xiàn)象。在出庫環(huán)節(jié)，施工部門缺乏合理的材料使用規(guī)劃，致使部分材料成為邊角料。目前魯商金茂公館工程在進(jìn)行材質(zhì)量管控的過程中存在的諸多問題不得不讓我們警醒。目前現(xiàn)場(chǎng)存在的材料的資料問題主要是材料進(jìn)場(chǎng)未及時(shí)驗(yàn)收，并且材料的隨車資料和材料不相符合。3.4.3機(jī)械方面通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)魯商金茂公館項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)在機(jī)械存在使用年限長(zhǎng)、機(jī)械故障率高等問題。魯商金茂公館住宅項(xiàng)目由于其工程量龐大，根據(jù)施工的需要購置了許多大型的施工機(jī)械。但是自行購置的機(jī)械還是難以滿足施工需求，故而又租賃了部分機(jī)械，機(jī)械設(shè)備在實(shí)際施工過程中因?yàn)榕鋫洳蛔愫褪褂们闆r影響施工過程中的質(zhì)量控制。第一，機(jī)械的使用者不具備熟練駕馭機(jī)械的能力，因?yàn)椴僮鞑皇炀毝啻螌?dǎo)致機(jī)械故障；第二，關(guān)于機(jī)械的管理和使用，沒有將責(zé)任明確到人；在施工現(xiàn)場(chǎng)存在著因機(jī)械操作者臨時(shí)脫崗代由他人操作導(dǎo)致施工事故的事實(shí)；第三，階段性施工之后不注重養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備；第四，部分設(shè)備使用年限長(zhǎng)，對(duì)加工的材料質(zhì)量有影響。現(xiàn)場(chǎng)主要投入的機(jī)械設(shè)備和規(guī)格型號(hào)以及數(shù)量等如表3-3所述，首先要對(duì)重大機(jī)械設(shè)備，如塔吊、電梯等進(jìn)行每日專人檢查，按月進(jìn)行報(bào)檢，通知第三方單位協(xié)助檢查，在停工超過三十天時(shí)進(jìn)行復(fù)工前檢查；對(duì)于一般的機(jī)械設(shè)備，比如鋼筋調(diào)直機(jī)、切斷機(jī)、彎曲機(jī)等，進(jìn)行每月檢查，避免因?yàn)樵O(shè)備原因影響施工質(zhì)量，在工藝流程中容易出現(xiàn)材料不及時(shí)而導(dǎo)致下一工序脫節(jié)，暴露工作面的澆筑完善等。表3-3主要機(jī)械設(shè)備投入表序號(hào)設(shè)備名稱使用年限數(shù)量故障次數(shù)施工部位1塔吊661結(jié)構(gòu)及初裝2汽車吊610.5鋼筋進(jìn)場(chǎng)3室外電梯6101裝修4鋼筋調(diào)直機(jī)642鋼筋加工5鋼筋切斷機(jī)541鋼筋加工6切割機(jī)540.8鋼筋加工7鋼筋彎曲機(jī)441鋼筋加工8鋼筋彎箍機(jī)541鋼筋加工9套絲機(jī)580.5鋼筋加工10電焊機(jī)3152金屬焊接11氧氣乙炔焊割機(jī)350.2結(jié)構(gòu)和裝修12砂輪鋸2102木工加工13平刨機(jī)2103木工加工3.4.4管控方面經(jīng)過走訪，發(fā)現(xiàn)魯商金茂公館住宅項(xiàng)目的質(zhì)量管控工作由主要由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭落實(shí)，以召開碰頭會(huì)的形式實(shí)現(xiàn)對(duì)工程質(zhì)量的管控，有著一定得管控效果。但存在會(huì)議局限、無專項(xiàng)整改方法、管控方法不實(shí)際、方案針對(duì)性模糊、獎(jiǎng)勵(lì)方法落實(shí)不到位等問題仍不容忽視：碰頭會(huì)存在局限。項(xiàng)目交底會(huì)僅進(jìn)行施工工作任務(wù)安排，未對(duì)質(zhì)量問題組織進(jìn)行會(huì)議分析，施工質(zhì)量問題缺乏交底會(huì)議，碰頭會(huì)存在局限性；現(xiàn)場(chǎng)的專項(xiàng)問題缺乏專項(xiàng)整改方法，并且太多管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況不能充分把握，針對(duì)類似墻面不平整、砌筑灰縫不飽滿等問題無專項(xiàng)整改方法；一些質(zhì)量管控的措施過于呆板，沒有充分的結(jié)合實(shí)際。比如一些質(zhì)量管控條款只是按照集團(tuán)要求指出了在通常情況下的管控辦法，但是沒有區(qū)分南方和北方的氣候差異。3.4.5小結(jié)第一，該住宅工程項(xiàng)目施工常見質(zhì)量問題原因分析方法。圖3-1是施工項(xiàng)目質(zhì)量管理影響因素魚骨圖分析，選用魚骨圖對(duì)魯商金茂公館住宅項(xiàng)目中存在的質(zhì)量問題展開研究，從人員、設(shè)施設(shè)備、材料、環(huán)境、施工方法、方案等方面入手，展開細(xì)節(jié)分析，綜合考慮魯商金茂公館住宅項(xiàng)目在施工過程中存在的和隱藏的質(zhì)量問題。圖3-1施工項(xiàng)目質(zhì)量管理影響因素魚骨圖分析第二，該住宅工程項(xiàng)目施工常見質(zhì)量問題原因分析。通過以上分析我們可以看到魯商金茂公館住宅項(xiàng)目的質(zhì)量管控存在著一些問題，集中表現(xiàn)為材料供應(yīng)中的質(zhì)量問題，對(duì)機(jī)械設(shè)備的不合理使用，質(zhì)量管控方法欠佳以及沒有注重環(huán)保。針對(duì)以上問題，本文試圖展開對(duì)造成以上問題的原因進(jìn)行分析。缺乏循環(huán)改進(jìn)措施。項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)的多數(shù)問題僅限于發(fā)現(xiàn)即整改，雖然解決了眼前的問題，但是缺乏對(duì)同類問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、原因分析等過程。導(dǎo)致產(chǎn)生施工方案無針對(duì)性，盡為一些通用事項(xiàng)。施工方法等也未因產(chǎn)生問題而得到進(jìn)一步有針對(duì)性的改進(jìn)等問題。同樣，在質(zhì)量管控制度的設(shè)計(jì)上，著重體現(xiàn)的是對(duì)施工的管控，而缺乏對(duì)施工設(shè)計(jì)的管控。也未對(duì)施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行設(shè)計(jì)修改，同樣的問題在施工環(huán)節(jié)仍然存在，由于并未形成動(dòng)態(tài)管理，致使設(shè)計(jì)者一直沒有被覺察到漏洞的存在，同樣的問題仍會(huì)再次發(fā)生。缺乏全員質(zhì)量管理。就現(xiàn)有的管控體系設(shè)置而言，在魯商金茂公館住宅項(xiàng)目的施工過程中，整個(gè)質(zhì)量管控工作由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組織實(shí)施。為了達(dá)到對(duì)工程質(zhì)量全方位、無死角的質(zhì)量管控，魯商金茂公館住宅項(xiàng)目經(jīng)理部一再強(qiáng)調(diào)要將監(jiān)督力度貫穿到項(xiàng)目施工的全過程，并在平常的施工中提高監(jiān)管意識(shí)和監(jiān)管水平，做到時(shí)時(shí)刻刻都為工程質(zhì)量操心，人人都為工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。但實(shí)際項(xiàng)目的質(zhì)量責(zé)任僅針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)置，未對(duì)全員有著明確要求，導(dǎo)致了工作落實(shí)不到位，執(zhí)行人員工作狀態(tài)松散。控制標(biāo)準(zhǔn)不明確。在人員方面，參與魯商金茂公館住宅項(xiàng)目的有關(guān)施工人員數(shù)量較多，且其中分別屬于不同的施工單位，雖然這些施工人員都為了同一個(gè)施工目標(biāo)而努力，屬于彼此幫助的合作關(guān)系，由于對(duì)從業(yè)人員無明確的控制標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致施工及管理人員整體的素質(zhì)水平較低、人員配置不足等問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目上管理人員相對(duì)素質(zhì)較高，但是施工人員大部分只有高中以下的教育水平，且沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)技能培訓(xùn)，只有少數(shù)施工人員擁有工程施工有關(guān)的從業(yè)資格證書，大部分施工人員無法完成難度高且危險(xiǎn)程度較大的施工作業(yè)。3.5項(xiàng)目施工質(zhì)量管理改進(jìn)措施3.5.1項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的原則與目標(biāo)為提高項(xiàng)目工程的質(zhì)量，可引入PDCA循環(huán)法。這一方法是運(yùn)用于項(xiàng)目施工過程中較為嚴(yán)格的質(zhì)量控制法之一，具備科學(xué)性與邏輯性。PDCA循環(huán)法包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理四個(gè)環(huán)節(jié)，在項(xiàng)目施工的過程中可以不斷按梯級(jí)進(jìn)行循環(huán)滾動(dòng)，以此來發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)施工中存在的問題。該循環(huán)法不但可以運(yùn)用到施工過程中，也同樣適用于項(xiàng)目工程的整體管理，從而使工程的整體質(zhì)量水平在循環(huán)中逐步提高。只有通過明確的質(zhì)量管控目標(biāo)，才可以將設(shè)計(jì)意圖變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的地標(biāo)建筑。魯商金茂公館住宅項(xiàng)目需要從以下兩方面入手，明確質(zhì)量管理目標(biāo)：整體把握工程質(zhì)量。魯商金茂公館住宅項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到施工完成，不僅有著設(shè)計(jì)方的努力還有開發(fā)單位和施工單位的努力。我們必須認(rèn)真研究設(shè)計(jì)方的設(shè)計(jì)意圖，從整體上把我對(duì)于該項(xiàng)目的質(zhì)量要求；充分了解局部目標(biāo)。局部的分目標(biāo)是在總目標(biāo)的指導(dǎo)下進(jìn)行的，我們不僅要從整體上管控施工質(zhì)量的目標(biāo)，還要學(xué)會(huì)對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解進(jìn)而將目標(biāo)落實(shí)到一個(gè)個(gè)施工細(xì)節(jié)中去。但是分目標(biāo)的實(shí)行必須以守住總目標(biāo)的底線為原則，這樣就不會(huì)導(dǎo)致盲目和無序。3.5.2某住宅項(xiàng)目施工全過程質(zhì)量管理改進(jìn)措施為了統(tǒng)一管理三個(gè)標(biāo)段，對(duì)每個(gè)標(biāo)段的管理目標(biāo)如表4-1中所列質(zhì)量管理目標(biāo)所述。表4-1質(zhì)量管理目標(biāo)序號(hào)管理目標(biāo)規(guī)則目標(biāo)值1實(shí)測(cè)實(shí)量得分每次工程評(píng)估成績(jī)＞892管理行為得分每次工程評(píng)估成績(jī)＞893管理動(dòng)作完成率當(dāng)月按時(shí)完成數(shù)量/應(yīng)完成數(shù)量＞98%編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃主要包含的內(nèi)容有：管理目標(biāo)，主要工序管理，圖紙深化，重大專項(xiàng)方案，實(shí)測(cè)實(shí)量，成品保護(hù)，二次改造專項(xiàng)等方案。設(shè)立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)體質(zhì)量、管理行為和安全方面進(jìn)行劃分，其中實(shí)體質(zhì)量占55%，其中實(shí)測(cè)實(shí)量和觀感質(zhì)量分別占70%，30%，管理行為占35%，安全文明占10%。將項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)監(jiān)理單位和總包單位進(jìn)行宣貫，層層傳達(dá)，將每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)控制方案進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到下面的施工勞務(wù)隊(duì)，提高施工人員的質(zhì)量意識(shí)。第一，項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量改進(jìn)：施工前質(zhì)量管理基本內(nèi)容如下：對(duì)于人員的管理，組織質(zhì)量管理等的培訓(xùn)教育，整體提高施工人員的質(zhì)量管理意識(shí)和施工素質(zhì)。成立一組具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人才。設(shè)計(jì)好施工圖紙，組織工程監(jiān)理、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與業(yè)主人群會(huì)審設(shè)計(jì)方案，從根本上控制施工質(zhì)量所會(huì)出現(xiàn)的種種問題。對(duì)圖紙嚴(yán)格會(huì)審，從根本上避免工程質(zhì)量問題的發(fā)生，減少后期施工過程中因圖紙?jiān)O(shè)計(jì)而導(dǎo)致的施工質(zhì)量方面的問題。對(duì)施工中的各種新型技術(shù)、材料和工藝等進(jìn)行檢查，并且對(duì)材料進(jìn)行實(shí)驗(yàn)核查。檢查工程中所要采購的材料與工程設(shè)備與規(guī)定是否相符。第二，項(xiàng)目竣工階段的質(zhì)量改進(jìn)。首先核實(shí)驗(yàn)收條件。項(xiàng)目竣工階段需核檢查其驗(yàn)收條件，只有滿足驗(yàn)收條件才能進(jìn)行下一步驗(yàn)收工作。驗(yàn)收條件主要包括：完成合同約定及設(shè)計(jì)所包含的全部?jī)?nèi)容；施工管理資料及技術(shù)檔案資料齊全；關(guān)于主要的施工建筑材料、建筑物的構(gòu)配件等進(jìn)場(chǎng)報(bào)告齊全；勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位等分別簽署的質(zhì)量合格文件；施工單位簽署的質(zhì)量合格保修書。其次交付評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量工程把控，對(duì)于項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段對(duì)檢查維度進(jìn)行明確，在過程中進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目能夠達(dá)到竣工交付標(biāo)準(zhǔn)。3.5.3實(shí)行質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理與控制對(duì)項(xiàng)目工程的質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)管控的前提是全面。必須廣泛地覆蓋到項(xiàng)目工程中各個(gè)方面，才可能對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理。動(dòng)態(tài)管控項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)節(jié)主要包括三個(gè)，即事前、事中和事后。項(xiàng)目經(jīng)理要全面了解施工項(xiàng)目的總目標(biāo)，并以此為依據(jù)進(jìn)一步對(duì)施工目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分解；在實(shí)際的施工過程中，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)分析處理，及時(shí)改進(jìn)。主要手段可從以下四個(gè)方面入手：管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和組織。3.5.4全面管理制度的落實(shí)以魯商金茂公館住宅項(xiàng)目為例，該工程項(xiàng)目在具體的質(zhì)量管理過程中運(yùn)用了TQC管理法，也明顯改進(jìn)了工程項(xiàng)目的質(zhì)量。魯商金茂公館項(xiàng)目前期建筑產(chǎn)品類型決策階段，公司已對(duì)項(xiàng)目周邊做好充分調(diào)研工作，由于周邊企業(yè)高管及白領(lǐng)人員較多的，對(duì)住宅產(chǎn)品需求較為高端，別墅產(chǎn)品及高層產(chǎn)品更適合顧客需求，以顧客為中心設(shè)置產(chǎn)品類型，公司設(shè)計(jì)別墅及高層類型產(chǎn)品，并根據(jù)顧客需求制定房屋產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段即考慮顧客的滿意度。4結(jié)論