1.［單選題］（0.4分）

享有（B）,是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。

A:安全權

B:知情權（知識讀本P7）

C:選擇權

D:公平交易權

2.［單選題］（0.4分）

由（B）發布的《商業銀行金融創新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內。

A:中國人民銀行

B:中國銀行業監督管理委員會（2006年P21）

C:中共中央金融工作委員會

D:中國消費者協會

3.［單選題］（0.4分）

我國大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。

A:維權

B:教育（P24）

C:應訴

D:創新

4.［單選題］（0.4分）

傳統匯兌業務正逐步被以銀行卡為收付介質的（B）業務所取代。

A:轉賬

B:通存通（P50）

C:異地取款

D:跨行匯款

5.［單選題］（0.4分）

發卡銀行應為借記卡線下消費交易提供（C）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。

A:身份核查

B:U盾

C:支付密碼（P66）

D:動態驗證碼

6.［單選題］（0.4分）

個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權向

個貸消費者收取（B）。

A:滯納金

B:罰息（P80）

C:違約金

D:手續費

7.［單選題］（0.4分）

在辦理個人貸款業務過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應提供抵押物房地產權屬證

書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續。

A:抵押擔保（P79）

B;質押擔保

C:抵押存單

D:抵押保險

8.［單選題］（0.4分）

《儲蓄國債（電子式）相關業務實施細則》（試行）是（）年發布的。

A:2003

B:2006

C:2009（P92）

D:2013

9.［單選題］（0.4分）

當有權部門對消費者保管箱執行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（B）應予以配合,

并支付因此給（）增加的相關費用。

A:銀行、消費者

B:消費者、銀行（P94）

C:消費者、有權部門

D:銀行、有權部門

10」單選題K04分）

在為消費者提供貴金屬產品或服務時，銀行應給予消費者什么提示?

A:充分認識貴金屬的投資風險

B:貴金屬報價在一個交易日內是浮動的

C:實物貴金屬產品要注重其品牌、發行人

D:以上全部（P166）

II.［單選題］（0.4分）

銀監會及其派出機構應當對銀行業金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行（A）

或提出監管意見。

A:風險提示（銀行業消費者權益保護工作指引第三十六條）

B:高管約談

C:書面警告

D:口頭警告

12.［單選題］（0.4分）

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業金融機構積極

響應監管機構發起的金融知識宣傳教育活動，同時針對各類消費群體開展公益性、常態化金

融知識宣傳教育，不再增減分數；否則，可在（D）（含）以內扣分。

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分（銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法評分原則）

13.［單選題］（0.4分）

銀行從業人員投資股票應遵守相關法律法規，不得利用內幕信息買賣有關聯關系的上市公司

股票。這體現了銀行從業人員的哪項行為規范？

A:主動回避

B:抵制內幕交易（P13）

C:廉潔自律

D:公平競爭

14」單選題］（0.4分）

（B）是世界上最早提出消費者權益保護的國家。

A:中國

B:美國（P16）

C:英國

D:日本

15.［單選題］（0.4分）

（A）是英國主要的銀行業自律規則。

A:《銀行業守則》（P17）

B:《英國金融服務法案》

C:《金融服務改革法令》

D:《金融商品銷售法》

16.［單選題］（0.4分）

英國金融行為監管局的唯一戰略目標是（B）。

A:保護和強化公眾對英國金融體系的信心

B:保護和強化英國金融體系的誠信（《2012年金融服務法案》把FCA的戰略目標定義為保

證相關市場良好運行。為實現這一戰略目標，FCA設定了三大操作目標。（1）金融消費者

保護目標一確保適度的金融消費者保護；（2）誠信度目標一保護和提升英國金融市場的誠

信度；（3）競爭性目標一從金融消費者利益角度出發促進金融市場的有效競爭。）

C:確保對金融消費者正當利益的保護

D:促進金融服務市場的有效性和選擇多樣性

17.［單選題］（0.4分）

英國于國際金融危機后頒布了（A）,賦予英國金融服務監管局更多的權限來監管金融機

構的行為。

A:《英國金融服務法案》（P18）

B:《金融服務改革法令》

C:《金融交易法》

D:《消費者保護法實施令》

18.［單選題］（0.4分）

2011年，中國銀行業協會設立（）委員會，引導銀行業開展消費者權益保護工作，維護銀

行消費者合法權益，促進銀行業健康發展。

A:自律工作

B:消費者保護（P22）

C:銀行服務

D:自律服務

19.［單選題］（0.4分）

銀行辦理假幣收繳業務的工作人員應當取得（）。

A:《假幣收繳資格證書》

B:《貨幣真偽鑒定資格證書》

C:《反假貨幣上崗資格證書》（P41）

D:《反假幣崗位從業資格證書》

20.［單選題］（0.4分）

銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。

A:1個月

B:2個月（《支付結算辦法》）

C:3個月

D:6個月

21.［單選題］（0.4分）

未經消費者（）的信用卡，消費者有權拒付發卡銀行就該卡收取的任何費用。

A:設置密碼

B:使用

C:授權

D:激活（P63）

22.［單選題］（0.4分）

在個人貸款業務中，銀行業金融機構為（）。

A:資金中介

B:據客

C:借款人

D:貸款人（P76）

23.［單選題］（0.4分）

消費者可以通過（）儲蓄國債債權獲得貸款。

A:轉讓

B:贖回

C:托管

D:質押（P89）

24」單選題］（0.4分）

商業銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內根據約定提前終止本理財產品。此類

風險是（D）o

A:市場風險

B:政策風險

C:不可抗力風險

D:再投資提前終止風險（P130）

25.［單選題］（0.4分）

銀行基金銷售人員應當取得（B）業務資格。

A:保險代理

B:基金銷售）（P137）

C:證券從業

D:理財銷售

26.［單選題］（0.4分）

消費者辦理電話銀行應直接（）。

A:撥打專用服務電話

B:登錄銀行官方網站

C:安裝客戶端

D:去網點辦理（P105）

27.［單選題］（0.4分）

消費者在銀行辦理了國際速匯發匯業務后，注意保護業務密碼，最好是在確認對方為收匯人

本人的前提下，通過（）的方式告知對方業務密碼。

A:電話（P173）

B:電子郵件

C:委托銀行轉告

D:移動聊天軟件

28.［單選題］（0.4分）

銀行提供的借助信托公司發行的，經過監管機構備案，資金實現第三方托管，有定期業績報

告的投資于股票市場的基金的產品是（）。

A:私募股權投資（私募陽光化信托亦可稱為陽光私募信托、陽光私募基金，其意就是“通

過信托渠道使私募基金陽光化運作”，是借助信托公司發行的，經過監管機構備案，資金實

現第三方銀行托管，有定期業績報告的投資于股票市場的基金。）

B:證券投資信托

C:信托投資

D:券商資產管理

29.［單選題］（0.4分）

銀行定價的基本原則不包括（）o

A:合規經營

B:有償服務（P180）

C:科學管理

D:分類定價

30.［單選題］（0.4分）

各銀行營業網點應根據實際情況組建服多突發事件應急處理團隊，（）為本機構服務突發

事件應急處理的第一責任人。

A:上級行行長

B:網點負責人（P205）

C:運營主管

D:大堂經理

31.［單選題］（0.4分）

投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制、（）、明確投訴處理時限、跟進投訴處理

結果。

A:認定投訴責任人

B:設置投訴處理機構

C:暢通投訴處理渠道（P198）

D:梳理投訴辦理流程

32.［單選題］（0.4分）

銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價（），周期為（）。

A:每年進行1次；去年7月1日至當年6月30日

B:每年進行1次；當年1月1日至12月31日（沒找到）

C:每年進行2次；當年1月1日至6月30日和當年7月1日至12月31日

D:每年進行4次；當年每季度一次

33」單選題］（0.4分）

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，董（理）事會將消費

省權益保護確定為銀行業金融機構的經營發展戰略的重要內容，從總體規劃上指導高級管理

層認真開展消費者權益保護工作，定期聽取其相關專門報告，有效監督其加強履職，并留有

會議紀要或其它證明材料，不再增減分數；否則，可在（）（含）以內扣分。

A:1分

B:2分（銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法評分原則）

C:3分

D:4分

34.［單選題］（0.4分）

在銀行業金融機構未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，（）接受消費者的再次投

訴，并將調查處置意見反饋消費者。

A:銀行業監管機構（百度）

B:地方信訪辦

C:仲裁委員會

D:中國消費者協會

35.［單選題］（0.4分）

根據《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要（2012-2015）》，完善預先的消費

者權益保護框架是指爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環節，確保銀行業金融

機構的新產品或新的服務品種在（）前，包含消費者權益保護的要素，防范不必要的糾紛

于未然。

A:完成產品研發

B:發生消費者糾紛

C:推介給消費者

D:獲得準入或進入市場（百度）

36.［單選題］（0.4分）

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業金融機構在營

業場所和門戶網站等醒目位置同時公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯系查詢方式,

不再增減分數；否則，可在（）（含）以內扣分。

A:1分

B:2分

C:3分（百度）

D:4分

37.［單選題］（0.4分）

20世紀60年代以來，美國信用交易規模迅速擴大，（）日益成為美國消費者的主要消費

模式。

A:現金消費

B:刷卡消費

C:投資消費

D:信貸消費（P16）

38.［單選題］（0.4分）

英國金融政策委員會的簡稱是（）。

A:FSA

B:FPC（P18）

C:PRA

D;FCA

39.［單選題］（0.4分）

國際金融危機后，由于（）暴露出金融消費者權益保護方面的監管缺陷，促使美國政府大

力推進金融監管改革，加強對金融消費者權益的保護。

A:次貸危機（P16）

B:希臘債務危機

C:伊朗核問題

D:伊拉克戰爭

40.［單選題］（0.4分）

2011年6月，中國臺灣通過了（），這是臺灣消費者權益保護的重大突破，也是（）的

重要舉措。

A:“金融消費者保護法”“三次金改”（P30）

B:“金融消費者保護法”“二次金改”

C:“銀行消費者保護法”“二次金改”

D:“銀行消費者保護法”“三次金改”

41.［單選題］（0.4分）

根據個人存款賬戶實名制規定，個人在金融機構為自己開立個人存款賬戶時，應當出示（）,

使用實名。

A:本人收入證明

B:本人學歷證明

C:本人有效身份證件

D:本人出生證明

42.［單選題］（0.4分）

（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發卡銀行的授信進行

支付的信用卡。

A:借記卡

B:貸記卡

C:準貸記卡62

D:銀行卡

43.［單選題］（0.4分）

消費者應妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不要將卡片

轉借給他人使用。

A:身份證件67

B:現金

C:鑰匙

D:磁卡

44.［單選題］（0.4分）

消費者不要申請超過自身所能負擔的信用卡授信額度，應根據自己的（）進行信用卡消費。

A:家庭出身

B:經濟能力69

C:學歷

D:消費偏好

45.［單選題］（0.4分）

對借款期內產生的應付未付利息和借款逾期后產生的應付未付利息，銀行有權向消費者計收

（）。

A:罰金

B:滯納金

C:違約金

D:復利80

46.［單選題］（0.4分）

＜）中規定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機關給予警

告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構成犯罪的,

依法追究刑事責任。”。

A:《中華人民共和國外匯管理條例》（百度）

B:《個人外匯管理辦法》

C:《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業務管理的通知》

D:《國家外匯管理局關于印發〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》

47.［單選題］（0.4分）

基金管理人應提醒消費者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金

凈值變化引致的投資風險，由消費者自行承擔。

A:買者自負

B;賣者有貨

C:公平交易

D:公開公正

48.［單選題］（0.4分）

消費者登錄網上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？

A:更新殺毒軟件

B:下載補丁程序

C:在網吧登錄

D:不點擊來歷不明的鏈接

49.［單選題］（0.4分）

銀行接受其他單位的委托開展代理業務收費時，應將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨

詢或投訴的聯系方式等信息告知客戶，并且（）。

A:通過銀行收費項目表進行公示

B:在提供給消費者的確認單據中明確標注上述信息

C:向消費者口頭說明

D:以上皆是

50.［單選題K0.4分）

銀行從業人員不應從事與本機構有利害關系的第二職業。這體現了銀行從業人員的哪項行為

規范？

A:主動回避（P13）

B:抵制內幕交易

C:廉潔自律

D:公平競爭

51.［單選題］（0.4分）

我國大陸地區（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時向社會公開經營情況，接受社會

監督。

A:國有

B:股份制

C:上市23

D:商業

52.［單選題］（0.4分）

消費者可以憑（）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內劃轉及本人賬戶間的資金劃轉。

A:外匯儲蓄存單/存折

B:本人有效身份證件53

C:本人收入證明

D:本人出生證明

53.［單選題］（0.4分）

（）是銀行簽發的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

A:銀行匯票

B:商業匯票

C:銀行本票

D:支票

54.［單選題］（0.4分）

銀行應建議消費者在用信用卡交易確認方式時，優先選擇（）方式。

A:憑印鑒消費

B:憑證件消費

C:憑密碼消費

D:憑簽名消費

55.［單選題］（0.4分）

關于消費者購買基金所使用的資金，以下說法錯誤的是（）。

A：資金須為本人合法擁有的資產

B:資金的來源和用途應符合國家有關法律法規的規定

C:資金未被設置任何可能涉及第三方權利主張的限制或瑕疵

D:資金可以來源于消費貸款（P136）

56.［單選題］（0.4分）

在辦理各類外匯業務時，消費者應按照（）的要求，準確真實填寫相關申請文本（免填單

業務除外），提供真實有效的身份證件及相關業務證明文件并簽名確認。

A:銀行外匯管理政策

B:銀行文本管理政策

C:監管部門監管政策

D:國家外匯管理政策（P170）

57.［單選題］（0.4分）

在遵守國家外匯管理政策的前提下，消費者在辦理外匯收匯業務時，有權選擇（）。

A:提取外幣現鈔

B:存入個人外匯帳戶

C:申請結匯成人民幣

D:以上全部（P170）

58.［單選題］（0.4分）

“服務收費應合乎質價相符原則，不得對未給客戶提供實質性服務、未給客戶提升實質性效

率的產品和服務收取費用”指的是銀行制定市場調節價的（〉原則。

A:以質定價（P184）

B:合規收費

C:公開透明

D:減費讓利

59.［單選題］（0.4分）

服務收費應科學合理、統一定價、名錄管理，它指的是銀行制定市場調節價的（）原則。

A:以質定價

B:合規收費（P184）

C:公開透明

D:減費讓利

60.［單選題］（0.4分）

將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據（）。

A:投訴的范圍大小

B:投訴的影響程度197

C:投訴的級別高低

D:投訴涉及到的當事人的多少

61.［單選題］（0.4分）

銀行應明確界定各分支機構同城業務覆蓋的區域范圍，通過營業場所公示、宣傳手冊、網站

公示等方式告知消費者，并提供【）小時查詢通道。

A;12

B:24

C:36

D:48

62.［單選題］（0.4分）

消費者權益保護工作考核評價要素權重總和為（）。

A:25%

B:50%

C:75%

D:100%

63.［單選題］（0.4分）

銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（C）級，表明銀行業金融機構的消

費者權益保護工作需要改進。

A:一

B:二

C:三

D:四

64」單選題］（0.4分）

改進銀行業服務質量、提高金融穩定能力、提升公眾金融素質、支持行業發展、贏得社會尊

重是銀行業消費者權益保護的（）.

A:工作準則

B:最高目標

C:工作綱領

D:工作目標

65.［單選題］（0.4分）

銀行業金融機構應當加強產品和服務信息的披露，在產品和服務推介過程中合理（），以

便銀行業消費者根據相關信息做出合理判斷。

A:安排營銷人員

B:揭示產品風險

C:設計營銷話術

D:印制宣傳折頁

66」單選題］（0.4分）

我國大陸在完善銀行消費者權益扶助平臺方面，工商行政管理部門設有（），中國人民銀

行、中國銀行業監督管理委員會、各銀行金融機構均設有（），實行專人負責與流程標準

化管理，負責管理和協調解決金融消費侵權問題。

A:消費者權益保護協會；消保部門

B:消費者權益保護協會；信訪部門（P23）

C:消費者權益保護委員會；消保部門

D:消費者權益保護委員會；信訪部門

67.［單選題］（0.4分）

消費者憑（）提供的由稅務部門統一印制的《正在接受非義務教育的學生身份證明》一次

性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優惠。

A:教育局

B:公安局

C:學校

D:銀行

68.［單選題］（0.4分）

消費者對被繳貨幣的真偽有異議，可以自收繳之日起（）個工作日內，持《假幣收繳憑證》

直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提

出書面鑒定申請。

A:2

B:3

C:5

D:10

69.［單選題］（0.4分）

消費者提取外幣現鈔當日累計超過等值（）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證

明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。

A:5千

B:1萬

C2萬

D:3萬

70.［單選題］（0.4分）

銀行在辦理業務時發現假幣，應由銀行（）名以上業務人員當面予以收繳。

A:1

B:2

C:3

D:4

71.［單選題］（0.4分）

下列關于票據的說法中哪一項是錯誤的？

A:銀行匯票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

B:銀行本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

C:支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。

D:支票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶銀行應予受理。56

72.［單選題］（0.4分）

消費者有權要求銀行不得搜集與個貸業務辦理無關的個人信息，如（）等。

A:個人密碼

B:配偶信息

C:單位信息

D:職務信息

73.［單選題］（0.4分）

銀行需積極配合中國人民銀行、（）開展儲蓄國債管理工作，按照有關文件規定準確無誤

的書面報備儲蓄國債相關信息。

A：政府

B:上級行

C:司法部門

D:財政部90

74.［單選題］（0.4分）

銀行（）客戶存入保管箱內物品的質量和數量，對客戶存入物品的損毀承擔（）。

A:核驗、全部責任

B:不核驗、全部責任

C:核驗、有限責任

D:不核驗、有限責任93

75.［單選題］（0.4分）

網上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？

A:網銀證書保護密碼

B:網銀登錄密碼

C:賬戶密碼

D:以上均不正確

76.［單選題］（0.4分）

消費者在購買理財產品時，需簽署確認相關協議，并對本人簽署的風險確認書及本人同意購

買的產品承擔相應的風險責任，在風險揭示書上抄錄（）。

A:本人自愿與銀行共同承擔產品相關風險，清楚最差情況下產品有損失本金的可能

B:理財非存款，產品有風險，投資需謹慎

C:本人已經閱讀上述風險提示，充分了解并清楚知曉本產品的風險,愿意承擔相關風險127

D:本人已經閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品的特點和保單利益的不

確定性

77.［單選題］（0.4分）

按照交易性質，個人外匯業務區分為（）。

A:境內與境外個人外匯業務

B:經常項目與資本項目個人外匯業務

C:經常項目和轉移支付個人外匯業務

D:轉移支付和資本項目個人外匯業務

78」單選題］（0.4分）

銀行應該嚴格遵守國家外匯管理政策對個人（B）,通過個人結售匯管理信息系統辦理個

人購匯和結匯業務，真實、準確、完整錄入相關信息，并將辦理個人業務的相關材料至少保

存（）備查。

A:年度結售匯限額管理；3年

B:年度售匯限額管理；5年

C:年度結匯限額管理；5年

D:年度結售匯限額管理；5年

79.［單選題］（0.4分）

基金代銷銀行和基金管理人承諾（），以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金資產,

但不保證其他基金?定盈利，也不保證最低收益。

A:銀行利益優先

B:機構利益優先

C:基金份額持有人利益優先138

D:基金經理利益優先

80.［單選題］（0.4分）

除規定實行政府指導價、政府定價的商業銀行服務價格外，商業銀行服務價格實行（C）O

A:客戶調節價

B:行業調節價

C:市場調節價183

D:協商定價

81.［單選題］（0.4分）

為尊重和保障特殊群體消費者公平獲得銀行服務的合法權利，銀行應在制定（B）和業務

流程、風險控制、提供金融產品和服務、新設營業網點等方面，針對特殊群體消費者的特殊

情況和實際需求，作出統籌考慮。

A:收費標準

B:內部管理制度

C:收費制度

D:外部協調辦法

82.［單選題］（0.4分）

根據服務突發事件的級別，如單個營業網點出現業務系統故障，則屬于（）。

A：特大服務突發事件（I級）

B:重大服務突發事件（II級）

C:較大服務突發事件（HI級）

83.［單選題］（0.4分）

根據服務突發事件的級別，如客戶在營業網點遭受人身傷害，則屬于（）。

A:特大服務突發事件（1級）

B:重大服務突發事件（II級）

c：較大服務突發事件（in級）

84.［單選題］（0.4分）

《關于進一步完善殘隙人士銀行服務的自律要求》是由（D）印發的c

A:國務院

B:中國人民銀行

C:中國銀監會

D:中國銀行業協會

85.［單選題］（0.4分）

銀行業監管機構有責任協調各銀行業金融機構處置好消費者的投訴。但是，監管機構對消費

者再次投訴的處置意見作為第三方調解，（B）o

A:可以強制執行

B:不具有裁決作用

C:具有裁決作用

D:具有法律效力

86.侈選題］（0.6分）

《商業銀行法》規定：“商業銀行與客戶的業務往來，應當遵循（ABCD）的原則。"

A:平等

B:自愿

C:公平

D:誠實信用

E:公開

871多選題］（0.6分）

為保護消費者的知情權，銀行負有為消費者提供相關真實信息的義務，以下哪些信息銀行應

提供給消費者？ABD

A:存貸款利率

B:手續費標準

C:銀行員工的收入水平

D:理財產品風險程度6

88.侈選題］（0.6分）

銀行從業人員應廉潔自律，自覺抵制（ABCD）,拒絕黃、賭、毒。

A:接受任何形式的利益

B:欺詐

C:非法集資

D;商業賄賂

89.［多選題］（0.6分）

2009年，美國眾議院先后表決通過（BC）,標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步

伐。

A:《誠實信貸法》

B:《金融消費者保護機構法案》

C:《華爾街改革與消費者保護法案》

D:《金融隱私法》

90.［多選題］（0.6分）

我國大陸地區銀行監管部門將本看（ABCD）的原則，構建科學的銀行消費者權益工作保

護機制。

A:統一行動

B:協調有序

C:邊界清晰

D:追求高效

E:增加收益

91.［多選題］（0.6分）

消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現鈔，當日累計超過一定數額的，憑本人有效身份證件、經

海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現鈔提

取單據在銀行辦理。銀行應在相關單據上標注（abc）。

A:存款銀行名稱

B：存款金額

C:存款日期

D:款項來源

92.侈選題］（0.6分）

消費者本人提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持（AB）辦理。

A:存單所、借記卡

B:本人有效身份證件

C:辦理存款時的憑條

D:收入證明

93.［多選題］（0.6分）

消費者有權要求銀行就銀行卡章程、領用協議、（ABCD）等做出解釋和說明。

A:計息政策

B:收費標準

C:收費項目

D:安全用卡

E:銀行經營狀況

94.［多選題］（0.6分）

消費者在國債方面的主要義務包括（ACD）.

A:遵守國債發行文件的相關規定

B：在規定的日期內向原購買機構提前贖回國債

C:辦理提前兌付等業務時，向承辦機構繳納相關手續費

D:妥善保管憑證式國債收款憑證或辦理國債業務的相關結算賬戶

95.［多選題］（0.6分）

以下屬于個人外匯業務范圍的是CABCDF）。

A:國際電匯匯款

B:外幣兌換

C:外幣理財

D:光票托收

E:信用證

F:外匯買賣

964多選題］（0.6分）

為提升服務質量，銀行有權對外匯業務的（ACD）等進行調整，如涉及消費者權利或義務

變更，應提前通過官方網站或營業網點進行公告。

A:服務內容

B:兌換匯率

C:操作規程

D:收費標準

97.侈選題］（0.6分）

在辦理外匯支付業務時，消費者有權選擇結算工具。以下屬于外匯支付結算工具的是

（ABCE）o

A:信匯

B:電匯

C:票匯

D:代匯

E:國際速匯

98.［多選題］（0.6分）

下列關于貴金屬業務的描述，正確的有（）。

A:實物貴金屬產品的品牌和發行人代表了產品的品質和附加值

B:銀行貴金屬報價可能一日多價，但每FI調價時間是固定的

C:貴金屬交易風險程度普遍較低，不存在損失全部本金的可能

D:交易指令一經確認、執行，消費者不得要求變更或撤銷

99.［多選題］（0.6分）

消費者在購買銀行代理保險產品時，具有出險通知和協助調查的義務。關于這兩項義務，下

列說法正確的是（BD）。

A:消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質、原因、損失程

度等難以確定的，保險公司無法確定的部分仍需承擔賠償或者給付保險金的責任

B:消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質、原因、損失程

度等難以確定的，保險公司無法確定的部分無需承擔賠償或者給付保險金的責任

C:消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質、原因、損失程

度等難以確定的，即使保險公司通過其他途徑己經及時知道，保險公司無法確定的部分無需

承擔賠償或者給付保險金的責任

D:保險事故發生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人

或者受益人應當向保險公司提供其所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等

有關的證明和資料。

100.［多選題］（0.6分）

按照投訴的影響程度，銀行業金融機構處理一般性投訴的基本原則是（ABCDE）<.

A:積極主動原則

B:客觀公正原則

C:專業原則

D:效率原則

E:合規謹慎原則

101.［多選題］（0.6分）

銀行的免費項目包括：已簽約開立的（）的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。

A:代發工資賬戶

B:退休金賬戶

C:低保賬戶

D:醫保賬戶

E:失業保險賬戶

F:借記卡存款賬戶

102.［多選題］（0.6分）

銀行產品與服務的定價應遵循以下哪三種原則？

A:公開

B:誠實

C:信用180

D:盡責

103.［多選題］（0.6分）

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，消費者二次投訴的突

出程度可以按照（）三個等級把握。

A:偶爾突出

B:特別突出

C:非常突出

D:一般突出

104.［多選題］（0.6分）

銀行業金融機構應當建立健全涉及銀行業消費省權益保護工作的（C）和（D）機制，在

產品和服務各個業務環節，落實有關銀行業消費者權益保護的內部規章和監管要求，使銀行

業消費者權益保護的措施在產品和服務進入市場前得以實施。

A:事后協調

B:事前協調

C:投訴處理

D:管控

105.［多選題］（0.6分）

銀行從業人員的行為規范包括以下哪些內容？

A:依法合規、加強學習

B:自覺保密、規范操作

C:公平競爭、主動回避

D:抵制內幕交易、廉潔自律

106.［多選題］（0.6分）

從監管機構和銀行業金融機構的層級設置出發，本著（AC）的應訴程序設置原則，銀監會

對各層級的消費者投訴受理程序作出了規定，明確了銀行業金融機構各層級應訴的基本規

則。

A:先機構后監管

B:先監管后機構

C:先基層后總部

D:先總部后基層

107.［多選題］（0.6分）

銀行消費者權益保護的宣傳工作可采取哪些方式開展?

A:集中開展

B:持續進行

C:分層分區

D:專項行動

108.［多選題］（0.6分）

對于收繳的外幣紙幣和各種硬幣，經鑒定為假幣的，由鑒定單位（AD）。

A:將假幣退回收繳單位依法收繳

B:予以沒收

C:向收繳單位和消費者出具《假幣收繳憑證》

D:向收繳單位和消費者出具《貨幣真偽鑒定書》

109.侈選題］（0.6分）

銀行匯票是出票銀行簽發的，由其在見票時無條件支付相應金額給（BC）的票據。

A:出票人

B:收款人

C:持票人

D:中間人

110.［多選題］（0.6分）

在消費者投訴處理方面，對銀行業金融機構的基本要求是（ABDE）c

A:建立投訴處理機制

B:暢通投訴渠道

C:與司法機構建立聯動機制

D:明確投訴處理時限

E:跟進投訴處理結果

111.［多選題］（0.6分）

銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果作為中國銀監會及其派出機構制定消費

者權益保護監管政策與工作規劃的重要依據，也是各級監管機構開展（ABD）的重要參考內

容。

A:綜合監管評級

B：配置監管資源

C:應對客戶投訴

D:采取監管措施

II2.［多選題］（0.6分）

銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價計分流程包括（ABD）o

A:指標得分統計

B:要素得分統計

C:個體得分統計

D:總體得分統計

113.［多選題］（0.6分）

消費省權益保護工作考核評價結束后，各級監管機構消費者權益保護職能部門應當做好

（ABCD）等相關文件、材料的歸檔工作。

A:考核評價信息

B:考核評價工作底稿

C:復評結果

D:針對考核評價結果的反饋

114.［多選題］（0.6分）

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業金融機構就產

品和服務的（）、應急預案等制定全面詳細的制度規定，且能夠根據監管要求和市場變化

及時補充完善，不再增減分數；否則，可在4分（含）以內扣分。

A:信息披露

B:投訴處理

C:考核評價

D:金融知識宣傳教育

E:消費者權益保護工作的報告體系

115.［多選題］（0.6分）

中國銀監會將分別根據機構類別和地區制定消費者權益保護工作考評辦法，定期對各銀行業

金融機構和銀監會派出機構的消費者保護工作做出考評，并將考評結果分別納入（b）和

（C）O

A:績效考核

B:風險評級

C:年度綜合考評體系

D:信用評級

116.［多選題］（0.6分）

銀行消費者可以自主決定選擇（ABD）,自主進行交易。

A:銀行

B:產品

C:利率

D:服務

117.［多選題］（0.6分）

下列哪些屬于澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規？ABC

A:《銀行運營守則》

B：《金融服務改革法令》

C:《澳大利亞證券及投資事務委員會法》

D:《金融商品銷售法》

118.［多選題］（0.6分）

消費者簽發匯兌憑證必須記載下列哪些事項？ABCDEF

A:無條件支付的委托

B:匯入地點、匯入行名稱

C:匯出地點、匯出行名稱

D:表明“信匯”或“電匯”的字樣

E:確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱

F:匯款人簽章、委托日期

119.［多選題］（0.6分）

銀行卡的分類包括（）。

A:借記卡

B:貸記卡

C:準貸記卡

D:信用卡

120.［多選題］（0.6分）

在代收代付業務中，銀行的主要義務包括（AB）。

A:按照委托單位收付指令，執行代收代付業務

B:為代收付指令執行的準確性負責100

C:為代收付指令的正確性負責

D:為消費者提供一般結算賬戶的交易明細查詢、對賬服務

121.［多選題］（0.6分）

在銀行代收代付業務中，消費者的主要權利包括（CD）。

A:在銀行開立結算賬戶

B:向銀行提供個人資料和賬戶信息

C:查詢結算賬戶的交易明細

D:要求銀行提供對賬服務

122.［多選題］（0.6分）

電子銀行業務消費者不得將（ABD）提供給包括銀行工作人員在內的任何人。

A:動態口令卡上的字符信息

B:動態口令牌上的字符信息

C:銀行卡號

D:本人自設密碼

123.［多選題］（0.6分）

在電子銀行業務中，銀行應及時準確地執行消費者發送的有效電子交易指令，但對于下列哪

些情況銀行不承擔任何責任？ACDE

A:銀行接收到的指令信息不完整或信息內容有誤

B:消費者賬戶可用余額或信用額發不足

C;消費者賬戶資金被依法凍結或扣劃

D:消費者未能按照銀行有關業務規定正確操作

E:消費者的行為出于欺詐等惡意目的

124.［多選題］（0.6分）

下列屬于銀行給電話銀行消費者風險提示的是（）。

A:牢記銀行客戶服務專用電話號碼，直接撥打銀行客服電話辦理電話銀行業務

B:根據自身實際需要對交易限額進行控制

C:注意清除使用電話銀行后手機或電話留下的痕跡

D:盡可能選擇綁定電話（手機）號碼對外轉賬的模式

125.［多選題］（0.6分）

以下屬于銀行重大服務突發事件〔II級）的是（）。

A:單個營業網點受自然災害破壞

B:客戶在營業網點突發疾病

C:單個營業網點業務系統故障

D:搶劫客戶財產等服務突發事件

126.［多選題］（0.6分）

中國銀行業有必要將個人投資者納入消費者權益保護范圍，其主要原因有哪些？ABD

A:自然人金融投資行為主要通過銀行消費實現。

B:自然人在從事金融投資時，常常因為信息不對稱而需要政府或銀行予以保護。

C:個人投資者為銀行創造了收益。

D:美國等發達國家已立法將個人投資者納入銀行消費者保護范圍。

127.［多選題］（0.6分）

澳大利亞為保護金融消費者利益，成立了金融服務督察機構。該機構的獨立裁判人員，為消

費者和小企業提供（ACD）的爭議解決途徑。

A:免費

B:低收費

C:公平

D:易得

128.［多選題］（0.6分）

以下哪些不是國家監管部門對于銀行業金融機構出臺的“四公開”規定中的內容？

A:收費項目公開

B:業務渠道公開

C:服務質價公開

D:優惠政策公開

E:金融信息公開

F:效用功能公開

129.［多選題］（0.6分）

以下哪些票據如果喪失，不得掛失止付？

A:未填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票

B:已填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票

C：未填明“現金”字樣的銀行本票

D:已填明“現金”字樣的銀行本票

130.［多選題］（0.6分）

銀行在受理個人貸款申請時，需就（）等信息與消費者進行溝通。

A:貸款銀行

B:貸款金額

C:貸款利率

D:放款時間

E:貸款期限

131.［多選題］（0.6分）

按照風險屬性分類，銀行理財產品可分為（AB）。

A:保證收益類產品

B:非保證收益類產品126

C:固定收益類產品

D:保本型產品

132.［多選題］（0.6分）

辦理銀行財富管理和私人銀行業務時，消費者的獨享優惠包括（AC）o

A:手續費減免

B:理財產品優先選擇

C:貴賓服務通道157

D:以上均是

133.侈選題］（0.6分）

以下（）服務項目屬于11類34項減免收費范圍。

A:密碼重置手續費

B:存折開戶工本費

C:借記卡更換工本費

D:存折更換工本費

E:存折銷戶工本費182

134.［多選題］（0.6分）

以下哪些屬于銀行業金融機構為消費者提供規范服務的實施內容？ABCDE

A:建立科學、規范的服務機制

B:積極進行產品創新和服務創新

C:構建多功能、多層次的客戶服務體系

D:在向消費者提供服務時，應根據銀行實際情況，提供咨詢指導、業務辦理、技術支持等

服務

E:向消費者提供服務時，應遵循行業規范

135.［多選題］（0.6分）

銀行消費者的隱私權包括對以下哪些信息的保密?

A:個人身份信息

B:個人財產信息

C:個人賬戶信息

D:個人信用信息

E:個人金融交易信息

F:衍生信息6

136.［多選題］（0.6分）

銀行業金融機構在（ABCD）個人金融信息時，應當嚴格遵守法律規定，確保信息安全。

A:收集

B:保存

C:使用

D:對外提供

E:出售

137.［多選題］（0.6分）

銀行業金融機構在收集個人金融信息時，應當遵循（AD）原則。

A:合法

B:合適

C:合情

D:合理

138.［多選題］（0.6分）

銀行消費者的隱私權是指消費者對其基本信息與財務信息享有（AB）的權利。

A:不被銀行非相關業務人員知悉

B:不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播6

C:不被銀行取得、存儲、使用

D:不被銀行業務人員知悉

139.［多選題］（0.6分）

對消費者的投訴，銀行應（ABD）,并在規定時限內告知消費者處理結果。

A:認真調查

B:弄清事實

C:安之若素

D:依法處理

140.［多選題］（0.6分）

我國大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙有哪些？

A:銀行消費者權益保護工作缺少法律支持

B:知情權不夠充分

C:選擇權受限

D:公眾金融教育機制不完善

141.［多選題］（0.6分）

銀行依法為消費者的個人結算賬戶信息保密，不得向任何機構或個人泄露消費者的（）等

信息。

A:賬號

B:存款金額

C:支取情況39

D:業務經辦人員

142.［多選題］（0.6分）

若發現消費者在用卡過程中有不遵守相關章程、協議或其他違規、違法行為的，發卡銀行有

權（）或（），并可授權有關單位收回其銀行卡或做銷戶處理。

A:注銷卡片

B:換卡

C:終止其用卡權利

D:止付卡片65

143.［多選題］（0.6分）

一旦發現自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費者應立即聯系發卡銀行（ABD）或將資

金轉移到屬于自己的其他賬戶。

A:查詢賬戶余額

B:辦理卡片止付

C:辦理注銷

D:修改支付密碼

144.［多選題］（0.6分）

在個人貸款業務中，消費者有權〔）。

A:選擇貸款銀行

B:選擇貸款利率

C:自主決定是否貸款

D:要求銀行告知本人所申請貸款的處理進度

E:拒絕強制交易行為

145.［多選題］（0.6分）

個人貸款存續期間，消費者應接受銀行對（）等的監督，按銀行要求提供財務報表、收入

證明、貸款用途證明等信貸資料。

A:貸款使用情況

B:消費者經營情況

C:財務狀況

D:婚姻狀況

146.［多選題］（0.6分）

銀行應規范理財產品的宣傳品，做到（ABCD）。

A:統一制作

B:統一發放

C:保證內容的真實、全面

D:有明確的風險提示129

147.［多選題］（0.6分）

投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費少于應付保險費的，保險人有

權（）。

A:解除合同

B:更正并要求投保人補交保險費

C:更正并要求投保人雙倍補交保險費

D:在給付保險金時按照實付保險費與應付保險費的比例支付147

148.［多選題］（0.6分）

基金專戶理財是指由專業的基金公司為消費者提供的（AC）的專戶理財服務。

A:一對一

B:多對多

C:一對多

D:多對一

149.［多選題］（0.6分）

消費者在購買銀保產品時，具有如實告知義務，下列說法正確的是（BD）.

A:投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對于合同解除前發生的保險事故，仍需承擔

賠償或者給付的保險金的貢任，并不退還保險費

B:投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對于合同解除前發生的保險事故，不承擔賠

償或者給付的保險金的責任，并不退還保險費

C:投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，保險公司對

于合同解除前發生的保險事故，承擔賠償或者給付的保險金的責任，并不退還保險費

D:投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，保險公司對

于合同解除前發生的保險事故，不承擔賠償或者給付的保險金的責任，但應當退還保險費

146

150.［多選題］（0.6分）

銀行服務價格信息公示內容應至少包括（ABD）。

A:服務項目

B:服務價格

C:辦理程序

D:幣種186

151.［多選題］（0.6分）

如果發生單個營業網點服務突發事件,必要時，銀行服務突發事件處理工作領導機構應向（）

報告有關情況，請求支持配合，同時做好消費者安撫和信息披露工作。ABD

A:當地監管機構

B:政府職能部門

C:司法部門

D:銀行業協會208

152.侈選題］（0.6分）

在銀行營業網點突發事件應急處理的組織體系與職責中，管理機構的主要工作職責包括

（BCDE）o

A:審定符合本行實際的應急處理預案

B:指導督促營業網點應急處理預案的執行

C:決定啟動和終止應急處理預案

D:調配各類應急處理資源

E:審定應急處理信息披露事項205

153.［多選題］（0.6分）

銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價的要素包括（）。

A:理念與文化是否先進

B:制度體系是否完備

C:制度執行是否有可靠保障

D:工作開展是否有效

E:內部考核與管理是否得當

F:重點問題是否發生

154.［多選題］（0.6分）

對于每一個銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價指標，考核復評人員均可形成不同

于初評的考核評價結果，但須說明理由，并以書面形式詳細記錄，保證考核評價工作的（）。

A:嚴肅性

B:客觀性

C:權威性

D:獨立性

155.［多選題］（0.6分）

《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要（2012-2015）》指出，銀行業消費者權

益保護工作應制定年度的和中遠期的宣傳工作規劃，將宣傳工作持續化、常態化。宣傳工作

開展可采取下列哪三種模式？

A:集中開展

B:持續進行

C:專項行動

D:統一組織

156.［判斷題］（0.4分）

銀行消費者權益保護對于維護社會和諧具有重要意義。

正確

錯誤

157.［判斷題］（0.4分）

銀行從業人員不應從事相近行業的第二職業。

正確13

錯誤

158.［判斷題］（0.4分）

支票、填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及填明“現金”字樣的銀行本票喪失,

可以由失票人通知付款人或者代理付款人掛失止付。

正確54

錯誤

159.［判斷題K0.4分）

在代收代付業務中，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜

的業務。

正確98

錯誤

160.［判斷題］（0.4分）

辦理外匯業務時，消費者應注意提防網絡黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進而以

內外勾結的方式攔截外匯匯入資金。

正確173

錯誤

161.［判斷題］（。4分）

2011年7月中國銀監會、中國人民銀行、國家發展改革委聯合下發了《關于銀行業金融機

構免除部分服務收費的通知》（銀監發［2011］22號）規定。

正確

錯誤181

162.［判斷題］（0.4分）

銀行服務價格信息公示內容應至少包括：服務項目、服務價格、適用范圍。

正確

錯誤186

163.［判斷題］（0.4分）

根據服務突發事件的級別，如營業網點發生擠兌應屬于較大服務突發事件（III級）。

正確

錯誤207

164.［判斷題］（0.4分）

銀行業金融機構加強對員工的日常培訓，強化員工公平對待消費者意識，提升員工服務殘障

人士技能和應急處理能力。

正確196

錯誤

165.［判斷題］（0.4分）

中國銀監會印發了《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》。

正確

錯誤195

166.［判斷題］（0.4分）

存折銷戶工本費不屬于銀行的免費服務。

正確

錯誤182

167.［判斷題］（0.4分）

銀行業金融機構在接到法人監管機構關于消費者權益保護工作考核評價的通報后，如果對考

核評價結果持有異議，可以隨時通過書面或口頭的形式提出反饋意見。

正確

錯誤

168.［判斷題］（0.4分）

消費者權益保護工作的考核評價對象包括各層級的銀行業金融機構，包括當年新開業的銀行

業金融機構及其分支機構。

正確

錯誤

169.［判斷題］（0.4分）

銀行業金融機構應采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，防止信息泄露和

濫用。

正確

錯誤10

170.［判斷題］（0.4分）

香港地區消費者權益保護的立法領域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強的可操作性。

正確30

錯誤

171.［判斷題］（0.4分）

對于涉及保險合同的有關糾紛，銀保產品消費者最好直接與保險公司協商處理，也可以由代

理銀行代為聯系保險公司協商處理。

正確152

錯誤

172.［判斷題］（0.4分）

貴金屬業務中，銀行應當做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導消費者進行非

理性投資。

正確166

錯誤

173.［判斷題］（0.4分）

國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于機構和個人客戶。

正確

錯誤173

174.［判斷題］（0.4分）

消費者投訴的情況復雜或有特殊原因的，銀行可以適當延長處理時限，但最長不得超過30

個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。

正確

錯誤198

175.［判斷題］（0.4分）

金融消費者的維權意識、維權能力以及銀行業對消費者的保護意識根植于社會對金融的了

解，有賴于全社會金融素養的提高。從長期和根本的角度來看，金融知識普及是決定性因素。

正確

錯誤29

176.［判斷題］（0.4分）

銀行業金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得拒絕銀

行業消費者合理的服務需求。

正確

錯誤

177.［判斷題］（0.4分）

銀行在與消費者形成法律關系時，在遵循公正、平等、誠實、信用原則的前提下，可以誘導

消費者購買、使用其產品。

正確

錯誤

178.［判斷題］（0.4分）

銀行消費者享有對銀行產品和服務進行批評詆毀的權利。

正確

錯誤

179.［判斷題］（0.4分）

在社會交往和商業活動中，銀行從業人員應廉潔自律，不得接受或給予客戶任何形式的利益。

正確

錯誤

180.［判斷題］（0.4分）

消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項

目外匯賬戶，以及賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外應經中國人民銀行核準。

正確

錯誤

⑻.［判斷題］（0.4分）

銀行不得向境外提供境內消費者金融信息，在中國境內收集的消費者金融信息的儲存、處理

和分析應當在中國境內進行，法律法規及中國人民銀行另有規定的除外。

正確

錯誤

182.［判斷題］（0.4分）

匯兌業務中，消費者（匯款人）對匯出銀行已經匯出的款項不可以申請退匯。

正確

錯誤51

183.［判斷題］（0.4分）

有權部門對消費者保管箱執行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，消費者應予以配合,

因此給銀行增加的相關費用由有權部門承擔。

正確

錯誤94

184.［判斷題］（0.4分）

銀行應為代收代付指令執行的準確性負責。

正確100

錯誤

185.［判斷題］（0.4分）

為確保登錄網上銀行的電腦安全可靠，銀行應提示消費者養成不打開郵件中鏈接的上網習

慣。

正確

錯誤110

186.［判斷題］（0.4分）

項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務解決方案。

正確

錯誤

187.［判斷題］（0.4分）

銀行對消費者進行電子銀行業務風險提示、安全教育的對象，不能局限于電子銀行消費者,

而應包括銀行所有消費者甚至是銀行潛在消費者。

正確

錯誤

188.［判斷題K0.4分）

本著誠實守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務時，可向消費者作出一定的承諾或保證。

正確

錯誤

189.［判斷題］（0.4分）

銀行業消費者權益保護工作聯席會議由銀監會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組

成，作為銀監會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事

件提出專業建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。

正確

錯誤

190.［判斷題］（0.4分）

銀監會及其派出機構應當對經查實的侵害銀行業消費者合法權益的銀行業金融機構采取必

要的評分降級處理，督促其糾正。

正確

錯誤

191.［判斷題］（0.4分）

銀行消費知識的教育權是指消費者有權接受權益受到侵害時如何維權等知識的教育。

正確

錯誤

192.［判斷題］（0.4分）

消費者有權選擇任一銀