甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店客戶預訂服務協議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2酒店1.3客戶1.4預訂1.5服務期2.服務內容2.1預訂服務2.2住宿服務2.3附加服務2.4特殊需求處理3.預訂及預訂確認3.1預訂流程3.2預訂確認3.3預訂更改與取消3.4預訂特殊情況處理4.價格與支付4.1價格條款4.2支付方式4.3支付時間4.4發票開具5.住宿與服務標準5.1住宿安排5.2服務標準5.3設施使用5.4寵物政策6.客戶權益6.1隱私保護6.2會員權益6.3投訴與糾紛解決7.酒店權益7.1客房保留7.2服務條款變更7.3酒店權利限制8.違約責任8.1客戶違約8.2酒店違約8.3違約賠償9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力處理10.爭議解決10.1爭議范圍10.2協商解決10.3調解程序10.4法律適用與管轄11.合同效力11.1合同生效11.2合同終止11.3合同續簽12.保密條款12.1保密義務12.2保密期限12.3泄密后果13.通知與聯系13.1通知方式13.2聯系信息13.3更改通知14.附則14.1合同附件14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1本合同雙方指甲方（酒店）與乙方（客戶）。1.2酒店指甲方所擁有的酒店物業及其提供的各項服務。1.3客戶指乙方及其預訂的入住人員。1.4預訂指乙方通過電話、網絡或其他方式，向甲方提出的入住要求。1.5服務期指乙方預訂的入住日期至退房日期之間的期限。2.服務內容2.1甲方應為乙方提供預訂服務，包括房間預訂、餐飲預訂等。2.2甲方應為乙方提供住宿服務，包括房間清潔、安保等。2.3甲方可為乙方提供附加服務，如洗衣、按摩等，具體服務內容及其費用另附清單。2.4乙方如有特殊需求，應提前通知甲方，甲方盡量滿足，具體處理方式由雙方協商確定。3.預訂及預訂確認3.1乙方通過電話、網絡或其他方式向甲方提出預訂請求后，甲方應在24小時內確認預訂，并向乙方提供預訂號碼。3.2甲方確認預訂后，乙方向甲方支付預訂金，預訂金在乙方實際入住后轉為住宿費。3.3乙方如需更改或取消預訂，應提前通知甲方，具體處理方式如下：3.3.2若通知時間在預訂日期前2天至1天，甲方退還乙方50%的預訂金；3.3.3若通知時間在預訂日期當天，甲方不退還預訂金。3.4乙方未按約定時間通知更改或取消預訂的，甲方有權不退還預訂金，并可向乙方追償因此產生的損失。4.價格與支付4.1乙方應付的住宿費、附加服務費等費用，按照甲方確定的價格支付。4.3乙方應在入住時支付當天的住宿費，并在入住期間按照實際消費情況支付其他費用。4.4甲方為乙方開具正規發票。5.住宿與服務標準5.1甲方根據乙方的預訂，為乙方安排合適的房間。5.2甲方提供的住宿及服務應符合國家相關標準和行業規范。5.3甲方提供的設施，乙方在正常使用范圍內免費使用，如需特殊使用，按甲方規定付費。5.4關于寵物政策，甲方允許乙方攜帶寵物入住，但需提前通知甲方，并支付寵物清潔費等額外費用。6.客戶權益6.1乙方享有入住期間的隱私權，甲方不得擅自侵犯。6.2乙方如為甲方會員，可享受會員優惠政策。6.3乙方如對甲方的服務有任何不滿，可以向甲方投訴，甲方應在24小時內回應，并盡力解決問題。7.酒店權益7.1甲方有權在乙方入住期間保留房間，以應對乙方可能提出的續住要求。7.2甲方有權根據實際情況調整服務條款，并于調整后及時通知乙方。7.3.1乙方違反本合同的約定；7.3.2乙方行為影響甲方其他客戶的安全或權益；7.3.3乙方在入住期間損壞甲方財產。8.違約責任8.1乙方違反本合同的約定，應向甲方支付違約金，違約金金額為乙方當期應支付費用的10%。8.2甲方未按本合同的約定提供服務，應向乙方支付違約金，違約金金額為甲方當期應支付費用的10%。8.3違約金不足以彌補損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。9.不可抗力9.1不可抗力事件指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。9.2不可抗力事件導致乙方不能按約定入住的，乙方有權解除合同，甲方應退還已支付的預訂金。9.3不可抗力事件導致甲方不能按約定提供服務的，甲方應盡力克服困難，繼續履行合同。如無法繼續履行，甲方有權解除合同，并退還乙方已支付的住宿費。10.爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。10.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3訴訟費用由敗訴方承擔。11.合同效力11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年。11.2如雙方在合同有效期內未提出終止或解除合同，本合同自動續簽一年。11.3合同續簽時，雙方應簽署書面續簽協議。12.保密條款12.1雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密等，應予以保密。12.2保密期限自本合同終止或解除之日起計算，為期兩年。12.3違反保密義務的，違約方應支付違約金，違約金金額為泄露信息所造成的損失的賠償金。13.通知與聯系13.1雙方應以書面形式發送通知，通知方式包括郵件、傳真、電子郵件等。13.2雙方應保持聯系信息準確有效，如有變更，應及時通知對方。13.3雙方同意更改通知的方式和時間，由雙方另行協商確定。14.附則14.1本合同附件包括酒店服務項目及價格清單、客房設施說明等，附件與合同具有同等法律效力。14.2本合同的修改、補充必須采用書面形式，經雙方協商一致后生效。14.3除非雙方另有約定，本合同解除或終止不影響雙方在合同有效期間產生的權利和義務。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.酒店服務項目及價格清單列出酒店提供的所有服務項目，如餐飲、健身、洗衣等。詳細說明各服務項目的價格，包括服務費用、時間限制等。2.客房設施說明描述客房內的設施，如床鋪、電視、空調等。說明客房設施的使用方法、損壞賠償等。3.寵物政策列出酒店對寵物入住的相關規定，如寵物類型限制、清潔費用等。提供寵物入住的特殊要求，如寵物床、玩具等。4.會員優惠政策列出會員享受的優惠政策，如折扣、免費服務等。說明會員政策的適用范圍、激活條件等。5.取消和更改預訂政策詳細說明預訂取消和更改的規則，包括提前通知時間、違約金等。6.額外服務費用清單列出酒店提供的額外服務及其費用，如按摩、租車等。說明額外服務的預訂方式、時間限制等。7.酒店權利限制列出甲方在合同中的權利限制，如客房保留、服務條款變更等。說明甲方的權利限制的適用情況、條件等。說明二：違約行為及責任認定：1.客戶違約客戶未按約定時間支付預訂金或住宿費的。客戶未提前通知更改或取消預訂，或未按約定時間通知的。客戶在酒店內損壞財產或影響其他客戶安全的。2.酒店違約甲方未按約定提供服務的，如房間不符合標準、服務不符合承諾等。甲方未按約定時間提供服務的，如延遲入住、提前退房等。甲方未履行保密義務，泄露乙方商業秘密的。示例：如果甲方延遲入住時間超過2小時，乙方有權要求折扣或免費延長住宿時間。3.違約責任認定違約金：按照合同約定的金額支付違約金。賠償責任：根據違約行為造成的實際損失進行賠償。解除合同：嚴重違約方有權解除合同，并要求退還已支付的費用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。示例：自然災害如地震、洪水導致乙方無法按約定入住。2.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的金額。示例：如果乙方未按約定時間支付預訂金，需支付違約金為預訂金的10%。3.會員：指與甲方簽訂會員協議并享受甲方提供會員優惠政策的客戶。示例：會員乙享有預訂房間時享受10%折扣的權益。4.預訂金：指乙方為確認預訂而支付給甲方的預付款項。示例：乙方預訂房間時需支付預訂金，