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文檔簡介

門店督導崗位職責一、崗位概述門店督導在零售行業中扮演著至關重要的角色，主要負責對門店的日常運營進行監督和管理，確保門店的各項工作按照公司標準和流程進行。該崗位需要具備良好的溝通能力、組織能力和分析能力，以便有效協調門店內部的各項事務，提升門店的整體業績和服務質量。二、核心職責1.門店運營管理負責門店日常運營的監督，確保各項工作按照公司政策和標準執行。定期檢查門店的貨品陳列、庫存管理、銷售數據等，及時發現并解決問題，提升門店的運營效率。2.銷售業績提升分析門店的銷售數據，制定相應的銷售策略和促銷活動，激勵門店員工提升銷售業績。定期與門店團隊溝通，分享銷售技巧和成功案例，幫助員工提升銷售能力。3.員工培訓與管理負責對門店員工進行培訓和指導，確保員工熟悉公司產品、服務標準和銷售技巧。定期組織培訓活動，提升員工的專業素養和服務意識，增強團隊凝聚力。4.客戶服務監督監督門店的客戶服務質量，確保員工能夠為顧客提供優質的服務體驗。定期收集顧客反饋，分析顧客需求，提出改進建議，提升顧客滿意度。5.庫存管理負責門店的庫存管理，確保貨品的及時補充和合理調配。定期進行庫存盤點，分析庫存數據，減少庫存積壓，提升資金周轉率。6.市場調研與分析定期進行市場調研，了解競爭對手的動態和市場趨勢，分析門店的市場定位和發展機會。根據市場變化，及時調整門店的運營策略，保持競爭優勢。7.門店形象維護負責門店的形象維護，確保門店的環境整潔、商品陳列美觀。定期檢查門店的設施設備，確保其正常運轉，提升顧客的購物體驗。8.數據分析與報告定期收集和分析門店的各項數據，包括銷售數據、顧客流量、庫存數據等，撰寫分析報告，向上級匯報門店的運營情況和改進建議。三、具體工作流程1.日常巡查定期對門店進行巡查，檢查門店的運營情況，發現問題及時處理。巡查內容包括貨品陳列、員工服務、顧客反饋等，確保門店運營符合公司標準。2.銷售會議定期召開銷售會議，分析門店的銷售數據，討論銷售策略和促銷活動。鼓勵員工分享銷售經驗，提升團隊的銷售能力和士氣。3.培訓計劃制定根據門店員工的實際情況，制定相應的培訓計劃，組織培訓活動。培訓內容包括產品知識、銷售技巧、客戶服務等，提升員工的綜合素質。4.顧客反饋收集通過問卷調查、顧客訪談等方式，定期收集顧客的反饋意見，分析顧客的需求和期望。根據顧客反饋，提出改進建議，提升門店的服務質量。5.庫存管理流程定期進行庫存盤點，分析庫存數據，確保貨品的及時補充和合理調配。根據銷售情況，制定補貨計劃，減少庫存積壓，提升資金周轉率。四、崗位要求1.教育背景大專及以上學歷，市場營銷、管理等相關專業優先。2.工作經驗具備零售行業相關工作經驗，熟悉門店運營管理流程，有門店督導或管理經驗者優先。3.技能要求具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效協調門店內部事務。具備較強的數據分析能力，能夠通過數據分析制定相應的運營策略。4.個人素質具備較強的責任心和執行力，能夠承受一定的工作壓力。具備良好的服務意識和客戶導向，能

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