20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度售樓處物業(yè)客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)實(shí)施5.1服務(wù)流程5.2服務(wù)進(jìn)度5.3服務(wù)驗(yàn)收6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控6.3質(zhì)量整改7.客戶滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查內(nèi)容7.3調(diào)查結(jié)果分析8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除或終止程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同生效日期13.合同附件13.1附件一：服務(wù)協(xié)議13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)14.1合同履行過程中的其他約定事項(xiàng)14.2合同解除或終止后的其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1售樓處甲方：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.1.2物業(yè)服務(wù)乙方：物業(yè)管理有限公司1.2合同雙方法定代表人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：1.3.2甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.3乙方聯(lián)系人：趙六1.3.4乙方聯(lián)系電話：139xxxx87652.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.1.1提升售樓處物業(yè)客戶滿意度2.1.2提高售樓處服務(wù)質(zhì)量2.2合同依據(jù)2.2.1國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)2.2.2甲方售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1售樓處環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)3.1.2售樓處設(shè)施設(shè)備管理3.1.3客戶接待與咨詢服務(wù)3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1環(huán)境衛(wèi)生：每日至少兩次清潔，保持售樓處整潔3.2.2設(shè)施設(shè)備：定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行3.2.3客戶服務(wù)：熱情、耐心、禮貌接待客戶，及時(shí)解答客戶疑問3.3服務(wù)期限3.3.1合同期限：自2025年1月1日至2025年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣叁拾萬元整（￥300,000.00）4.2支付方式4.2.1甲方于合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付50%預(yù)付款4.2.2乙方在每月末提交服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用清單，甲方于收到報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用5.服務(wù)實(shí)施5.1服務(wù)流程5.1.1乙方根據(jù)甲方要求制定詳細(xì)的服務(wù)方案5.1.2甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)方案進(jìn)行審核并反饋5.1.3乙方根據(jù)甲方意見修改完善服務(wù)方案5.2服務(wù)進(jìn)度5.2.1乙方每月向甲方提交服務(wù)進(jìn)度報(bào)告5.2.2甲方對(duì)服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和檢查5.3服務(wù)驗(yàn)收5.3.1乙方完成服務(wù)后，甲方組織驗(yàn)收5.3.2驗(yàn)收合格后，甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1環(huán)境衛(wèi)生：售樓處環(huán)境整潔，無垃圾、無異味6.1.2設(shè)施設(shè)備：設(shè)施設(shè)備完好，無故障6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1乙方設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)日常質(zhì)量監(jiān)控6.2.2甲方定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查6.3質(zhì)量整改6.3.1發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時(shí)整改6.3.2甲方對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等8.1.2合同內(nèi)容及其相關(guān)資料8.2保密義務(wù)8.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露8.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容被泄露、篡改或損壞8.3違約責(zé)任8.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.3.2違約方應(yīng)賠償因泄露保密內(nèi)容而給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的9.1.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的9.1.3一方違反保密義務(wù)的9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等9.2.2違約金按合同總金額的5%計(jì)算，最高不超過人民幣伍萬元整（￥50,000.00）9.3違約賠償9.3.1違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失9.3.2若損失難以確定，由違約方承擔(dān)合理預(yù)判的賠償金額10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的10.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方要求解除合同的10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2雙方履行完畢合同約定的義務(wù)10.3合同解除或終止程序10.3.1雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方解除或終止合同10.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1仲裁程序按雙方約定的仲裁規(guī)則進(jìn)行11.3.2訴訟程序按人民法院的訴訟規(guī)則進(jìn)行12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)12.2合同變更程序12.2.1雙方協(xié)商一致變更合同12.2.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定12.3合同生效日期12.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.合同附件13.1附件一：服務(wù)協(xié)議13.1.1服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定了乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.2.1調(diào)查問卷用于收集客戶對(duì)售樓處物業(yè)服務(wù)的滿意度13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1包括但不限于合同簽訂證明、付款憑證等14.其他約定事項(xiàng)14.1合同履行過程中的其他約定事項(xiàng)14.1.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范14.1.2雙方應(yīng)積極履行合同義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)14.2合同解除或終止后的其他約定事項(xiàng)14.2.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)依法處理剩余事宜14.2.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同履行過程中的中介機(jī)構(gòu)、顧問公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)或其他任何形式的第三方服務(wù)提供者。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由甲方或乙方提出申請(qǐng)，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后，由第三方以書面形式加入本合同。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在本合同履行過程中，應(yīng)遵守本合同條款及相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，參與合同項(xiàng)下的服務(wù)提供和實(shí)施過程。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議確定。15.5.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不得將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給甲方或乙方。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在本合同履行過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，其責(zé)任限額為人民幣伍萬元整（￥50,000.00）。16.1.2若第三方責(zé)任造成甲方或乙方損失超過責(zé)任限額的，超出部分由第三方另行賠償。16.2責(zé)任認(rèn)定16.2.1第三方責(zé)任損失認(rèn)定，由甲乙雙方共同認(rèn)定，必要時(shí)可委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。16.2.2第三方責(zé)任損失認(rèn)定后，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.第三方介入時(shí)的額外條款17.1甲方額外條款17.1.1甲方應(yīng)確保第三方在介入本合同履行過程中，遵守本合同條款及相關(guān)法律法規(guī)。17.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.2乙方額外條款17.2.1乙方應(yīng)配合第三方完成本合同項(xiàng)下的服務(wù)。17.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和信息。18.第三方介入的合同變更18.1合同變更18.1.1第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更的，甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)變更內(nèi)容，并相應(yīng)調(diào)整合同條款。18.2合同履行18.2.1第三方介入后，本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，由甲乙雙方與第三方共同協(xié)商確定。19.第三方介入的合同解除19.1合同解除19.1.1第三方介入不符合本合同約定的，甲乙雙方有權(quán)解除本合同。19.2合同終止19.2.1第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，甲乙雙方有權(quán)終止本合同。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決20.1.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)20.2.1若甲乙雙方與第三方約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議，應(yīng)按照約定的仲裁規(guī)則進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。說明：服務(wù)協(xié)議是本合同的重要組成部分，用于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)合理，包含滿意度評(píng)價(jià)、問題反饋等模塊。說明：調(diào)查問卷用于收集客戶對(duì)售樓處物業(yè)服務(wù)的滿意度，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的背景、目的、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入本合同履行過程中的重要文件。4.附件四：財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、支付憑證、財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告等。說明：財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告用于確認(rèn)雙方服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算情況。5.附件五：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收結(jié)果、存在問題及整改措施等。說明：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告用于確認(rèn)乙方提供的服務(wù)是否符合合同約定。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序和期限。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，按照約定程序解決爭(zhēng)議的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)的，視為違約行為。示例：乙方未按照約定時(shí)間完成清潔工作，導(dǎo)致售樓處環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。1.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約行為。示例：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)。1.3第三方未遵守保密義務(wù)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方泄露保密內(nèi)容，視為違約行為。示例：第三方泄露客戶個(gè)人信息，導(dǎo)致客戶隱私泄露。1.4第三方超出責(zé)任限額造成損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方造成損失超過責(zé)任限額的，超出部分由第三方另行賠償。示例：第三方在服務(wù)過程中造成重大設(shè)備損壞，超出責(zé)任限額的部分由其賠償。2.違約責(zé)任2.1違約金標(biāo)準(zhǔn)及示例：按照合同約定，違約方應(yīng)支付違約金，如合同總金額的5%。2.2賠償損失標(biāo)準(zhǔn)及示例：違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。全文完。二零二五年度售樓處物業(yè)客戶滿意度提升合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同生效日期5.合同期限6.合同目的7.合同范圍二、售樓處物業(yè)管理1.物業(yè)管理范圍2.物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.物業(yè)服務(wù)人員要求5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制三、客戶滿意度提升措施1.滿意度調(diào)查方式2.滿意度調(diào)查頻率3.滿意度調(diào)查內(nèi)容4.滿意度提升目標(biāo)5.客戶投訴處理流程6.客戶投訴處理時(shí)限7.客戶滿意度提升方案四、售樓處環(huán)境與設(shè)施1.售樓處環(huán)境要求2.售樓處設(shè)施配置3.售樓處設(shè)施維護(hù)4.售樓處清潔衛(wèi)生5.售樓處安全保衛(wèi)五、售樓處人員管理1.人員配備要求2.人員培訓(xùn)與考核3.人員獎(jiǎng)懲機(jī)制4.人員工作職責(zé)5.人員工作紀(jì)律六、合同履行與監(jiān)督1.合同履行方式2.合同履行進(jìn)度3.合同履行監(jiān)督4.合同履行報(bào)告5.合同履行評(píng)估七、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)4.違約爭(zhēng)議解決八、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止程序4.合同解除與終止后的處理九、合同爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用十、合同附件1.合同附件清單2.合同附件內(nèi)容十一、合同生效與備案1.合同生效條件2.合同備案手續(xù)3.合同備案機(jī)構(gòu)4.合同備案期限十二、合同其他約定1.合同保密條款2.合同不可抗力條款3.合同通知與送達(dá)4.合同修改與補(bǔ)充十三、合同解除與終止后的后續(xù)事宜1.后續(xù)事宜處理2.后續(xù)事宜責(zé)任3.后續(xù)事宜費(fèi)用十四、合同簽訂與生效日期合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度售樓處物業(yè)客戶滿意度提升合同2.合同雙方：甲方（售樓處物業(yè)管理方），乙方（客戶滿意度提升執(zhí)行方）3.合同簽訂日期：____年__月__日4.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效5.合同期限：____年__月__日至____年__月__日6.合同目的：通過提升售樓處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)7.合同范圍：本合同所指范圍為甲方售樓處的物業(yè)管理和服務(wù)二、售樓處物業(yè)管理1.物業(yè)管理范圍：包括售樓處的日常維護(hù)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等2.物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：提供客戶接待、咨詢、引導(dǎo)、信息登記等服務(wù)5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況和合同約定，由甲方支付6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：按月支付，具體支付日期和金額由雙方另行協(xié)商確定7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整三、客戶滿意度提升措施1.滿意度調(diào)查方式：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、客戶回訪等方式進(jìn)行2.滿意度調(diào)查頻率：每季度進(jìn)行一次，特殊情況可增加調(diào)查次數(shù)3.滿意度調(diào)查內(nèi)容：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等方面5.客戶投訴處理流程：接到投訴后，第一時(shí)間響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出處理方案6.客戶投訴處理時(shí)限：一般投訴在__個(gè)工作日內(nèi)解決，復(fù)雜投訴在__個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案7.客戶滿意度提升方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的提升方案，并定期跟蹤實(shí)施效果四、售樓處環(huán)境與設(shè)施1.售樓處環(huán)境要求：保持整潔、舒適、安全2.售樓處設(shè)施配置：包括接待臺(tái)、展示區(qū)、休息區(qū)等3.售樓處設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維修和保養(yǎng)4.售樓處清潔衛(wèi)生：每天進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔5.售樓處安全保衛(wèi)：制定安全保衛(wèi)制度，確保售樓處安全五、售樓處人員管理1.人員配備要求：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，配備充足、合格的服務(wù)人員2.人員培訓(xùn)與考核：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核3.人員獎(jiǎng)懲機(jī)制：根據(jù)工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度4.人員工作職責(zé)：明確服務(wù)人員的工作職責(zé)和權(quán)限5.人員工作紀(jì)律：制定工作紀(jì)律，確保服務(wù)質(zhì)量和效率六、合同履行與監(jiān)督1.合同履行方式：按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)服務(wù)2.合同履行進(jìn)度：定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)度，并及時(shí)溝通解決相關(guān)問題3.合同履行監(jiān)督：甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見5.合同履行評(píng)估：每年對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，作為合同續(xù)簽或調(diào)整的依據(jù)七、違約責(zé)任1.違約情形：包括未按時(shí)完成服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求、泄露客戶信息等2.違約責(zé)任承擔(dān)：按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失3.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際情況和損失程度，由雙方協(xié)商確定4.違約爭(zhēng)議解決：通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決違約爭(zhēng)議八、合同解除與終止1.合同解除條件：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，或雙方協(xié)商一致解除合同2.合同終止條件：合同期限屆滿或合同約定的終止條件成就3.合同解除與終止程序：任何一方提出解除或終止合同時(shí)，應(yīng)提前__日書面通知對(duì)方4.合同解除與終止后的處理：解除或終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用九、合同爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁3.爭(zhēng)議解決程序：按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭另有裁決十、合同附件1.合同附件清單：詳見附件一2.合同附件內(nèi)容：包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置表、費(fèi)用明細(xì)表等十一、合同生效與備案1.合同生效條件：雙方簽字蓋章，且符合法律、法規(guī)規(guī)定的生效條件2.合同備案手續(xù)：合同生效后，由甲方辦理備案手續(xù)3.合同備案機(jī)構(gòu)：當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門4.合同備案期限：合同期限屆滿前辦理備案手續(xù)十二、合同其他約定1.合同保密條款：雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露2.合同不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任3.合同通知與送達(dá)：通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起__日視為送達(dá)4.合同修改與補(bǔ)充：合同的修改或補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效十三、合同解除與終止后的后續(xù)事宜1.后續(xù)事宜處理：合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)，包括但不限于設(shè)備交接、資料歸檔等2.后續(xù)事宜責(zé)任：雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同解除或終止而產(chǎn)生的責(zé)任3.后續(xù)事宜費(fèi)用：合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用十四、合同簽字甲方（售樓處物業(yè)管理方）：____________________乙方（客戶滿意度提升執(zhí)行方）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________甲方蓋章：____________________乙方蓋章：____________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)條款：甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作計(jì)劃、執(zhí)行情況進(jìn)行審查和監(jiān)督。甲方應(yīng)提供必要的資源和支持，包括但不限于辦公場(chǎng)所、設(shè)備、物料等。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。說明：此條款確保甲方在合同執(zhí)行過程中保持主導(dǎo)地位，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，保障甲方利益。2.甲方責(zé)任條款：甲方應(yīng)確保提供的信息準(zhǔn)確無誤，并對(duì)因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與第三方的關(guān)系，確保第三方配合合同執(zhí)行。甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。說明：此條款明確了甲方在合同執(zhí)行中的責(zé)任，確保甲方對(duì)合同執(zhí)行的有效監(jiān)督和指導(dǎo)。3.甲方權(quán)益保障條款：甲方有權(quán)要求乙方提供階段性工作匯報(bào)，包括工作進(jìn)度、成果等。甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并提出整改要求。甲方有權(quán)在合同到期前終止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明：此條款保障了甲方在合同執(zhí)行過程中的權(quán)益，確保甲方對(duì)乙方工作的有效控制。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)條款：乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的信息和需求，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的資源和支持提出改進(jìn)建議。乙方有權(quán)根據(jù)合同執(zhí)行情況，提出調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的建議。說明：此條款確保乙方在合同執(zhí)行過程中擁有主導(dǎo)權(quán)，能夠根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方責(zé)任條款：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合合同約定，并對(duì)因服務(wù)不符合要求導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與第三方的關(guān)系，確保第三方配合合同執(zhí)行。乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，并及時(shí)溝通解決相關(guān)問題。說明：此條款明確了乙方在合同執(zhí)行中的責(zé)任，確保乙方對(duì)合同執(zhí)行的有效管理。3.乙方權(quán)益保障條款：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括但不限于信息、資源、物料等。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并提出整改要求。乙方有權(quán)在合同到期前終止合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明：此條款保障了乙方在合同執(zhí)行過程中的權(quán)益，確保乙方對(duì)合同執(zhí)行的有效控制。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.中介責(zé)任條款：中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和合同約定。中介應(yīng)協(xié)助雙方解決合同執(zhí)行過程中的爭(zhēng)議，并保證爭(zhēng)議解決過程的公正性。中介應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。說明：此條款明確了中介在合同執(zhí)行中的責(zé)任，確保中介在雙方之間的協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用。2.中介費(fèi)用條款：中介費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確費(fèi)用支付方式和時(shí)間。中介費(fèi)用應(yīng)包含中介提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于協(xié)調(diào)、監(jiān)督、爭(zhēng)議解決等。說明：此條款明確了中介費(fèi)用的計(jì)算和支付方式，確保中介服務(wù)的合理性和透明度。3.中介權(quán)益保障條款：中介有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和文件，以便其履行職責(zé)。中介有權(quán)要求甲方和乙方按照約定支付中介費(fèi)用，并保證中介費(fèi)用的合理性和合法性。說明：此條款保障了中介在合同執(zhí)行過程中的權(quán)益，確保中介能夠正常履行職責(zé)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.人員配置表3.費(fèi)用明細(xì)表4.客戶滿意度調(diào)查問卷5.售樓處設(shè)施清單6.物業(yè)服務(wù)合同7.中介服務(wù)協(xié)議8.爭(zhēng)議解決規(guī)則9.合同變更記錄10.合同履行報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)完成服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合要求泄露客戶信息違反合同約定的保密條款未按規(guī)定支付費(fèi)用故意拖延或拒絕解決問題認(rèn)定：通過甲方或中介的監(jiān)督和評(píng)估通過客戶投訴或第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查通過雙方協(xié)商確定的違約情形三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁委員會(huì)：依法設(shè)立，專門負(fù)責(zé)仲裁民事爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過程中，雙方因合同內(nèi)容、履行方式等問題發(fā)生的分歧。5.違約責(zé)任：指一方當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)人員流動(dòng)性大，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工穩(wěn)定性，建立激勵(lì)和考核機(jī)制。2.問題：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不佳，提升措施難以落實(shí)。解決辦法：分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的提升方案，定期跟蹤執(zhí)行效果。3.問題：費(fèi)用支付存在爭(zhēng)議。解決辦法：明確費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對(duì)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，確保雙方權(quán)益。4.問題：合同變更難以協(xié)商。解決辦法：提前制定合同變更流程，明確變更條件和程序，確保變更的合法性和有效性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.售樓處物業(yè)管理服務(wù)合同執(zhí)行2.客戶滿意度提升項(xiàng)目合作3.售樓處設(shè)施設(shè)備維護(hù)合同執(zhí)行4.物業(yè)服務(wù)外包合同執(zhí)行5.第三方中介服務(wù)合同執(zhí)行全文完。二零二五年度售樓處物業(yè)客戶滿意度提升合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（售樓處）：2.乙方（物業(yè)管理公司）：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景本合同旨在明確甲方售樓處與乙方物業(yè)管理公司在2025年度內(nèi)就物業(yè)客戶滿意度提升方面的合作事宜，通過雙方共同努力，提升客戶滿意度，提高售樓處整體服務(wù)水平。2.2目的本合同的目的在于明確雙方在提升客戶滿意度方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在合作過程中能夠有效溝通、協(xié)調(diào)，共同實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）客戶滿意度：指客戶對(duì)售樓處提供的物業(yè)服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施等方面的滿意程度。（2）滿意度調(diào)查：指對(duì)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談等方式，了解其對(duì)售樓處各項(xiàng)服務(wù)的滿意度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）售樓處：指甲方負(fù)責(zé)銷售、推廣房地產(chǎn)項(xiàng)目的場(chǎng)所。（2）物業(yè)管理公司：指乙方負(fù)責(zé)提供物業(yè)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。（3）滿意度提升：指通過改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境、提高設(shè)施等手段，使客戶對(duì)售樓處的滿意度得到提高。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保客戶滿意度提升。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方應(yīng)積極配合乙方開展?jié)M意度調(diào)查，提供必要的數(shù)據(jù)支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括但不限于場(chǎng)地、設(shè)備等。（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保客戶滿意度提升。（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，并及時(shí)反饋客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方售樓處。5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保客戶滿意度提升。（2）甲方應(yīng)積極配合乙方開展?jié)M意度調(diào)查，提供必要的數(shù)據(jù)支持。（3）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，溝通、協(xié)調(diào)合作事宜。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）本合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）一方要求解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。6.4終止后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費(fèi)用。（2）合同解除后，雙方不再承擔(dān)本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：包括但不限于安保、保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：包括但不限于客戶關(guān)系維護(hù)、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、特殊節(jié)日裝飾等增值服務(wù)費(fèi)用。（3）滿意度調(diào)查與分析費(fèi)用：包括但不限于問卷調(diào)查設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集與分析等費(fèi)用。（4）合同終止時(shí)的清算費(fèi)用：包括但不限于合同解除或終止時(shí)的清算、結(jié)算等費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費(fèi)用直接轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。（2）支票支付：甲方可開具支票支付給乙方，支票應(yīng)注明合同編號(hào)。7.3支付時(shí)間（1）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每月月底前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，雙方另行約定支付時(shí)間。（3）滿意度調(diào)查與分析費(fèi)用：根據(jù)調(diào)查周期，雙方另行約定支付時(shí)間。（4）合同終止時(shí)的清算費(fèi)用：在合同終止后30日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費(fèi)用前核對(duì)乙方開具的發(fā)票及相關(guān)憑證。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。（3）如因甲方原因?qū)е沦M(fèi)用支付延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的利息損失。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按日計(jì)算，利率為中國(guó)人民銀行同期貸款利率的120%。（2）甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際損失的兩倍。（2）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）賠償金額的支付方式同第七條中的支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）雙方在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。（2）滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)，雙方對(duì)本合同涉及的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容用于本合同目的之外的其他用途。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解雙方可向雙方共同認(rèn)可的調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟雙方協(xié)商不成且調(diào)解不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。（2）本合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，除非雙方另有約定，甲方保留對(duì)售樓處物業(yè)管理的最終決策權(quán)。（2）乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方有違反法律法規(guī)或本合同約定的行為，有權(quán)立即向甲方提出，并要求其改正。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。（2）乙方在合同履行過程中，如需對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)事先征得甲方同意。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽署的修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同推進(jìn)客戶滿意度提升工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施等支持。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就客戶滿意度提升事項(xiàng)的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（售樓處）：法定代表人：（簽字）日期：（年月日）乙方（物業(yè)管理公司）：法定代表人：（簽字）日期：（年月日）附件：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.滿意度調(diào)查問卷3.其他相關(guān)文件附件及其他說明解釋一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.滿意度