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文檔簡介

養老院老人家庭關系溝通制度養老院老人家庭關系溝通制度一、制度概述為加強養老院與老人家庭之間的溝通與聯系，提高養老服務質量，特制定本制度。二、溝通原則1.尊重原則：尊重老人及家屬的意見和權益，維護老人尊嚴，確保溝通的順利進行。2.真實原則：真實反映老人的生活、健康狀況，及時傳遞相關信息。3.及時原則：確保信息傳遞的時效性，對老人及家屬提出的問題給予及時回復。4.保密原則：對老人及家屬的隱私信息予以保密，不得泄露。三、溝通方式1.定期探訪：養老院工作人員定期走訪老人家庭，了解老人家庭情況，宣傳養老政策，解答疑問。2.電話溝通：養老院設立專責電話，隨時接收老人家屬的電話咨詢，解答相關問題。3.短信溝通：養老院定期向老人家屬發送短信，告知老人在院生活、健康狀況。4.網絡溝通：養老院建立官方網站和微信公眾號，發布養老院動態，方便家屬了解老人情況。5.家長會：定期召開家長會，邀請老人家屬參加，共同探討養老院工作及老人的生活、健康狀況。6.家訪：對有特殊情況的家庭，養老院工作人員將進行家訪，深入了解老人家庭狀況。四、溝通內容1.老人在院生活狀況：包括飲食、居住、護理、康復等方面。2.老人健康狀況：包括身體檢查、用藥、病情變化等。3.養老政策解讀：向老人家屬宣傳國家養老政策，解答疑問。4.老人需求反饋：了解老人及家屬對養老院工作的意見和建議。5.養老院活動通知：通知家屬參加養老院舉辦的各類活動。五、溝通要求1.養老院工作人員應具備良好的溝通能力，耐心傾聽老人及家屬的意見和建議。2.溝通內容應真實、準確，不得夸大或隱瞞事實。3.溝通過程中，注意保護老人及家屬的隱私。4.對于老人及家屬提出的問題，應及時給予解答或反饋。5.溝通記錄應完整、準確，妥善保管。六、溝通效果評價1.定期對溝通工作進行總結，分析溝通效果，找出不足之處。2.根據溝通效果，調整溝通方式和內容。3.鼓勵老人及家屬積極參與溝通，提高溝通滿意度。4.對溝通工作中表現突出的個人或部門給予表彰。通過本制度的實施，加強

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