甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業管理服務細分協議范本一本合同目錄一覽1.物業管理服務范圍與內容1.1物業基本情況1.2物業管理服務項目1.3物業管理服務內容2.雙方權利與義務2.1甲方權利與義務2.2乙方權利與義務3.物業管理服務費用3.1物業服務費用的計算與支付3.2物業服務費用的調整3.3物業服務費用的退還與賠償4.物業管理服務期限4.1合同期限4.2合同續約4.3合同終止與解除5.物業服務質量與標準5.1物業服務質量要求5.2物業服務標準5.3物業服務評價與監督6.維修基金與管理6.1維修基金的籌集與管理6.2大修項目的申報與審批6.3維修基金的使用與監督7.保險事宜7.1物業保險7.2第三方責任保險7.3保險理賠與索賠8.應急預案與突發事件處理8.1應急預案的制定與實施8.2突發事件處理流程8.3乙方在緊急情況下的權利與義務9.物業檔案管理9.1物業檔案的建立與維護9.2物業檔案的查詢與使用9.3物業檔案的保密與安全10.溝通與協調10.1雙方溝通渠道的建立與維護10.2協調機制的運行與調整10.3定期會議與報告11.違約責任與賠償11.1違約行為的界定與處理11.2賠償金額的計算與支付11.3違約責任的限制與免除12.爭議解決方式12.1爭議解決途徑12.2仲裁程序與規則12.3法律適用與管轄13.其他事項13.1合同的生效與解除13.2合同的變更與補充13.3合同的廢止與繼承14.附則14.1定義與解釋14.2合同的份數與保管14.3合同的修訂與更新第一部分：合同如下：第一條物業管理服務范圍與內容1.1物業基本情況物業管理服務的對象為位于____市的____小區，該小區總建筑面積為____平方米，包括____棟住宅樓，共計____個單元，以及相應的公共設施和配套建筑。1.2物業管理服務項目（1）物業共用部位及共用設施設備的管理和維護；（2）物業共用部位及共用設施設備的維修；（3）物業共用部位及共用設施設備的大修、改造；（4）物業共用部位及共用設施設備的安全保障；（5）物業共用部位及共用設施設備的清潔、綠化；（6）物業共用部位及共用設施設備的秩序維護；（7）物業共用部位及共用設施設備的消防安全；（8）物業共用部位及共用設施設備的節能管理；（9）物業共用部位及共用設施設備的環境保護；（10）物業共用部位及共用設施設備的檔案管理；（11）物業共用部位及共用設施設備的信息化管理；（12）物業共用部位及共用設施設備的法律咨詢；（13）物業共用部位及共用設施設備的保險管理；（14）物業共用部位及共用設施設備的財務管理；（15）物業共用部位及共用設施設備的其他服務。1.3物業管理服務內容（1）物業共用部位及共用設施設備的日常巡查、檢查、維修、保養；（2）物業共用部位及共用設施設備的小修、中修、大修；（3）物業共用部位及共用設施設備的安全巡查、秩序維護、消防安全；（4）物業共用部位及共用設施設備的清潔、綠化、環境維護；（5）物業共用部位及共用設施設備的檔案管理、信息化管理；（6）物業共用部位及共用設施設備的財務管理、保險管理；（7）物業共用部位及共用設施設備的法律咨詢、協調溝通；（8）物業共用部位及共用設施設備的節能減排、環保措施；（9）物業共用部位及共用設施設備的突發事件應急處理；（10）物業共用部位及共用設施設備的其他服務。第二條雙方權利與義務2.1甲方權利與義務甲方的權利：（1）按照合同約定，享受乙方提供的物業管理服務；（2）對乙方提供的物業管理服務進行監督、檢查，并提出建議和意見；（3）按照合同約定，享受乙方提供的增值服務；（4）按照合同約定，享受乙方提供的專項服務；（5）按照合同約定，享受乙方提供的其他服務。甲方的義務：（1）按照合同約定，向乙方支付物業服務費用；（2）協助乙方進行物業管理，提供必要的便利條件；（3）按照合同約定，履行甲方應承擔的其他義務。2.2乙方權利與義務乙方的權利：（1）按照合同約定，要求甲方支付物業服務費用；（2）按照合同約定，要求甲方履行合同約定的義務；（3）按照合同約定，享受甲方提供的便利條件；（4）按照合同約定，享受甲方提供的其他服務。乙方的義務：（1）按照合同約定，向甲方提供物業管理服務；（2）按照合同約定，保障甲方享有的權利；（3）按照合同約定，履行乙方應承擔的其他義務。第三條物業管理服務費用3.1物業服務費用的計算與支付物業服務費用按照建筑面積、物業公司管理費、物業公司人員工資和管理維修的費用等因素計算，具體計算方式為：物業服務費用=建筑面積×物業公司管理費×物業公司人員工資和管理維修的費用系數甲方應按照合同約定，向乙方支付物業服務費用。物業服務費用支付方式為按月支付，每月____日前支付當月物業服務費用。3.2物業服務費用的調整物業服務費用的調整應遵循公平、合理、透明的原則。如遇政策調整、市場變化等因素，乙方可以根據實際情況提出調整物業服務費用的建議，并與甲方進行協商。甲方應在收到乙方調整建議后____日內回復，逾期未回復的，視為甲方同意乙方的調整建議。3.3物業服務費用的退還與賠償（1）甲方提前解除合同的，第八條維修基金與管理8.1維修基金的籌集與管理（1）維修基金由甲方按照建筑面積的一定比例繳納，具體比例由雙方協商確定。（2）維修基金由乙方負責管理，確保專款專用，不得挪作他用。（3）維修基金的繳納、使用和管理情況應定期向甲方報告，接受甲方的監督。8.2大修項目的申報與審批（1）大修項目指物業共用部位及共用設施設備的大修、改造項目。（2）甲方負責提出大修項目申請，并提供必要的技術資料和費用預算。（3）乙方負責對大修項目進行審核，審核通過后組織實施。8.3維修基金的使用與監督（1）維修基金用于物業共用部位及共用設施設備的小修、中修、大修等項目。（2）維修基金的使用應嚴格按照規定程序進行，確保公開、透明。（3）甲方有權對維修基金的使用情況進行監督，提出意見和建議。第九條保險事宜9.1物業保險（1）乙方負責為物業共用部位及共用設施設備辦理保險，確保保險覆蓋范圍全面。（2）保險費用由甲方承擔，納入物業服務費用。（3）保險理賠過程中，甲方應積極配合乙方，提供必要的證明材料。9.2第三方責任保險（1）乙方負責為甲方和物業居民辦理第三方責任保險，保障各方權益。（2）保險費用由甲方承擔，納入物業服務費用。（3）保險理賠過程中，甲方應積極配合乙方，提供必要的證明材料。9.3保險理賠與索賠（1）發生保險事故時，乙方應立即通知保險公司，并按照保險公司的要求采取措施，減少損失。（2）甲方應在知道保險事故發生后及時提供必要的證明材料，協助乙方辦理理賠手續。（3）保險理賠款項到達乙方賬戶后，乙方應按照合同約定，將相關費用用于物業共用部位及共用設施設備的維修、保養等。第十條應急預案與突發事件處理10.1應急預案的制定與實施（1）乙方應根據物業特點，制定應急預案，包括但不限于火災、地震、臺風等突發事件。（2）乙方應定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。（3）乙方應確保應急預案的實施，保障物業共用部位及共用設施設備的安全。10.2突發事件處理流程（1）發生突發事件時，乙方應立即啟動應急預案，采取措施，減少損失。（2）乙方應立即通知甲方，報告事件情況，并按照甲方的指示處理。（3）乙方應積極協助甲方、保險公司和相關部門進行事故調查和處理。10.3乙方在緊急情況下的權利與義務（1）在緊急情況下，乙方有權采取必要的緊急措施，保障物業共用部位及共用設施設備的安全。（2）在緊急情況下，乙方有權要求甲方提供必要的協助和支持。（3）在緊急情況下，乙方應盡最大努力減少損失，并承擔因采取緊急措施而產生的合理費用。第十一條物業檔案管理11.1物業檔案的建立與維護（1）乙方應建立物業檔案，包括物業的基本情況、設施設備資料、業主資料等。（2）乙方應定期更新物業檔案，確保檔案的準確性和完整性。（3）乙方應采取措施，保障物業檔案的安全和保密。11.2物業檔案的查詢與使用（1）甲方有權查詢和使用物業檔案，但需遵守相關法律法規和保密要求。（2）乙方應提供必要的協助，方便甲方查詢和使用物業檔案。11.3物業檔案的保密與安全（1）乙方應對物業檔案中的個人信息和敏感信息進行保密，不得泄露給第三方。（2）乙方應采取措施，確保物業檔案的安全，防止檔案丟失、損壞或被盜。第十二條溝通與協調12.1雙方溝通渠道的建立與維護（1）乙方應設立客戶服務部門，負責與甲方和物業居民的溝通與協調。（2）甲方和物業居民可通過電話、電子郵件、現場接待等方式與乙方進行溝通。（3）乙方應定期召開物業管理工作會議，聽取甲方和物業居民的意見和建議。12.2協調機制的運行與調整（1）乙方應建立協調機制，解決甲方和物業居民提出的合理意見和建議。（2）乙方應根據實際情況，不斷調整第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業基本情況說明書詳細描述物業的基本情況，包括但不限于地理位置、建筑結構、設施設備列表、居民人數等。說明書應由甲方提供，并經乙方審核確認。2.附件二：物業管理服務項目清單列明物業管理服務的具體項目，包括服務內容、服務標準、服務周期等。清單應由乙方制定，甲方審核確認。3.附件三：物業服務費用計算明細詳細說明物業服務費用的計算方式，包括費率、基數、計算公式等。明細應由乙方提供，甲方審核確認。4.附件四：維修基金管理規則規定維修基金的籌集、使用、管理規則，包括基金繳納比例、使用流程、監管機制等。規則應由雙方共同制定，并經雙方同意生效。5.附件五：應急預案與突發事件處理流程包括突發事件的分類、應急響應措施、處理流程、責任分配等。流程應由乙方制定，甲方審核確認。6.附件六：物業檔案管理規范規定物業檔案的建立、維護、查詢、使用、保密、安全等方面的要求。規范應由乙方制定，甲方審核確認。7.附件七：溝通與協調機制描述雙方溝通渠道的設置、溝通方式、會議安排、意見反饋流程等。機制應由雙方共同制定，并經雙方同意生效。8.附件八：保險條款摘要摘錄物業保險和第三方責任保險的主要條款，包括保險責任、除外責任、保險金額等。摘要應由保險公司提供，甲方和乙方共同審核確認。9.附件九：物業服務滿意度調查表提供給甲方和物業居民填寫，用于評估乙方物業管理服務的滿意程度。調查表應由乙方制定，甲方和物業居民填寫。10.附件十：物業服務費用支付證明證明甲方按照合同約定支付物業服務費用的文件，如銀行轉賬記錄、收據等。證明應由甲方提供，乙方審核確認。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任未按照合同約定支付物業服務費用；未協助乙方進行物業管理，提供必要便利條件；其他違反合同約定的行為。責任認定：甲方應支付違約金，違約金計算方式詳見附件三；甲方應承擔因違約導致的乙方損失，包括但不限于經濟損失、額外費用等。2.乙方違約行為及責任未按照合同約定提供物業管理服務；未按照合同約定保障甲方權益；其他違反合同約定的行為。責任認定：乙方應支付違約金，違約金計算方式詳見附件三；乙方應承擔因違約導致的甲方損失，包括但不限于經濟損失、額外費用等。示例說明：若甲方未按照合同約定支付物業服務費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權終止合同。違約金計算方式為：未支付費用總額的1%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業管理服務：指乙方按照合同約定，對甲方擁有的物業進行專業化、規范化的管理和服務。2.物業共用部位及共用設施設備：指物業建筑區劃內的共有部分和共用設施設備，包括但不限