2022年桂林電子科技大學(xué)財務(wù)管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷A（有答案）一、選擇題1、20世紀(jì)以前，有兩個重要的事件促進(jìn)了管理研究的發(fā)展，其中一個是（）。A．亞當(dāng)·斯密出版《國富論》B．泰勒出版《科學(xué)管理原理》C．文藝復(fù)興D．霍桑實(shí)驗(yàn)2、一個人對不遵從上級意圖所可能產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果感到懼怕，這意味著該上司擁有（）。A．強(qiáng)制權(quán)力B．獎賞權(quán)力C．感召權(quán)力D．合法權(quán)力3、（）不屬于創(chuàng)業(yè)精神所主要強(qiáng)調(diào)的三個方面的主題。A．對機(jī)會的追求B．創(chuàng)新C．增長D．拼搏4、在工作設(shè)計上，通過增加計劃和評估責(zé)任而使工作縱向拓展，增加工作的深度。這種方法是（）。A．工作擴(kuò)大化B．工作豐富化C．工作多元化D．工作縱深化5、在管理方格（managerialgrid）理論中，任務(wù)型管理是指如下哪種情形？（）A．對人和工作兩個維度都非常關(guān)注B．更關(guān)注人C．對人和工作兩個維度都不是特別關(guān)注D．更關(guān)注工作6、當(dāng)一個管理者組織制訂公司戰(zhàn)略以尋求企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展時，他扮演的管理角色是明茨伯格所說的（）。A．領(lǐng)導(dǎo)者B．發(fā)言人C．企業(yè)家D．混亂駕馭者7、企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)中的一個或者一組細(xì)分市場，制定專門的戰(zhàn)略向此市場提供產(chǎn)品或者服務(wù)，這是典型的（）。A．增長型戰(zhàn)略B．別具一格戰(zhàn)略C．專一化戰(zhàn)略D．公司層戰(zhàn)略8、科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，下面哪個選項(xiàng)不屬于科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻(xiàn)？（）A．組織設(shè)計優(yōu)化B．時間和動作的研究C．任務(wù)管理D．作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)9、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求？（）A．直線式B．職能制C．矩陣制D．事業(yè)部制10、歸因常常存在各種偏差。當(dāng)管理者高估內(nèi)部因素對員工行為的影響而低估外部因素對員工行為的影響時，管理（）。A．表現(xiàn)出自我服務(wù)偏見B．犯了基本歸因錯誤C．曲解了員工的控制點(diǎn)D．犯了假設(shè)相似性的錯誤二、名詞解釋11、決策12、機(jī)械式組織和有機(jī)式組織13、管理學(xué)14、強(qiáng)文化15、創(chuàng)造力（Creativity）與創(chuàng)新（Innovation）16、戰(zhàn)略管理17、矩陣型結(jié)構(gòu)18、強(qiáng)制權(quán)三、簡答題19、系統(tǒng)方法和權(quán)變方法如何使得管理者更加勝任工作？20、為什么玻璃天花板效應(yīng)對女性和少數(shù)群體是一種障礙？21、為什么控制對顧客互動至關(guān)重要？22、一名好的管理者能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家嗎？請討論。23、描述最為普遍的四種團(tuán)隊類型。24、什么是項(xiàng)目管理？規(guī)劃項(xiàng)目時管理者要遵循哪些步驟？四、辨析題25、“為一些也許永遠(yuǎn)都不會發(fā)生的情況制定復(fù)雜的情景規(guī)劃，是一種對時間等各種資源的浪費(fèi)。”你同意這種說法嗎？論證你的觀點(diǎn)。26、“毫無疑問，管理是人類最重要的發(fā)明之一。”你同意嗎？為什么？27、合乎道德的管理主要是為了企業(yè)獲利。五、案例題28、某班級決定組織一次節(jié)日聯(lián)歡，班長擬定了一份活動計劃：12月31日晚上7點(diǎn)開始聯(lián)歡；全班同學(xué)出席，邀請班主任和任課老師參加；內(nèi)容有唱歌（卡拉OK），猜謎，最后跳迪斯科；由文藝委員主持；買一箱可樂、若干水果招待出席者和老師，買一些文具作為獎品獎勵演出者和猜謎成功者。晚上11點(diǎn)結(jié)束。請用計劃要素整理以上活動計劃，并指出該計劃的不足。六、論述題29、論述平衡計分卡與標(biāo)桿管理在績效測量與控制中的應(yīng)用。

參考答案一、選擇題1、【答案】A【解析】20世紀(jì)以前，促進(jìn)了管理研究發(fā)展的重要事件之一是《國富論》。1776年，亞當(dāng)·斯密出版了《國富論》一書，他認(rèn)為組織和社會可以從勞動分工（或工作專門化）中獲得經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，即將工作分解為細(xì)小和重復(fù)性的任務(wù)。斯密總結(jié)說，勞動分工通過增加每個人的技能和靈巧度，節(jié)省改變?nèi)蝿?wù)浪費(fèi)的時間，創(chuàng)造節(jié)省勞動力的發(fā)明和機(jī)器來提高生產(chǎn)力。勞動分工一直受到歡迎。2、【答案】A【解析】強(qiáng)制權(quán)力（coercivepower）是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施懲罰和控制的權(quán)力。對于領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)制權(quán)，下屬會害怕由于不服從而導(dǎo)致的不良后果。管理者通常會有一些強(qiáng)制性的權(quán)力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配給他們不開心或不喜歡的工作。3、【答案】D【解析】創(chuàng)業(yè)精神是指在創(chuàng)業(yè)者的主觀世界中，那些具有開創(chuàng)性的思想、觀念、個性、意志、作風(fēng)和品質(zhì)等。包括以下三個方面的主題：①對機(jī)會的追求，追求環(huán)境中尚未被人們注意的趨勢和變化；②創(chuàng)新，包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新產(chǎn)品、新服務(wù)或新方式；③增長，不滿足于停留在小規(guī)模上，希望企業(yè)能夠盡可能的增長，員工拼命工作。4、【答案】B【解析】工作豐富化是指通過增加計劃和評估責(zé)任而使工作縱向拓展。這種豐富化增加了工作深度，即員工對于自己工作的控制程度。在工作豐富化的基礎(chǔ)上，工人在完成任務(wù)時應(yīng)當(dāng)擁有更大的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感。5、【答案】D【解析】管理方格運(yùn)用了行為維度“關(guān)心員工”（方格的縱坐標(biāo)）和“關(guān)心生產(chǎn)”（方格的橫坐標(biāo)），并利用從1（低）到9（高）的量表來評估領(lǐng)導(dǎo)群作出這些行為的程度。有81種領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的潛在分類，但研究者們只選取了其中的五種風(fēng)格加以命名：①貧乏型管理（1，1），即低度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。②任務(wù)型管理（9，1），即高度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。③中庸型管理（5，5），即中度關(guān)心生產(chǎn)，中度關(guān)心員工。④鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1，9），即低度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。⑤團(tuán)隊型管理（9，9），即高度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。6、【答案】C【解析】明茨伯格將管理者的角色分成三類：①人際關(guān)系角色，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；②信息傳遞角色，包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；③決策制定角色，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。題中，管理者制定公司戰(zhàn)略以尋求企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展屬于決策制定角色，其扮演的管理角色是企業(yè)家。7、【答案】C【解析】專一化戰(zhàn)略是指在狹窄的細(xì)分市場上尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢（成本專一化）或差別化優(yōu)勢（差別專一化）。也就是說，管理當(dāng)局選擇產(chǎn)業(yè)中的一個或一組細(xì)分市場，制定專門化的戰(zhàn)略向此細(xì)分市場提供與眾不同的服務(wù)，其目標(biāo)是占領(lǐng)這個市場。8、【答案】A【解析】科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻(xiàn)主要有：工作定額原理（規(guī)定合理日工作量）；挑選頭等工人；標(biāo)準(zhǔn)化原理（在動作分解與作業(yè)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步觀察和分析工人完成每項(xiàng)動作所需要的時間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間）；計件工資制；勞資雙方的密切合作；建立專門計劃層（泰勒主張：“由資方按科學(xué)規(guī)律去辦事，要均分資方和工人之間的工作和職責(zé)”）；職能工長制；例外原則9、【答案】C【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增設(shè)一種橫向指揮鏈系統(tǒng)，形成具有雙重職能關(guān)系的組織矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。題中，沸光公司的業(yè)務(wù)需要多個專業(yè)的合作才能完成，相對應(yīng)直線式、職能制和事業(yè)部制，矩陣制能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求。10、【答案】B【解析】A項(xiàng)，自我服務(wù)偏見表現(xiàn)為個人把成功歸于內(nèi)部因素，而把失敗歸于外部因素的一種傾向；B項(xiàng)，基本歸因錯誤表現(xiàn)為對別人的行為做出判斷時，低估外界因素影響和高估內(nèi)部因素影響的趨勢；D項(xiàng)，假設(shè)相似性表現(xiàn)為相信別人像自己一樣。二、名詞解釋11、答：決策是指為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動方案并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析過程，即人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在充分掌握信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定、評估各種方案，從中選出合理方案的過程。決策是管理的核心。決策的構(gòu)成要素有：決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案、決策后果、決策準(zhǔn)則。決策這一管理活動，具有目標(biāo)性、選擇性、風(fēng)險性、非零起點(diǎn)等特點(diǎn)。12、答：基本的組織設(shè)計主要圍繞兩種組織形式，即機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。機(jī)械式組織機(jī)械式組織（或者科層組織）是結(jié)構(gòu)的六種要素相互結(jié)合的自然結(jié)果，是一種僵化和嚴(yán)密控制的組織設(shè)計。其特點(diǎn)有：①高度的專門化；②嚴(yán)格的部門化；③清晰的指揮鏈；④較窄的管理跨度；⑤集權(quán)化；⑥較高程度的正規(guī)化。有機(jī)式組織有機(jī)式組織是一種具有高度適應(yīng)性的組織形式，其松散和靈活的程度等同于機(jī)械式組織僵硬和穩(wěn)定的程度。其特點(diǎn)有：①跨職能團(tuán)隊；②跨層級團(tuán)隊；③信息的自由流動；④較寬的管理跨度；⑤分權(quán)化；⑥較低程度的正規(guī)化。13、答：管理學(xué)是以各種管理工作中普遍的管理原理和方法作為研究對象，采用歸納法、試驗(yàn)法、演繹法為研究方法的一門學(xué)科。管理學(xué)的價值主要體現(xiàn)在：①管理的普遍性，即各種類型和規(guī)模的組織、任何組織層級、任何組織工作領(lǐng)域、任何地方的組織都需要管理；②工作的現(xiàn)實(shí)，要么成為管理者，要么成為被管理者；③作為管理者的獎勵（例如創(chuàng)造工作環(huán)境來幫助人們在工作中發(fā)揮最佳能力，支持和鼓勵他人，幫助他人在工作中找到意義和成就感，等等）和挑戰(zhàn)（完成困難的工作，與各種各樣的人打交道）。14、答：強(qiáng)文化是指在組織或企業(yè)中強(qiáng)烈堅持并廣泛共享基本價值觀念的文化。一個組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度以及文化起源的強(qiáng)烈程度。雇員對組織的基本價值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強(qiáng)。強(qiáng)文化比弱文化對員工的影響更大，在許多組織中，尤其是強(qiáng)文化的組織，其中的一個文化維度通常會高于其他維度，并塑造著該組織的個性以及組織成員的工作方式。強(qiáng)文化組織中的雇員比弱文化組織中的雇員對組織的承諾更多一些。而擁有強(qiáng)文化的組織也在利用招聘的作用力和社會化的行為來實(shí)現(xiàn)對雇員的承諾。強(qiáng)文化與組織績效是緊密關(guān)聯(lián)的，可以預(yù)防任何績效下降的可能。其缺點(diǎn)在于，可能會妨礙員工進(jìn)行新的嘗試，特別是在快速變革階段。強(qiáng)文化對管理者管理方式的啟示是：當(dāng)組織文化變得更強(qiáng)時，它將對管理者的行為即他們計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的方式產(chǎn)生更大的影響。15、答：創(chuàng)造力（creativity）是指以某種獨(dú)特的方式綜合各種思想或者在兩種思想之間建立獨(dú)特聯(lián)系的能力。一個有創(chuàng)造力的組織能夠開發(fā)獨(dú)特的工作方式或者新穎的問題解決方案。創(chuàng)新（innovation）指的是創(chuàng)意過程產(chǎn)生的成果需要轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品或工作方法。創(chuàng)新型組織的特征在于擁有產(chǎn)生創(chuàng)意，并將其轉(zhuǎn)化為新的有用的產(chǎn)品、過程或程序的能力。當(dāng)管理者談及實(shí)施組織變革以使組織更具創(chuàng)造力時，通常意味著他們想要激發(fā)和促進(jìn)創(chuàng)新。16、答：戰(zhàn)略管理是管理者為制定本組織的戰(zhàn)略而做的工作。這項(xiàng)重要任務(wù)涉及所有的基礎(chǔ)管理職能——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。戰(zhàn)略管理在組織如何取越的績效表現(xiàn)上發(fā)揮了重要作用。研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略計劃和績效之間大體上存在一種正相關(guān)關(guān)系。即運(yùn)用戰(zhàn)略管理的組織取得了更高的績效水平。企業(yè)可以通過運(yùn)用戰(zhàn)略管理過程來考察相關(guān)的因素并決定所采取的措施，從而應(yīng)對環(huán)境的不確定性。組織具有復(fù)雜性和多元性。組織的各個部分都應(yīng)該齊心協(xié)力以達(dá)成組織目標(biāo)，而戰(zhàn)略管理有助于實(shí)現(xiàn)這一局面。17、答：矩陣型結(jié)構(gòu)又稱規(guī)劃—目標(biāo)結(jié)構(gòu)，是指把來自不同職能領(lǐng)域的專業(yè)人員分派去從事各種工作項(xiàng)目，每個工作項(xiàng)目由一名項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。矩陣結(jié)構(gòu)創(chuàng)建了一種雙重指揮鏈，因?yàn)榫仃嚱M織中的員工擁有兩位經(jīng)理：他們的職能經(jīng)理以及他們的產(chǎn)品或項(xiàng)目經(jīng)理，而這兩位經(jīng)理共享著管理職權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目目標(biāo)的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)管理著項(xiàng)目團(tuán)隊里的職能人員。當(dāng)組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標(biāo)需要同時反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求時，矩陣型結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一種理想的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，同時又保留將職能專家組合在一起所應(yīng)該具有的經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)：造成了混亂，并隱藏著權(quán)力斗爭的傾向。18、答：強(qiáng)制權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施懲罰和控制的權(quán)力。對于領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)制權(quán)，下屬會害怕由于不服從而導(dǎo)致的不良后果。管理者通常會有一些強(qiáng)制性的權(quán)力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配給他們不開心或不喜歡的工作。三、簡答題19、答：在科學(xué)管理理論中，泰勒提倡尋找組織工作的最好的方法，但根據(jù)系統(tǒng)理論和權(quán)變方法可知，在組織中做任何事情都不存在唯一的最好的方法。在組織內(nèi)外環(huán)境中，有大量因素都會影響員工或組織的活動，而環(huán)境也處于不斷變動之中。系統(tǒng)原理對管理者的指導(dǎo)意義①管理者把一個組織設(shè)想成是由“相互依賴的因素構(gòu)成的，其中包括個體、群體、態(tài)度、動機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、互動、目標(biāo)、地位以及權(quán)力”。當(dāng)管理者協(xié)調(diào)自己組織中各個部分的工作活動時，他們需要確保所有這些部分都在共同努力，以使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。②系統(tǒng)方法認(rèn)識到組織并不是自給自足的。它們要依賴于它們的環(huán)境，以獲得至關(guān)重要的輸入，并且還需要環(huán)境吸收它們的輸出。管理者應(yīng)該使組織時刻保持動態(tài)的平衡，與外界保持密切的聯(lián)系，從而能迅速地應(yīng)對外界的變化，尤其是市場的變化。③管理者應(yīng)在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，有效利用資源，降低成本，從而在競爭中取得優(yōu)勢。權(quán)變方法對管理者的指導(dǎo)意義權(quán)變方法告訴管理者不存在普遍適用的管理原則，管理者應(yīng)該研究他們面臨的情境，并確定處于特定情境時，選擇合適的管理方法，因時因地制宜。管理者應(yīng)正視員工和組織的多樣性，采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，充分研究組織所處的情境，創(chuàng)造性地將管理理論運(yùn)用于組織管理活動中。20、答：玻璃天花板是指那些阻礙女性和少數(shù)群體獲得高級管理職位的無形障礙。“天花板”的意思是指某個事物阻擋了向上的運(yùn)動，“玻璃”則是指那些障礙物并不是立即可以看出來的。玻璃天花板效應(yīng)對女性和少數(shù)群體是一種障礙，主要體現(xiàn)為：當(dāng)女性和少數(shù)群體與其他人有相同的條件時，相比其他人獲得同一管理職位的概率卻低很多。例如相同條件下只有2%的女性能夠通過努力擔(dān)任首席執(zhí)行官或其他高管職位，但卻有6%的男性可以實(shí)現(xiàn)這一步。雖然男性和女性都有相同的概率進(jìn)入諸如會計、商業(yè)和法律之類的職業(yè)，但是有越來越多的證據(jù)表明女性和男性的職業(yè)發(fā)展路徑很快就會開始分化。這個問題在少數(shù)群體身上同樣可以看到。在美國，只有很少的拉丁裔和非洲裔美國人（包括男性和女性）能夠通過努力進(jìn)入管理層崗位。由此可以看出，玻璃天花板效應(yīng)確實(shí)會影響女性和少數(shù)群體的職業(yè)發(fā)展。21、答：控制對顧客互動至關(guān)重要。與其他領(lǐng)域相比，顧客服務(wù)可能最容易理清計劃與控制之間的聯(lián)系。如果一家公司將客戶服務(wù)作為其目標(biāo)之一，就能快速清晰地通過顧客對服務(wù)的滿意度來了解該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。可以通過服務(wù)利潤鏈的概念來理解管理者如何控制顧客服務(wù)的目標(biāo)和展現(xiàn)給顧客的實(shí)際結(jié)果。服務(wù)利潤鏈的概念服務(wù)利潤鏈（serviceprofitchain）是從員工到顧客再到利潤的服務(wù)順序。根據(jù)這一概念，公司的戰(zhàn)略和服務(wù)傳遞系統(tǒng)影響著員工如何與顧客互動，即員工在提供服務(wù)時的效率和質(zhì)量。員工服務(wù)的效率和質(zhì)量水平會影響顧客對服務(wù)價值的認(rèn)知。當(dāng)服務(wù)價值高時，會對顧客滿意度有積極影響，從而形成顧客忠誠度。顧客忠誠度會提升組織的收入增長率和利潤率。服務(wù)利潤鏈對管理者的啟示管理者應(yīng)通過努力建立企業(yè)、員工與顧客之間長期的互惠關(guān)系來提升客服質(zhì)量，方法是營造一種可以使員工提供高質(zhì)量的服務(wù)并使員工相信自己可以提供頂級服務(wù)的工作環(huán)境。在這樣的服務(wù)環(huán)境中，企業(yè)激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工努力滿足顧客，再加上組織提供的服務(wù)價值，提升了顧客滿意度。而且當(dāng)顧客獲得高水平的服務(wù)價值后，他們會變得忠誠而成為回頭客，這最終提升了組織的增長率和利潤率。22、答：一名好的管理者有可能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家。好的管理者需要具備的素質(zhì)有：敬業(yè)精神。只有懂得敬業(yè)，才能熱愛自己的企業(yè)。吃苦耐勞，不怕困難。管理者應(yīng)具備承受各種困難和壓力的能力，越是在最困難的時候，越是要保持清醒的頭腦。重實(shí)效，憑業(yè)績說話。做企業(yè)管理工作不能夸夸其談，要實(shí)事求是，立說立行，同時做任何事情要符合客觀規(guī)律，更要按照市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則開展工作，否則會給企業(yè)帶來很大的麻煩。終身學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)力。社會在飛速發(fā)展，管理者是否能快速地反應(yīng)并接受新鮮事物、更好地適應(yīng)新的發(fā)展潮流，成為市場競爭的關(guān)鍵，因此管理者必須及時“充電”，并不斷提升自己的學(xué)習(xí)力。重視團(tuán)隊精神。一場戰(zhàn)役的勝負(fù)，除了指揮員對敵情客觀地分析、正確的判斷和果斷的決策外，更重要的任務(wù)是把團(tuán)隊中每位高素質(zhì)的戰(zhàn)士團(tuán)結(jié)起來，產(chǎn)生巨大的戰(zhàn)斗力。牢固樹立市場競爭意識和憂患意識。想要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家，除了需要具備以上素質(zhì)以外，還需要具有更多的創(chuàng)新精神和冒險精神，不懼失敗，并且能夠快速察覺市場中的機(jī)會。綜上所述，一名優(yōu)秀的企業(yè)家需要良好的管理技能，而一名好的管理者在經(jīng)過大量實(shí)踐、學(xué)習(xí)之后才有可能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家。但個性刻板、缺乏激情、行動循規(guī)蹈矩、風(fēng)險偏好低的管理者難以成為一名優(yōu)秀企業(yè)家。23、答：工作團(tuán)隊可以從事各種工作，他們可以設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)、談判交易、協(xié)調(diào)項(xiàng)目、提供建議以及制定決策。四種最普遍的工作團(tuán)隊如下：問題解決團(tuán)隊問題解決團(tuán)隊是由來自同一個部門或職能領(lǐng)域的員工組成，以改進(jìn)工作實(shí)踐或解決具體問題為目的的團(tuán)隊。成員為如何改進(jìn)工作流程和工作方法而分享想法或提出建議。然而，這些團(tuán)隊極少被賦予權(quán)力來實(shí)施他們推薦的任何行動方案。自我管理型工作團(tuán)隊自我管理型工作團(tuán)隊是由員工組成的、不包含管理者的一種正式群體，單獨(dú)負(fù)責(zé)一個完整的工作程序或部門。自我管理型工作團(tuán)隊承擔(dān)著完成工作和自我管理的責(zé)任，這通常包括進(jìn)行工作計劃和安排、為成員指派工作任務(wù)、集體控制工作的進(jìn)程、制定運(yùn)營決策以及采取行動回應(yīng)問題。跨職能團(tuán)隊跨職能團(tuán)隊是來自不同職能領(lǐng)域的個體組成的工作團(tuán)隊。虛擬團(tuán)隊虛擬團(tuán)隊指的是利用信息技術(shù)把分散在各地的成員連接起來，以實(shí)現(xiàn)某個共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊。虛擬團(tuán)隊可以開展其他團(tuán)隊所能開展的所有工作，但他們?nèi)狈γ鎸γ娼涣鞯哪欠N正常的意見交換。這也是虛擬團(tuán)隊往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向的原因，尤其是在團(tuán)隊成員素不相識的情況下。24、答：（1）項(xiàng)目管理的含義一個項(xiàng)目是一次性的具有明確的開始和結(jié)束時間的一組活動。不同項(xiàng)目的規(guī)模和范圍各不相同。項(xiàng)目管理的任務(wù)是在預(yù)算范圍內(nèi)使某個項(xiàng)目的活動按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時完成。（2）規(guī)劃項(xiàng)目時管理者要遵循的步驟①定義目標(biāo)。項(xiàng)目管理的過程首先要明確定義項(xiàng)目的目標(biāo)。這個步驟是必不可少的，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理以及團(tuán)隊成員需要知道組織的期望是什么。②確定所需的活動和資源。定義活動目標(biāo)以后，管理者需要確定該項(xiàng)目的所有活動以及從事這些活動所需的各種資源。③確定各項(xiàng)活動的順序。一旦所有的活動得以確定，這些活動的完成順序也需要確定下來。④估計活動所需時間。活動順序確定以后，管理者需要對所有這些活動排程，估計每項(xiàng)活動所需的時間。⑤確定項(xiàng)目的完成日期。估計活動所需時間后，可以利用每項(xiàng)活動所需的時間估計來確定總體的項(xiàng)目進(jìn)度和完成日期。⑥與目標(biāo)進(jìn)行對照。確定項(xiàng)目的完成日期后，管理者要將項(xiàng)目進(jìn)度與該項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行對照，并作出必要的調(diào)整。⑦確定額外的資源需求。將項(xiàng)目進(jìn)度與目標(biāo)進(jìn)行對比后，如果發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的完成時間太長，那么項(xiàng)目經(jīng)理可能會把更多資源分配給關(guān)鍵活動，以使它們能夠更快速地完成。四、辨析題25、答：我不同意這種觀點(diǎn)。具體分析如下：情景是對未來可能是什么樣的一種一貫的觀點(diǎn)。為一些可能從來不會發(fā)生的情況開發(fā)情景可以看作是制定一種權(quán)變計劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相應(yīng)的行動。對于企業(yè)來說，制定情景不僅不是浪費(fèi)時間和資源，它還起著很重要的作用：①情景規(guī)劃的目的不是設(shè)法預(yù)測未來，而是要通過為各種不同的特定情況設(shè)計出潛在的解決方案，從而減少不確定性。②針對某一問題，從最樂觀到最悲觀的情況開發(fā)一套情景，在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)備實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，可以保持競爭優(yōu)勢。③制定情景的過程，可以使公司高層管理者從不同的角度重新思考企業(yè)環(huán)境的本質(zhì)。雖然這些情況可能永遠(yuǎn)都不會發(fā)生，但針對它們制定情景規(guī)劃可以鍛煉管理者的創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們在非常規(guī)環(huán)境下的反應(yīng)能力。通過情景規(guī)劃的制定，可以增強(qiáng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，提升他們在壓力下作出決策的能力。26、答：我同意這種說法。原因如下：管理是一項(xiàng)發(fā)明發(fā)明是指應(yīng)用自然規(guī)律解決技術(shù)領(lǐng)域中特有問題而提出創(chuàng)新性方案、措施的過程和成果。發(fā)明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工藝、新方法。管理作為一項(xiàng)綜合的活動，是在一定的環(huán)境中，協(xié)調(diào)組織的各種資源，進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。在管理的過程中，管理者協(xié)調(diào)組織資源，進(jìn)行流程再造都可能提出新的工藝和方法。提出新的流程和方法是發(fā)明的成果，因此從這個角度看，管理是一項(xiàng)發(fā)明。管理是人類最重要的發(fā)明之一如果沒有管理原理的指導(dǎo)，沒有各類組織中的管理者的領(lǐng)導(dǎo)，那么社會便無法達(dá)到目前的發(fā)展水平，人們也無法享受到文明發(fā)展的成果。通過有效地管理，可以順利地組織人類的各種活動，從而達(dá)到目標(biāo)。如果沒有管理者的貢獻(xiàn)，人類歷史上的成就也都是無法完成的。正是因?yàn)楣芾碚咴谵r(nóng)業(yè)、科學(xué)、醫(yī)學(xué)等各個領(lǐng)域的協(xié)調(diào)和監(jiān)管，才使得這些領(lǐng)域取得了顯著的發(fā)展。27、答：這種觀點(diǎn)是錯誤的。企業(yè)是一個以營利為目的的社會經(jīng)濟(jì)組織。合乎道德的管理并不主要是為了使企業(yè)獲利，而是為了使企業(yè)獲得一種長期的社會效益和經(jīng)濟(jì)利益。具體原因如下：合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。合乎道德的管理不僅應(yīng)從組織自身角度看問題，更應(yīng)從社會整體角度看問題。有時，企業(yè)為了社會整體的利益，甚至不惜在短期內(nèi)犧牲自身的利益。合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，能妥善處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也能妥善處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。合乎道德的管理者深知，組織與利益相關(guān)者是相互依存的。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。合乎道德的管理具有自律的特征。有時，社會輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內(nèi)疚感，從而對其行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。組織的價值觀不是個人價值觀的簡單匯總，而是組織所推崇的并為全體（或大多數(shù)）成員所認(rèn)同的價值觀。綜上所述，合乎道德的管理部分目的是為了企業(yè)獲利，而不是主要為了企業(yè)獲利。五、案例題28、答：（1）計劃是對行動的預(yù)先設(shè)計，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測工作為基礎(chǔ)，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動。科學(xué)地編制計劃所遵循的步驟基本相近，該班長在編制計劃過程中應(yīng)按照如下步驟進(jìn)行：①描述目標(biāo)。目標(biāo)是組織活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，描述目標(biāo)是計劃工作的第一步。本次活動的目標(biāo)是：成功開展聯(lián)歡會活動，使老師和同學(xué)歡度喜慶的節(jié)日。②估量機(jī)會。估量機(jī)會是在實(shí)際的計劃工作開始之前就著手進(jìn)行，是對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會加以估計，并在清楚全面地了解這些機(jī)會的基礎(chǔ)上，進(jìn)行初步探討。經(jīng)過評估，開展本次活動的可行性很大。③確定目標(biāo)。在估量機(jī)會的基礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標(biāo)，即組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的效果。本次活動的具體目標(biāo)是充分發(fā)揮全體師生的積極性，使他們參與到活動中來。④確定前提條件。前提是指計劃工作的假定條件，即執(zhí)行計劃時的預(yù)期環(huán)境。計劃前提的確定應(yīng)該選擇那些對計劃工作具有關(guān)鍵性和戰(zhàn)略意義的、對計劃執(zhí)行情況最有影響的因素。對本次活動最有影響的是聯(lián)歡會的內(nèi)容。⑤制定計劃方案。一個計劃往往同時有幾個可供選擇的方案，要將可供選擇的方案的數(shù)量逐步減少，對一些最有希望的方案進(jìn)行分析。本次活動的計劃方案應(yīng)包括時間、地點(diǎn)、活動內(nèi)容、具體任務(wù)分配等。⑥評價備選方案。當(dāng)提出了各種實(shí)施方案后，必須對每一個方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析比較，即評價備選方案，這是選擇方案的前提。⑦挑選可行方案。首先要認(rèn)真比較各個方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，站在全局的觀點(diǎn)上權(quán)衡利弊，必要時還可以采用試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)、數(shù)量分析等方法比較這些方案。在方案選擇的過程中要充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛征求意見。⑧制定派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，是主計劃的基礎(chǔ)，只有派生計劃完成了，主計劃才有保證。⑨編制預(yù)算。計劃工作的最后一步是將計劃數(shù)字化，即編制預(yù)算。預(yù)算使得計劃的人、財、物等資源和任務(wù)分配變得容易，有利于授予下級適當(dāng)?shù)臋?quán)力與責(zé)任。預(yù)算本身也是衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，因此預(yù)算是計劃必不可少的組成部分，必須認(rèn)真核定。該班級制定的計劃存在很多不足，在執(zhí)行過程中會出現(xiàn)很多問題，應(yīng)當(dāng)予以解決。根據(jù)計劃的明確程度可將計劃劃分為指導(dǎo)性計劃和具體計劃。該班級制定的計劃應(yīng)當(dāng)屬于具體計劃，它要求必須具有明確的可衡量目標(biāo)以及一套可操作的行動方案。根據(jù)計劃跨越時間間隔長短，可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃，短期計劃比長期計劃更為詳細(xì)具體，更具可操作性。短期計劃對一般環(huán)境因素都作了各種假定，對各種活動有著較為詳細(xì)的說明和規(guī)定，在制定時應(yīng)注意目標(biāo)的可行性、合理性、具體性等。從這位班長制定的短期具體計劃中可以發(fā)現(xiàn)計劃的隨意性和不可操作性，如“邀請班主任和任課老師參加，買一箱可樂、若干水果招待出席者和老師，買一些文具作為獎品獎勵演出者和猜謎成功者”這些內(nèi)容均應(yīng)作具體安排，并對出現(xiàn)的各種影響因素作充分估計。根據(jù)以上步驟的執(zhí)行，最后制定出合理的計劃，如下：聯(lián)歡會計劃書活動目標(biāo)：讓師生共同度過一個愉快而有意義的節(jié)日。參與對象：班主任、各任課老師、全班同學(xué)。活動時間：12月31日晚7點(diǎn)～11點(diǎn)活動