33浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定州區(qū)社會(huì)管理綜合治理委員會(huì)）、寧波市鄞州區(qū)司法局、浙江省長(zhǎng)三角標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究1社會(huì)矛盾糾紛警調(diào)銜接服務(wù)規(guī)范DB33/T2216人民調(diào)解工作規(guī)范警調(diào)中心policeconciliationc警調(diào)銜接policewithpeople'smedi24基本要求4.1社會(huì)矛盾糾紛警調(diào)銜接服務(wù)應(yīng)由警調(diào)中心、駐所調(diào)解工作室等共同提供。4.2警調(diào)中心應(yīng)負(fù)責(zé)警調(diào)工作管理，組織疑難糾紛調(diào)處，開展人民調(diào)解員培訓(xùn)等工作；駐所調(diào)解工作4.3警調(diào)中心應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求配備人民警察，與人民4.4駐所調(diào)解工作室應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求配備專兼職人民調(diào)解員；人民調(diào)解員宜從具備一定法律知識(shí)和相4.5應(yīng)優(yōu)化辦理流程，整合政務(wù)資源，融合線上線下辦理方式。4.6應(yīng)公開告知公眾預(yù)約與報(bào)案渠道，主要渠道應(yīng)包括線上平臺(tái)、4.7應(yīng)整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解和行業(yè)調(diào)解等多種調(diào)解類型資源。4.8應(yīng)對(duì)當(dāng)事人的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或國(guó)家機(jī)密等事項(xiàng)予以保密。未經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，不應(yīng)公開5.1治安案件、刑事和解案件的民事責(zé)任事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，宜先予協(xié)商和解，預(yù)防矛盾激化。5.2應(yīng)通過典型案例分析、宣傳與座談、大數(shù)據(jù)研判、警情監(jiān)測(cè)等舉措預(yù)防社會(huì)矛盾糾紛的發(fā)生。5.3應(yīng)鼓勵(lì)人民調(diào)解員對(duì)社會(huì)矛盾糾紛警調(diào)服務(wù)工作提出建議。6.1公安機(jī)關(guān)在接到報(bào)案后，應(yīng)詳細(xì)記錄糾紛發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損傷情況以及當(dāng)事人聯(lián)系方式6.2公安機(jī)關(guān)在確定案事件屬性后，可將非警務(wù)類民間糾紛以及適用治安調(diào)解、刑事和解案件的民事6.3應(yīng)開通警務(wù)平臺(tái)、手機(jī)客戶端或?qū)＞€電話等線上預(yù)約、接報(bào)案平臺(tái)，平臺(tái)工作人員應(yīng)核查當(dāng)事人6.4可接受當(dāng)事人口頭或書面形式的糾紛調(diào)解7.1.1公安派出所向駐所調(diào)解工作室送交糾紛調(diào)解事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)按照附7.1.2由警調(diào)中心調(diào)解的案事件應(yīng)符a)駐所調(diào)解工作室已經(jīng)受理，因案情復(fù)雜，調(diào)解工作難以b)駐所調(diào)解工作室已經(jīng)受理，但當(dāng)事人方或雙方認(rèn)為調(diào)解工作有失公正,書面提出送交警調(diào)中心7.1.3駐所調(diào)解工作室向警調(diào)中心送交調(diào)解案事件時(shí)，符合下3b)宜安排人民調(diào)解員隨同民警參與調(diào)解。7.1.4警調(diào)中心向駐所調(diào)解工作室送a)案事件送交調(diào)解前，警調(diào)中心應(yīng)做好調(diào)查取證工作，固線下調(diào)解以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解為主，調(diào)解服務(wù)宜在駐所調(diào)解工作室進(jìn)行。涉及敏感性、群體性調(diào)解案事件，駐所調(diào)解工作室可提請(qǐng)鎮(zhèn)（街道）人民調(diào)解委員會(huì)協(xié)調(diào)轄情況復(fù)雜、跨區(qū)域糾紛以及需要協(xié)調(diào)職能部門進(jìn)行調(diào)解的糾紛，駐所調(diào)解工作室應(yīng)將案事件駐所調(diào)解工作室在進(jìn)行初步調(diào)解時(shí)應(yīng)以雙方達(dá)成和解為主要目的，并定期向案事件經(jīng)辦民警人民調(diào)解員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)當(dāng)事人在根據(jù)調(diào)解結(jié)果，按以下要求予以結(jié)案：在調(diào)解案事件涉及境外人員(港、澳、臺(tái)、僑胞和外籍人士)時(shí)，應(yīng)視情況按公安機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)b)涉及治安的案事件，應(yīng)提請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理；4發(fā)生以下情形時(shí)，駐所調(diào)解工作室可向警調(diào)中心提請(qǐng)專家進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解或案情會(huì)診：b)案情復(fù)雜或調(diào)解工作陷入僵局時(shí)；a)駐所調(diào)解工作室應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)提出申請(qǐng)，并簡(jiǎn)要說明案事件主9.1案事件受理后，人民調(diào)解員應(yīng)制作文書、收集材料，做好調(diào)解卷宗立卷的各項(xiàng)前期工作。9.2調(diào)解辦結(jié)時(shí)，人民調(diào)解員應(yīng)全面整理、檢查文書材料，補(bǔ)齊遺漏材料，將調(diào)解活動(dòng)中直接形成并具有保存價(jià)值的文字、圖表、照片、聲像資料等，按《關(guān)于印b)同一當(dāng)事人因同一糾紛多次申請(qǐng)調(diào)解的，可并入同一卷宗；9.5除有特殊要求外，調(diào)解卷宗中內(nèi)a)不能附卷歸檔的實(shí)物證據(jù)，應(yīng)將實(shí)物證據(jù)的照片附卷，進(jìn)行雙9.6調(diào)解卷宗中的文書和材料應(yīng)使用阿拉5定期有重大影響的糾紛、重大的涉外糾紛、對(duì)研究人民調(diào)解業(yè)務(wù)有b)制作、提供使用的電子卷宗,應(yīng)當(dāng)與紙質(zhì)卷宗的內(nèi)容、形式、順序等保持一致；c)應(yīng)使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)制作、存儲(chǔ)、交換9.9駐所調(diào)解工作室應(yīng)向司法行政部門報(bào)送