電子商務平臺客戶服務優化服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：【公司名稱】：____________________________【聯系地址】：____________________________【聯系方式】：____________________________【聯系郵箱】：____________________________乙方（服務提供方）：【公司名稱】：____________________________【聯系地址】：____________________________【聯系方式】：____________________________【聯系郵箱】：____________________________第一章：定義與解釋1.1定義“本合同”指本電子商務平臺客戶服務優化服務合同。“甲方”指上述服務需求方。“乙方”指上述服務提供方。“服務內容”指甲方委托乙方進行的電子商務平臺客戶服務優化服務。1.2解釋本合同各條款中的標題僅為查閱方便而設，不影響條款的解釋。第二章：服務內容與范圍2.1服務內容乙方應根據甲方的需求，提供包括但不限于以下服務：（1）客戶服務流程優化咨詢；（2）客戶服務人員培訓；（3）客戶服務平臺搭建與技術支持；（4）客戶服務數據分析和改進建議。2.2服務范圍服務范圍包括甲方的電子商務平臺及其關聯公司的客戶服務業務。第三章：服務期限與地點3.1服務期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年，自合同生效之日起計算。3.2服務地點乙方根據甲方的要求，在___地點提供客戶服務優化服務。第四章：服務費用與支付4.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣___元整（大寫：___元整）。4.2付款方式甲方應按照以下付款計劃向乙方支付服務費用：（1）合同簽訂后___個工作日內，支付合同總金額的___%；（2）服務中期評估合格后，支付合同總金額的___%；（3）服務結束后___個工作日內，支付合同總金額的___%。4.3稅費服務費用包含乙方應繳納的稅費，如有額外稅費，由乙方承擔。第五章：知識產權與保密5.1知識產權乙方在提供服務過程中產生的知識產權歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知識產權。5.2保密雙方應對在合同執行過程中獲得的對方商業秘密和客戶信息予以嚴格保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后___年止。第六章：服務保證與質量標準6.1服務保證乙方應保證所提供的服務符合甲方提出的質量要求和行業標準。若乙方服務存在缺陷或不符合約定標準，乙方應在接到甲方通知后立即進行整改。6.2質量標準雙方同意按照以下質量標準進行服務：（1）客戶滿意度達到___%；（2）客戶服務響應時間不超過___分鐘；（3）客戶投訴處理率不低于___%。第七章：變更與終止7.1變更任何一方要求變更本合同的，應提前___日以書面形式通知對方。經雙方協商一致，可簽訂補充協議，對本合同進行修改或補充。7.2終止以下情況下，一方有權終止本合同：（1）雙方協商一致，書面同意終止本合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）一方嚴重違約，導致合同無法繼續履行。第八章：違約責任8.1甲方違約甲方未按約定時間支付服務費用的，每逾期一日，應支付逾期付款金額___%的違約金。8.2乙方違約乙方未按照約定提供服務的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。第九章：爭議解決9.1雙方因履行本合同發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1通知本合同項下的任何通知、要求或其他通訊均應以書面形式進行，并通過掛號信、特快專遞或郵件等方式送達對方。10.2完整協議本合同及其附件構成雙方關于本合同主題的完整協議，取代了雙方以前的任何書面或口頭協議。10.3可分割性如果本合同的任何條款被視為無效或不可執行，該條款將被視為可分割，不影響本合同其他條款的有效性和可執行性。10.4繼續有效本合同在合同期滿或提前終止后，仍然有效的條款包括但不限于知識產權、保密、違約責任和爭議解決等條款，雙方應繼續遵守。第十一章：合同轉讓11.1未經對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。11.2如乙方發生合并、分立、改制、股權轉讓等情形，乙方應保證受讓方繼續履行本合同項下的義務。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。12.2受不可抗力影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。雙方應協商確定合同的繼續履行或終止。第十三章：適用法律13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十四章：合同修訂14.1本合同的任何修改或補充，必須以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字蓋章后生效。14.2修改或補充協議與本合同具有同等法律效力。第十五章：簽字15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。15.2本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章之日起生效。以下是簽字部分：甲方（蓋章）：____________________________授權代表（簽字）：_______________________簽訂日期：____________________________乙方（蓋章）：____________________________授權代表（簽字）：_______________