學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁伊犁師范大學《客戶關系管理與CRM軟件操作》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在客戶細分中，根據客戶的價值和忠誠度可以將客戶分為不同類型。對于一家電商平臺，以下哪種客戶類型更值得企業投入更多資源進行維護和拓展？（）A.高價值高忠誠度客戶B.高價值低忠誠度客戶C.低價值高忠誠度客戶D.低價值低忠誠度客戶2、在品牌資產的構成要素中，品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯想等都起著重要作用。以下關于品牌資產的特點，不準確的是？（）A.品牌資產可以通過廣告和營銷活動迅速建立B.品牌資產具有長期的穩定性C.品牌資產能夠為企業帶來競爭優勢D.品牌資產的價值難以準確評估3、在市場競爭分析中，了解競爭對手的營銷策略有助于企業制定應對策略。以下哪種途徑最能獲取競爭對手營銷策略的詳細信息？（）A.分析競爭對手的財務報表B.觀察競爭對手的廣告和促銷活動C.與競爭對手的員工交流D.委托專業機構進行調查4、在大數據時代的營銷應用中，以下哪種數據挖掘技術能夠幫助企業準確預測消費者的購買行為和需求趨勢，為精準營銷提供支持？（）A.關聯規則挖掘B.聚類分析C.分類預測D.以上技術均可5、在產品的成長期，企業的營銷策略重點通常會從提高產品知名度轉向擴大市場份額。以下哪種營銷手段在產品成長期可能最為有效？（）A.改進產品質量B.拓展新的銷售渠道C.開展大規模促銷活動D.調整產品價格6、在市場營銷的產品策略中，對于產品生命周期的各個階段特點及營銷策略，以下描述不準確的是（）A.導入期市場需求小，應注重產品推廣B.成長期競爭者增多，需提高產品質量C.成熟期市場飽和，只能降低價格D.衰退期應果斷淘汰產品或轉移市場7、關于營銷渠道的長度，以下哪種渠道結構能夠減少中間環節，降低流通成本，提高企業對市場的控制能力？（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道8、在產品包裝設計中，除了保護產品和方便運輸外，還具有重要的營銷功能。以下哪種包裝設計策略更能吸引消費者的注意？（）A.采用簡約、環保的包裝材料B.設計與產品功能相關的獨特形狀C.模仿競爭對手的包裝風格D.減少包裝上的文字和圖案信息9、在促銷組合的設計中，廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷各有特點。如果一家企業想要迅速提高產品的知名度，以下哪種促銷方式可能最為有效？（）A.開展人員推銷活動B.進行公共關系活動C.投放大量廣告D.舉辦產品試用活動10、對于體驗營銷，一家主題公園想要提升游客的體驗滿意度，以下哪種措施能夠創造出更加豐富、獨特和難忘的體驗，吸引更多游客？（）A.增加游樂設施的種類B.打造特色主題活動C.提供優質的餐飲和購物服務D.以上措施綜合實施11、一家食品公司新推出了一款零食，在進行品牌推廣時，需要選擇合適的廣告媒體。以下哪種廣告媒體最適合針對年輕消費者進行宣傳？（）A.電視廣告B.報紙廣告C.網絡社交媒體廣告D.戶外廣告牌12、在品牌傳播中，整合營銷傳播理念強調多種傳播渠道的協同作用。以下哪種傳播渠道組合可能最能提高品牌傳播效果？（）A.電視廣告+報紙廣告B.社交媒體+線下活動C.戶外廣告+直郵廣告D.以上組合效果相同13、渠道策略對于產品的銷售和推廣至關重要。在選擇銷售渠道時，以下哪個因素對于企業來說通常不是最關鍵的考慮因素？（）A.渠道成員的信譽和服務質量B.渠道的建設和維護成本C.渠道的覆蓋范圍和市場占有率D.渠道成員的個人喜好和性格特點14、關于市場營銷中的服務營銷，以下對于服務的特點，如無形性、異質性、不可分離性和易逝性，以及服務營銷策略，描述不準確的是（）A.服務的無形性使消費者難以評估質量B.異質性要求服務標準化C.不可分離性強調服務提供者的重要性D.易逝性促使企業做好需求預測15、在品牌策略中，多品牌策略有其獨特的優勢和適用場景。以下哪種情況更適合企業采用多品牌策略？（）A.企業推出的新產品與原有產品在功能和目標市場上差異較小B.企業希望通過一個品牌涵蓋多個不同類型的產品，以降低營銷成本C.企業進入一個全新的市場領域，且該市場競爭激烈D.企業的品牌形象已經非常穩固，消費者對其忠誠度極高16、在品牌資產管理中，品牌知名度、美譽度和忠誠度是重要的指標。對于一家快速消費品企業，以下哪種品牌資產建設策略更能提升品牌的綜合價值？（）A.大規模廣告宣傳提高知名度B.提升產品質量和服務贏得美譽度C.建立會員制度增強忠誠度D.以上策略協同推進17、對于市場預測的準確性，以下哪種因素可能導致市場預測結果與實際市場情況出現較大偏差，影響企業的決策？（）A.突發事件的影響B.數據收集的不全面C.預測方法的局限性D.以上因素均可能18、在品牌價值評估中，需要考慮多個因素。以下哪個因素對于品牌價值的影響通常最大？（）A.品牌的知名度B.品牌的忠誠度C.品牌的市場份額D.品牌的創新能力19、在市場營銷的渠道沖突管理中，對于水平沖突、垂直沖突和多渠道沖突的產生原因和解決方法，以下說法不正確的是（）A.利益分配不均導致渠道沖突B.建立有效的溝通機制可緩解沖突C.渠道沖突對企業沒有任何好處D.合理的渠道規劃能預防沖突20、在產品包裝的功能中，以下哪個功能能夠保護產品在運輸、儲存和銷售過程中不受損壞，同時方便消費者使用？（）A.保護功能B.便利功能C.促銷功能D.以上功能均是21、某企業的營銷活動效果不佳，經過分析發現是目標市場選擇不準確。以下哪個步驟最有助于重新選擇目標市場？（）A.進行市場細分B.評估市場潛力C.分析競爭對手D.確定企業自身優勢22、在產品組合策略中，企業需要根據市場需求和自身資源優化產品組合的寬度、深度和相關性。對于一家大型超市，以下哪種產品組合調整更能滿足消費者的一站式購物需求？（）A.增加產品組合的寬度，引入更多品類B.增加產品組合的深度，豐富每個品類的單品C.提高產品組合的相關性，聚焦某幾個相關品類D.以上策略綜合運用23、在定價策略中，需求導向定價法考慮了消費者的需求和價值感知。以下關于需求差異定價法的描述，不準確的是？（）A.根據消費者的購買能力定價B.根據消費者的購買地點定價C.根據產品的外觀和顏色定價D.根據產品的銷售時間定價24、在市場營銷策略中，產品策略是至關重要的一環。對于一家新成立的電子產品公司，以下哪種產品開發策略更有可能在競爭激烈的市場中迅速獲得市場份額？（）A.率先推出高端、高性能的產品B.先推出價格低廉、功能基礎的產品C.同時推出多種不同檔次和功能的產品D.專注于研發一款獨特創新的產品25、關于市場營銷中的文化營銷，以下對于如何利用文化元素進行產品推廣和品牌建設，理解不正確的是（）A.挖掘產品的文化內涵B.舉辦文化活動提升品牌知名度C.文化營銷只適用于文化相關產品D.結合地域文化特點制定營銷策略二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）市場定位與目標市場選擇之間有何關系？請分析企業在進行市場定位和目標市場選擇時應注意的問題。2、（本題5分）消費者購買決策過程受到多種因素的影響，請分析這些因素，并說明企業如何根據這些因素來影響消費者的購買決策。3、（本題5分）營銷活動中的團購促銷策略如何組織和推廣，以達到降低成本、提高銷量的目的？4、（本題5分）渠道激勵是渠道管理中的重要手段。請說明渠道激勵的方式，并分析如何制定有效的渠道激勵措施。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某服裝租賃平臺在運營過程中，面臨用戶租賃習慣培養困難、服裝維護成本高和市場認知度低等問題。研究其在用戶教育、服務流程優化、成本控制、品牌推廣和合作伙伴拓展等方面的挑戰，提出促進服裝租賃平臺發展的市場營銷策略。2、（本題5分）一家服裝品牌在快時尚領域競爭激烈，成本上升，利潤空間壓縮。分析該品牌應如何通過供應鏈優化、產品創新、品牌升級和精準營銷來提高盈利能力和市場競爭力。3、（本題5分）某服裝品牌在海外市場拓展中，遇到了文化差異和當地品牌競爭的壓力。分析其在產品設計、品牌傳播、渠道合作、本地化營銷等方面的應對策略。4、（本題5分）某汽車品牌推出了一款針對城市通勤的新能源車型，盡管有政府補貼和優惠政策，但銷售增長緩慢。研究該車型在目標市場選擇、產品差異化、營銷傳播、售后服務等方面存在的問題，并提出促進銷售的營銷策略。5、（本題5分）一家電商平臺的用戶活躍度在特定時間段內下降明顯，分析可能的原因，如促銷活動周期、競爭對手活動、季節因素等，并提出相應的營銷策略和用戶活躍度提升方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題1