物業企業管理制度第一章總則第一條為規范物業企業的管理行為，維護企業內部秩序，保障社區居民的正常居住環境和生活秩序，特訂立本制度。第二條本制度適用于我公司全部物業管理項目，包含但不限于住宅小區、商業綜合體、辦公樓宇等。第三條物業企業管理應遵從合法合規、公平公正、以人為本、高效便捷的原則。第四條物業企業管理應嚴格遵守國家法律法規和政府相關規定，以及公司訂立的內部管理制度。第五條物業企業管理應重視科學管理、創新管理，提高服務質量，提升企業競爭力。第二章組織機構第六條公司設立物業管理部門，負責物業項目的日常管理工作。（一）物業管理部門的職責包含但不限于：負責物業項目的規劃、運營、維護和改善；組織訂立物業管理規范和制度；監督物業工作進展情況；定期向公司管理層報告工作情況等。第七條物業項目應設置項目經理，負責具體的物業管理工作。（一）項目經理的職責包含但不限于：推動物業項目規劃和改革；協調物業資源，確保運營順暢；解決物業項目日常管理中的問題；統籌協調物業服務工作等。第三章物業服務第八條物業服務包含但不限于安全管理、設備設施維護、保潔衛生、綠化環境、停車管理、社區活動等。第九條物業服務應以居民需求為導向，供應高質量、個性化的服務。（一）物業工作人員應禮貌待人、耐性解答居民問題，樂觀處理投訴反饋。（二）物業工作人員應定期巡察，及時發現和處理安全隱患，確保居民生活安全。（三）物業工作人員應定期維護設備設施，保證其正常運轉，減少故障發生。第十條物業服務應定期組織社區活動，增長居民之間的溝通和互動。（一）社區活動應多樣化，包含但不限于文化娛樂、健康生活、技能培訓等。（二）社區活動應重視與居民的溝通，了解居民需求，不絕改進活動內容和形式。第十一條物業服務應與業主委員會保持緊密聯系，聽取業主看法和建議，并及時反饋解決。第四章財務管理第十二條公司應建立健全的財務管理制度，確保資金使用合理、準確。（一）財務隨時接受監督，定期向公司管理層報告財務情形。（二）財務資料應保管完整，依照相關規定進行歸檔和備份。第十三條物業項目的收費應依照相關規定執行。（一）物業項目收費的標準和方式應事先向業主公示，并經業主委員會同意。（二）物業項目收費的使用范圍和用途應公開透亮，確保資金合理使用。（三）物業項目收費的財務管理應定期進行審計，以確保資金安全和管理準確。第十四條物業項目的支出應合理有效，經過審核和審批程序。（一）支出申請應認真列明用途和金額，并經過相關部門負責人和財務主管的審批。（二）支出的執行應依照規定程序進行，確保資金使用的合理性和效益。第五章與合作伙伴的管理第十五條公司與合作伙伴的關系應建立在平等、互利、誠信、長期合作的基礎上。第十六條公司與合作伙伴應簽訂合作協議或合同，明確雙方權益和責任。（一）合作協議或合同應明確雙方的履行義務、服務內容、結算方式等。（二）合作協議或合同應依照規定程序進行審批和簽署，確保合法有效。第十七條公司與合作伙伴應建立健全的管理機制，加強日常溝通和協作。（一）公司應定期評估合作伙伴的服務質量和績效，及時調整合作方式。（二）公司應定期與合作伙伴開展培訓溝通，提高雙方的服務水平和管理本領。第六章監督與制度執行第十八條公司應建立健全的監督機制，對物業企業管理進行監督和評估。（一）公司內部應設立監督部門，負責對各物業項目的管理情況進行監督和檢查。（二）公司應定期要求各物業項目提交工作報告和財務報表，進行績效評估。（三）公司應及時處理物業項目的投訴和糾紛，保證投訴解決的公平公正。第十九條公司應加強對制度執行的監督和檢查，確保規章制度的有效實施。（一）公司應定期組織培訓，提高員工對制度的理解和遵守意識。（二）公司應建立健全制度執行考核機制，對全體員工進行績效評估。（三）公司應及時調整和完善制度，依據實際情況進行修訂和更新。第七章附則第二十條對于違反本制度的行為，公司將依法依規進行處理，并保存追究法律責任的權益。第二十一條本制度自首次頒布之日起生效，并具有溯及力