景區管理制度

1、景區旅游安全管理暫行辦法

2.1目的

2.1.1將安全管理責任到人，提高全體員工安全意識和責任心

2.2內容

2.2.1景區逐級簽訂安全責任書，將安全責任落實到景區每一位員工。

2.2.2根據不同的崗位，規定相應的安全責任范圍，并將其納入員工的年度考評,

實行“安全一票否決制”。

2.2.3每位員工在各自的崗位上必須認真履行其安全責任，確保本崗位的安全。

2.2.4景區每年對認真履行安全責任無任何賁任事故的員工給予表彰和獎勵；對

違反安全職責或造成安全事故的根據情節輕重，給予相應的行政、經濟處罰直至

訴諸法律程序。

2.2.5安全責任的等級劃分：

2.2.5.1景區管理負責人：對整個景區的安全工作負責。

2.2.5.2部門經理：溝本部門業務范圍內的人員和事務負有安全責任。

2.2.5.3業務主管：溝管轄范圍內的區域負有安全責任。

2.2.5.4員工：對自身崗位職責范圍內的事務負有安全責任。

2.3安全責任書

2.3.1安全責任書一年簽訂一次，凡是簽訂勞動合同的員工都必須簽訂安全責任

書：

2.3.2安全責任書采取層層簽訂的方式進行；

2.3.3安全責任書由景區辦公室負責管理；

2.3.4安全責任書的文本范例:

景區安全責任書

一、安全責任人：

二、安全責任期限：年月日至年月日

三、安全責任范圍：按各崗位的安全責任區域和范圍規定。

四、安全工作規范：

1、時刻牢記“安全第一”的思想，時時處處講安全。

2、嚴格遵守各項安全管理制度。

3、工作認真仔細，一絲不茍，不放過任何不安全隱患，發現問題及時匯報、處

理。

4、積極做好各項安全防范工作，杜絕安全事故的發生。

5、堅守崗位，嚴格按照各自的崗位責任和規范進行工作。

五、獎懲：

1、按規定履行安全職責，且全年無安全責任事故的，對責任人按照公司的規定

進行獎勵。

2、違反安全職責或出現安全事故的，根據其情節輕重，對責任人追究行政責任、

經濟責任直至刑事責任。

六、本責任書一式三份，安全責任人、部門、辦公室各一份。

景區或部門負責人（簽章）：

安全責任人（簽章）：

年月日

2、景區安全生產制度

安全生產責任制就是對景區各級領導、各個部門、各類人員所規定的在他們各自職責范圍內

對安全生產應負責任的制度。

一、總經理安全生產職責

總經理是景區的安全生產的第一負責人，對本景區安全生產全面負責：

(1)認真貫徹執行國家安全生產方針、政策、法律、法規，把安全工作列入企業管理的重

要議事日程，親自主持重要的安全生產工作會議，批閱上級有關安全方面的文件，簽發有關

安全工作的重大決定；

(2)負責落實各級安全生產責任制，督促檢查副職抓好安全生產工作；

(3)健全安全管理機構，充實專職安全生產管理人員，定期聽取安全生產管理部門的工作

匯報，及時研究解決或審批有關安全生產中的重大問題；

(4)組織審定并批準企業安全規章制度、安全技術規程和重大的安全技術措施，解決安全

措施生產費用；

(5)按規定和事故處理的“三不放過"原則，組織對事故的調查處理。

(6)加強對各項安全活動的領導，決定安全生產方面的重要獎懲。二、副總經理安全生產

職責

副總經理在總經理的領導下，對分管業務范圍內的安全生產負責；

(1)貫徹“五同時”的原則，即在計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作的同時，計劃、

布置、檢查、總結、評比安全工作。監督檢查分管部門對安全生產各項規章制度執行情況,

及時糾正失職和違章行為。

(2)組織制訂、修訂分管部門的安全生產規章制度、安全技術規

程和編制安全技術措施計劃，并認真組織實施；

(3)組織分管業務的安全生產大檢查，落實重大事故隱患的整改；

(4)組織分管部門開展安全生產競賽活動，總結推廣安全生產工作的先進經臉，獎厥先進

單位和個人；

(5)負責分管部門的安全生產教育與考核工作：

(6)規定職責范圍內的組織事故的調查處理，并及時向上級報告；

(7)定期召開分管部門安全生產工作會議，分析安全生產動態，及時解決安全生產中存在

的問題。

三、部門經理安全生產職責

部門經理對本部門安全生產全面負責，其職責是：

(1)保證國家安全生產法規和旅游區規章制度在本部匚貫徹執行，

把安全生產工作列入議事日程，做到“五同時”；

(2)組織制訂并實施本部門的安全生產管理規定，安全技術操作規程和安全技術措施計劃；

(3)組織對新員工(包括實習人員)進行部門安全教育和班組安全教育，對員工進行經常

性的安全思想、安全知識和安全技術教育；開展崗位技術練兵，并定期組織安全技術考核，

組織并參加每周一次的班組安全活動日，及時處理員工提出的意見；

(4)組織本部門安全檢查，落實隱患整改，保證生產設備、安全裝備、救生設備、消防設

施、防護器材和急救器具等處于完好狀態，并教育員工加強維護，正確使用；

(5)及時報告本部門發生的事故，注意保護現場；

(6)建立本部門安全管理檔案，配備合格的安全技術人員，充分發揮本部門安全人員的作

用。

四、班組長安全生產職責

（1）貫徹執行旅游區和出門對安全生產的規定和要求，全面負責本班組的安全生產：

（2）組織員工學習并貫徹執行旅游區各項安全生產規章制度和安全技術操作規程，教育員

工遵紀守法，制止違章行為；

（3）組織并參加安全活動，堅持班前講安全、班中檢查安全、班后總結安全；

（4）負責對新員工（包括實習人員）進行崗位安全教育；

（5）負責班組安全檢查，發現不安全因素及時組織力量消除，并報告上級；發生事故立即

報告，并組織搶救，保護好現場，做好詳細記錄；

（6）搞好生產設備、安全裝備、消防設施、救生設備、防護器材和急救器具的檢查維護工

作，使期經常保持完好和正常運行；督促教育員工合理使用勞動保護用品、用具，正確熟練

使用滅火器材。

五、員工安全生產職責

（1）認真學習和嚴格遵守各項規章制度，不違反勞動紀律，不違章作業，對本崗位的安全

生產負直接責任；

（2）精心操作，嚴格執行勞動安全紀律，做好各項記錄。交接

班須交接安全情況；

（3）正確分析、判斷和史理各種事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態，如發生事故，要正確

處理，及時、如實地向上級報告，并保護

現場，作好詳細記錄；

（4）按時認真進行巡回檢查，發現異常情況及時處理和報告；

（5）正確操作，精心維護設備，保持作業環境整潔，搞好安全文明生產；

（6）上崗必須按規定著裝，妥善保管和正確使用各種防護器具和滅火器材；

（7）積極參加各種安全活動；

（8）有權拒絕違章作業的指令，對他人違章作業加以勸阻和制止并及時上報。

六、辦公室安全生產職責

（1）對新加入公司的員工（包括實習人員）及時組織安全教育，經考核合格后方可分配到

部門。組織對員工的安全技術教育及特種作業人員的培訓、考核工作；

（2）把安全工作業績納入干部晉升、職工晉級和獎勵考核內容；

（3）按國家規定，從質量上保證安全生產人員的配備；

（4）臨時用工協議書中應有安全方面的條文，并會同有關部門執行；

七、安保部安全生產職責

（1）健全安全保衛制度，組織做好要害部門安全生產的保衛工

作；

（2）負責旅游區內危險物品的管理和審批；

（3）掌握旅游區主要火災特點，經常深入基層都督檢查火源、

火險及滅火設施的管理，督促落實火險隱患的整改，確保消防設施完備和消防道路

暢通。

八、財務部門安全生產職責任

（1）認真貫徹國務院關于企業安全措施經費在固定資產、改造資金中提取的規

定，專款專用，定期核算，并監督安全經費的正確使用；

（2）保證勞動保護用品、，呆健食品和清涼飲料的開支，保證企業安全生產實際需要的經費。

九、漂流人員安全生產職責

(1)對漂流工具的安全生產負責，建立健全規章制度和操作規程；

(2)要對購入漂流設備、配件及有關原材料的質量管理，使其安全可靠性能符合景區經營

發展的要求；

(3)認真執行上級有關交通安全的規定，做好機動漂流工具的年檢、漂流從業人員技巧的

考核、安全教育和安全救護的考核工作；

(4)認真搞好漂流工具維修保養工作，保證漂流工具的完好性確保安全行駛。

(5)不使用有安全隱患的漂流工具，對有隱患的漂流工具及時整改，上報解決。

十、工程部安全生產職責

(1)在新建、擴建、改建和技術改造項目設計時，嚴格執行“三同時”規定的國家安全

技術規范；

(2)負責安全技術措施項目的組織或設計工作；

(3)組織設計審查時，應有安全技術、消防、工業衛生等部門參加；

(4)嚴格貫徹執行國家頒發的《建筑安裝工程安全技術規程》

及其他有關安全規定，制訂或審查建筑安裝施工的安全措施，并檢查監督執行情況；

(6)做好基建與生的聯系、配合、交接工作，防止事故發生；

(7)負責組織對外來基建隊伍的安全教育，發生事故后按規定進行處理；

(8)保證工程項目的施工質量，使新建項目不留隱患；

(9)在規定權限內負責施工質量事故的調查、處理、統計、上報。

3、景區安保工作制度

3.1目的

3.1.1規范保安隊伍，提高保安人員素質，確保景區人員與財產安全。

3.2管理規定內容

3.2.1愛崗敬業是做好保安工作的基礎；認真負責是做好保安工作的前提；依法

執勤是做好保安工作的依據；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹

執行各項治安、保衛制度規定，是每個保安人員的責任。

3.2.2保安人員執勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴

肅端莊；要認真負責，保持警惕；要文明禮貌；要依法執勤，有禮有節。

3.2.3保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；

不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與游客爭吵。

3.2.4嚴格落實“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，防逃票，防

破壞，防詐騙，防竊密。

3.2.5實行區域值班責任制，誰的區域誰負責，唯值班誰負責。

3.2.6實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。

3.2.7實行執勤日志制度，對執勤期間發生的重要情況、重要電話、突發事件應

及時進行處理、上報、記錄。

3.2.8凡進入景區的人員、車輛一律實行通行證制度，無證無票，不得進入；貨

證不符，不得出門。

3.2.9門衛執勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導大門交通，并經常清理景區

大門附近的衛生。

3.2.10認真執勤，妥善處理各類突發情況，正確回答游客的提問，嚴格盤查可

疑人員、物品，遇有突發事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制

止、抓捕，并進行正當防衛，合理合法使用保安權利。

3.2.11妥善處理各種事務和工作關系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回

答，要及時請示；遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不

匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。

3.3保安著裝管理制度

3.3.1保安人員必須按規定著裝，領花、領帶、帽徽要嚴格按照規定綴釘、佩戴，

保持著裝嚴整。

3.3.2保安人員執勤時必須穿保安服。

3.3.3值勤時間以外及非因公外出，不得著保安制服。

3.3.4保安人員在訓練、勞動時著迷彩服。

3.3.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。

3.4保安人員職業道德準則

3.4.1職業道德準則是：遵守紀律，熱愛人民、文明執勤，忠于職守、服從指揮，

敬業愛崗、熱情服務，英勇果敢、不畏艱險。

3.4.2遵守紀律、公正廉潔：遵守國家的法律法規、景區的規章制度及保安的行

業紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立旻好的職業形象和景區形象。

3.4.3熱愛人民、文明執勤：要熱愛、保護、服務于游客，執勤時要著制服，先

敬禮后述事，尊重他人，體現良好個人職業形象和景區形象。

3.3.4忠于職守、服從指揮

要保護游客的利益和景區的利益，要有責任感、事業心，提倡團隊精神，服從工

作需要，維護個人職業形象和景區形象。

3.4.5敬業愛崗、熱情服務：要以景區為家，做景區人，熱情周到耐心地為游客

服務，保持良好的個人職業形象和景區形象。

3.4.6英勇果敢、不畏艱險：遇突發事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關頭、

關鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現良好的個人職業素質。

3.5保安人員六條禁令

3.5.1禁止保安人員在執勤中吸煙、喝酒。

3.5.2禁止保安人員在執勤中脫崗串崗。

3.5.3禁止保安人員無故曠工和私自調班。

3.5.4禁止保安人員在執勤中與別人攀談。

3.5.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。

3.5.6禁止保安人員打架斗毆，防衛過當。

凡是違反以上禁令3.5.1至3.5.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；違反3.5.5

和3.5.6條者予以辭退。

3.6保安人員的紀律規定

3.6.1服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領

導檢查，不得超越職責權限，各行其事。

3.6.2遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不

酗酒，不參與社會丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。

3.6.3堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不

睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區的安全防范工作。

3.6.4保守機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關人員談論景區內

部情況，不擅自把無關人員帶入景區。

3.6.5嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

3.6.6自覺遵守景區的有關規章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理

單位的各種廢品。

3.6.7文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，

不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。

3.6.8團結同志，以誠待人，事事處處維護景區的良好形象。

3.7保安管理與監督

3.7.1景區保安管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保

安員執勤訓練，日常生活的各個方面；是加強保安隊伍革命化建設的重要內容和

基礎，主管部門必須加強對管理教育工作的領導，提高認識，切實把對景區保安

員的管理工作納入常態化管理。

3.7.2景區保安要堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規章制度，嚴格要求，賞

罰分明，保證規章制度具體貫徹落實。培養優良作風，防止事故，鞏固提高保安

人員的戰斗力。

3.7.3景區各執勤點班（隊）長每月定期向部門領導匯報各保安班（隊）的勤務

完成情況，做到有規劃、有措施、有檢查、有總結。經常分析景區執勤人員的盡

職盡責情況，并發動全體保安員經常開展“三杳一訂”活動（杳思想、查制度、

查盡職、訂措施）。實行保安人員互管，搞好管理教育，加強景區保安隊伍的建

設。

3.7.4景區保安要認真加強思想政治工作，以激發保安員的光榮感和責任感，增

強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執行黨的路線、方針、政策，嚴守國家法律、法

令，認真執行景區的各項規章制度，增強法制觀念，大力提倡和加強景區的文明

執勤。

3.7.5景區的保安人員，要認真熟記和履行職責，精通本職業務。景區主管部門

要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態，嚴格執行崗位責任制。

3.7.6部門主管和保安隊長、領班要嚴于律己，為人表率。做到熱愛保安工作，

關心保安隊員，處處以身作則，要“從我做起”，以“思想在隊、責任在胸、表

率在前”的模范行動帶好隊伍。

3.7.7景區保安要保持一支強有力的骨干隊伍，認真搞好班、隊長的選擇和培養,

使各班隊經常保持一支“六會”（會組織執勤訓練和管理；會講道理；會做示范；

會糾正錯誤；會做思想工作；會處理各種問題）的骨干隊伍。

3.7.8景區保安人員要樹立良好的內部關系。廣泛開展互助友愛活動，嚴禁管理

方法簡單、粗暴，以勢壓人，更不許隨意巧立名目克扣隊員。要關心和愛護保安

隊員，與他們打成一片。保安員應尊重領導，服從管理，聽從指揮，可以用正當

方法向上級領導反映任何情況，但應事實求是。

3.7.9景區各個值勤點要經常檢查團結友愛及文明執勤情況，表揚先進，樹立典

型，批評和糾正影響工作的不良作風；以保證隊任的穩定和旺盛的斗志。

3.7.10景區保安的管理方法，要堅持疏導方針。因人施教，因勢利導，待人平

等，處事公道，嚴格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實施科學管理。

3.7.11景區保安要抓好批評教育，定期進行作風整頓；堅持訓管結合，理論聯

系實際，把紀律作風貫穿到教育訓練、日常生活和完成各項任務中去。從大處著

眼，點滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀、奮

發向上的優良作風。

3.7.12建立檢查評比制度。景區領導要經常深入基層檢查指導，監督各景區執

勤點的執勤情況。將景區執勤的情況列入保安考評內容，景區各執勤點要按照

景區和部門的要求切實抓好管理，檢查各項規章制度落實情況。每季或一年、半

年評比一次，調動全體保安人員的積極因素。

4保安定崗執勤制度

4.1準時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續，不得遲到或提前下崗。

4.2嚴格交接手續，接班者應提前10分鐘到崗，交班者應將情況及械具向接班

者交待清楚并做好記錄后方可下崗。

4.3執勤必須身著保安服裝、帽、肩章、領帶、武裝帶等佩戴齊全，保持良好的

精神風貌。接待群眾投訴要言行文明，禮貌待人。

4.4嚴格執行景區制定的門衛和其他有關制度，對來訪者應按規定辦理手續。

4.5維護車輛進出秩序，防止發生事故。車輛若進入責任區，必須驗證查明情況

后，方可進入，否則一律不得通行。

4.6維護責任區的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾責任區正常秩

序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序,

構成治安案件的，應報告公安部門處理。

4.7景區大門崗的安保人員要注意維護游客秩序，出現密集客流時要主要疏導,

必要時協助檢票工作和入口車輛指揮工作。

4.8責任區內發現不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒有關部門采取措施，杜絕

漏洞。如發生火災、爆炸或其他重大事故，在采取相應措施的同時，立即報告當

地派出所和景區領導。

4.9要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關等設備的配置和使用方法，以便在發

生緊急情況時迅速處理。

4.10熟記有關應急聯絡電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關部門，或者通

知有關領導到現場組織指揮處理。

4.11拾到失物，應認真登記造冊，一律上交。如失主認領也要簽字登記，然后

寫出書面材料上交備案。

4.12在執勤巡邏或執行臨時任務時，要堅持填寫執勤記錄。對已經發生或發現

的問題和情況，應記錄在案，以備查核。

5保安流動巡邏制度

5.1保安人員應保障巡邏范圍內的設施和游客安全，熟悉巡邏范圍內各種物品和

設備的存放位置，發現異常，要立即查明情況，并向值班領導報告。

5.2檢查火災隱患，如有可能出現火災，要立即報告有關人員作出妥善處理。發

現火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）

5.3巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。

5.4注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品，發現可疑的人員和物品，應在適當

的位置上監視并立即報告。

5.5發現偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應立即設法制止。如抓獲犯罪分子，

應交公安機關處理。

5.6注意勸導游客文明游覽，不攀折花木，破壞園林綠化，不隨地丟棄雜物和吐

痰，做好禮貌勸導工作。

5.7注意游客秩序，尤其是老人、殘疾人和小朋友，必要時進行勸導或給予必要

的幫助C

5.8在保安值勤范圍內，要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。

如屬危險爆炸物，要在報告主管部門后按有關規定及時進行安全處理，事后寫出

書面處理報告。

5.9在巡邏中如發現有可疑人員，及時報告并尾隨留意。

5.10營業期間巡邏路線以游客動線為主，營業外時間巡邏方式要靈活多變，要

固定巡邏線路與不固定巡邏線路相結合。

5.10景區內設定電子簽到點，巡邏人員自覺進行簽到，并做好巡邏記錄。

5.11隨時留意對講機，隨時配合臨時安排的工作任務。

5.12夜間巡邏要主要安全，盡量使用車輛巡邏，防止蛇和其他動物對自身造成

傷害。

5.13早上巡邏需要檢查景區內設施是否一切正常，發現異常及時匯報；營業時

間結束安排清場巡邏，發現有游客未離開及時勸導。

4、景區醫務室工作制度

一、本制度適用于景區內的突發性傷、病患者的救治工作，為游客提

供及時有效的應急醫療服務。

二、景區開放期間，醫務室應確保醫護人員在崗候診。

三、景區醫護人員均需持執業資格證上崗，并接受衛生管理部門對醫

務室進行的有關檢杳。

四、醫務人員上班前，應按常規做好一切應急救護的準備工作，對藥

物進行檢查，確保藥品及設備能及時投入使用。

五、對就診的傷、病游客，醫務人員應進行耐心細致的檢查、診斷、

治療，并做好診斷記錄。

六、景區舉行大型活動時，醫務室應根據活動安排，到指定地點設立

現場醫療點，做好現場醫療保障工作。

七、在醫務室就診或現場救治的急診游客，如病情危重，醫務室不能

處理者，經公司醫護人員初步處理后，由公司車輛及時送就近的醫院

治療，轉送時由公司醫護人員或指定的其他人員隨同前往。

八、對所有危重病人的處理，均應做好有關記錄，包括病情經過、初

步檢查診斷結果、所采取的措施等，以便進一步的治療及處理。

九、如遇重大傷、病或有生命危險的游客，醫護人員應及時向公司有

關領導報告，協調有關各方及時、妥善地進行救治。

5、景區急救藥品管理制度

一、急救藥品處，根據病種保存一定基數的藥品，便于應急使用，工作人員不得擅自取用。

二、根據藥品種類與性質（如針劑內服外用，劇毒等）分別放置，編號、定量、定位存放，

逐班交接，每日清點保證備用狀態，專人管理。

三、定期檢查藥品質量，防止積壓變質。如發生沉淀，變色，過期，藥瓶標簽與盒內藥品不

符，標簽模糊或經涂改者不得使用。

四、凡搶救藥品，必須固定在專用抽屜存放加鎖，定位存放，專人管理，定期檢查。

五、搶救結束后，應及時清點，補齊藥品，以備后用。

六、特殊藥品，按有關規定管理。并接受有關部門的指導，監督檢查。

6、景區購物場所管理制度

1目的與要求

1.1規范景區內部商店經營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務。

1.2商店數量、功能要布局合理，與環境相協調。

1.3有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、售后服務管

理等。

1.4誠信經營，貨真價實、明碼標價。

1.5商品種類豐富，突出本地區及本旅游景區特色。

1.6禁止銷售過期、變質及其它不符合食品衛生規定的食（飲）品。

1.7合法取得經營資質，建立健全財務管理制度

2商店布局

2.1景區內部商店應當按具體功能設置數量和、合理布局，確保游客在游覽過程

中及時獲得相應的商業服務。

2.2景區商店從功能上可分為常規副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品

飾品類、旅游特產類和綜合功能類等。

2.3商店布局原則

2.3.1按照商業功能分布。

2.3.2按照游客動線分布，如飲料、副食品的銷售應均勻分布在游客活動主線上。

2.3.3按照游客消費習慣分布。

3商品管理

3.1景區內部商品主要是滿足游客休閑飲食、游樂使用和旅游禮品三種要求，商

品貨源組織、制作、管理和銷售應以此三項需求為指引。

3.2商品的安全管理與品質管理

3.2.1商品進貨要仔細清點數目和產品的質量，對于有明顯質量問題的決不能以

銷售處理，對于節假日和銷售高峰前更要做好貨品安全檢查，以免帶來不必要的

損失。

3.2.2建立優質供貨商渠道，把好源頭關。

3.2.3月度盤點時要檢查食品和原材料的保質期。

3.2.4杜絕假冒偽劣和過期商品。

3.2.5使用正規渠道進貨，做好臺帳，并取得供貨商或者生產廠家的營業執照和

有關經營資質材料，存檔備案。

3.3商品的進銷存管理

3.3.1商品的進銷存管理要系統化、統一化。

3.3.2以月度為單位統計銷售情況，根據銷售統計進行商品的優勝劣汰，制定相

應的進貨計劃。

3.3.3商品進貨應根據淡旺季情況科學地制定進貨計劃。

3.3.4隨時留意商品庫存情況，及時制定補貨訂單。

3.3.5合理預測銷售情況，做到盡量按月度制定進貨訂單，減少采購部門進貨壓

力。

4營業場所管理

4.1環境衛生管理

4.1.1營業場所衛生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

4.1.2貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。

4.1.3操作間整潔有序，所有原材料合理科學存放，操作用具和機械要每天清潔

消毒。

4.1.4負責營業場所周圍環境衛生，隨時打掃。

4.2營業準備

4.2.1營業工作人員負責檢查營業場所狀態，隨時整理。

4.2.2檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。

4.2.3檢查食品制作的原材料、工具等是否已經準備好，根據當天原料情況確認

銷售商品清單。

4.2.4向有關部門了解當天的游客預估情況，做好商品和人手的使用計劃。

4.3游客服務

4.3.1主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

4.3.2清晰明確了解游客需求，提供準確、優質的商品服務。

4.3.3游客使用過的設施設備在游客離開5分鐘內收拾整理,隨時保持營W狀態。

4.3.4游客結帳要準確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

7、景區環境保護管理制度

為加強景區環境保護，營造良好生態環境，特制定本制度。

1、加強宣傳、廣泛動員，提高職工環保意識。

2、嚴禁在景區內放牧、砍伐、私自栽種等行為，加大植被綠化力度。

2、嚴禁在景區內游泳，嚴禁在景區內吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。

3、嚴格保護花草樹木和自然植被。嚴禁破壞植被、砍伐樹木，毀壞古樹名木，禁止濫挖野

生植物。對古樹名木要掛牌立標，建立檔案，加強撫育管理，嚴禁砍伐。

3、景區內生活、生產用的廢棄水須經凈化處理后方能排放。

4、景區內廢舊固體要分可回收利用和不可回收利用處理，景區內合理放置多功能垃圾箱。

5、加強景區內的環境監測，景區規劃范圍內嚴禁引進產生污染的企業。

5、不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。

6、建立景區防火制度，普及安全消防知識，科學合理財置安裝消防工具，保障景區消防安

全0

7、切實做好植被綠化、異外防火和防治病蟲害工作。

1、景區內各項建設在施工過程中必須采取有效措施，保護景物及周圍林木、植被、水體、

土貌。施工結束后必須清理場地，進行綠化，恢復周圍環境原貌，不得造成污染和破壞。

2、凡違反上述規定者，視情節給予相應處罰。對情節嚴重構成犯罪的，交司法機關依法追

究刑事責任。

9景區名樹古木管理制度

1、為加強古樹名木的雙護和管理，保護國家重要生物資源和歷史文化遺產，根據《中華

人民共和國森林法》和《風景名勝區條例》的規定，結合本景區實際，制定本制度。

2、本制度所稱古樹名木，是指樹齡有重要經濟、歷史價值或者紀念意義的樹木。

3、景區行政區域內的古樹名木保護管理，適用本制度。

4、市人艮政府、林業管理部門負責景區古樹名木保護管理。

5、古樹名木是國家的寶貴財富，任何單位和個人均有保護古樹名木的義務和制止、檢舉

損壞古樹名木行為的權利。

6、古樹名木由景區管理辦公室和林業管理部門按統一標準進行鑒定、定級、登記、編號、

建立檔案，報市人民政府公布。

7、古樹名木按下列標準確定等級：

(1)符合下列情況之一的，為一級古樹名木：樹齡300年以上的樹木；具有特殊史學價

值的樹木；作為傳統名勝或政府首腦種植、贈送的樹木：選育成功的具有國際先進水

平的第一代珍貴稀有品種；在小地區發現并變種，具有國際影響的標本樹；國家級優樹。

(2)符合下列情況之一的，為二級古樹名木：國齡100—300年的樹木；在名勝

景點起重要點綴作用的樹木；由古今中植、贈送或題詠過的樹木；選育成功的具有

國內先進水平的第一代珍貴稀有品種；在本地區發現并經鑒定列為新種或變種的標本樹；省

級優樹。

(3)不夠列入一、二級標準的其余古樹名木為三級古樹名木。

8、對已確定的古樹名術，各景點和林業管理部門應當按照實際情況及時建立管護責任制

度，明確管護責任單位。

9、景區行政主管部門和林業管理部門應當加強古樹名木管護工作，定期進行施肥、修

剪，噴灑藥水一年不少于2次。對長勢不良的樹木進行復壯，更換營養、追肥、加大地表

通氣、擴大圍護范圍等，確保正常生長。

10、古樹名木管護責任單位(人)按照屬地管護的原則劃定

(1)生長在機關、部隊、團體、企業、事業單位、景點范圍內的，該單位為管護責任單位；

(2)生長在景區道路兩側及其周圍的，該景區林業綠化管理單位為管護責任單位；

(3)生長景區保護帶范圍內的，其景區林業管理機構為責任單位；

(4)生長在私人庭院內的，該住戶居民為管護責任人；庭院多人共有的，住戶居民為共同管

護責任人。

II、古樹名木管護責任單位(人)應當協助園林和林業管理部門按照管護技術規范，

對古樹名術進行養護管理。

管護責任單位(人)負責古樹名木的日常監護管理。在古樹名木生長環境變化、長

勢衰弱

或受損害時，應當及時報告風景區管理辦公室和相關管理部門。

12、管護責任單位(人)不得擅自處理死亡的古樹名木。對死亡的古樹名木，應

經風景區管理辦公室和林業管理部門查明原因，注銷后，方可進行處理.

13、禁止迂移一級古樹名木。建設工程在選址和觀劃定點時，必須符合古樹名

木保護的有關規定。

國家、省、市重點建設工程確需遷移二級以下(含二級)古樹名木的，必須經風景區

管理辦公室和林業管理部門論證、審查同意后，批準實施。

14、景區建設規劃應當兼顧古樹名木的分布和保護范圍，確定建設：工程的定址界限，核

發相應的建設地址，

15、古樹名木樹干以外10—15米，為古樹名木生長保護范圍。在生長保護范圍

內新建、改建、擴建建設工程，根系生長和日照最基本的要求，并經風景區管理辦公

室和林業管理部門審查同意。

16、建設工程施工對古樹名木生長有影響的，建設單位應當主動告知風景區管理辦公

室和林業管理部門，并提出施工保護方案管理部門審查同意，落實具體措施后，

方可實施施工。

17、嚴禁砍伐古樹名木，禁止下列損害古樹名木的行為：

(1)用樹木作支撐物，在樹干上刻劃、釘釘或纏繞繩索、鐵絲等；

(2)淹漬樹根、封砌地坪、遮擋日照；

(3)在生長保護范圍內擅自搭建構(建)筑物、埋設管道、挖坑取土、堆放物料或者傾倒

有害污水污物；

(4)未經管護責任單位(人)同意，采摘果實或種籽；

(5)未經風景區管理辦公室和林業管理部門同意，擅自修剪或擅自培植；

(6)損毀古樹名木保護標志及設施。

18、集體或個人所有的古樹名木，未經風景區管理辦公室和林業管理部門批準，不

得買賣或轉讓。

19、用于古樹名木病蟲害防治和復壯的養護管理費用，列入景區綠化養護費用年度計

劃。

20、對管護古樹名木有突出貢獻的單位和個人，風景區管理辦公室和林業管理部門

應當給予表彰或獎勵。

21、對違反本制度規定，造成古樹名木損傷或死亡的，由風景區管理辦公室和林

業管理部門責令直接責任者賠