電商平臺智能客服系統開發與維護合同合同編號：__________一、合同各方基本信息1.1開發方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________地址：__________聯系方式：__________1.2委托方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________地址：__________聯系方式：__________二、定義與解釋2.1“智能客服系統”是指乙方根據甲方需求開發的具有人工智能功能的客服系統，包括但不限于自動應答、智能識別、數據分析等功能。2.2“開發期間”是指自合同簽訂之日起至智能客服系統交付甲方使用之日止。2.3“維護期間”是指自智能客服系統交付甲方使用之日起至合同終止之日止。三、合同標的3.1甲方委托乙方開發一套電商平臺智能客服系統，乙方應按照甲方需求完成系統的設計、開發、測試及部署工作。3.2乙方負責在維護期間對智能客服系統進行運行維護、功能升級和技術支持。四、合同期限4.1開發期間自合同簽訂之日起計算，預計為____個月。4.2維護期間自智能客服系統交付甲方使用之日起計算，為期____年。五、合同價格與付款方式5.1合同總價為人民幣____元（大寫：______________________元整）。5.2付款方式：（1）合同簽訂后7個工作日內，甲方支付乙方合同總價的30%作為預付款；（2）智能客服系統開發完成并交付甲方驗收合格后，甲方支付乙方合同總價的50%；（3）維護期間結束，甲方支付乙方合同總價的20%。第一章：總則1.1本合同依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規，經雙方友好協商，簽訂如下條款。1.2本合同旨在明確雙方在智能客服系統開發與維護過程中的權利、義務和責任。第二章：合同標的2.1甲方委托乙方開發的智能客服系統應滿足以下基本功能需求：（1）自動應答：對客戶提出的問題進行實時回應；（2）智能識別：識別客戶意圖，提高問題解決效率；（3）數據分析：收集、分析客戶數據，為甲方提供決策支持。2.2乙方應按照甲方提供的功能需求，完成智能客服系統的設計、開發、測試及部署工作。第三章：開發與交付3.1乙方應在合同規定的開發期間內完成智能客服系統的開發工作。3.2乙方應向甲方提供以下成果：（1）系統設計文檔；（2）系統；（3）系統操作手冊。3.3乙方在開發完成后，應向甲方提交智能客服系統進行驗收。驗收合格后，雙方簽署驗收報告，乙方完成交付。第四章：維護與升級4.1乙方應在維護期間對智能客服系統進行運行維護、功能升級和技術支持。4.2乙方應在接到甲方故障報告后4小時內響應，24小時內解決問題。4.3乙方應定期向甲方提供系統升級方案，并在甲方同意后實施。第五章：違約責任5.1任何一方違反合同規定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。5.2乙方未按約定時間完成開發工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同總價的5%。5.3乙方未按約定提供技術支持和服務，甲方有權解除合同，并要求乙方支付合同總價20%的違約金。第六章：知識產權與保密6.1乙方保證其開發的智能客服系統不侵犯任何第三方的知識產權，如因此給甲方造成損失，乙方應承擔全部責任。6.2乙方在合同期間及合同終止后，應對甲方的商業秘密、客戶信息等非公開信息承擔保密義務，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露。6.3甲方對乙方提供的智能客服系統擁有使用權，但未經乙方書面同意，不得將系統或相關技術資料泄露給任何第三方。第七章：技術支持與服務7.1乙方應在維護期間提供以下技術支持與服務：（1）提供7×24小時在線客戶支持；（2）提供電話、郵件、遠程協助等多種服務渠道；（3）定期對智能客服系統進行巡檢，保證系統穩定運行；（4）針對甲方需求，提供系統功能優化建議。第七章：培訓與交付8.1乙方應在智能客服系統交付前，對甲方相關人員進行系統操作和管理的培訓。8.2培訓內容包括但不限于：（1）智能客服系統功能介紹；（2）系統操作流程；（3）系統管理及維護方法。8.3乙方應保證甲方人員在培訓結束后能夠熟練掌握智能客服系統的操作和管理。第九章：不可抗力9.1合同履行期間，如發生不可抗力事件，影響合同正常履行的，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明材料。9.2受不可抗力影響的一方在履行合同過程中，可以根據不可抗力的影響程度，部分或全部免除責任。第十章：爭議解決10.1雙方在合同履行過程中發生的爭議，應優先通過友好協商解決。10.2如協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。以下為第六章至第十章的具體內容：第六章：知識產權與保密（續）6.4乙方在開發過程中產生的知識產權，包括但不限于專利、著作權等，歸乙方所有。甲方在合同范圍內使用乙方知識產權，不視為侵權。6.5雙方同意，在合同履行過程中，可能涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息等，均受到本合同保密條款的保護。第七章：技術支持與服務（續）7.5乙方應在接到甲方關于智能客服系統故障的反饋后，及時提供解決方案，保證系統盡快恢復正常運行。7.6乙方應定期向甲方提供智能客服系統的運行報告，包括但不限于系統穩定性、客戶滿意度等指標。第八章：培訓與交付（續）8.4乙方應在培訓結束后，向甲方提供培訓資料和操作手冊，以便甲方人員隨時查閱。8.5甲方應在培訓結束后，對乙方提供的智能客服系統進行驗收。驗收合格后，雙方簽署驗收報告，乙方完成交付。第九章：不可抗力（續）9.3不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、社會異常事件等。9.4受不可抗力影響的一方應在不可抗力事件結束后，及時通知對方，并采取措施減少損失。第十章：爭議解決（續）10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行合同其他條款。10.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：合同變更與終止11.1任何一方要求變更合同內容，須以書面形式提出，經雙方協商一致后，方可進行變更。11.2甲方有權在合同履行期間，根據業務需要，要求乙方對智能客服系統進行功能調整。相應費用由雙方另行協商確定。11.3在以下情況下，甲方有權單方面終止合同：（1）乙方嚴重違反合同條款，經甲方催告后仍未改正；（2）乙方破產、解散或喪失合同履行能力；（3）不可抗力事件持續發生，導致合同無法履行。第十二章：違約責任（續）12.1甲方未按約定時間支付合同款項，乙方有權要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的千分之五每日。12.2甲方未經乙方書面同意，將智能客服系統泄露給第三方，應向乙方支付合同總價20%的違約金。第十三章：通知與送達13.1雙方根據本合同發出的通知、文件、資料等，應以書面形式送達對方。13.2通知、文件、資料等送達地址如下：甲方：__________地址：__________乙方：__________地址：__________13.3一方更改送達地址，應提前5個工作日通知對方。第十四章：附則14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。14.2本合同自雙方簽字蓋章