企業在線客戶關系管理合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“服務商”）：公司名稱：________________地址：_____________________聯系方式：_________________地址：_________________乙方（以下簡稱“客戶”）：公司名稱：________________地址：_____________________聯系方式：_________________地址：_________________第一章定義及術語1.1本合同所使用的以下術語，除非上下文另有規定，具有以下含義：1.1.1“在線客戶關系管理”是指通過互聯網、移動通信網絡等電子渠道，對客戶信息進行收集、分析和管理，以提高客戶滿意度、忠誠度和客戶價值的系列活動。1.1.2“服務”是指甲方為乙方提供的在線客戶關系管理相關服務。1.1.3“系統”是指為實現在線客戶關系管理功能而搭建的軟件及硬件設施。第二章合同目的2.1甲方同意根據本合同的規定，向乙方提供在線客戶關系管理服務。2.2乙方同意按照本合同的規定，接受甲方提供的在線客戶關系管理服務，并支付相應的服務費用。第三章服務內容3.1甲方應按照以下要求向乙方提供在線客戶關系管理服務：3.1.1根據乙方需求，為乙方定制在線客戶關系管理解決方案。3.1.2提供在線客戶關系管理系統的搭建、維護及升級服務。3.1.3提供在線客戶關系管理系統的培訓、技術支持及咨詢服務。3.2甲方應保證所提供的服務符合以下標準：3.2.1符合我國相關法律法規及行業標準。3.2.2系統安全可靠，具備較強的抗風險能力。第四章服務期限及費用4.1本合同服務期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。4.2乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.2.1乙方支付甲方服務費用共計人民幣____元（大寫：____________________元整），作為在線客戶關系管理服務的費用。4.2.2乙方支付甲方服務費用的時間為每____個月支付一次，每次支付人民幣____元。第五章保密及知識產權5.1甲方應對乙方提供的涉及商業秘密、技術秘密、客戶資料等保密信息予以嚴格保密，未經乙方書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方應對甲方提供的涉及商業秘密、技術秘密等保密信息予以嚴格保密，未經甲方書面同意，不得向第三方披露。5.3本合同項下的知識產權歸甲方所有，乙方不得擅自復制、傳播、使用或以任何方式侵犯甲方的知識產權。5.4乙方在使用甲方提供的在線客戶關系管理服務過程中，所產生的數據及成果歸乙方所有，甲方不得擅自使用、披露或以任何方式侵犯乙方的知識產權。第六章數據安全及隱私保護6.1甲方應采取以下措施保證乙方數據的完整性和安全性：6.1.1采取物理、技術和管理措施，防止數據丟失、泄露、篡改、破壞或未經授權的訪問。6.1.2定期對系統進行安全審計和風險評估，保證系統安全功能。6.1.3采取加密措施，保護乙方數據傳輸過程中的安全性。6.2甲方應對乙方數據進行隱私保護，以下措施應被遵守：6.2.1甲方不得訪問、使用或披露乙方數據，除非為了提供本合同項下的服務或根據本合同條款被授權。6.2.2甲方不得將乙方數據用于任何商業目的或提供給任何第三方，除非得到乙方的明確同意。第七章乙方權利和義務7.1乙方擁有以下權利：7.1.1獲得甲方提供的在線客戶關系管理服務。7.1.2對甲方提供的服務質量進行監督和評價。7.2乙方應承擔以下義務：7.2.1按約定及時支付甲方服務費用。7.2.2提供必要的協助和配合，保證服務的順利進行。7.2.3遵守甲方提供的系統使用規則，不得進行任何違法活動。第八章甲方權利和義務8.1甲方擁有以下權利：8.1.1按約定收取乙方支付的服務費用。8.1.2對乙方使用服務的情況進行監督和檢查。8.2甲方應承擔以下義務：8.2.1按約定提供在線客戶關系管理服務。8.2.2保證所提供服務符合約定的標準和質量。8.2.3對乙方提出的合理需求和問題給予積極響應和解決。第九章違約責任9.1若甲方未能按照本合同約定提供服務，乙方有權要求甲方在合理期限內改正或補足服務，并有權要求賠償因此造成的損失。9.2若乙方未能按照本合同約定支付服務費用，甲方有權暫停服務，并有權要求乙方支付逾期付款的違約金。9.3任何一方違反本合同項下的保密義務，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。第十章爭議解決10.1雙方應通過友好協商解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議。10.2如果協商不成，任何一方均可將爭議提交至我國有管轄權的人民法院訴訟解決。10.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同項下的其他義務。第十一章服務變更及終止11.1任何一方希望變更本合同項下的服務內容或條款，應書面通知對方，經雙方協商一致后簽署書面變更協議。11.2在以下情況下，甲方有權單方面終止服務：11.2.1乙方違反本合同項下的任何條款，且未能在甲方指定的合理期限內糾正。11.2.2乙方申請破產或清算。11.3在以下情況下，乙方有權單方面終止服務：11.3.1甲方未能按照本合同約定提供服務，且未能在乙方指定的合理期限內改正。11.3.2甲方發生重大違約行為，導致乙方無法實現合同目的。11.4任何一方終止本合同，應提前____個工作日書面通知對方，并按照本合同第十二章的規定處理善后事宜。第十二章合同解除及善后處理12.1在本合同解除或終止后，甲方應立即停止提供本合同項下的服務，并協助乙方進行數據遷移和系統交接。12.2雙方應按照以下方式處理善后事宜：12.2.1乙方應支付甲方已提供服務的費用，扣除甲方應退回的預付款項。12.2.2甲方應將乙方數據及系統文檔交付乙方，并協助乙方恢復系統運行。12.3除非雙方另有約定，本合同解除或終止后，本合同項下的保密義務繼續有效。第十三章一般條款13.1本合同的任何修改和補充均應以書面形式作出，經雙方簽署后生效。13.2本合同的解釋和執行均適用中華人民共和國法律。13.3本合同構成雙方關于在線客戶關系管理服務的完整協議，取代了所有之前的口頭或書面協議。第十四章通知14.1雙方之間的所有通知和通信應以書面形式作出，并通過以下方式進行：14.1.1郵寄至對方的聯系地址。14.1.2郵件發送至對方的指定電子郵箱。14.2通知在發送之日視為已送達，除非發送方收到接收方的書面確認。第十五章法律適用及爭議解決15.1本合同的解釋和執行均適用中華人民共和國法律。15.2雙方應通過友好協商解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議。15.3如果協商不成，任何一