二級營銷師練習題含答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.購物中心的布局設計中業態組合涉及的問題不包括（）。A、業態的選擇問題B、業態的配比問題C、店面設計問題D、業態落位與分布的問題正確答案：C2.庫存控制主要的衡量指標是（）。A、庫存周轉率B、庫存周期C、庫存消化周期D、缺貨周期正確答案：A3.授權的基本程序的第一步是（）A、跟進完成B、確定任務C、制定計劃D、落實分工正確答案：B4.對員工的激勵手段不包括（）A、關系型激勵B、自我激勵C、行政手段D、樹立榜樣正確答案：A5.在投訴處理后，客服人員的工作內容不包括（）A、自我對話B、自我檢討C、自我安慰D、自我控制正確答案：C6.顧客購買某一產品所耗費的成本包括貨幣成本、（）、精力成本和體力成本。A、非貨幣成本B、時間成本C、選擇成本D、機會成本正確答案：B7.（）可以滿足購買者的心理需要，會使購買者感到產品的價格是經過精確計算而不是亂定價的因而容易接受。A、尾數定價策略B、分層定價策略C、聲望定價策略D、整數定價策略正確答案：A8.某企業的主要產品是香皂和洗衣粉。該企業最適合采取（）A、獨家分銷策略B、人員推銷策略C、密集分銷策略D、選擇分銷策略正確答案：C9.產品組合的長度是指企業所擁有的（）的數量。A、產品線B、產品項目C、產品品種D、產品品牌正確答案：B10.相互替代、互補和配套的密切相關的產品構成了（）。A、產品系列B、產品組合C、產品配套D、產品項目正確答案：A11.擔保法指在借貨、買賣、貨物運輸、加工承攬等經濟活動中，（）以擔保方式保障債權實現的法律規范。A、債權人B、法人C、司法機構D、保證人正確答案：A12.下列不屬于戰略目標特征的是（）。A、相對穩定性B、長期性C、可挑戰性D、不可分性正確答案：D13.（）是電子零售中十分重要的運營成本A、廣告成本B、物流成本C、網站建設和維護成本D、客戶服務成本正確答案：A14.對于企業來說，并不是所有的環境威脅都一樣大，也不是所有的市場機會都有同樣的吸引力，企業那些高機會和高威脅的業務屬于（）。A、成熟業務B、冒險業務C、理想業務D、發展業務正確答案：B15.營銷計劃的編制程序主要有市場營銷現狀分析、確定企業目標、擬定和選擇營銷戰略、形成行動方案、編制計劃預算、（）。A、落實預算B、方案實施C、控制改進D、組織實施和控制正確答案：D16.根據產品中無形服務的比重多少，可以把產品劃分為五類，包括（）。A、混合型產品B、快速消費品C、伴隨大量有形產品的服務D、奢侈品正確答案：A17.下列哪項不是授權的基本原則？A、5W1H原則B、SMART原則C、職能授權原則D、互相信任原則正確答案：A18.（）是企業應當向外公開的、讓盡可能多的人了解的的評估服務理念的標準A、前瞻性B、公開性C、傳播性D、一貫性正確答案：B19.下列哪項不屬于員工培訓的主要方法？A、專題講授法B、案例研究法C、頭腦風暴法D、同事指導法正確答案：D20.決定零售商進行差異化定價的能力的指標不包括（）A、商品特性B、市場特性C、零售商特性D、消費者特性正確答案：D21.市場細分的對象是（）。A、消費者的偏好B、產品C、消費者D、產品的形式和功能正確答案：C22.對定價造成影響的服務業特征不包括（）。A、服務與提供服務的人的不可分開性B、服務的無形性特征C、服務的需求波動小D、服務的不可儲存性正確答案：C23.核心產品指的是（）。A、附加的利益與服務B、向消費者提供的產品基本效用和利益C、指產品的形體、構題，外形、包裝等D、消費者購買產品時期望的一整套屬性和條件正確答案：B24.績效考核方法中的相對評價法不包括（）A、簡單排序法B、強制比例法C、分類排序法D、目標管理法正確答案：D25.企業在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產品的規劃和設計，為企業的市場運作服務，這里指的是哪一種營銷方式？（）A、ROAD秀B、會議營銷C、互動營銷D、終端促銷正確答案：C26.“專賣店形式”屬于下列哪類電子商務模式的具體模式?A、品牌營銷B、獨立搭臺C、代理加盟D、跨界營銷正確答案：A27.顧客信息質量低下的危害性不包括（）A、無法深刻分析顧客價值B、無法適當劃分顧客C、儲存和管理的成本少D、無法有效處理顧客聯系正確答案：C28.（）把新產品的價格定得較低，使產品最大限度地滲入市場。A、滲透定價策略B、滿意價格策略C、覆蓋定價策略D、撇油定價策略正確答案：A29.直線式通道設計的缺點是（）。A、浪費場地面積，不便管理B、易丟失商品，失竊率較高。C、不便分散客流D、不能充分利用場地面積正確答案：B30.促銷一般包括廣告宣傳、人員推銷、（）和公共關系等具體活動A、優惠券B、營業推廣C、新媒體推廣D、上門推銷正確答案：B31.產品包裝一般包括三個部分，下列不屬于這三部分的是（）。A、產品的直接的包裝，如牙膏皮啤酒瓶B、裝運包裝C、次要包裝D、外部包裝，即對產品的外觀進行的包裝正確答案：D32.顧客從服務過程中所得到的東西，屬于服務質量的（)A、職能質量B、技術質量C、感受質量D、作業質量正確答案：B33.以下不屬于市場定位步驟是（）。A、研發產品B、鞏固市場形象C、確定商品特色D、樹立市場形象正確答案：A34.成功的營銷活動是等于（）。A、實施+檢查B、計劃+實施C、計劃+實施+檢查D、計劃+實施+檢查+總結正確答案：D35.下列關于品牌定位于產品定位之間的關系說法不正確的是（）。A、產品或服務進入市場，首先需要的是產品定位B、當一種知名品牌代表一特定產品時，產品定位與品牌定位并無太大區別C、品牌定位必須以產品定位為基礎，通過產品定位來實現D、品牌定位成功后是一項無形資產，且能與產品脫離而單獨顯示其價值。正確答案：A36.采用無差異性營銷戰略的最大優點是（）。A、市場適應性強B、市場占有率高C、成本的經濟性D、需求滿足程度高正確答案：C37.一般（）占商場顧客總數的55％～70％，是最靠近商場的區域。A、邊緣商圈B、區域商圈C、中心商圈D、次級商圈正確答案：C38.()通道設計，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。A、斜線式B、自由流動式C、格子式D、封閉式正確答案：C39.（）的過程是一個持續改進的過程，大型連鎖公司應該設立專業機構以推進標準化營運管理的發展。A、建立標準B、管理標準化C、營運標準化D、營運管理正確答案：A40.（）的核心思想是通過對企業外部環境與內部條件的分析，明確企業可利用的機會和可能面臨的風險。A、五力分析模型B、PEST分析C、SWOT分析D、四象限分析正確答案：C41.下列何種推廣工具最具有彈性（）。A、平面媒體廣告B、電視廣告C、人員推銷D、公共關系正確答案：C42.不屬于產品定位方法的是（）。A、品牌定位B、市場定位C、功能定位D、品質定位正確答案：A43.下列不屬于評價核心競爭力方法的是（）。A、行業內部比較B、消費者評價C、基準分析D、自我評價正確答案：B44.（）是顧客購買某個特定品牌的產品和服務A、意向忠誠B、行為忠誠C、認知忠誠D、情感忠誠正確答案：A45.以下不屬于電話調查優點的是（）。A、費用少B、對訪問員的要求較低C、問卷比較簡單D、不容易被拒絕正確答案：D46.顧客關系管理的過程一般不包括（）A、業務洽談B、技術交流C、顧客滿意調查D、內部顧客滿意度調查正確答案：D47.企業的戰略目標不包含下列哪項內容A、培訓B、資金C、生產率D、社會責任正確答案：A48.購物中心在動線設計布局時應注意()。A、外部動線與內部動線合理對接B、增加顧客逛商場的樂趣C、通暢，無障礙D、標志清晰，進出方便正確答案：B49.電子零售中退換貨成本不包括哪項？A、商品損耗成本B、顧客成本C、物流成本D、人力成本正確答案：B50.下列哪項授權方式不屬于充分授權？A、模糊授權B、惰性授權C、柔性授權D、動態授權正確答案：D51.顧客服務質量差的原因不包括（）A、服務能力不足B、服務方式欠妥C、服務制度不佳D、服務態度欠佳正確答案：C52.下列關于物流的說法，錯誤的是（）。A、物流可使商品在需要的時間到達需要的地點B、物流作為市場營銷的一部分，包括產品的生產、運輸、保管、裝卸、包裝等C、物流作為市場營銷的一部分，包括產品的生產、運輸、保管、裝卸、包裝等D、物流的任務是在取得一定利潤的前提下，滿足顧宮的需求正確答案：C53.評價服務質量的標準不包括（）A、可靠性B、適應性C、主觀性D、感知性正確答案：C54.（）是指廠家將自己的技術、商標、品牌授予其他廠家使用，技術受讓廠家使用其技術制造產品，并可以該廠品牌、商標銷售產品，原廠家收取權利轉讓費。A、金錢激勵B、廠商最終將代理商變為自營銷售部門C、廠商與代理商相互參股D、廠商向代理商技術授權正確答案：D55.實施競賽激勵計劃所作的準備不包括(）。A、入圍標準B、競賽主題C、參賽對象D、提供服務正確答案：D56.顧客的信息價值包括（）A、競爭對手信息B、以下都是C、企業發展信息D、顧客需求信息正確答案：B57.處理VIP顧客投訴時交談的原則不包括（）A、談話距離合理B、適時詳細詢問情況C、不注意顧客的反應D、向顧客表示誠意正確答案：C58.以下關于績效管理說法錯誤的是（）A、績效管理是一個持續的管理過程B、績效管理是由員工和主管共同努力推進績效的實現和提升C、績效管理是完美無缺的，效果是立竿見影的D、績效管理是每一個員工不斷對組織發展戰略的理解和實踐正確答案：C59.對網上交易流程的設定方面，一個好的電子零售網站必須做到（）A、對客戶不透明B、不論購物流程在網站的內部操作多么復雜，其面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的C、使客戶購物操作繁復D、讓客戶感到在網上購物與在現實世界中的購物流程有困難正確答案：B60.小王需要鍛煉身體，而能滿足其鍛煉需求的產品或服務可有多種表現形式，如打籃球、踢足球、跑步、爬山、打太極等，這些表現形式就構成小王的（）。A、供給選擇系列B、應品選擇系列C、需求選擇系列D、愿望滿足系列正確答案：B61.區督導的職責不包括（）。A、維護商店形象B、確保商品銷售C、同基層員工溝通，對員工進行培訓D、報表分析審核正確答案：C62.（）是一種只考慮變動成本，而不考慮固定成本的定價方法A、習慣定價法B、差別定價法C、成本加成定價法D、邊際貢獻定價法正確答案：D63.（）是指同主力產品或輔助產品共同購買、共同消費的產品。A、關聯產品B、組合產品C、特殊消費品D、便利品正確答案：A64.顧客所獲得總價值包括產品價值、服務價值、（）和形象價值。A、功能價值B、品牌價值C、人員價值D、售后價值正確答案：C65.封閉型出入口及櫥窗設計的特點是（）。A、顧客進人商店沒有任何障礙B、盡可能無障礙地把顧客引人店內C、一眼就能看清商店內部D、面向大街的一面要用櫥窗遮蔽起來正確答案：D66.下列哪項不是線上線下融合實施過程需要注意的問題？A、明確目標B、注重實踐C、重視技術D、加強合作正確答案：B67.職業生涯規劃的要素不包括（）A、明確目標B、消極行動C、做好選擇D、知己知彼正確答案：B68.市場定位的步驟包括確認本企業的競爭優勢、（）、顯示獨特的競爭優勢A、分配優勢資源B、塑造企業優勢C、發展企業優勢D、準確地選擇相對競爭優勢正確答案：D69.在國外，電子零售對實體零售的影響主要是“（）”效應A、補充B、改變C、替代D、中性正確答案：C70.按交易對象可將電子商務分成B2B、B2C以及（）三種基本類型A、C2CB、B2GC、P2PD、B2B2C正確答案：A71.我國消費者更傾向于（）的渠道A、復雜化B、多樣化C、差異化D、單一化正確答案：B72.對于大型連鎖公司來說，商品采購部門一般不具有以下（）功能。A、開發新商品與淘汰滯銷品B、促銷策劃C、市場調查與分析D、商品售后正確答案：D73.當價格有較大幅度變化時，產品需求量增長(或減少)幅度不大，說明該產品（）需求彈性A、富有B、缺乏C、標準D、具備正確答案：B74.以整合營銷為手段，通過客戶滿意實現利潤增長的市場營銷管理哲學指的是（）。A、市場營銷觀念B、產品觀念C、推銷觀念D、生產觀念正確答案：A75.商場設計被視作“三維空間廣告”，商場設計包括商場外觀設計和商場（）兩大部分。A、外部設計B、營業設計C、內部布局設計D、經營設計正確答案：C76.隨著信息技術的發展，（）零售是未來零售業的發展趨勢A、多渠道B、單一渠道C、全渠道D、集中渠道正確答案：C77.最早提出電子商務概念的是（）A、國際商會B、加拿大電子商務協會C、IBM公司D、微軟公司正確答案：C78.對于經營資源有限的中小企業而言，要打入新市場適宜用（）。A、整合市場營銷B、集中市場營銷C、無差異市場營銷D、差異性市場營銷正確答案：B79.（）執行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。A、滾動計劃B、綜合計劃C、專題計劃D、長期計劃正確答案：A80.客服人員可以預測到客戶的三方面需求，其中不包括的是（）A、物質需求B、情感需求C、環境需求D、信息需求正確答案：A81.以下不是自由流動式的優點的是（）。A、顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺。B、氣氛活躍，可增加即興購買機會。C、便于顧客自由選購，不會產生急切感。D、易使顧客看到更多商品，增加購買機會。正確答案：D82.下列哪項屬于無店鋪業態（）。A、倉儲會員店B、便利店C、自動售貨亭D、廠家直銷中心正確答案：C83.營銷公關是指（）的公共關系活動。A、品牌營銷B、直接支援企業營銷C、危機營銷D、產品營銷正確答案：B84.不屬于有效授權的一項是（）A、越級授權B、信任授權C、視德能授權D、受控授權正確答案：A85.同級批發商之間或者同級零售商之間出現的跨區域銷售、壓價銷售等現象屬于()渠道沖突。A、傳統B、垂直C、多渠道D、水平正確答案：D86.促銷活動的主要任務是（).A、建立企業信譽B、向消費者傳遞商品和服務信息C、了解消費需求D、滿足消費者需求正確答案：B87.（）把新產品的價格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業又能得到適當的利潤A、撇油定價策略B、中價策略C、滲透定價策略D、合適定價策略正確答案：B88.戰略目標必須被企業內外部人員所理解并符合他們的利益，體現了戰略目標的（）特征。A、全面性B、利益性C、可接受性D、可檢驗性正確答案：C二、多選題（共13題，每題1分，共13分）1.產品在生產上和消費上所表現出來的特點是（）。A、產銷穩定性B、產銷的地區性C、產銷的時間性D、產品的市場生命周期正確答案：BCD2.市場營銷部門的演變包括以下哪些階段？（）A、獨立的市場營銷部門B、附屬職能的營銷部門C、單純的銷售部門D、現代市場營銷部門正確答案：ACD3.企業在對自己的人口環境進行分析時應考慮的方面有(）。A、地理分布B、收入支出C、年齡結構D、人口規模正確答案：ACD4.以下哪些不屬于營銷崗位的是？（）A、銷售總監B、大堂經理C、審計員D、大區經理正確答案：BC5.企業經營過程中，相關的市場營銷渠道企業包括（)。A、輔助供應商B、資源供應商C、營銷中介機構D、營銷輔助商正確答案：BCD6.銷售效益管理包括(）。A、業績評價B、市場信息研究C、銷售時間管理D、銷售指標管理E、銷售空間管理正確答案：AB7.店面設計應注意()。A、盡可能方便顧客B、與周邊環境相互協調C、有較高的能見度D、突出行業特點E、形成獨特風格正確答案：ABCDE8.微觀營銷環境因素是組織難以影響和控制的，它包括（)。A、社會公眾B、企業內部環境C、顧客D、競爭者正確答案：