軟件開發(fā)、辦公系統(tǒng)

文

目錄

一、項目實施方案及人員一覽表.....................................................1

1.1項目實施方案............................................................I

1.1.1項目實施計劃....................................................1

1.1.2項目組織機構....................................................2

1.1.3項目實施人員任務與責任分配.....................................3

1.13.1項目領導小組.........................................3

項目經理...........................................3

技術總監(jiān)...........................................4

1.134項目管理組...........................................4

需求調研設計組.....................................4

軟件開發(fā)組.........................................4

1.1.3.7質量管理與測試組...................................5

集成和實施組.......................................5

1.1.39系統(tǒng)維護組..........................................5

1.1.4軟件測試計劃....................................................6

1.1.5驗收方案........................................................6

1.1.5,1系統(tǒng)驗收計劃.........................................6

系統(tǒng)驗收準備.........................................6

1.1.5.3系統(tǒng)驗收方法..........................................6

系統(tǒng)驗收程序..........................................8

系統(tǒng)移交費料..........................................8

1.2項目實施人員一覽表.....................................................9

二、售后服務承諾書.............................................................10

三、財務審計報告...............................................................15

四、投標人相關獲獎證書、認證證書等復印件.......................................16

五、“采購需求”需提供的有效證明文件.............................................17

5.1軟件部分所投產品制造商提供針對本項目的售后服務承諾函原件...........17

5.2提供現場駐點工程師的承諾..............................................18

六、技術方案....................................................................19

6.1項目概述...............................................................19

6.1.1項目背景........................................................19

6.1.2項目建設目標....................................................19

6.2總體設計方案..........................................................20

621總體設計思想....................................................20

6.2.2總體設計原則....................................................21

6.2.3總體技術、數據架構設計.........................................22

6.2.3.1系統(tǒng)應用體系架構...................................22

6.2.3.2系統(tǒng)技術架構.......................................23

6.2.4業(yè)務模型........................................................24

6.2.41先進的底層架構.....................................24

6.2.42智能流程引擎.......................................25

6.2.43智能表單中心.......................................25

6.2.44★支持分布式部署...................................25

6.2.4.5政務安全衛(wèi)士.......................................26

6.2.4.6支持版式文件.......................................26

6.2.4,7★支持多維組織.......................................26

★源碼開放性.......................................26

6.2.49★系統(tǒng)性能...........................................26

6.2.4.10應用接口開發(fā)支持...................................26

6.2.4.11支持CA認證建設..................................26

6.2.5軟件功能部分...................................................27

UI/皮膚主題..........................................27

6.2.5.2辦公系統(tǒng)開發(fā)........................................30

6.2.53電子公文交換系統(tǒng)開發(fā).............................129

6.2.6硬件部分.......................................................144

備份服務器.........................................144

6.2.7系統(tǒng)部署方案...................................................145

6.2.7,1集中式部署.........................................145

6.2.72分布式部署.........................................146

6.3項目實施方案..........................................................148

6.3.1項目實施計劃...................................................148

6.3.2項目組織機構...................................................150

6.3.3項目實施人員任務與責任分配....................................150

6.3.4軟件測試計劃...................................................153

6.3.5驗收方案......................................................154

系統(tǒng)驗收計劃........................................154

63.5.2系統(tǒng)驗收準備.......................................154

6.3.53系統(tǒng)驗收方法.......................................154

63.5.4系統(tǒng)驗收程序.......................................155

63.5.5系統(tǒng)移交資料.......................................156

6.4系統(tǒng)安全設計方案.....................................................156

6.4.1系統(tǒng)安全保障策略與體系........................................156

6.4.1.1設計原則...........................................156

6.4.1.2安全保障框架.......................................157

6.4.1.3安全體系............................................158

6.4.1.4物理安全...........................................159

6.4.15管理安全..........................................160

6.4.2網絡安全.......................................................161

6.4.3應用安全.......................................................161

應用系統(tǒng)安全五大要素..............................161

認證方式...........................................162

6.4.33數據的安全性.......................................163

6.4.3.4公文傳輸的安全.....................................164

6.43.5系統(tǒng)的安全實現.....................................164

643.6身份認證...........................................165

6.437權限管理...........................................165

6.4.4數據安全.......................................................175

七、項目實施管理方案..........................................................177

7.1項目實施周期、進度表.................................................177

7.2項目人員一覽表.......................................................179

7.3質保期承諾............................................................179

7.479

7.5售后服務方案..........................................................180

7.5.1售后運行維護方案...............................................180

7.5.1,1運行維護計劃.......................................ISO

7.5.1.2運行維護制度建設....................................181

7.5.1.3維護響應計劃........................................184

7.5.14故障保障計劃......................................184

7.5.1.5系統(tǒng)調研期.........................................184

7.5.2技術支持的目標和原則...........................................184

7.5.3技術支持服務內容...............................................185

遠程技術支持服務...................................185

7.5.3.2電話技術支持服務...................................185

7.5.33電子郵件技術支持服務..............................185

7.5.34基于即時通訊的技術支持服務........................186

7.5.4售后服務體系...................................................186

7.5.5售后服務內容...................................................187

7.5.5.1運維費用標準和版本升級服務費用的承諾..............187

服務請求處理........................................189

7.5.53服務質量管理......................................189

7.5.5.4軟件維護過程控制..................................189

7.5.55其他服務內容......................................190

7.6售后服務響應.........................................................191

7.7培訓方案..............................................................191

7.7.1培訓的目標和意義..............................................192

7.7.2培訓對象.......................................................193

7.7.3培訓方式和基本內容............................................193

7.7.4培訓的組織原則................................................195

7.7.5培訓資源需求..................................................195

7.7.6培訓的流程.....................................................196

7.7.7培訓文檔與風險管理............................................196

7.7.8培訓計劃.......................................................198

7.8項目實施人員一覽表...................................................199

7.9系統(tǒng)集成管理.........................................................200

7.10軟件開發(fā)管理........................................................200

7.11軟件項目實施管理....................................................201

7.12軟件配置管理.........................................................203

7.13軟件質量保證管理....................................................203

7.13.1規(guī)范軟件開發(fā)過程..............................................204

7.13.2項目文檔管理..................................................204

7.14項目風險管理........................................................205

7.14.1項目風險定義與分析............................................205

7.14.2項目的主要風險...............................................206

7.14.3項目風險應急預案............................................206

一、項目實施方案及人員一覽表

1.1項目實施方案

LL1項目實施計劃

本項目實施計劃分三個階段進行，每個階段的具體任務如下：

第一階段：合同簽訂后十天內完成并進一步優(yōu)化需求分析、概要設計、詳細

設計，井細化系統(tǒng)建設計劃、目標任務書和測試驗收方案，向項目建設單位提供

上述文檔。

第二階段：合同簽訂一個月完成項目的全部系統(tǒng)開發(fā)建設；經過測試運行，

并經初驗合格，系統(tǒng)投入全面試運行；

第三階段：投入試運行后正常運行一個月，并完成培訓、試運行及相關的修

改，建立完善的系統(tǒng)運維體系，提交全部報告材料，經終驗合格，正式交付使用，

系統(tǒng)進入維護期。

第四階段：運維期，項目交付驗收后，我公司提供駐場一年的服務，以亮高

服務的響應速度和服務質量。

具體實施計劃如下:

項目名稱XXXXXXXXXXX項目負責人

基本信息

預計周期8周實施工程師

階段步驟內容客戶配合時間工作成果備注

成立項目組建雙方項目負責確認主要溝通聯系

項目啟動第1周

組人員人

配合項目開發(fā)組確

根據項目需求內容

初步調研認系統(tǒng)“功能模塊

釗定調研

為主），時間周期

需求分析根據初步調研完成第1-2周

詳細調研具體需求文檔（包確認和提供項目需

計劃含數據采集、需求要的數據

調研表等過程）

分析數據流程并建

數據庫部

立主要的數據表確認第3周

署

內容

頁面資料收集

項目開發(fā)頁面設計提供模塊界面第3周

頁面模塊確認

根據調研開發(fā)相適

管理系統(tǒng)應的后臺管理系確認功能第3-4周

統(tǒng)

根據調研需求進行

前臺編碼確認

對應功能的開發(fā)

對系統(tǒng)的功能第一

配合操作管理平

內部測試步驗收，并提供對第4-5周

臺、反饋測試情況

外地址的測試

安裝到目根據所需的硬件支

安裝部署系統(tǒng)對外初步上線第5-6周

標服務器持

根據需求分析報

告，對協同辦公0A

系統(tǒng)運作過程中確認培訓人員與時

幫助培訓系統(tǒng)培訓第5-6周

不同角色人員提間

供培訓，包括技術

及操作方面。

對外小范圍的試運

試運行試運行完善系統(tǒng)內容第6-7周

行系統(tǒng)

根據推廣力度確認

系統(tǒng)上線上線確認第8周

上線時間。

LL2項目組織機構

XXXXXX于XXXX年X月成立，是雙軟、國家高新、中關村高新技術企業(yè)

,通過了IS09001質量管理體系認證、國際CMM1三級認證等，軟件著作權、

商標、專利二十余項知識產權。客戶達20000余家。基于數百家政府、軍工單

位真實用戶，2015年戰(zhàn)略轉型為以服務”黨、政、軍、企”為核心業(yè)務的國產自

主可控、

科技匠心的服務提供商。2018年在中國科學院戰(zhàn)略聯盟資源基礎上形成合作。

管理團隊：具有多年的企業(yè)、央企、管理經驗；

市場團隊：具有行業(yè)內成熟的市場銷售隊伍；

技術團隊：具有先進的技術研發(fā)、方案、實施服務經驗。

公司各級領導都非常重視本項目，根據XXX智慧政務系統(tǒng)的建設要求和特點

,公司內部成立了由信息化事業(yè)部主要領導組成的項目領導小組，包括公司技術

骨干在內的項目小組，另外還積極調配公司的各種資源以保證本項目順利實施。

本

次擬建項目組總體架構如下所示：

2

1.1.3項目實施人員任務與責任分配

項目領導小組

項目領導小組是由項目業(yè)主單位、我軟件有限公司司單位等共同絹成的,對

整個項目總負責，其主要職責是：

I.領導和協調各有關部門與項目實施人員之間的關系；

2.對整個建設過程的進度、計劃、質量等活動進行宏觀監(jiān)督；

3.定期聽取各有關部門、項目組關于項目建設進展情況匯報。

1.132項目經理

項目經理是整個項目的執(zhí)行管理者，對項目建設的進度、質量負直接責任,

其主要職責是：

1.負責實施并全面履行合同，處理合同變更，協調項目組、業(yè)主方各相關

部門、項目其它干系人之間的關系，保證項目的順利進行；

2.負責協調項目組內部關系；

3.對項目進度，質量和成本進行總體控制；

4.制訂實施計劃，審定各種實施方案；

5.定期檢查項目計劃的完成情況和質量；

6.負責項目人員組織調配，向公司提出人員增減計劃；

7.考核、評定項目組人員的業(yè)績；

8.組織項目驗收和結算。

3

1.133ft術總監(jiān)

技術總監(jiān)協助項目經理的技術管理工作，總體負責項目建設的技術規(guī)劃、關

鍵技術的控制，其主要職責是：

1.負責整個項目建設全過程技術規(guī)劃、為需求調研、系統(tǒng)設計、軟件開發(fā)

提供技術支持；

2.組織領導技術人員進行關鍵技術的開發(fā)；

3.軟件系統(tǒng)開發(fā)進度管理，組織技術難點的攻關。

L134項目管理組

項目管理組協助項目經理履行項目管理職責，全面控制項目進度、成本、質

量工作，管理整個項目的各種文檔。

1.項目內部控制和客戶報告的管理，控制項目進度、成木和績效：

2.負責保證項目實施進度，按計劃監(jiān)督進度，提交所有的延遲和問題記錄，

并在發(fā)現問題后即刻提交項目經理，并輔助準備每次會議的進度報告；

3.負責保障整個系統(tǒng)的質量，制定質量保證計劃和有關條例，參與測試的

全過程，提供工程質量方面的報告，并記錄錯誤修正等；

4、負責整個項目的文檔管理，包括文檔的產生、記錄、收集、歸類、發(fā)布

等。

L135需求調研設計組

負責整個項目建設的需求調研、項目建設任務的細化，明確應用軟件的建設

要求，進一步明確項目建設的具體任務安排以及相關的負責人。具體工作內容包

括：

系統(tǒng)建設的'也務流程的調研、需求整理：

我軟件有限公司各類信息資源情況調研，包含系統(tǒng)中實現的信息資源和手工

處理的需求情況；

本次項目建設所涉及的項目建設單位各部門、各崗位人員的需求調研；

根據調研情況，結合的用戶的需求進行系統(tǒng)設計。

L136軟件開發(fā)組

1

負責本項目相關的應用軟件的系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試及實施。具體工作內容

是：

q負責本項目各應用系統(tǒng)的詳細設計、開發(fā)、單元測試；

q負責業(yè)務系統(tǒng)對接的功能詳細設計、開發(fā)、單元測試。

1.137質量管理與測試組

在系統(tǒng)投入試運行前，質量管理與測試組將根據系統(tǒng)設計報告與需求報告進

行軟件功能測試，以保證軟件投入試用時無流程、編程及功能性的錯誤。

1.負責項目測試計劃的編寫及投入試運行前的測試工作；

2.配合項目驗收；

3.編寫詳細的測試報告；

4.協助項目開發(fā)組編寫用戶操作手冊。

1.138集成和實施組

負責本項目所涉及的軟硬件設備、應用系統(tǒng)集成和實施，本期系統(tǒng)的部署實

施、軟硬件設備集成。具體工作內容包括：

4負責系統(tǒng)軟硬件設備的網絡環(huán)境的調優(yōu)；

4負責系統(tǒng)實施、試運行期間的基礎數據的錄入；

4負責系統(tǒng)功能培訓；

本期軟硬件設備的安裝部署，和現有軟硬件設備、應用系統(tǒng)，本期開發(fā)的應

用系統(tǒng)集成。

1.139系統(tǒng)維護組

系統(tǒng)維護組主要為用戶提供系統(tǒng)的維護、咨詢和技術支持服務。

在系統(tǒng)驗收后，進入系統(tǒng)質保期，將由系統(tǒng)主要的開發(fā)設計者組成系統(tǒng)維護

部，對系統(tǒng)進行運行維護，同時對新的需求進行響應。系統(tǒng)維護組的具體職責是：

1.負責應用軟件運行維護；

2.處理系統(tǒng)出現的問題；

3.對用戶的新的需求進行響應，并開發(fā)、設計、實現；

4.對用戶進一步的培訓工作。

1.1.4軟件測試計劃

為提高公司軟件產品的質量，公司專門成立了軟件測試組，對軟件系統(tǒng)進行

測試。

在開發(fā)過程中，按測試規(guī)程編寫詳細的測試計劃，進行全面的測試。測試與

故障的排除聯系在一起，將測試所確定的故障提交給開發(fā)者進行修改，建立軟件

的一個新的版本，再進行下一次測試。在這種“測試一排錯一新版本''的迭代過

程中，跟蹤故障強度的變化，確認測試是否可以終止。

用可靠性增長測試和可靠性驗證測試作為軟件系統(tǒng)提交前進行的最后測試。

在可靠性增長測試中，測試以迭代的方式進行，如進行按行為或結構來劃分輸入

域的劃分測試；純粹隨機選擇輸入的隨機測試；基于功能、路徑、數據流或控制

流的覆蓋測試等等。根據測試期間跟蹤到的故障，使用統(tǒng)計推理的可靠性評怙程

序進行故障強度的估計，并用于跟蹤測試的進展情況。在驗證測試中，其目標是

確定一個軟件組件或系統(tǒng)在風險限度內是被接受還是被拒絕，判定軟件是否可以

發(fā)布或交付。

在測試周期內，紀錄每個故障的資料，如與時間相關的故障頻度、類型、嚴

重性和故障的根源等。建立測試用例數據庫，逐步完善測試過程、提高測試水平，

最終達到生產高可靠性軟件產品的目的。

LL5驗收方案

1.15.1系統(tǒng)驗收計劃

系統(tǒng)驗收主要包括數據庫信息確認、應用軟件系統(tǒng)驗收等。

對應用軟件系統(tǒng)功能特性和測試標準可遵循系統(tǒng)的需求分析說明書與系統(tǒng)

總體設計說明書及用戶的需求。

1.152系統(tǒng)驗收準備

在系統(tǒng)進行驗收前，首先要確保整個系統(tǒng)已經過完成了試運行，并且，在試

運行期發(fā)現的問題已全部解決，整個系統(tǒng)運行穩(wěn)定。系統(tǒng)驗收測試方案的編制工

作已完成并通過有關方面的評審。系統(tǒng)所有文檔資料已經齊套，用戶主要培訓工

作基本完成，用戶認為可以進入到系統(tǒng)驗收流程。

L153系統(tǒng)驗收方法

6

系統(tǒng)驗收的方法主要是檢查、評審與功能測試相結合，最后通過會議評審確

認驗收結果。

由用戶方有關人員組成系統(tǒng)驗收小組，檢查系統(tǒng)試運行的情況，檢查應交付

文檔的完整性與符合性，根據驗收測試方案對系統(tǒng)進行驗收測試。驗收測試完成

后，由驗收小組召開驗收評審會議，若系統(tǒng)所實現的功能已達到設計要求，文檔

齊套，則可通過驗收。如出現對系統(tǒng)運行影響比較大的問題或尚有一些主要功能

未達到系統(tǒng)設計要求，驗收小組可以提出進行整改，待整改結束后，再次組織驗

收，直至滿足設計要求為止。

驗收通過后，業(yè)主及公司i起對驗收結果進行確認，共同簽署驗收報告。

1.系統(tǒng)平臺驗收

在系統(tǒng)平臺安裝、構筑、調試完畢及試運行一段時間后，由客戶方和項目開

發(fā)組共同對系統(tǒng)平臺進行驗收，如果通過驗收，則可以進行應用系統(tǒng)聯調及試運

行，以及系統(tǒng)驗收。

系統(tǒng)平臺驗收的內容主要是按照系統(tǒng)平臺的設計技術要求，進行測試系統(tǒng)平

臺是否滿足這些指標，并可進行壓力測試，以確定極限情況下系統(tǒng)的能力，同時

依據在試運行期間的運行日志，評判系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性以及容錯能力等,系

統(tǒng)平臺驗收結果要提交一份由客戶方、項目開發(fā)組的系統(tǒng)平臺驗收報告，報告應

附系統(tǒng)平臺系統(tǒng)的測試報告，同時給出明確結論；系統(tǒng)平臺驗收的結論可以是下

列三種情況：

通過驗收；

基本通過驗收，但要求在某一期限內解決某些遺留問題；

未通過驗收，進行系統(tǒng)的優(yōu)化，確定在某一時間內再次進行驗收。

2.應用軟件系統(tǒng)驗收

應用軟件系統(tǒng)開發(fā)完畢，系統(tǒng)聯調結束，整體系統(tǒng)進入正式運行的同時，應

由客戶方和項目承包商共同對整體系統(tǒng)進行驗收，應用系統(tǒng)的驗收可根據軟件需

求說明書的要求對應用系統(tǒng)進行驗收，同時可進行接收測試，整體驗收的結果由

參加整體驗收的各方簽名，形成應用系統(tǒng)驗收報告，附上應用系統(tǒng)試運行期間的

有代表性的運行日志的記錄，并且給出最終的明確結果；驗收的結論可以是下列

三種情況：

7

通過系統(tǒng)驗收；

基本通過驗收，但要求在某一期限內解決某些遺留問題；

未通過系統(tǒng)驗收，延遲1?2個月再作驗收。

L154系統(tǒng)驗收程序

L驗收前的準備

根據設計檢查所有軟件項及其平臺系統(tǒng)配置是否完整，做好驗收準備。

2.驗收實施

根據合同要求或雙方協商結果，確定驗收時間、驗收準則、軟/硬件環(huán)境等，

以及雙方職責，雙方進行驗收。

3.驗收測試

測試項目可根據用戶要求，包括下面幾項：以境測試、可靠性測試、維護性

測試、應用功能測試、穩(wěn)定性測試、性能測試、安全性測試、容錯性測試。

4.編寫驗收報告

驗收報告、測試計劃與測試報告格式及內容按照我公司IS09001質量保證計

劃規(guī)定及客戶方要求執(zhí)行。

5.問題處理

在驗收（測試）過程中發(fā)現的問題，根據性質進行處理。較重大的問題，由

公司與業(yè)主方協商解決辦法。

6.系統(tǒng)進入試運行階段

提交測試驗收報告，系統(tǒng)進入正式開通前的試運行階段。

1.155系統(tǒng)移交資料

＜需求分析報告；

Y概要設計說明書；

T詳細設計說明書；

7系統(tǒng)開發(fā)測試計劃；

Y系統(tǒng)的測試分析報告；

Y安裝維護手冊；

Y使用操作手冊；培訓資料等。

8

1.2項目實施人員一覽表

項目實施人員一覽表

參加本單位勞動合

姓名職務主要資歷、經驗及承擔過的項目

工作時間同編號

（相關證明見下頁）

投標人（公章，自然人除外）：XXXXXXXX

法定代表人、負貢人、自然人或相應的委托代理人簽字或蓋章（屬自然人的

應在簽名處加蓋食指指印）:

9

二、售后服務承諾書

服務承諾書

致：XXXXXXXX

根據貴方XXXXXXXXXXX招標文件,項目編號XXXXXXXX.我公司承諾

如下：

★售后服務——本項目驗收后我公司提供的維保期為五年（自系統(tǒng)通過項目

最終驗收之日起計算）。維保期內，我公司將提供免費的隸屬于本項目實施范圍

內的用戶現場和遠程技術支持。針對本項目的特點，制定詳細、可行的售后服務

方案，成立專門的售后服務保障體系，為采購方提供完善的、有針對性的售后服

務。

維保期（項目驗收后五年內）內我公司提供參與項目建設的技術人員，提供

現場支持，并承諾維保期第一年提供現場駐點工程師一名，XXXX,聯系方

式

XXXXXXXXXXX（已提供現場駐點工程師三個月社保證明詳見章節(jié)13.2）。

服務響應：

1、從項目終驗完成之日開始，我公司提供五年的維保期服務。

2、根據本項目特點，我公司將向采購方提供具體的維保期服務方案，提供

服務具體措施、應急措施以及組織結構等。

3、我公司負責系統(tǒng)維保期服務內容主要包括：系統(tǒng)的重新安裝與調試、所

有購置的軟件產品或組件的升級、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)恢復服務、故障處理與應急響

應、例行巡檢、協助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度、為用戶提供系

統(tǒng)升級的合理建議、對用戶進行質量保證期內的技術培訓等。

售后服務方式：

售后服務方式總體上分為兩種方式，駐場服務和遠程服務。

1、我公司在試運行期間到維保期第一年期間提供技術人員在采購方現場駐

點支持服務，維護系統(tǒng)正常運行。

2、我公司為用戶提供電話、傳真、MSN及QQ等即時通訊工具，電子郵件、

網上論壇等遠程服務方式。提供7x24小時電話（XXXXXXX）技術支持和保修，1

工作日內反饋結果。

3、如發(fā)生嚴重系統(tǒng)錯誤，我公司承諾有關技術專家在2個工作日內趕到用

戶現場展開工作。

10

四、售后服務應急措施：

本項目交付用戶使用后，在用戶請求技術支掙時，如果通過電話支持可以解

決的問題通過電話進行指導解決；重大技術問題需及時進行現場技術支持，技術

支持工程師將在最短時間內趕到用戶現場。

1、災難性事件：如果系統(tǒng)由于計算機病毒或其他非應用系統(tǒng)原因造成的災

難性事件（包括系統(tǒng)不能啟動等），我公司協助采購方將系統(tǒng)恢復到可運行狀態(tài)。

2、程序錯誤：如果確因系統(tǒng)開發(fā)問題而造成的錯誤，我公司立即組織開發(fā)

隊伍進行修改，并在1個工作日內趕到用戶現場展開工作。

3、屬于用戶使用不當問題的，我公司通過電話進行指導，無法處理問題情

況下由我公司技術工程師通過遠程技術支持。

★培訓響應——針對系統(tǒng)建設應用情況，開發(fā)承擔單位將采用集中培訓為主,

現場培訓相結合，形成完善、長效的應用培訓體制，培訓包括管理員培訓、基礎

應用培訓、現場應用培訓。

培訓滿足要求：

1、系統(tǒng)操作人員培訓確保采購方用戶熟練掌握系統(tǒng)操作等相關內容的使用。

2、系統(tǒng)管理維護人員培訓

確保系統(tǒng)管理維護人員能夠熟練地對所有應用、數據庫軟件進行管理維護、

故障診斷和處理。保證系統(tǒng)管理維護全面了解平臺應用快速開發(fā)及系統(tǒng)集成的模

式，掌握系統(tǒng)部署、配置流程，熟練使用基礎支撐環(huán)境的各項管理功能。

培訓教材

1、培訓文檔

開發(fā)單位應用提供完整的培訓文檔，包括但不限于《系統(tǒng)管理員手冊《用戶

操作手冊》等。

2、培訓課件

開發(fā)單位按照不同用戶制作不同的培訓課件，包括PPT與視頻。

知識產權和保密響應一本項目的最終用戶為采購方，本項目所產生的知識

產權及系統(tǒng)平臺所承載的數據歸采購方獨享，我公司提供項目的所有源代碼卻開

發(fā)文檔。如本項目中采購的商業(yè)軟件（含自主品牌）,最終許可用戶名為：XXXo

我公司承諾且不限于以下保密條款要求：

11

1、我公司對本項目所產生的業(yè)務資料?、技術信息等負有保密責任，未經采

購方同意不得提供給任何第三方，包括我公司的分支機構、子公司、委托顧問方

或接受咨詢方。

2、我公司妥善保管有關的文件和資料，未經采購方許可，不對其復制、仿

造等。

3、我公司對有關人員進行有效管理，包括制定規(guī)章制度，以確保本承諾書

的履行。

4、★在項目開發(fā)過程中，根據采購方的業(yè)務要求提供系統(tǒng)開發(fā)服務，利用

采購方的物質技術條件、業(yè)務信息等產生的用于本項目的發(fā)明創(chuàng)造、信息資產等

服務成果，有關的知識產權均屬于采購方享有。采購方可以在其業(yè)務范圍內充分

自由地利用這些成果開展業(yè)務活動。我公司依采購方的要求，提供一切必要的信

息和采取一切必要的行動，包括申請、注冊、登記等，協助采購方取得和行使有

關的知識產權。簽約后供貨時我公司提供“一、軟件部分”的軟件著作權證書復印

件（證書復印件加蓋所有者公章，否則無效），如第一項“一、軟件部分”產品不

是我公司生產的，我公司提供原生產廠商針對本項目的供貨證明原件和其產品

軟件著作權證書復印件（證書復印件加蓋所有者公章，否則無效），否則屬于

虛假應標和違約，采購方將上報到XXX財政局和相關管理部門。

5、我公司若違反本承諾的約定，賠償采購方由此遭受的一切損失。

保密期限：我公司對本項目的業(yè)務資料、技術信息等在軟件生命周期內一直

保密，直至采購方同意或該業(yè)務資料、技術信息在同行業(yè)中已成為公開信息后方

可解除保密義務。

實施響應——1、項目工期為合同簽訂后30個工作日完成系統(tǒng)需求分析、設

計、開發(fā)、測試、部署、優(yōu)化等工作并具備上線試運行，具備初驗條件；601

作口內進行系統(tǒng)終驗并正式投入運行。

2、系統(tǒng)的最終需求由采購方與我公司在項目實施過程中簽署的需求確認文

件為準。

3、我公司根據項目實施內容制定詳細的項目實施計劃和實施方案，明確各

項工作任務的執(zhí)行策略、進度安排和初步設想。項目實施計劃和實施方案中至少

包括以下內容：

12

(1)工作任務按照項目建設內容、時間進行結構化分解，細化到具體實施工

作安排上，明確每個具體任務的工作過程、方法和產出物。

(2)進度計劃要求劃分項目的實施階段，確定項目的重大節(jié)點和里程碑，提

出有效的節(jié)點控制辦法，保證項目的整體時間進度要求，項目實施計劃要細化到

周。

(3)實施本項目各個階段任務的組織框架，具體肉位和職責，以及各階段人

力資源配置。

(4)在項目每個階段或重要節(jié)點時向甲方提供書面進度報告。

實施人員響應——項目實施全過程中，我公司開發(fā)團隊由項目經理以及系統(tǒng)

技術負責人、項目實施和測試人員組成。

在項目實施過程中，采購單位可以指派2名以上人員參與項目實施。項目實

施過程中，我公司嚴格按照標書中承諾提供的項目人員，不得隨意更換。其中項

目經理和技術負責人全程參與本項目的開發(fā)、實施過程，項目驗收前無故不得更

換。若有特殊原因需調整，在采購方審核同意后進行。否則要依照合同中的有關

條款進行罰款。

付款方式——合同簽訂，設備到后支付合同總額的30%款項；產品安裝完畢

,全面運行后支付合同總額的60%,產品全面試運行三個月后支付合同總額的

7%,

剩余3%做為質保金，質保到期后支付。

驗收標準——1.驗收方法及方案：由我公司向采購方提供具體的驗收測試

計劃、內容和方法，并經與采購方討論并通過后，方可進行。驗收中如發(fā)現性能

指標或功能上不符合招標文件要求或最終簽訂的合同時，將被視為驗收不合格，

采購方有權拒收貨物并要求我公司賠償。

2.所有產品是具冬廠家合法柒道的全新正品，若采購方對所供產品有疑問

的，我公司提供制造商針對本項目投標產品的參數真實性證明、供貨證明函及質

量保修函，以上材料不全者，視為產品驗收不合格，采購單位有權不予驗收。

3.驗收時，交付的軟件系統(tǒng)對獨立部署在XXX政府相應位置(山采購方指

定位置)和作為子系統(tǒng)部署在XXX云平臺中的兩項要求分別進行測試，并提供

測

試報告v如無法通過測試，視為產品驗收不合格，采購單位有權不予驗收。

其他響應—1、我公司全面負責對本次系統(tǒng)建設技術設計，提供系統(tǒng)的整

體建設方案，并對其科學性、完整性負責。我公司全面、合理規(guī)劃所有新、舊系

統(tǒng)的接入方式及使用方案，并進行無縫對接，創(chuàng)建科學、穩(wěn)定、先進、開放的采

購方應用系統(tǒng)，滿足本次招標系統(tǒng)運行的要求。

2、技術支持與軟件升級：我公司向用戶免費提供軟件功能的完善與改進工

作，包括軟件升級、故障排除、性能調優(yōu)、內容維護、技術咨詢等，并提供軟件

系統(tǒng)的終身免費升級服務。軟件應用支持及升級服務包括主要版本的故障排除、

版本維護、故障修復、補丁和主要版本升級、規(guī)則庫、引擎、控制臺的技術支持

等。

3、我公司保證本項目涉及的所有知識產權軟件不存在版權及著作權糾紛，

且為全新原裝正版。如不符合上述條件，產生的后果由我公司負責。

4、我公司根據采購方情況，響應招標文件要求，對于各軟件模塊需要一次

提供足夠的相關軟件授權點。

5、初始數據的建立、導入由招標人提供完整的標準格式數據，由我公司負

責完成。

6、由采購方組織專家進行系統(tǒng)測試、性能測試，我公司給予充分的配合。

7、我公司已知悉，本項目政府采購預算金額94萬元人民幣，投標總報價超

出采購預算金額的將被視為無效投標。

8、我公司已知悉本項目貨物不接受進口產品（即通過中國海關報關驗放進

入中國境內且產自關境外的產品）參與投標，如有此類產品參與投標的作無效投

標處理。

注：我公司已知悉以上標注“★”項的屬于實質性要求，若有任意一項負偏

離作無效投標處理。

投標人（公章，自然人除夕卜）：XXXXXXXX

法定代表人、負責人、自然人或相應的委托代理人簽字或蓋章（屬自

然人的應在簽名處加蓋食指指印）;

14

三、財務審計報告

15

四、投標人相關獲獎證書、認證證書等復印件

16

五、“采購需求”需提供的有效證明文件

5」軟件部分所投產品制造商提供針對本項目的售后服務承諾函原件

致：XXXXXXXXXXX、XXXXXXXX

*艮據貴方.XXXXXXXXXXX招標文件,項目編號XXXXXXXX,我公司承i若如下:

XXXXXXXX作為本項口軟件部分所投產品制造商,深知售后服務對于客

戶的重要性，為此建立了遍布全國的服務機構。除公司總部設有完備的技術支援

平臺外，還在全國建立了售后服務中心，專職人員規(guī)模超過300人的技術支援

體系，同時還在各省市派遣有售后服務工程師、公司本著用戶至上的原則，憑

借雄厚的技術實力、完善的服務網絡、統(tǒng)一的服務標準、強大的支持后盾、無

可比擬的地

域優(yōu)勢，承諾提供及時、高效、可靠的服務。

根據系統(tǒng)的需要，公司承諾對本項目所提供產品提供7*24小時遠程支持服

務、技術論壇與知識案例庫支持服務。公司TSC中心設有7*24小時的RSC（遠

程支持熱線XXXXXXXXXXX）,提供全天候無間斷的遠程技術服務，可隨時接

收故障的反饋和申報，公司將根據故障報告內容對問題進行分級，在規(guī)定時間

內對申報的問題進行第一時間故障立即響應及解決。我公司提供五年免費技術

支持及免

費升級服務，一年駐點服務。

從項目終驗完成之日開始，我公司提供5年的維保期服務。本項目驗收后提

供的維保期為五年（自系統(tǒng)通過項目最終驗收之日起計算）。維保期內，我公司

將提供免費的隸屬于本項目實施范圍內的用戶現場和遠程技術支持。針對本項目

的特點，制定詳細、可行的售后服務方案，成立專門的售后服務保障體系，為采

購方提供完善的、有針對性的售后服務。維保期（項目驗收后五年內）內我公司

提供參與項目建設的技術人員，提供現場支持，并承諾維保期第一年提供現場駐

點工程師一名（XXXXX、聯系方式XXXXXX）。

一年駐場服務在維保期內出現故障，均可得到快捷的售后服務。一年駐場服

務期滿后，繼續(xù)提供完備的售后服務方案，每年運維費用標準按照合同總額的

20%金額收取。

制造商名稱：XXXXXXXX

日期：

17

5.2提供現場駐點工程師的承諾

致：XXXXXXXXXXX、XXXXXXXX

根據貴方XXXXXXXXXXX招標文件,項目編號XXXXXXXX,我公司

承諾提供

優(yōu)質的維保駐點服務如下：

承諾維保期第一年提供現場駐點工程師一名，XXXX、聯系方式

XXXXXXXXXXX,

維護系統(tǒng)正常運行。

特此承諾！

投標人（公章，自然人除外）：XXXXXXXX

日期：

18

六、技術方案

6.1項目峻

6.1.1項目背景

電子政務是信息社會管理發(fā)展的一種趨勢，在各國積極倡導的“信息高速公

路''計劃中，電子政務建設被列在第一位，成為世界各國的關注焦點。伴隨著信

息時代的到來，我國電子政務建設在探索中逐步完善，政府門戶網站體系初步形

成，政府內部溝通交流系統(tǒng)應用開始普及，政務透明度進一步增強。

電子政務信息化是提高管理效率，最大限度保證管理科學化和民主化的一個

有效手段。行政管理與電子政務的結合，是行政管理部門提高效率，增強政務公

開與透明度，自覺接受公眾監(jiān)督，提高服務質量的重要舉措。

在信息技術的支持下，各地政府機關正在探索和創(chuàng)新行政機關內部協作、管

理、服務模式，以政府體制改革和職能轉換為契機，推進管理機制的轉變。將辦

公環(huán)境、管理和服務職能由線下遷移至線上完成，從而超越時間、空間和部門分

隔等條件的限制，進一步掃除信息資源共享障礙，改變內部交流“縱強橫弱''格

局，逐步消除“信息孤島”現象，向全社會提供高效、優(yōu)質、規(guī)范、透明和全方

位的服務，全面實現政府職能從管理型向服務型的轉變。

6.1.2項目建設目標

推行電子政務是黨中央、國務院作出的一項意大戰(zhàn)略決策，是政務管理方式

的一場深刻變革，可以有效提高政府辦公效率，提升政府服務水平，規(guī)范政府管

理程序。防止出現以下情況：

?不利于聯合辦公，降低了辦公效率；

?不利于公眾查詢信息，需要逐個登陸不同的網站獲取信息；

?不利于效能監(jiān)察，無法一次性監(jiān)察眾多系統(tǒng)的信息；

?造成重復建設，形成資金浪費。

19

6.2總體設計方案

621總體設計思想

我公司嚴格依據國家相關標準和規(guī)范及用戶要求方面進行項目的方案設計，

本系統(tǒng)采用數字通政務私有云平臺構架，面向業(yè)務進行構架和設計，對軟件需求

分析、設計、開發(fā)、測試及部署全生命周期進行多層面全方位工9具化支持。以

“工作流程標準模式化、工具自動化，面向業(yè)務，快速響應變化”為核心理念，

采用了全新的軟件開發(fā)理念和模式：面向業(yè)務需求，通過可視化向導工具，對平

臺提供的大量成熟完善的組件進行構建和組裝以實現軟件功能，屏蔽技術實現細

節(jié)，通過更為高級，更為強大的組件構建開發(fā)軟件，快速實現應用系統(tǒng)。基于平

臺開發(fā)應用系統(tǒng)，應用實現與用戶需求更加貼切，有效地降低軟件的開發(fā)復雜度，

簡化軟件的開發(fā)過程，提高軟件開發(fā)的效率，提升軟件的質量。

平臺基于平臺開發(fā)應用WEB服務采用Nginx+Apache雙引擎。Apache處理頁

面最穩(wěn)定、Nginx處理靜態(tài)文件高效、穩(wěn)定，處理大并發(fā)量請求穩(wěn)定，實踐證明

基于平臺構筑的應用系統(tǒng)具有7*24小時不間斷服務的高度穩(wěn)定性。系統(tǒng)采用完

全B/S多層體系架構，分為數據資源層、技術適配層、運行時層、基礎組件層、

基礎功能層、工具層和集成表現層。系統(tǒng)完全遵循業(yè)界標準技術規(guī)范，例如工作

流引擎遵循WFMCXML,門戶系統(tǒng)遵循Portlet、LDAP等開放的通用協議標準，

基于良好的技術架構設計和業(yè)務架構設計，遵循開放式標準的技術規(guī)范，應用具

有高度的靈活性和可擴展性。

平臺從安全保障策略、標準、管理、服務、技術等多個層面，提供科學系統(tǒng)

化的整體解決方案，支持對稱密鑰加密解密、非對稱密鑰加密解密，信息摘要、

USBKey、動態(tài)口令卡、電子簽章、手寫簽名等多種可選安全技術手段。從應用

系統(tǒng)訪問控制層面，提供了基于角色的授權機制，從模塊、功能點、數據權限（可

以細化到字段級控制）、資源權限（可以細化到人員的讀、寫、打印等控制）、外

系統(tǒng)接口等多層面多隹度地對系統(tǒng)的正常以及非正常訪問，進行全方位系統(tǒng)化地

控制。平臺提供對日志進行統(tǒng)計分析的工具，提供資源占用情況的分析工具，能

夠方便地對應用系統(tǒng)的登錄、使用情況進行監(jiān)控，對資源占用情況進行分析，識

別應用中的異常情況和性能瓶頸。并提供日志的備份存檔工具。平臺提供數據備

份工具，能夠制定備份計劃，支持自動執(zhí)行備份計劃和手工備份計劃，備份計劃

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能夠可以對系統(tǒng)的數據和文件等資源進行全備份和增量備份。

針對靈活多變的公文、事務處理流程，平臺提供了一套完整的流程化管理解

決方案，包括工作流引擎、電子表單設計工具、圖形化流程設計工具、組織結構、

人員建模工具、消息引擎、以及豐富的接口以及快速開發(fā)工具等。對于應用系統(tǒng)

的高效實施部署和快速響應業(yè)務需求的變化，提供了有效的保證。平臺具有良好

的開放型和和擴展型，能夠集成第三方應用工具，^portal門戶、報表工具等。

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