站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁皖西衛(wèi)生職業(yè)學院

《廣告策劃與品牌管理》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在客戶關系管理中，關于客戶滿意度和客戶忠誠度的關系及提升方法，以下哪種說法是恰當?shù)?？（）A.客戶滿意度和客戶忠誠度沒有直接關系，企業(yè)只要提高產(chǎn)品質(zhì)量就能獲得客戶忠誠B.客戶滿意度是客戶忠誠度的前提，企業(yè)應通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務、加強溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠度C.客戶忠誠度取決于客戶的購買習慣和消費能力，與企業(yè)的營銷努力無關D.企業(yè)為了提高客戶滿意度和忠誠度，應無條件滿足客戶的所有需求2、在市場調(diào)研中，樣本的代表性對于調(diào)研結(jié)果的準確性至關重要。以下哪種抽樣方法最能保證樣本的代表性？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣3、在品牌形象塑造中，品牌名稱和品牌標識起著關鍵作用。以下關于品牌名稱選擇的原則，哪一項不太重要？（）A.簡潔易記，便于傳播B.富有創(chuàng)意，獨特新穎C.能夠準確傳達產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢D.與企業(yè)創(chuàng)始人的名字相關4、對于市場細分的有效性評估，以下哪個標準最為關鍵，決定了細分市場是否具有實際的營銷價值？（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.以上標準均重要5、在綠色營銷理念下，一家企業(yè)想要推出環(huán)保型產(chǎn)品，以下哪種營銷策略能夠有效傳遞產(chǎn)品的環(huán)保價值，吸引具有環(huán)保意識的消費者？（）A.綠色包裝設計B.綠色廣告宣傳C.參與環(huán)保公益活動D.以上策略綜合運用6、某企業(yè)的一款產(chǎn)品在市場上遭遇了競爭對手的強烈挑戰(zhàn)，市場份額逐漸下降。為了應對競爭，企業(yè)決定調(diào)整產(chǎn)品策略，以下哪種做法最有可能提升產(chǎn)品的競爭力？（）A.降低產(chǎn)品價格B.改進產(chǎn)品性能C.增加產(chǎn)品功能D.改變產(chǎn)品包裝7、對于市場營銷中的市場定位偏差，以下關于定位過高、過低和模糊的表現(xiàn)及危害，分析不準確的是（）A.定位過高使產(chǎn)品無人問津B.定位過低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場份額D.及時調(diào)整定位可避免損失8、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的包裝設計不僅要保護產(chǎn)品，還要吸引消費者的注意。對于一款面向兒童的零食產(chǎn)品，以下哪種包裝設計可能最受歡迎？（）A.簡約風格，以文字說明為主B.色彩鮮艷，印有卡通形象C.采用環(huán)保材料，突出綠色概念D.透明包裝，展示產(chǎn)品實物9、在數(shù)字營銷時代，社交媒體營銷成為企業(yè)推廣的重要手段。對于一家面向年輕消費者的時尚品牌，以下哪個社交媒體平臺可能是最主要的營銷陣地？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣10、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常需要調(diào)整營銷策略。以下哪種策略可能有助于企業(yè)減少損失并順利退出市場？（）A.加大廣告投入，試圖重振產(chǎn)品B.降低生產(chǎn)成本，維持低價銷售C.立即停止生產(chǎn)，清理庫存D.推出新的包裝和口味11、在市場營銷的公共關系活動中，對于新聞發(fā)布會、公益活動、危機公關等公關手段的運用和效果，以下描述不正確的是（）A.新聞發(fā)布會能及時傳遞企業(yè)信息B.公益活動提升企業(yè)社會形象C.危機公關能迅速化解所有危機D.公共關系活動要注重長期積累12、在市場營銷的環(huán)境分析中，關于宏觀環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響，以下哪種說法是較為準確的？（）A.宏觀環(huán)境因素如政治法律、經(jīng)濟、社會文化、技術等對企業(yè)營銷的影響是間接且微弱的，企業(yè)可以忽略不計B.宏觀環(huán)境的變化迅速且難以預測，企業(yè)對其無法做出有效的應對策略，只能被動適應C.宏觀環(huán)境中的各個因素相互獨立，對企業(yè)營銷活動的影響是單一的、局部的D.宏觀環(huán)境的變化會給企業(yè)帶來機會和威脅，企業(yè)需要密切關注并及時調(diào)整營銷策略以適應其變化13、市場競爭激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷策略來獲得競爭優(yōu)勢。以下關于差異化營銷策略的優(yōu)點，不正確的是？（）A.能夠有效降低成本B.可以提高顧客忠誠度C.有助于企業(yè)在市場中脫穎而出D.能夠應對競爭對手的挑戰(zhàn)14、關于市場營銷中的品牌策略，以下對于品牌定位、品牌形象塑造和品牌延伸的理解，不正確的是（）A.品牌定位要明確目標市場和獨特價值B.品牌形象通過廣告宣傳就能輕易樹立C.品牌延伸需考慮原有品牌與新產(chǎn)品的關聯(lián)性D.成功的品牌能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢15、在營銷戰(zhàn)略的制定中，以下哪種戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在市場競爭中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，抓住市場機會，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略均可16、在營銷活動的策劃中，若要舉辦一場成功的產(chǎn)品發(fā)布會，以下哪個環(huán)節(jié)是最為關鍵的，能夠吸引媒體和公眾的關注，提升產(chǎn)品的知名度？（）A.活動場地的選擇B.邀請嘉賓的名單C.產(chǎn)品展示的方式D.前期的宣傳推廣17、關于品牌個性的塑造，以下哪種方式能夠使品牌具有獨特的人格特征，與消費者建立情感共鳴？（）A.賦予品牌特定的形象代言人B.設計獨特的品牌故事C.確定品牌的價值觀和文化內(nèi)涵D.以上方式均可18、在市場營銷的關系營銷概念里，對于企業(yè)如何與顧客、供應商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的關系，以下描述不準確的是（）A.關注顧客終身價值B.與供應商建立合作伙伴關系C.關系營銷只適用于大企業(yè)D.定期溝通是維護關系的重要方式19、在服務營銷的7P組合中，新增的三個P分別是人員、過程和有形展示。對于一家醫(yī)院來說，以下哪個方面屬于有形展示的范疇？（）A.醫(yī)生的專業(yè)水平和服務態(tài)度B.患者就診的流程和等候時間C.醫(yī)院的建筑外觀和內(nèi)部環(huán)境D.醫(yī)院的管理體制和服務理念20、在消費者購買決策過程中，信息搜索、方案評估、購買決策和購后評價等階段都有不同的影響因素。當消費者購買一款價格較高的汽車時，以下哪個階段可能花費最多的時間和精力？（）A.信息搜索階段B.方案評估階段C.購買決策階段D.購后評價階段21、在市場細分的標準中，以下哪個細分變量對于化妝品市場的細分最為關鍵，能夠準確地定位不同需求的消費者群體？（）A.地理區(qū)域B.心理因素C.人口統(tǒng)計因素D.行為因素22、關于營銷渠道的長度，以下哪種渠道結(jié)構(gòu)能夠減少中間環(huán)節(jié)，降低流通成本，提高企業(yè)對市場的控制能力？（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道23、某企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，需要考慮企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。以下哪種分析工具能夠幫助企業(yè)綜合評估這些因素？（）A.SWOT分析B.PEST分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣24、一家餐飲企業(yè)想要了解顧客對其菜品的滿意度，以下哪種收集顧客反饋的方式最為及時和有效？（）A.在餐桌上放置意見卡B.定期發(fā)送電子郵件調(diào)查問卷C.邀請顧客參加座談會D.設立客服熱線接受投訴和建議25、對于促銷組合策略，以下關于廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷的作用和相互關系，哪一個是正確的？（）A.廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷在促銷活動中的作用是相互獨立的，沒有任何關聯(lián)B.促銷組合策略應根據(jù)產(chǎn)品特點、目標市場和營銷預算等因素進行綜合考慮，使各種促銷手段相互配合，形成合力C.人員推銷是最有效的促銷手段，其他如廣告、銷售促進和公共關系的作用相對較小D.企業(yè)在制定促銷組合策略時，應主要依賴傳統(tǒng)的促銷手段，如廣告和人員推銷，而忽視新興的數(shù)字營銷手段二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請詳細闡述營銷中的品牌延伸風險評估，包括對品牌形象稀釋、消費者認知混淆等風險的分析和防范措施。2、（本題5分）在服務營銷的人員管理中，論述如何選拔、培訓和激勵服務人員，提高服務人員的服務意識和服務技能。3、（本題5分）請全面論述市場定位的策略和方法，包括差異化定位、聚焦定位等，并解釋如何根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢和競爭環(huán)境選擇合適的定位。4、（本題5分）文化因素對消費者的購買行為產(chǎn)生深遠影響，請分析不同文化背景下消費者購買行為的特點和企業(yè)的應對策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析某智能家居品牌的智能音箱營銷案例，探討其產(chǎn)品特點、市場推廣、用戶體驗等方面的策略，以及對智能家居市場的拓展作用。2、（本題5分）某高端珠寶品牌，在經(jīng)濟形勢下滑的情況下，銷售業(yè)績受到影響。分析該品牌如何調(diào)整營銷策略，如產(chǎn)品組合優(yōu)化、價格策略調(diào)整、目標市場重新定位、促銷活動創(chuàng)新等，以保持市場競爭力。3、（本題5分）某服裝品牌的線上銷售增長迅速，但線下門店受到?jīng)_擊。分析該品牌如何通過線上線下融合的營銷策略，如線上引流線下體驗、庫存共享、價格統(tǒng)一等，實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。4、（本題5分）某農(nóng)產(chǎn)品品牌在城市市場的推廣中遇到困難，消費者對其產(chǎn)品的認知度和信任度較低。探討該品牌在產(chǎn)品包裝、品牌故事講述、銷售渠道拓展、市場教育和消費者互動等方面存在的問題，提出提升城市市場接受度的市場營銷策略。5、（本題5分）分析某運動品牌的羽毛球鞋營銷案例，研究其產(chǎn)品設計、品牌傳播、市場推廣等方面的策略，以及對羽毛球愛好者的吸引力。四、論述題